データ運用アシスタント（学部長との面談｜運用アシスタント56名が着任後）

学部長と対面｜56人のオペレーションアシスタントが着任

今年5月28日、選抜と研修を経て、第一陣の手術助手56名が吉林大学中日友好病院に正式に着任した。同病院は、吉林省で初めて運営アシスタント職を設けた公立病院でもある。この新しい役職について、吉林大学中日友好病院の崔樹森院長は、手術助手は臨床部門に深く入り込み、広範な管理を精緻な管理に変え、部門と病院の運営効率を継続的に向上させる必要があると繰り返し強調している。

今回のゲスト：吉林大学中日友好病院院長 崔樹森氏

集約能力を発揮するための慎重な選択

オペレーションアシスタントはどこで選べばいいですか?病院は機能部門で働く35歳未満の従業員を対象としている。筆記試験と面接を組み合わせた第三者試験機関による評価が行われます。テストの点数に応じて上位から下位まで順位付けされ、順位に応じて評価レベルが決定されます。

評価レベルに応じて、人員は4つの等級に分けられます。 1 級の人員のうち上位 10% に入る人は、キャリア開発計画に応じて、元の部門、他の部門、またはオペレーション アシスタントの職を選択できます。 2級のうち10％から35％の人員は、作業補助員として選抜され、研修に合格した後、作業補助員として勤務する。 35%から75%にランクされる3等級の人員は、病院の人事管理部門によって均一に配置されます。 4級の人員のうち、順位が75%以上の人は、外来総合サービスプラットフォームと入院サービスセンターに配属されます。

「公平性と合理性を確保するために、評価方法とレベルは事前に策定されており、従業員が十分な準備を行い、真剣に取り組むことができます。この試験は、従業員の労働環境を変え、将来の成長にも影響を与える可能性があります。」崔樹森氏は「選考結果から、オペレーションアシスタントの人員レベルが充実し、機能部門の人員構成が最適化された」と述べた。

選ばれた56人のオペレーションアシスタントをどう有効活用できるでしょうか？崔樹森氏は「部署に業務補佐官が配置された場合、一定期間後には業務補佐官が部署の秘書となり、期待された役割を果たせなくなる可能性が高くなることを懸念している」と述べた。

この問題を解決するために、病院は業務補助チームを 11 の業務グループに分割し、各グループが関連部門の業務管理を担当するようにしました。チームメンバーは医療保険、感染対策、財務などの職種出身者で構成されているため、再編後は運営管理業務を総合的かつ迅速に進めることができます。これを基に、病院は資産専門グループ、医療保険価格専門グループ、DRG専門グループ、業務実績専門グループ、情報専門グループも設置し、各グループの専門的強みを十分に発揮し、問題解決をさらに推進しています。

「当初、一部の臨床部門は、オペレーションアシスタントは自分たちを監督するためにいると考えており、あまり歓迎していませんでした。このため、私たちは消費率の高いいくつかの臨床部門の責任者と話し合い、消費率管理の要件を提示しましたが、データのサポートが不足していたため、どこから始めればよいのかわかりませんでした。このとき、彼らはオペレーションアシスタントに助けを求めなければなりませんでした。」崔樹森氏は、各部門に業務アシスタントの採用を強制するというこの戦略により、業務アシスタントに才能を発揮する場が提供されると述べた。

臨床上の問題に対する運用MDT「診断」

吉林大学中日友好病院は、臨床多分野診断・治療モデルを活用し、手術補助プラットフォームを通じて、複数の機能部門が参加する「手術MDT」を設立しました。各業務補助業務グループから報告された問題点を集約した後、業務特別グループで検討し、すぐに解決が必要な問題点と解決が必要な問題点に分類します。解決すべき問題は、問題フィードバック フォームにまとめられ、関連する機能部門に回覧されます。複数の機能部門の参加が必要な問題については、病院長が議長を務める手術補助特別作業会議で特別テーマとして編成し、その場で解決します。

「MDTの運用形態は非常に重要であり、既存の『疎外』問題を解決できる可能性がある。」崔樹森氏は、「例えば、ある部門は5年前に70万元以上の価値のある機器を購入したが、その機器は利益を生まなかった。何が問題だったのか？病院はMDTを運用した後、この機器の運用は新しい技術であると判断し、管理部門の承認を待って、機器の使用に対して合理的な料金を請求した」と述べた。

