Amazon 北米セラーアカウントレビューガイド

以前、Amazon北米サイトのセラーアカウント登録とその他関連コンテンツを紹介しました。一部のセラーから、アカウント登録後にアカウントレビューに遭遇したという報告がありました。では、このときセラーはどうすればよいのでしょうか？以下では、北米（米国、カナダ、メキシコ）の販売者アカウントが非アクティブ化される理由と、レビュープロセス中に発生する一般的な問題について説明します。

1. 販売者のアカウントが無効化された理由の分析

北米サイト販売プラットフォームが以下のメールアドレスからパフォーマンス通知を受信し、その内容がスクリーンショットに示す通りである場合、登録アカウントが非アクティブ化される可能性があることを意味します。 (メールアドレス: [email protected] または [email protected]。メールアドレスの「xx」は Amazon サイトの略称です)

上記のメールを受信した場合は、以下の手順に従ってアカウントが無効化された理由を確認できます。

「パフォーマンス通知」を表示するにはクリックしてください

2. 上記の「履行通知」をそれぞれ注意深くお読みください。Amazonは、登録時に提供された情報を確認するために、テイクアウト業者に追加の裏付け資料の提供を要求する場合があります。このとき、販売者は通知に記載されている要件に厳密に従って関連資料を準備する必要があります。

3. 苦情申立て前の準備

①控訴に必要な請求書を準備します。要件は次のとおりです。

ファイルは隠したり汚したりすることはできません。また、本物で改変されていないものでなければならず、フォトショップで加工したり変更したりすることはできません (写真への注釈やメモも含む)。

発行日: 過去 90 日以内に発行された公共料金の請求書を提出してください。

請求書の種類: Amazon では、公共料金またはガス、電気、水道、またはインターネットサービスの請求書のみ受け付けます。

請求書のヘッダーと住所: 請求書には、請求書発行者の氏名と現在の事業所または居住地の住所を記載する必要があります。請求書は法人販売者向けです。

請求書の要件: 請求書には会社の正式名称または法定代表者の氏名を記載する必要があります。この名称は営業許可証にも記載されている必要があります。

請求書の形式: Amazon ではスクリーンショットは受け付けていません。PDF、PNG、または GIF 形式の請求書のカラー写真またはカラースキャンのみ受け付けています。

法人名義または会社名義の水道・電気・ガス等の請求書を提出できない場合は、関係部署による審査のために以下の資料を証拠として提出することをお勧めします。

戸籍謄本のカラー写真/カラースキャン：法定代理人と請求書に記載された人物は同一戸籍に属します。

結婚証明書：法定代理人と請求書に記載された人が夫婦の場合。

水道、電気、ガスの VAT 請求書: オフィス住所の請求書を提供できない場合は、販売者プラットフォームのオフィス住所から水道、電気、ガスの VAT 請求書を提出することをお勧めします。

販売者プラットフォームの住所がわからない場合は、販売者プラットフォームにログインし、アカウント情報を入力して、「オフィス住所」をクリックして確認することで、販売者プラットフォームの住所が請求書の名前と住所と一致しているかどうかを確認できます。

②国際クレジットカードが有効であり、請求可能であることを確認してください。

3. 必要に応じて異議申し立ての資料を提出する

異議申し立てのチャネル: Seller Central で、パフォーマンス - アカウントの健全性を通じて指標を確認し、アカウントを再アクティブ化します。

「アカウントを再アクティブ化」をクリックし、下の図に示すように添付ファイルを送信し、下の図の 3 つのオプションをチェックして、送信した情報が本物かつ有効であることを確認します。

異議申し立てチャネル 2: 販売者プラットフォームにログインした後、「パフォーマンス通知」-「異議申し立て」-「誤った無効化」-「ドキュメントの追加」から異議申し立て情報を送信します。

4. 異議申し立てを提出した後、処理を待つ

上記の異議申し立てチャネルを通じて異議申し立てを提出すると、Amazon は提出された情報を迅速に確認できるよう最善を尽くします。 Amazon はセラープラットフォームのパフォーマンス通知への応答を送信します。更新された文書を再提出するように求めるパフォーマンス通知を受け取った場合は、拒否の理由を注意深く読んで、再度異議を申し立ててください。

異議申し立て資料を提出すると、通常は 2 営業日以内に最初のメール返信が届きます。5 営業日以内に返信が届かない場合は、バックグラウンドで同じ場所から再度資料を提出できます。ただし、5 営業日以内に書類を繰り返し提出したり、他のチャネルを通じて Amazon に異議申し立てを送信したりした場合、Amazon は繰り返しの異議申し立てをスパムと認識し、対応が遅れる場合があります。

5. Amazon北米セラーアカウントレビューでよくある間違い

一般的に、次のエラーにより、異議申し立てまたは拒否に対する応答が遅れる可能性があります。

誤って、Amazon が異議申し立てを検討するのに十分な時間を与える前に、書類を繰り返し提出してしまいました。

Amazon はセラープラットフォームのパフォーマンス通知への応答を送信します。回答を受け取るまで、再度異議申し立てを提出したり、他のチャネルを通じて Amazon に異議申し立てを送信したりしないでください。 Amazon は、お客様からの繰り返しの異議申し立てをスパムと認識し、お客様への対応を遅らせる可能性があります。

エラー 2: 提出された文書が不完全、判読不能、変更、マークアップされている、またはスクリーンショットである。

書類のカラースキャンまたはコピーを提出してください。すべてのページが存在することを確認してください。コメント、透かし、注釈を追加するなど、いかなる方法でもファイルを変更しないでください。

間違い 3: 期限切れまたは無効な種類の文書を提出する。

現在、Amazon では過去 90 日以内のガスまたは天然ガス、電気、水道、インターネットサービスの公共料金の請求書のみ受け付けています。携帯電話の請求書、原材料購入請求書、製品請求書、購入契約書、電子メールのスクリーンショットなど、その他の種類の請求書や領収書は受け付けられません。 Amazon では pdf、png、gif 形式のファイルのみをサポートしていることにご注意ください。

エラー 4: 送信されたドキュメントが要件を満たしていません。

ファイルはフォトショップで加工したり変更したりすることはできません (写真への注釈やコメントを含む)。また、覆い隠したり汚したりすることもできません。また、スクリーンショットも使用できません。

VI. アカウントレビュー中によく寄せられる質問

質問: Amazon 出品者行動規範とは何ですか?

北米のすべての販売者は、以下のガイドラインに従う必要があります。

①Amazonと購入者に常に正確な情報を提供します。

② 公正に行動し、Amazonの機能やサービスを悪用しないでください。

③ 他の出品者やその商品・評価に損害を与えたり、悪用したりすることはできません。

④ 購入者の評価、フィードバック、コメントに影響を与えようとしないでください。

⑤ 迷惑メールや不適切なメールは送らないでください。

⑥ 購入者と連絡を取る際は、購入者と販売者間のメッセージサービスを通じてのみ連絡してください。

⑦ Amazonの販売プロセスを回避しようとしないでください。