オンラインプロモーションのマーケティングプロモーション（純粋にプラットフォームマーケティングの誇大宣伝、12306人がネットワーク全体の列車チケットの「無料払い戻し」に反応しました）

プラットフォームによる純粋なマーケティングの誇大宣伝である12306は、ネットワーク全体の列車チケットの「無料払い戻し」に反応しました。

最近、江蘇省南京市の王さんは、自分と友人が別々にチケットを購入したとソーシャルプラットフォームに投稿した。旅程が間違っていたため、彼女はチケットを払い戻す必要がありました。彼女が航空券を払い戻したとき、出発まであと2日も残っていなかった。 12306の公式サイトによると、出発の24時間から48時間前にチケットをキャンセルした場合、チケット価格の10％の払い戻し手数料が請求される。損失を減らすために、王さんは友人のアドバイスに従い、別のプラットフォームでチケットの払い戻しを申請した。予想外にそれは成功し、彼女は手数料を10元以上節約することができました。本当にそうなのでしょうか？ Southern +によると、記者が複数の情報源から検証した結果、この「ニュース」は明らかに商業的な宣伝の性質を持ち、やや誤解を招くものであることが判明した。いわゆる「無料チケット払い戻し」はそれほど簡単ではありません。まず、列車チケットの払い戻しと変更手数料はすべて 12306 プラットフォームから発生することを明確にする必要があります。サードパーティのプラットフォームには、手数料を請求したり、払い戻しや変更に対する料金基準を設定したりする権限はありません。払い戻しや変更手数料を請求する権利がないのであれば、あるプラットフォームが主張する「チケットの無料払い戻し」はどこから来るのでしょうか?実際、あるプラットフォームのアクティビティページでは、このことについて詳しく説明されています。イベント概要によると、あるプラットフォームが全路線の列車チケットを「無料で払い戻し」するということは、夏休み期間（2024年7月1日から8月31日）に、プラットフォームのアプリを初めてダウンロードし、中国住民IDカードで実名認証を完了したユーザーが、出発前に自分で列車チケットの払い戻し申請を開始することを意味する。アプリケーションによって発生した払い戻し手数料は、同額の紅包（特定のプラットフォームの払い戻し保証紅包）の形でユーザーのアカウントに支払われます。各ユーザーの参加回数は 1 回に制限されます。ビジネスクラス、乗り継ぎ、ポイントチケット、チケットグラブ、MTR チケットは現在サポートされていません。いわゆる「鉄道チケットの無料払い戻し」は、実際には商業プラットフォームが新規顧客を引き付けるために計画したマーケティング活動ですが、その「無料」の範囲と強度は比較的限られています。ユーザーが関連するホット検索を見て、「無料チケット払い戻し」のアプリをダウンロードした場合、必然的に失望する可能性があります。 12306 の回答: それは純粋にプラットフォームマーケティングの誇大宣伝です。 7月9日、鉄道12306の公式WeChatアカウントは、最近、あるプラットフォームがネットワーク全体で「無料払い戻し」と「列車チケットの独占安心払い戻し」活動を開始したというメッセージを公開しました。こうした行為は、新規会員を獲得するためのプラットフォームによる純粋なマーケティング宣伝であり、消費者を誤解させて、列車のチケットの払い戻しにキャンセル料はかからないと信じ込ませています。鉄道12306は、鉄道12306のウェブサイト（モバイルクライアントを含む）は中国鉄道の唯一の公式オンライン列車チケット販売プラットフォームであり、いかなるサードパーティのプラットフォームにも列車チケットの販売や列車チケットの払い戻しサービスの処理を許可したことはないと述べた。乗客の正当な権利と利益を保護し、正常なチケット購入順序を維持するために、必ず公式の鉄道ルートを通じてチケットを購入してください。出発日の8日前までにチケットをキャンセルした場合、払い戻し手数料はかかりません。チケットに記載されている乗車駅で出発の48時間以上前にチケットを払い戻す場合は、5%の払い戻し手数料がかかります。チケットに記載されている乗車駅で出発の24時間以上48時間以内にチケットを払い戻す場合は、10%の払い戻し手数料がかかります。チケットに記載されている乗車駅で出発の24時間以内にチケットを払い戻す場合は、20%の払い戻し手数料がかかります。国境を越えた列車の乗車券の払い戻し手数料は、国境を越えた輸送に関する関連協定に従って徴収されます。出典：鉄道12306、南方+、Jimu NewsなどのWeChat公式アカウントからのレポート/フィードバック。

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