「MDT の導入から 5 か月で、数百の問題が発見され、解決され、病院設備の重要なリンクのよりスムーズな使用が促進され、文書化された綿密な管理が提供されました」と Cui Shusen 氏は述べています。

「運用 MDT」モデルにより、複数の機能部門が共同で問題解決に参加できるようになります。例えば、病院の肝胆膵外科から、減量・代謝性疾患の診断・治療センターを設立することが可能かどうかという質問が出されたことに対し、MDT運営特別会議において、関係部門が効果的なコミュニケーションを行い、担当部門が対応しました。病院の党と政府の合同会議での研究と議論を経て、最終的に減量と代謝性疾患の診断と治療センターを設立することに合意した。

消費を減らし、効率を高め、資産配分を最適化する

設立以来、オペレーションアシスタントはクリニック内でさまざまなタスクを実行してきました。資産の有効活用を実現するための構成の最適化などです。消耗品の管理と制御を強化し、医療用消耗品の割合を効果的に削減する。業務分析を強化し、部門の内包開発を効果的にサポートします...

「過去数ヶ月間、医療の安全と品質を確保するという前提の下、病院の資材消費率は約5％削減され、手術補助員はこれに重要な役割を果たしました。」崔樹森氏は「手術補助チームは、一部の医師が肝臓胆道疾患患者の術後治療に抗嫌気性薬を追加することに慣れていることを発見した。研究と議論を通じて、この薬剤の組み合わせは必須の治療法ではなく、患者の実際の状況に基づいて使用するかどうかを決定できるため、患者のコストをさらに節約し、経済的負担を軽減できることが判明した。統計によると、現在、病院での薬剤の割合は約21％に抑えられている」と述べた。

医療用消耗品の標準化管理に関しては、オペレーションアシスタントは分類管理と要点への注意を通じて、使用量が多く価格の高い消耗品の管理に重点を置いています。医療用消耗品の合理的な使用を評価および監視するために、医療記録の特別検査を定期的に実施します。効果的な管理期間を通じて、さまざまな部門での省エネ意識が全体的に高まりました。

崔樹森氏は、病院の資産活用の効率と運用上の利益を向上させることは「コスト削減」と同じくらい重要であり、現在、運用アシスタントが考えなければならない問題であると考えています。運営アシスタントは、病院資産管理部門が病院資産の棚卸、配分、資産利益分析などの業務を遂行するのを支援し、さらに臨床部門の医療サービス開発能力、教育の方向性、科目の特性に基づいて病院資産配分を最適化する必要があります。

「例えば、当院の光子治療装置は新しい生物学的治療装置ですが、2020年6月には1日平均23.86回使用され、機器の利用率が低いという問題がありました。調査の結果、手術補助員は患者の位置決めが正確でないことが利用率が低い主な原因であることを発見しました。改善後、2020年7月には光子治療装置の1日平均使用回数は52.81回に達し、成長率は121.33％となりました。」崔樹仙は言った。

インタビューの中で、崔樹森氏は、運営アシスタントの役割は、内部構造を調整し、内部管理を強化することで、病院全体の運営能力を向上させることだと述べた。 「感染症のせいで、今年の病院の収入は大幅に減少したが、手術補助員の配置によって感染症の影響をいくらか相殺することができた」と崔樹森氏は語った。

ダイナミックアセスメントが人材サポートを提供

オペレーションアシスタントは他にどのような調整や改善を行う予定ですか?この問題に直面して、崔樹森は次の 3 つのアイデアを思いつきました。

まず、業務アシスタントの評価はより「動的」になり、作業完了、部門満足度、主要指標の改善、管理規則の実施、実行可能な提案の採用と実施などの側面から総合的な評価が行われます。

第二に、病院運営管理と臨床ビジネス管理の両方に精通したオペレーションアシスタントの中から総合的な人材を選抜し、病院経営のための強力な人材プールを提供します。同時に、優秀なオペレーションアシスタントに対しては、オペレーションアシスタントチーム内にポジションを設け、相応の待遇を与えることも検討します。

第三に、オペレーションアシスタントチームの刷新を確実にし、人員構成を継続的に最適化する方法にも注意が必要です。

「これらの措置の最終的な目標は、適切な人材を適切なポジションに配置し、病院の洗練された運営能力を継続的に向上させるための人材支援を提供することです」と崔樹森氏は述べた。

文：健康ニュース記者 シャオ・ウェイ

編集者：彭燕

レビュー: 曹正