コミュニティコンテンツ運営（優れたコミュニティ運営を行うには？4つのコミュニティスキルをご紹介します）

優れたコミュニティを運営するにはどうすればよいでしょうか?ここには4つのコミュニティスキルがあります

トラフィックはますます高価になってきており、企業はみなトラフィックを独占したいと考えています。コミュニティはトラフィックを蓄積するキャリアとして、企業からも徐々に評価され始めており、コミュニティ運営は最盛期を迎えています。

そのため、ソーシャル ネットワークのこのトラフィック チャネルは、企業にとってますます重要視されるようになっています。その結果、WeChat ツールを使用してコミュニティの分裂と WeChat トラフィックを作成する初期の「個人チャンネル」がいくつか誕生しました。

いわゆる「個人チャンネル」は、トラフィック思考の運営者です。コミュニティが最前線に立ったとき、彼らはそこに潜在的なビジネスチャンスを見出しました。コミュニティが人気になると、人々はWeChatグループツールやいくつかの運用手段を利用してトラフィックを引き付けるために熱狂的にグループを追加し始めます。特に垂直産業の一部のコミュニティでは、数十のWeChatアカウントを追加します。

私の個人的な友人の輪のデータから判断すると、彼らは一般的に全国をカバーする垂直産業のコミュニティリソースを数千、あるいは数万持っています。彼らはコミュニティ内の広告主に製品を宣伝することで収益化を実現します。彼らは一般的に自らを「トラフィック増加担当者」と呼んでいます。

では、非常にアクティブで質の高いコミュニティを構築する方法、そしてコミュニティ運営者がコミュニティをうまく運営する方法については、次のような私の見解やアイデアがあります。

活発で質の高いコミュニティとは、一般的に「グループメンバーの属性」「グループリーダーの魅力」「コミュニティの価値」「コミュニティ運営の手段」の4点に集約されると思います。

ここで言及される属性とは、グループのメンバーの特徴や性格のことです。たとえば、業務上のコミュニケーションやディスカッションのグループは、商業目的で設立されたコミュニティよりもはるかに活発になることがよくあります。このコミュニティをまったく運営しない場合でも、非常に活発に活動します。

グループ メンバーの属性が異なるため、運用ディスカッション グループのメンバーは、リソースを見つけたり、より良いコミュニケーションのために支援を求めたりするためにコミュニティを探しているか、会社の KPI によって強制されているかのいずれかです。 KPI のプレッシャーとリーダーの理解不足により、従業員は不満を多く訴えなければならないと感じることがよくあります。

現時点では、オンラインのWeChatグループが彼らにとって最も頼りになる場所となっている。グループのメンバーは皆同じ業界に属し、お互いを理解し合えるため、たとえそれまでお互いによく知らなかったとしても、グループのメンバー同士で共鳴し合うことで、すぐに一体となって話題を作ることができます。

商業目的のコミュニティの場合はそうではありません。 2017年後半から2018年にかけて、オンライン教育と知識決済が台頭し、人気上位3つの産業となりました。多くの企業がこのビジネスチャンスに気づき、企業に売り上げをもたらすために、多くの企業幹部が講師として教えるようになりました。

NetEase Xijing、New Worldのマーケティングクラス、Knowledge Planetの最初の公開クラスなど、話題になったいくつかの事例は、皆さんもまだ覚えていると思います。その結果、オープンコースという名目で多くのコース学習グループが出現しましたが、そのようなグループのライフサイクルは一般的にそれほど長くありません。

WeChat 上のこのタイプのコミュニティで私が見てきたところによると、これらのコミュニティは一般的にコース開始前後のしばらくの間のみアクティブであることがわかりました。長い時間が経つと、このコミュニティはグループのメンバーに価値を提供できなくなるため、沈黙し忘れ去られることになります。

ここでも一言言わせて頂きたいことがあります。グループを設立した後、その後のサービスや運営に注意を払わない企業が多く、それがコミュニティの死に直結します。周囲のコミュニティを観察して、すべてがこのようなものかどうかを確認できます。

