Yifang Data Operation（越境電子商取引企業はYifang Data CDPの支援を受けてどのようにビジネス成長を達成できるか？）

越境電子商取引企業は、Yifang Data CDP の支援を受けてどのようにビジネスの成長を達成できるのでしょうか?

近年、輸出越境電子商取引の取引規模は拡大を続けています。オンライン市場の形態と進化において、独立系サイトは必ずしもブランド販売の最大のチャネルではありませんが、現在では海外に進出するブランドにとって最適な媒体となっています。同時に、越境電子商取引の独立サイトは、顧客獲得コストの上昇、初回注文の変換の難しさ、ユーザーの再購入率の低さという 3 つの課題に直面しています。

この記事では、上記の背景と、Sensors Data の越境電子商取引分野における長年の実績を踏まえ、Yifang Data CDP が越境電子商取引企業のビジネス成長にどのように貢献するかについて説明します。

センサーの調査によると、国境を越えた電子商取引の独立系サイトの毎日のユーザーの 80% が有料広告から来ていることが分かりました。つまり、企業が抱える有料広告による顧客獲得の課題を解決するお手伝いができれば、企業の経営負担を大幅に軽減できるのです。

通常、越境電子商取引企業は有料広告の 80%～90% を Facebook と Google に掲載します。より多くの広告主（本稿では越境EC企業）が継続的に広告を出稿できるよう、広告プラットフォームはプラットフォームのトラフィック配分を継続的に最適化し、広告主の利益成長を支援します。実際には、広告プラットフォームは配信アルゴリズムを使用して、広告露出によってもたらされたトラフィックを広告主の独立した Web サイトに誘導します。同時に、独立したウェブサイトに広告プラットフォームの SDK をインストールし、広告をクリックした後のユーザーの行動データを収集し、洞察分析を実施し、それに応じて配信アルゴリズムを最適化することも必要になります。アルゴリズムが依存するデータの精度が高ければ高いほど、広告主の顧客獲得コストは低くなります。

しかし、一連の政策導入により、広告プラットフォームによるトラフィック配信アルゴリズムの最適化が影響を受け、プラットフォームは広告主のデータをタイムリーに送り返すことができるように API を公開し始めました。

国境を越えた電子商取引企業にサービスを提供する場合、Sensors はデータ基盤機能を通じてデータの整合性を 10% 向上させるのに役立ちます。さらに、Sensors CDP は、企業が規制に準拠して広告プラットフォームから独立したサイトにアクセスするユーザーからデータを収集するのを支援すると同時に、注文履歴データ、ユーザーの閲覧データ、製品ラベルデータなどのバックエンドのビジネスデータも接続して、企業が広告効果の全体的な最適化を実現できるように支援します。

上の図に示すように、センサーはファーストパーティ Cookie、ID マッピング、その他の技術的手段を使用してユーザー データを接続します。広告プラットフォームのフィードバックを接続すると、プラットフォームデータのマッチングの完全性が向上し、企業が広告アルゴリズムの効果を最適化するのに根本的に役立ちます。

• プライベート展開+ファーストパーティCookieは、ファーストパーティデータプラットフォームとして、ブラウザやiOS14以降のポリシーの影響を受けません。
• 堅牢なデータ収集メカニズム。他のプラットフォームから移行する顧客の実践において、Sensors は、当社のデータ整合性がサードパーティ プラットフォームよりも 10% 高いことを確認しました。
• 加入者/過去の顧客の場合、センサーCDPはCRM/会員情報/注文情報を接続して、広告プラットフォームのユーザーマッチングの完全性を向上させることができます。
• 匿名の訪問者の場合でも、Sensors CDP は行動イベントと広告 ID を組み合わせて、リターゲティング広告の視聴者を増やします。

ファーストパーティ CDP として、Sensors はユーザー関連付けテクノロジーを使用して、さまざまな広告プラットフォームの Pixel ID と過去の広告情報を接続し、それらをさまざまな広告プラットフォームに送信します。

