これら4つのことは世界的なプロセスで検証されている

01グローバルオペレーションではビジネスとデータが相互に補完し合う

グローバル統合について議論する場合、通常は相互接続されたデジタルビジネス システムの構築を考えます。このシステムでは、ビジネスはプラス面であり、データはマイナス面であると理解できます。したがって、効率的なデータ センターは、データの詳細な分析と要約を通じて新たなビジネス インサイトを発見し、ビジネス開発を促進できるため、非常に重要です。ビジネス成長の核心は売上と取引にあり、取引の実現は契約履行能力にかかっています。企業にとって、多様な販売チャネルにおけるさまざまな消費者グループのフルフィルメント ニーズを満たすことができるインテリジェントなフルフィルメント プラットフォームを構築することは非常に重要です。

これらのステップを通じて、デジタルビジネスシステム、データミドルプラットフォーム、フルフィルメントプラットフォームを備えたフルドメイン統合のアーキテクチャが最初に確立されました。

テンセントスマートリテールは「2022年グローバルビジネス成長ガイド」の中で、グローバル統合によってデータサイロ、チャネル連携、マーケティング効率、ビジネス意思決定などの一連の問題を解決できることを強調した。これらの課題では、ビジネス上の意思決定が中心的な役割を果たし、他の問題を解決する方向性を導くだけでなく、全体的な戦略の策定にも影響を与えます。

Jianshi がグローバルドメイン企業とコミュニケーションをとる中で、グローバルドメイン統合を推進するプロセスでは、通常、ビジネスニーズと目標志向を出発点とし、グローバルドメイン統合の意思決定と実行は主にビジネス主導で行われていることがわかりました。

例えば、複数のブランドを持つグループ企業では、グローバルな事業展開においてブランド間の相互運用性を実現し、会員のブランド間購入率を高めることが主な課題です。マルチブランド電子商取引企業は、会員の価値を認識した上で、まず会員システムの統合から始め、地域全体の会員により良いサービスを提供します。

ここで強調したいのは、技術的な観点から言えば、デジタルシステム、データミドルプラットフォーム、フルフィルメントミドルプラットフォームの構築は複雑ではないということです。しかし、本当の課題は、これらのテクノロジーをビジネスに深く統合し、継続的かつ効果的に運用する方法にあります。最終的にはビジネスに貢献し、真の成長を実現します。

02グローバル事業の原動力は組織構造

実際、グローバル構築は技術的な問題であるだけでなく、組織的な問題でもあります。企業の内部組織構造、文化、人材など、多くの側面が関係します。

引き続き、テンセントスマートリテールが2024年8月に発表した「グローバルビジネス組織と人材洞察レポート」を参考にします。レポートでは、企業が全領域変革の過程で直面する4つの大きな課題、すなわち戦略フォーカスの課題、データ統合の難しさ、利益調整の障害、人材スキルの不足を指摘しています。こうした課題の背後には、組織構造の適応性の欠如と組織文化の遅れがしばしばあります。これは、グローバルな建設における組織の重要性を強調しています。

これらの課題を克服するために、企業はオムニチャネル運用の導入を加速するための一連の対策を講じる必要があります。この Talent Insight レポートでは、次の 4 つの側面を含む一連のソリューションも提案されています。

1つ目はアライメント認識です。企業は社内の認識を一致させ、すべてのメンバーがグローバルな事業運営の重要性を理解していることを確認する必要があります。そして、それを会社の長期開発戦略の中核にします。これには、グローバルな業務を「最優先」プロジェクトに引き上げ、上から下まで一貫性と実行を確保するための、会社のリーダーシップの強力なサポートが必要です。かつてはプライベートドメインはトップレベルのプロジェクトと言われていましたが、後にトップリーダーの長期プロジェクトになりました。このステートメントは、ドメイン全体に適用する場合も同様に重要です。

2つ目は障壁を突破することです。企業は内部の障壁を打ち破り、組織の連携と柔軟性を向上させる必要があります。これは、情報とリソースが障壁なく流れるように、部門間のコラボレーションとリソースの共有を促進することに専念する強力な第一レベルの部門を設立することを意味する場合があります。

次のステップは、責任と権限を定義することです。企業は各部門の責任と評価基準を明確にし、利益を合理的に分配し、従業員のモチベーションを高める必要があります。これにより、従業員のモチベーションが向上するだけでなく、各部門がグローバル事業の成功に貢献できるようになります。

最後に、文化を形成することです。企業はグローバルな事業運営をサポートする組織文化を構築する必要があります。これには、従業員のグローバルビジネス意識とスキルの育成、およびイノベーションとコラボレーションを奨励する文化的雰囲気の醸成が含まれます。

03ドメイン全体で事業を展開する企業はプライベートドメインにもっと注意を払う

「純粋なプライベートドメイン運用」と比較して、中規模企業と大規模企業は「グローバル運用」を推進する傾向が強い。 Jianshi のビデオ コース「地球規模の問題の解決」で言及されている企業はすべてこの範囲内に該当します。これは、リソースの割り当て、人材戦略、資本の割り当てにおいても特に顕著であり、グローバルな事業が戦略計画において優先的な位置を占めていることを反映しています。

