ユーザーを操作する（ユーザー操作をうまく行う）

ユーザー操作をうまく行う

出典：人民日報オンライン

来年下半期に発売予定で、世界初の量産ハイテク技術を多数搭載したスマートカーの発表会が開催され、多数のユーザーやパートナーが招待された。純電気SUVの発表会が開催され、フィナーレは価格発表ではなく、複数の場所で最初のユーザーグループに新車を共同で納車することでした...最近行われたいくつかの自動車会社の発表会では、偶然にもユーザーがより重要な立場に置かれました。ユーザー操作のコンセプトは、ますます多くの企業に借用され、適用されています。

ユーザーオペレーションについては、業界内では「ユーザーオペレーションはユーザー規模の小さい新規ブランドにしか適さない」「ユーザーオペレーションは高付加価値製品に有効」「ユーザーオペレーションには多くの人材と資金を費やし、企業コストを押し上げる」「ユーザーオペレーションの効果を定量化するのは難しい」など、さまざまな意見がありました。ユーザーオペレーションを重視する企業でも、ユーザーオペレーションを推進する際には、統一された計画がなく、ユーザーオペレーションに継続性が欠けているなど、多くの問題に直面することがあります。一部の企業は大騒ぎをしますが、実際にはユーザーとの深い共感を生み出すのが困難です...

ユーザーオペレーションは、「ユーザー中心」のコンセプトの拡張と深化です。その鍵は、運用活動を通じてユーザーの多段階のニーズを可能な限り満たし、ユーザー満足度を向上させ、ユーザーの評判を構築し、その後、新規ユーザーの導入、既存ユーザーの維持、ユーザーアクティビティの維持、有料コンバージョンの完了などの目標を達成することです。長年の調査を経て、多くの企業がユーザー操作に関して学ぶ価値のある経験を蓄積してきました。

まず、ユーザー操作は、消費財業界の企業に一般的に適用できます。これは、新しいブランドや高価値製品にのみ必要なわけではなく、また、購買力の強いユーザーにのみ有効なわけでもありません。それをうまく行うには、大規模なチームを構築し、多額の投資を行うだけでは十分ではありません。ユーザーのニーズは多層的であり、その基礎となるのはデザイン、技術、性能、品質、品質、サービスなど、製品に対する需要です。その上に、ブランドスタイル、デザインコンセプトなど、ブランドへの帰属意識があります。さらに、社会的ニーズもあります。ユーザー間のソーシャル プラットフォームを構築し、ユーザー同士が一緒に旅行したり、リラックスしたり、慈善活動に参加したりできるように組織化し、さらにはオンラインとオフラインの販売ネットワークをユーザーに開放して、みんなで一緒にビジネスを始めることを奨励することなど、すべてユーザーのニーズを満たすことを目的としています。

第二に、ユーザーを操作する方法は何千通りもあり、他社のやり方を真似する必要はありません。 「ユーザー中心」のコンセプトを企業に導入することで、適用可能で革新的なユーザー操作方法を見つけることができます。少し前に、智集汽車はユーザーデータ運用計画を発表し、ユーザーが運転データを共有すると配当として自社の株式の5%を提供すると発表しました。 SAIC乗用車MGブランドは「ユーザー共創」の推進に注力しており、1万元の頭金で新車のクラウドファンディングに参加したユーザーは、モデルのスタイリングレビュー、社内ダイナミックテストドライブ、構成決定に参加する機会が与えられます。こうした取り組みは消費者に好評を博しています。

さらに、ユーザー オペレーションでは、成果と有効性に重点を置く必要がありますが、長期的な視点も必要であり、短期的な成功を急ぐ必要はありません。ユーザーオペレーションがうまく行われているかどうか、決済コンバージョン率や既存ユーザーの紹介率は確かに重要な測定指標ですが、ユーザー満足度、ブランド価値、既存顧客維持率なども同等に重要です。これらの指標は、当社の高品質な製品と高付加価値サービスがユーザーにもたらす良好な体験から生まれたものであり、私たちは主目的を見失ってはなりません。

現在、ユーザー操作のコンセプトは継続的に改善されており、企業による関連の検討は始まったばかりです。より多くの企業がユーザーオペレーションをうまく行い、市場におけるより細分化され、高度化する消費者の要求に継続的に応え、より理想的な結果を達成することを願っています。

人民日報（2021年6月23日第16版）