ホームファニシングブランドマーケティングプラン（10年間にわたる大規模なホームファニシング戦略の推進を経て、OPPEIN Home Furnishingは消費者の「装飾恐怖症」を治すことに尽力しています）

OPPEIN Home Furnishingは、10年間にわたる大規模なホームファニシング戦略を推進し、消費者の「装飾恐怖症」を治すことに取り組んでいます。

近年、市場競争の激化と消費者志向の変化に伴い、家庭用家具業界の販売モデルと販売チャネルは多くの新たな変化をもたらしました。大規模な家庭用家具の設置は、家庭用家具業界の発展の一般的な傾向となっています。

単一の製品を主に扱う従来の家庭用家具と比べ、大規模な家庭用家具は、業界を横断した統合と、家庭用家具全体のニーズに沿ったアップグレードが行われます。さまざまな種類の家具からタイル、床、天井、浴室の備品、その他の室内装飾品まで、ホームファニシング企業は、以前は単一のカテゴリのみを販売していましたが、今日ではさまざまなホームファニシング製品を統合するようになりました。消費者は商品を購入するためにあちこち走り回る必要がなくなり、家具会社と直接コミュニケーションをとって自宅の装飾のスタイルやデザインをカスタマイズし、便利で効率的なワンストップサービスを利用できるようになります。

ホームファニシングビジネスモデルの先駆者であり実践者として。 Oppein Home Furnishing は、2014 年にはすでに大規模ホームファニシングの戦略的方向性を提唱し、10 年かけて情報技術、生産・製造、サプライ チェーン、流通サービス、ブランドの能力を体系的に構築してきました。大規模なホームファニシングは、オッペインの「一方的な意見」から、業界で認められた明確な発展方向にもなりましたが、大規模なホームファニシングをどのように行うかは、すべてのホームファニシング企業が知りたい答えです。

最近、16分間の社内高レベル会議ビデオで、Oppein Home Furnishingの会長であるYao Liangsong氏が、大型家庭用家具に関する最新の見解を共有しました。姚良松氏は、大型の家庭用家具は装飾に便利であり、現在消費者は大型の家庭用家具を好むため、より良い未来を築くためには大型の家庭用家具に取り組まなければならないと考えている。大規模な家具販売事業をうまく運営するにはどうすればよいかについて、姚良松氏は、大規模な家具販売事業はレストランサービスと同じくらいスムーズに運営されるべきだと考えています。企業は優れたサービス評判を築き、究極のサービスを通じてさまざまな住宅改修の問題を効果的に解決する必要があります。

家全体の家具は消費者の間で人気が高まっている

姚良松氏は、今年の家庭用家具業界の発展と消費動向の変化について、市場、産業、生態の3つの大きな変化による下向きの圧力が業界の内部循環を強め、中国の家庭用家具業界は再編が加速する大変革期に入ったと述べた。しかし同時に、家具が完備された家庭用家具は、消費者の「装飾恐怖症」を解決するため、消費者の間でも人気が高まっています。

周知のとおり、装飾はリスク、予算、工期の管理が難しい「落とし穴」とみなされています。人は練習を通じて落とし穴を避ける達人になりますが、こうした経験を再利用するのは難しい場合がよくあります。

姚良松も例外ではない。以前の家のリフォームについて話したとき、彼はリフォームに対する恐怖心は妻から受け継いだものだと言いました。 「妻は以前、とても怖がっていました。最初に別の家に引っ越したとき、彼女の方が怖がっていました。後になって、私がすでに怖がっていたと妻は言いました。3軒目の家では、引っ越しもリフォームも何もしたくないと言っていました。」 「リフォームには半年から1年かかり、精神的にも肉体的にも疲れます。肉体的な疲れよりも精神的な疲れのほうが厄介で、落とし穴はどこにでもあるので、今や消費者は大規模な家具選びを好んでいます。」

中原証券の調査報告によると、大規模なホームファニシングビジネスモデルは、消費者のワンストップでの装飾やホームファニシングのニーズに応え、継続的にトラフィックを獲得でき、顧客単位の価値を高め、単一顧客を引き付けるコストを希釈するという良質なビジネスロジックに適合しています。今後はホームファニシング製品の消費形態の主流に進化していくことが期待されます。 OPPEIN Home Furnishing は、大規模なホームファニシング戦略を継続的に推進し、好業績を達成しました。データによると、2023年末現在、Oppein小売ホームファニシングストアの開設を申請している都市は約800あり、小売ホームファニシングストアがすでに通常営業している都市は約600あります。

装飾を面倒ではなく便利にする;消費者が装飾を恐れず、むしろ楽しむようにすること、これが Oppein Home Furnishing が目指す方向性です。ヤオ・リャンソン氏は、消費者を満足させることがオッペインの生き残り戦略であると固く信じている。たとえどんなに困難であっても、私たちは家具の配置をしなければなりません。消費者を喜ばせ、さらに満足させることによってのみ、OPPEIN はより良い未来を築くことができます。

