訪問販売の手法（低価格の餌、当座貸越の罠、美容院の「地雷敷設」マーケティング、いつ終わるのか？）

低価格を餌に、当座貸越を利用して人々を罠にかける美容院の「地雷敷設」マーケティング戦略はいつまで続くのだろうか？

人民日報オンライン、北京、7月28日（楊迪記者、崔元元記者）「この年齢ならスキンケアは必須。ここに来てゆっくり眠れば、それで完了だ。」「現在プロモーション中です。本来数万元かかるパッケージが、今では数千元で購入できます。」「当美容室ではオールナチュラルな商品を使用しております。顔の右半分が左半分よりも明らかにツヤツヤしているのがおわかりいただけると思います。本日ご購入の方には割引があり、明日までとなります。」「お金を持ってこなくても大丈夫です。まずはデポジットを払ってカードを作ってください。」これらは、美容室を訪れる多くの消費者が聞いたことがある言葉です。今年のCCTV「3.15」ガラで暴露された無料美容サロン詐欺は、数え切れないほどの消費者の「痛いところ」を突いた。近年、美容サロンをはじめとする「美容経済」が急速に成長し、その魅力的なメリットにより多くの投資家が集まっています。同時に、美容サロンでは、低価格で顧客を誘い込んだり、虚偽の誇張した宣伝を行ったり、顧客を当座貸越消費に陥らせたりするなどの手口が頻繁に行われており、消費者の権利と利益が保証されることが困難になっています。人民日報の記者たちは、社会に共通して反映されているいくつかの問題について、徹底的な調査とインタビューを行った。美容サロンは、無料または低価格の返品を餌にして顧客を引き付けます。記者は「Mouqi」ビューティーサロンが配布した無料体験チラシを持って、顧客としてサロンを訪れ、店長がチラシに掲載されている関連商品を記者に熱心に紹介した。美容業界では、初めての顧客に無料トライアルを提供したり、複数のトライアルパッケージをわずか数十元の「お買い得価格」で販売したりすることが、顧客を引き付けるための一般的な仕掛けになっている。体験中は、「上級」美容師が消費者の肌の弱点を分析し、メンテナンスケアの必要性を強調します。感情的な会話を通じて、消費者の性格、職業、家族、経済状況などの情報も一つずつ「引き出されて」いきます。美容師は、体験者の意図の度合いを「理解」した後、時間をかけてそれを外部の「先生」に伝えます。「教師」や「管理者」は、適切なタイミングでドアを開け、激しい心理攻撃を仕掛け、「適切な」製品やサービスを推奨します。一般的な手頃な料金の美容院でも、初級会員カードの価格は少なくとも3～5千元、最高で数万元かかります。チャージすればするほど割引額が大きくなり、製品の品質も向上し、美容機器も進化します。消費者の中には、最初は基本的なケアだけを選択する人もいますが、その後のサービスでは、アップグレードせずに基本的な消費にこだわり続けると、次第に美容室の新人の「トレーニング」対象になってしまいます。「無料・低価格」という手段を使って顧客を引きつけるというのは、比較的直接的でわかりやすいと言えるでしょう。「預かり金の返還」や「虚偽の誇張した宣伝」などの手段を偽装して消費者を騙すのは、さらに「巧妙」です。中国判決オンラインウェブサイトに掲載されている民事判決には、関連する事例が多数掲載されています。広西チワン族自治区の秦さんは地元の美容院と「感謝と恩返し - 年間五つ星ケアカード贈呈」契約を締結しました。契約によると、秦さんは美容院に約6,000元の保証金を支払い、腰と腎臓のケアのための5つ星の年間カードを受け取った。契約の有効期間中、彼女が週に1回店に通ってケアを受けることを主張する限り、40回の通院後に保証金は全額返金される。契約書に署名した後、秦さんは毎週店に通って施術を受けることを主張した。しかし、その年カードが30回以上使用された後、美容院はさまざまな理由で予約を拒否し始め、秦さんに残りの手付金を他の美容プロジェクトに回すように誘導しました。秦さんが拒否した後、残りのサービスの予約は取れなくなり、前金の返金も不可能になった。秦さんは怒り、美容院を訴えた。大連のヘルス＆ビューティーサロンは、WeChatパブリックアカウント[XX Spine Management]プロジェクトで、「アメリカの脊椎矯正技術一式である高周波伝導脊椎縮小装置を導入し、中国人の体格に合わせて、腱弛緩、骨調整、酸排出、経絡浚渫、肝臓機能保護、酸素と気の栄養などの機能器具を追加し、複合漢方薬製品と協力して人体の調整と維持を行う」と紹介した。張さんは契約書に署名した後、美容院が提供する脊椎治療とメンテナンスのサービスが公式アカウントでの宣伝内容と一致していないことに気づき、すぐに苦情を申し立てた。