越境電子商取引企業は、センサーによって規制に準拠して収集されたイベント、属性、タグを使用して、広告プラットフォーム上で正確なオーディエンスを構築し、配信することができます。消費者の意思決定サイクルが長く、主要なプロモーションの前にトラフィックが確保されているカテゴリ（家具など）の場合、フィードバック データは、企業がリターゲティング広告のオーディエンス数を増やし、リターゲティング広告の効果と規模を向上させるのに役立ちます。一般的なアプリケーション シナリオには、変換されていないカートに追加されたアイテムのリダイレクト、特定の種類の製品を優先するリダイレクト、イベント期間中のリダイレクト、一定期間の変換された顧客の除外などがあります。

データのアプリケーションは広告顧客に限定することはできません。企業が長期的に発展したいのであれば、長期的な事業運営を行うことが鍵となります。過去の業界の経験から、古いユーザーの価値を維持することは 3 人の新規ユーザーを獲得することと同等であることがわかっているため、企業は洗練されたユーザー操作を実行する必要があります。たとえば、ある企業が人気商品を 20 万人のユーザーに宣伝し、200 人から注文を獲得したとします。しかし、ユーザータグシステムを構築し、3万人の母子顧客を的確にターゲティングすることで、母子向け商品を訴求し、45人からの注文を獲得した。完了率は0.1％から0.15％に向上し、運用効果が向上しました。

Sensors Data は、企業顧客と長年協力し、洗練された運用の価値を十分に実証してきました。次に、ケーススタディを通じてこれを詳しく見てみましょう。

ある海外の電子商取引プラットフォームは、ユーザー数が多く、商品の活動が頻繁かつ多様であるため、ユーザートラフィックの効率的な運用が急務となっています。これに対応して、Sensors Data は、ユーザーをライフサイクルと価格の好みのラベルで階層化して、インテリジェントな操作を通じて、アクティブ使用から 30 日以内にユーザーに届くようにさまざまなコンテンツを配置しました。同時に、リーチコピー、製品、優待価格のA/Bテストを実施し、よりよい戦略を選択します。最終的に、この運営計画はGMVの効果的な増加を達成し、顧客からも十分に認められました。

では、越境EC独立サイト利用者の長期運営において、企業が直面する重要な課題は何でしょうか？

重要な質問1：日次アクティブユーザー維持率は、ユーザー運用戦略のレバレッジ比率を決定するための重要な指標です。

運用戦略は通常、オンライン戦略とオフライン戦略に分けられます。オンライン戦略とは、ポップアップクーポン、特別イベント、検索キーワードなどを通じてサイト上のユーザーにリーチし、ユーザーがサイトにいる間にユーザーのコンバージョンを促進し、コンバージョンコストを可能な限り削減することを指します。長期的なユーザー オペレーションには通常、オフライン戦略を通じてサイト外のユーザーにアプローチし、サイトに戻るよう促すことが含まれます。

電子メールは、国境を越えた電子商取引のユーザーに連絡するためによく使用される方法です。一部の企業の運用計画では、電子メールを通じて数万人以上のユーザーにリーチできますが、維持率は非常に低く、運用計画は少数の維持ユーザーにしか影響を与えません。これは、ユーザー操作における毎日のアクティブ維持率の重要性をさらに証明しています。したがって、越境電子商取引の独立サイトでは、登録が必須ではない購入プロセスを維持しながら、ユーザーの電子メールアドレスやその他の連絡先情報を取得することが非常に重要です。企業は、サブスクリプション シナリオのプロモーション、ライフスタイル ニュースレター、ホームページの抽選ホイール、製品バンドル推奨などのさまざまなシナリオ コンテンツを、ブラウザー ポップアップ、サイト ポップアップ、EDM、SNS テキスト メッセージなどのさまざまなリーチ チャネルと組み合わせて使用​​することで、ユーザーの電子メール アドレスやその他の情報を取得し、毎日のアクティブ リテンション率を高めることができます。

