スーパーマーケット運営の基本内容（新小売スーパーマーケットチェーン運営におけるサービスの4つのステップ）

新規小売スーパーマーケットチェーン運営のためのサービスの4つのステップ

顧客は神であり、神によく仕えることが売上を伸ばす最も基本的な方法です。今日は、業務サービスでよく言われるサービスの4つのステップについてお話しし、サービス品質を向上させる方法、顧客に良いショッピング体験を残す方法、質の高い顧客を育成する方法を見ていきましょう。 4 つのステップとは、挨拶、顧客のニーズの理解、顧客のニーズへの対応、さらなるサポートの提供です。

1. ご挨拶:

熱心で、積極的、寛大で、礼儀正しく丁寧な言葉遣いを心がけましょう。顧客と目を合わせるときは、従業員は笑顔やうなずきで挨拶する必要があります。

2. 顧客のニーズを理解する

1. 観察:

顧客にニーズがあるかどうかを観察する

2. お問い合わせ先:

顧客にニーズがある場合は、顧客に近づいて、何が必要かを熱心に尋ねます (こんにちは、xXX、お手伝いが必要ですか?)。

3. 顧客のニーズを満たす:

顧客の要望に辛抱強く耳を傾け、タイムリーに顧客にサービスを提供します。常に私たちの目標を守ります。

以下の2つの項目:

（I）製品紹介

誠実さ、忍耐、細部へのこだわり、プロ意識

（II）クロージングと追加販売促進

私たち自身が製品知識を習得する必要がある

1. 従業員は、商品の味、産地、用途、機能、特徴、賞味期限、注意事項などを熟知し、顧客の正しい消費指導に努めます。

2. 従業員は、過去 3 日間のこのエリアの新製品の基本情報、DM 製品情報、特別価格情報を理解する必要があります。製品紹介。

3. 顧客に製品を紹介するときは、詳細かつプロフェッショナルな態度で、親しみやすい口調で話し、寛大な態度で行動する必要があります。従業員は顧客の問い合わせに辛抱強く慎重に答えなければならず、焦りを見せてはいけません。

4. 遠方の顧客に対応するときは、標準的な中国語を使用し、新規顧客を威圧したり、競合ブランドを軽視したり、同業者と対立したりせず、自社製品の利点を強調し、顧客の自由な選択を妨げないようにします。

5. 製品を試したり試飲したりするときは、従業員は積極的かつ熱心に、親しみやすい口調で「こんにちは、製品xxxは

プロモーション期間中は、無料で試食・お試しいただけます。」

6. 積極的かつ熱心な姿勢で現場で操作を実演し、「こんにちは。新しい製品 xxx ができました。製品の性能をよりよく理解していただくために、ライブ デモを行います」などのフレンドリーな口調を使用します。

取引を成立させ、セールストークを追加する必要がある

1. 顧客が購入したい製品についてまだ迷っている場合、積極的に顧客にサポートが必要かどうかを尋ねる必要がありますか?顧客心理を理解し、顧客がタイムリーに選択できるように支援します。

2. 顧客が商品を購入した後、その商品の消費方法（使用方法）、保管条件、適用対象、味覚などを顧客に知らせる必要があります。

3. 顧客が買い物をする際には、より多くのメリットが得られるよう、製品関連のアクティビティや優遇ポリシーについて顧客に通知する必要があります。

4. 顧客が購入した後、関連商品が必要かどうかを顧客に尋ねます（例：顧客はXibu Pingdi Gongzhu Changkouほど優れていません

4. さらなる支援を提供する

1. 顧客が大量に買い物をしているときは、買い物をスムーズにするために、率先して買い物かごを用意したり、カートを押したりする必要があります。

2. お客様が貴重品を購入する際は、レジまで同行してお支払いください。

3. 顧客への商品の配送：

A. 顧客はより多くの商品を購入する

b.配送依頼をする場合

紀元前グループ購入

d.大型商品の購入

4. 壊れやすい品物は潰れたり圧迫されたりしないように上に置くようお客様に注意喚起する必要があります。

5. 特別な製品については、顧客ファイルを作成し、顧客の再訪問を適切に行う必要があります（例：

（粉ミルク、金庫、小型家電など）

6. アクセシビリティ

7. 特定のグループへのサービスの提供

2つのケースがあります:

（１）お客様が緊急に必要としない商品の場合：類似商品を速やかにお客様にご紹介し、在庫切れ商品を積極的に登録し、お客様の連絡先を残し、商品が到着したらお客様にお知らせしたり、玄関先までお届けしたり、丁寧に解決策をご案内します。

（２）お客様が緊急に必要とする商品：

（１）当店に在庫がなく、他支店に在庫がある場合、他支店にてお客様に代わって買付いたします。顧客は店舗に登録する必要があります。

購入。

（２）モールがこの商品をこれまで販売したことがない場合は、商品情報を記録し、適時に監督者と販売員に報告し、商品を紹介する。

同時に、顧客の連絡先情報を残し、24 時間以内に顧客に返信します。

売上の成長は一時的なプロモーションではなく、長期的な維持、長期的な持続、そして長期的な優れたサービスに依存します。顧客に家庭的な雰囲気を与えることによってのみ、顧客はあなたを覚えてくれるでしょう。