関係部門の尋問記録では、美容院の従業員は、脊椎治療やメンテナンスサービスに使用した頸椎調整装置はタオバオで購入し、温熱マスクは生姜粉と水で作ったと供述している。宣伝されている「アメリカの脊椎矯正技術を導入した高周波伝導脊椎矯正装置」も、「複合処方と連携して人体を調整・維持する漢方薬製品」もありません。北京の女性向け美容院で、于さんは「この商品は豊胸、ダイエット、ボディシェイプに奇跡的な効果があり、タイから輸入され、検査報告書も付いている」といった美容院の宣伝内容に惹かれ、乳房治療プランにサインした。合意された治療期間は23か月で、4段階で完了する予定です。しかし、4回の施術を経ても、エステサロンが主張する効果は得られませんでした。ユーさんは美容院が消費者を騙したと考え、サービスを停止し、損害を賠償するよう裁判所に申し立てた。学生は当座貸越消費の実験台になることがよくある。今は美容消費のピークシーズンです。「美容経済」業界において、学生は次第に無視できない消費勢力となってきている。しかし同時に、彼らは簡単に騙されてしまう「ハイリスクグループ」でもある。誰もが美を望みます。自信をつけたり、就職や社会的なニーズを満たしたりするために、多くの学生は、自分の外見を理想的な期待に沿うように、顔や身体に適切な調整を加えたいと考えています。学生層のニーズや、定収入がない、低価格を求める、一度きりの美容を求める、衝動買いしやすいといった特徴をとらえた美容室もある。顧客獲得活動において、彼らは学生層を搾取しやすい「モルモット」としてターゲットにしている。手元にお金がない学生のために、一部の美容サロンでは、学生が「お金を借りる」ことで美容カードを申請できる、さまざまなオンラインローンを推奨しています。最近、CCTVは、ある少女が美容院に説得されて美容治療費としてインターネットで2万元を借りた事件を暴露した。以前、長江晩報は、返済能力のない大学進学希望者のシャオユンさん（仮名）が、美容院のスタッフの指導の下でアプリをダウンロードしたと報じた。名前、身分証明書番号、学校などの個人情報を入力した後、彼はわずか10分で融資プラットフォームから美容整形手術のために3万元以上を借り入れた。多くのネットユーザーがこの体験に深く感動した。ネットユーザー「若何ing」は「現金がないなら、華北を使ってくださいと言っている。華北があるでしょう？」とコメントした。多くの美容病院が若者向けの美容ローン事業を展開していることがわかった。身分証明書と学生証を提示するだけで、わずか10分強で数万元を借りることができます。このような「リラックスした」状況下では、多くの若者が衝動的に行動し、病院や代理店の説得を受けて契約書に署名し、知らないうちに設定された消費の罠に陥ってしまいます。「住宅ローンゼロ、保証ゼロ、低金利」という名目の下に、多くの隠された条件があることを、ほとんどの人は知りません。融資金利が高いだけでなく、返済条件も厳格です。さらに、融資機関と美容機関が「提携」し、若い消費者に早期の消費と過剰支出を促している。社員は職務に就くのに資格は必要なく、技術よりも話すスキルの方が重要です。今年のCCTVの3.15祭典では、「Kenuodanting」美容院の「日常販売」詐欺が暴露された。公開された動画では、美容室に就職活動をしに行った潜入記者が、店長2人から体験指導を受ける様子が映し出されていた。「無料体験」の名目で客を店内に誘い込んだ後、一連の「連鎖トリック」を使って客を罠にかけた。このプロセス全体を通じて、複数のプロジェクト講師と店長が壁の足元にしゃがみ込み、ドアの隙間から覗き込み、あらゆる方法で顧客の状況を盗み聞きしようとしました。必要に応じて、いつでも別の身元で部屋に入り、美容師に協力します。ネットユーザー「ヤヤ、今日まつげが抜けた？」美容院で「怖がらせられて追い払われた」経験を思い出し、こう語った。「前回はそこに連れ去られました。彼らは私に白くて油っぽいフェイスマスクを塗りつけろと言い張りました。数人のグループが交代で私に圧力をかけてきました。彼らは私が会員カードを申し込まない限りマスクを外すことを拒否しました。私は2時間以上そこに横たわっていて、混乱していました。私は会員カードを申し込むことを拒否し、彼らはついに私に一銭も払わずに帰しました。」記者の調査によると、多くの美容室の美容師養成コースは「基礎ゼロ、学習保証、就職保証」をスローガンに掲げており、最短で数日、最長で1～2か月で働き始めることができるという。一部の美容サロンでは、従業員が学びながら実践する、徒弟制度型の「古いものから新しいものへ」の研修システムを直接採用しています。