家庭用家具はレストランと同じようにスムーズに機能するべきである

2014年に大規模なホームファニシング戦略を提唱して以来、過去10年間で、オッペインは他のブランドと比較してすでにかなりの優位性を獲得しましたが、大規模なホームファニシングを行うことは依然として困難な課題です。姚良松氏は次のように語った。「以前、単品のキャビネットやワードローブを作ったときは、設計、輸送、装飾の基準に問題があり、売れ残り注文が10％以上になることがよくありました。現在、大型の家庭用家具製品には、キャビネット、ワードローブ、木製ドア、バスルーム、電化製品、装飾などが含まれており、注文量は10倍近くになり、エラーの確率は1倍や2倍ではなく、互いに重なり合っています。1か所がうまくできていない限り、消費者はそれを受け入れず、レガシー注文になります。そのため、大型の家庭用家具で良い仕事をし、間違いがないように、または間違いを少なくすることは非常に困難です。」

誰もが知っているように、家具の配置は長いリンク、面倒な手順、複雑なプロセスを伴う体系的なプロジェクトです。注文には、納品、プロセス、生産サイクルが異なるさまざまなカテゴリが含まれますが、装飾プロセスに従ってすべてを統一する必要があります。困難さは想像に難くない。

実際、大規模な家庭用家具をめぐる戦いはすでに始まっています。たとえば、Oppein Home Furnishing は、バスルーム、ワードローブ、木製ドア、そして大規模な家庭用家具事業へと事業を拡大してきました。長年、家具、キャビネット、木製ドアなどのビジネスのサポートに携わってきたソフィアも同様です。

しかし、2015年から2017年にかけて、オッペインを除くほとんどの企業はその逆のことをし、家全体から空間へ、空間から製品へと回帰し、家全体のカスタマイズまたは空間のカスタマイズとして位置付けることを選択しました。家全体の装飾事業が登場して初めて、家全体の家具や家全体のカスタマイズ事業を展開し始めました。

明らかに、すべての企業のホームファニシング戦略が期待通りの成功を収められるわけではありません。盲目的に他社に追随すると、売上を倍増させることができなくなるだけでなく、事業運営上のリスクも増大します。

ホームファニシング事業が円滑に運営されるためには、完成品F2C（工場から消費者）とカスタマイズされたC2F（消費者から工場）という共存する2つのビジネスモデルの業務フローを完全に連携させ、研究、生産、販売、サービスのチェーン全体の効率を向上させることが急務となっています。具体的には、カスタマイズ製品の企画とレイアウト、リソースプラットフォームの構築、強力な情報ソフトウェアシステム、サプライチェーンサポートという4つの条件が必要であり、これらはまさにOppein Home Furnishingが現在保有し、継続的に強化している強みです。

Oppein Home Furnishingが大規模なホームファニシング戦略を提案し、実行するまで10年かかり、多くの業界のフォロワーもこの軌道に引き込み、消費者にとっての「ワンストップマッチングができない」という大きな山を共同で取り除きました。今後 10 年間で、Oppein Home Furnishing は、住宅改修の消費におけるもう 1 つの大きな課題であるサービスの評判を克服する必要があります。 「もし本当にレストランのサービスと同じくらいスムーズに運営できれば、消費者は間違いなくとても満足するでしょう。ですから、どんなに困難でも乗り越える方法を見つけ、システム上の優位性を十分に発揮しなければなりません。そうすれば、生き残る理由と資格が得られ、さらに発展の余地も生まれます」と姚良松氏は語った。

サービスと評判をライフラインと堀として扱う

関連する消費者購買指標によると、品質に加えて、サービスが消費者が家庭用品を購入する際の主な意思決定要因となっている。

ヤオ・リャンソン氏は常に、Oppein Home Furnishing を「統合されたデザインとワンストップサービス」と定義してきました。これら 2 つのポイントを達成するには、サービスが核であり鍵となります。この目的のために、OPPEIN は「ゴールデン バトラー」サービスを細心の注意を払って作成しました。販売前、販売後、アフターセールスに至るまで、究極のサービスを通じてホームファニシングの全プロセスサービスモデルの基準を再定義し、さまざまな住宅リフォーム問題を効果的に解決し、ホームファニシング戦略の実施に強力な基盤サポートを提供します。

ゴールデンバトラーサービスの実施を断固として推進する必要性について話す際、姚良松氏は、収集量と売上高はイコールではないと述べた。彼は、サービスが口コミを決定し、口コミが実際の利益を決定すると信じています。口コミが良くなければ、広告は効果がなく、あるいは全く効果がないこともあります。消費者に約束をするのは簡単ですが、約束を果たせなかったり、果たせなかったりすると、反発は甚大になる可能性があります。姚良松氏は「良い知らせは遠くまで伝わらないが、悪い知らせは千里も旅する。諺にあるように、金杯や銀杯も消費者の口コミほどの価値はなく、売上高は利益に等しくない。今日と今年の利益だけで口コミがなければ、一時的なもので、将来はない」と語った。

「ゴールデン バトラーの導入を推進するのに近道はありません。オッペイン全体がサービス意識を強化し、絶えず新陳代謝し、家庭用家具サービス システムを反復的に進化させなければなりません。サービスと評判をオッペインの将来の生命線と堀と見なす必要があります。」姚良松は述べた。小さな一歩を踏み出さなければ、千里の道に到達することはできません。良い評判は決して一夜にして得られるものではなく、やがて海に流れ込む一筋の水のようなものです。