重要課題2: コンテンツ制作

ユーザー操作は 3 つの部分に分けられます。まず、操作対象のセグメント化されたユーザー グループを決定します。 2番目に、操作内容を決定します。 3つ目は、運用コンテンツの提供タイミングです。中国と海外の間には文化的な違いがあります。海外のユーザーが理解し、交流を誘う運用コンテンツをいかに提供していくかが、越境EC企業が直面する課題となっている。

これに対し、蓄積されたユーザー操作コンテンツが十分でない場合、企業はコンテンツテンプレートツールを活用して制作コストの削減を図ることができます。業界で一般的かつ成熟したコンテンツ テンプレート ツールで、さまざまなマーケティング シナリオへの 900 以上の参照が含まれています。高品質なマーケティング コンテンツを取得するには、製品とコピーライティングを構成するだけです。企業はコンテンツを制作した後、速やかにそのコンテンツを運営プラットフォーム上に投入し、タイムリーかつ定期的なリーチルールを活用してユーザー転換の重要なポイントでユーザーにリーチし、運営システムの深度を徐々に高めていく必要があります。

重要な問題3: コンテンツの配置とノードの最適化

企業が一定数のシナリオ、コンテンツ、ツールを持っている場合、消費者のニーズを満たすには、どのようなコンテンツをどのタイミングでプッシュすればよいでしょうか?ここで実際に企業がもっと注意を払ってほしいのは、長期運用は長いプロセスであるということです。企業は戦略を反復する際に、コンバージョンリンク、商品選択ルール、クーポンデザイン、コピーライティングデザイン、運用プロセスを継続的に統合し、徐々に独自の運用ルールを形成してシステムに構成する必要があります。

重要な課題4: コンテンツリーチが限られている中での運用効率の向上

ユーザーのライフサイクルは通常制限されています。コンテンツの露出頻度を制限しながら、ユーザーのライフサイクル全体にわたってユーザーと継続的に交流し、運用成果を向上させるにはどうすればよいでしょうか。たとえば、企業とユーザーの間に電子メール連絡の機会が 5 つしかない場合、企業がユーザー タグに基づいてユーザー グループを 10 グループに分割できれば、5 * 10 の連絡コンテンツを取得できるため、全体的な運用効果が向上します。

要約すると、企業のすべての運用戦略は、ユーザーの障害点に対処するように設計されています。言い換えれば、企業の運用アクションは、実際には、ユーザーがある段階から次の段階に移動するプロセスにおける障害を解決することを目的としています。企業の場合、まず洗練されたチームを編成し、ユーザーの消費シナリオとターゲット顧客グループを明確に理解し、顧客グループに基づいてコンテンツ配信戦略を策定し、最後に継続的な体系的な運用を実現する必要があります。企業内の障害点として、通常、専門的な人材の不足、顧客セグメンテーションのアイデアの不足、戦略的アイデアをサポートするツールの不足などが挙げられます。そのために、企業は意識とスキルの学習とトレーニング、大規模な業界研究、ITシステムの反復などを開始し、デジタル運用システムの構築を促進することができます。

時代の発展とともに、企業は規模の追求から質の高い収益の重視へと移行し、「コスト削減と効率向上」が頻繁に言及されるようになりました。企業内のあらゆる役割は、時代のニーズに適応し、業務上の行動を変更する必要があります。これは、チームのKPIを今から変えろということではなく、将来的にビジネス目標が変わったときに、業績指標や経営指標はどうあるべきかを考えてみることです。言い換えれば、組織運営の反復は、最終的にはビジネス指標を中心に展開されることになります。

運用目標がユーザーなどに変更された場合、運用チームは次の点について検討する必要があります。価値の高いユーザーをどのように定義するか。彼らは何を気にしているのでしょうか?そして、価値の高いユーザーを維持するにはどうすればよいでしょうか?目標が変われば日々の考え方も変わり、最終的にはより健全な運用チームにつながります。