もちろん、この好みは私的領域が疎外されることを意味するものではありません。それどころか、フルドメイン運営戦略は実際にはプライベートドメインを中核的な位置付けとしており、これらの企業は成熟したプライベートドメイン運営システムも確立しています。

純粋なプライベート ドメイン操作モデルとは異なり、グローバル ドメイン操作ではプライベート ドメイン内のトランザクションのみが実行されるわけではありません。代わりに、全体的なビジネスの成長を達成することを目標に、ユーザーを慣れ親しんだプラットフォームに誘導して取引を完了させることに重点を置いています。

この戦略の背後には、複数のブランド、複数のチャネル、複数の店舗を含む、大企業の複雑なビジネスがあります。これらの特性により、当然ながらグローバルな運用の必要性が生じます。同時に、これらの企業はプライベートドメインを単なる売上実績の反映ではなく、ユーザー資産、サービス価値、パブリックドメインへのフィードバックと捉え、プライベートドメインの価値位置づけも明確化しました。

大手家電メーカーを例にとると、グローバル展開を進める上でプライベートドメインの役割を非常に重視しています。多数の販売店を抱える同社にとって、サードパーティの店舗がプライベートブランドドメインを確立できるようにする方法は大きな課題となっている。これらの店舗はブランドが直接運営しているわけではないため、プライベートドメインの開設を促すことはより困難です。 WeChat for Businessの立ち上げ以来、同社はこのプラットフォームを通じてユーザーとのつながりを築こうと努めてきたが、結果は理想的ではなかった。

彼らが独自のプライベート メンバーシップ ドメインを構築し始めるまで、状況は変わりませんでした。会員制マーケティングにおいては、プライベートドメイン運営における会員コミュニティの重要な役割を再認識し、会員制コミュニティ運営を再開しました。これは、ストアガイドがメンバーシップマーケティングやコンテンツツールを使用して運営するのに役立つだけでなく、ストアのトラフィックを拡大するのにも役立ちます。店舗は、ブランド イベントに独自のコミュニティを使用したり、メンバー間の交流や分裂ツールを通じてより多くの新規ユーザーを引き付けたりすることもできます。そのため、会員データが接続された後、この企業のビジネス側はプライベート領域にさらに注意を払うようになり、会員部門との協力に積極的になりました。

04 メンバーの接続は完全な接続のためのベストプラクティスです

ブランドとのコミュニケーションにおいて、「最初の入り口」として最も多く挙げられるのは「会員とのつながり」であり、その割合は全体のわずか半分を占めています。ブランドはまた、接続後のデータによってグローバルビジネスを行う価値が分かったと江石氏に語った。

たとえば、ある電子商取引の衣料品ブランドの会員システムを導入した後、会員数の増加率は店舗全体の増加率のほぼ 2 倍になりました。テスト期間中、前述の大手家電メーカーの既存EC会員の初回購入者数は前年比40％増加し、再購入率は16％増加した。

会員システムを統合することで、企業は会員レベル、権利、ポイントの一貫性を実現し、会員がすべてのチャネルで一貫したショッピング体験を楽しめるようにすることができます。また、企業がより包括的なユーザーデータを収集し、正確な運用のためのデータサポートを提供できるため、コンバージョン率とパフォーマンスの向上にも役立ちます。

先ほど述べた電子商取引の衣料品ブランドの例を続けると、このブランドはTmallとDouyinプラットフォームの会員システムを統合し、WeChatエコシステムと深く融合しています。現在、JD.com の会員システムとの統合方法を検討中です。複数のチャネルにおけるメンバーの重複率が非常に高いことが判明しました。同じチャネル内の異なる店舗で購入しただけでなく、複数のチャネルで消費記録も残っていました。会員制度の統合により、会員のマルチチャネル消費行動と総合的な価値をより正確に把握できるようになります。

同ブランドの商品は高単価カテゴリーに属するため、会員制統合やプライベートドメイン運営を実施した後、主にプライベートドメインの高価値会員にサービスを提供します。データによると、これらの会員の平均注文額と再購入率は一般会員よりも高く、高価値会員の 30% が店舗のパフォーマンスの 70% に貢献しています。

また、グローバル事業の長期目標においては、どのブランドがマーケティングに優れているかにユーザーが特に注意を払わない可能性があることもわかりました。しかし、質の高い会員サービスを提供するブランドは高く評価されます。

したがって、特に高価な製品や使用および交換サイクルが長い製品を扱う業界では、プロセス全体を通じてユーザーにフルサービスを提供することが重要です。ブランドは会員特典について常に考え、改善し、ユーザーを満足させるバランスを見つける必要があります。言い換えれば、ユーザーがブランドのサービスやメリットを称賛し始めると、そのブランドはオムニチャネル運営に成功したということになります。