一方、美容室によっては、確かな技術力よりも、従業員のソフトスキルや顧客を引き付ける会話スキルの方が重要視されるところもあります。チェーン展開する美容サロンでフットマッサージ師として働く江さんは、研修や仕事開始時の体験を記者に語った。美容室に来た当初は、先生から技術を学びたいと思っていたが、研修が3日間しか経たないうちに、緊張した気持ちで「仕事を始めてください」と言われたという。上司が彼女を顧客に推薦したとき、彼は彼女に「上級技術者」の地位を直接「付与」しました。彼女は、研修期間中、上司が部下に対して次のように「教える」ことがよくあると明かした。「スキルはゆっくりと習得できますが、まずはお客様の心理を把握し、お客様が聞きたいことを言い、お客様が気にしている問題を見つけ出し、『適切な薬を処方する』ことを学ばなければなりません。さらに、『先生』や『管理者』が火に油を注ぎ、『お客様にカードで支払ってもらう』という目標を達成しようと努めます。」記者が人力資源・社会保障省の公式サイトを確認したところ、現在美容師という職種はあるものの、その専門資格は入門カテゴリーではなく、レベル評価カテゴリーに属していることがわかった。レベル評価専門資格はあくまで個人の能力の証明に過ぎません。管轄当局への登録は必要なく、継続教育の要件もありません。入門レベルの専門資格を得るには、仕事に就く前に試験に合格する必要があります (たとえば、医師は医師資格試験に合格する必要があります)。記者が知ったところによると、一部の美容室では美容師の職業資格に厳しい要件がなく、美容師の技術レベルの向上は主に社内研修や実際の業務での継続的な「実践」による蓄積に依存しているという。返金による権利保護は難しく、消費者は消費について「明確な認識」を持つ必要がある。近年、美容製品に関する苦情は、量が多く、人数も多く、調停が困難であるという特徴があります。中国美容・理容・化粧品協会の担当者は、ほとんどの美容室は消費者に請求書や領収書を一切発行しておらず、大手美容室は責任逃れのため注文時に品名を変えることもあると語った。そのため、消費者が関係部署に苦情を申し立てたとしても、証拠を見つけて是正措置を講じることは非常に困難です。苦情や報告がなければ、定期的な検査ですべての美容室を網羅することは困難です。また、法規に違反して医療美容を行っている美容サロンも依然として横行しています。担当者は、人件費や家賃の高騰、医療美容機関の急速な発展の影響により、近年、国内の美容サロン間の競争がますます激しくなっていると紹介した。市場シェアを獲得するために、多くの美容サロンはリスクを冒し、販売努力を強化し、医療美容の枠を回避して規制に違反することさえいとわない。消費者が騙されたことに気付き、関係当局に報告しても、証拠が不十分なため警告を受けたり、軽い処罰しか受けなかったりすることが多い。 CCTVが暴露した「ケノダンティン」美容室事件に関して、各地の市場監督管理部門も美容業界の同様の違法行為に細心の注意を払い、業界規制部門と協力して消費者の苦情や通報、事件調査の取り扱いを増やし、業界教育と指導を強化し、業界の自主規律を推進すると表明した。このため、中国消費者協会は消費者に対し、美容製品を購入する際には、美容サロンの誇張された宣伝を安易に信じず、市場での評判や運営者の経営状況を慎重に調べ、さまざまな店舗の価格を比較し、慎重に選択し、自分のニーズに基づいてサービスを合理的に選択する必要があると注意を促している。また、カードを申し込む際には、関連するサービス規則をよく読み、自分の権利と義務を詳細に理解する必要があります。運営者のさまざまな優遇条件に惑わされず、特に一度に多額の投資をして過度のリスクを負うことは避けてください。甘粛省消費者協会も消費のヒントを発表し、消費者に日常の美容と医療美容の違いを合理的に理解するよう呼びかけた。プリペイドビューティーカードを購入して使用する場合は、必ず美容サロンと正式な契約書を交わしてください。中国消費者協会報道広報部の任静部長は、安全な消費のための環境を構築することが急務であると示唆した。まず、業界の自主規律を強化し、機関が法律に従って運営し、責任感を高め、職業倫理を遵守することを期待する必要があります。同時に、消費者保護機関のブラックリストが作成され、関連する国の法律や規制に違反し、消費者から報告された権利と利益を侵害する機関は、消費者の権利を保護するために規制機関に移管されます。中国消費者協会は、消費者がより明確に消費し、自信を持って選択できるよう、メディアや業界団体と協力して一般向けの消費者教育を実施したいと考えています。報告/フィードバック

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