一般的に、コミュニティでは、分裂しているグループを除いて、半数以上の人がグループのオーナーと知り合いです。初期段階でコミュニティをうまく運営したい場合、グループ所有者はグループ内の全員の気持ちに配慮する必要があるため、非常に重要な役割を果たします。十分に注意しないと、グループのメンバーを無視してしまい、グループ内で活動しなくなる可能性があります。

このとき、グループオーナーの魅力と人気度が左右されます。グループオーナー自身がある程度の知名度や優れた人気を持ち、グループ内の全員と良好な関係を維持できれば、このグループIPの潜在力ですべてをカバーできるでしょう。

では、仮定してみましょう。業界でよく知られている人々のコミュニティに参加する場合、他のコミュニティよりもこのコミュニティに注目するでしょうか?あるいは、コミュニティが有名なメンバーを招待したとき、あなたはそのコミュニティで再び活動することに興味を持つでしょうか?

コミュニティの価値は非常に重要です。コミュニティの価値によって、コミュニティのライフサイクルの長さが決まります。つまり、このコミュニティを作成した本来の意図は何であり、グループのメンバーに価値を提供できるのでしょうか?

一般的に、人がコミュニティに参加するときは、目的とニーズがあります。コミュニティ内で必要なものがタイムリーに見つからない場合は、ブロックすることを選択します。コミュニティの価値は、一般的に、ケースの共有、リソースのドッキング、コンテンツの出力、専門的な共有、実用的な情報の共有などの領域に反映されます。

時間が経ち、グループ メンバーの数が増えるにつれて、価値のないコミュニティにはスパム広告や意味のないチャットがますます増え、多くの貴重なメンバーがグループを脱退するか、グループ メッセージを直接ブロックすることを選択するようになります。

価値あるコミュニティだけが長期にわたって発展することができます。根本的に言えば、価値のないコミュニティには存在する意味がありません。存在は単なる単純なWeChatグループです。

これまで述べてきたことは、基本的にはコミュニティ自体の特徴と属性です。今回は、コミュニティ運営者がコミュニティを活性化させ、そのライフサイクルを延ばすために活用できる方法についてお話ししたいと思います。

コミュニティ運営の手段は実はたくさんあります。いくつか簡単に説明しましょう:

（１）グループツールの使用

学習コミュニティの場合は、チェックイン ツールを使用してグループ メンバーの参加を増やし、全体的なアクティビティを改善できます。たとえば、目標や本、授業などを設定し、毎日チェックインしてその一部を学習します。

（２）自己紹介

新しいグループが設立され、新しいメンバーが参加したときは、まずメンバーに自己紹介をしてもらうことができます。これにより、全員がお互いをよりよく知ることが可能になります。相手が何をしているのかを知り、強みやプロジェクトを示すことで、他のグループメンバーは相手が何に興味を持っているのかを理解し、グループ内でつながり、積極的に活動し始めます。これにより、間接的にコミュニティのメンバー間の相互理解の架け橋が構築されます。

（３）トピックの作成

業界で話題になっているトピックをいくつか取り上げてグループに投入し、行動を呼びかけ、議論を活発化させる数人の人々を探すことができます。これにより、グループメンバーの興味も喚起され、参加も増加します。

（4）サポートグループKOL

コミュニティとは、1 つの接続ポイントが削除されたためにコミュニティ全体が沈黙してしまうことを防ぐために、すべてのグループ メンバーが相互に接続されている必要があるコミュニティです。コミュニティ運営者として、私たちはグループのメンバー同士の関係を円滑にし、不慣れさをなくし、つながりを確立し、ネットワークの枠組みを形成できるよう支援する必要があります。

したがって、グループ内のよりアクティブなユーザーの一部が、グループ内で仕事の経験やコンテンツを定期的に共有できるようにすることで、コミュニティのアクティビティを増やすと同時に、グループ内でオピニオンリーダーのグループを育成することもできます。

（５）オフライン活動

オンラインでどれだけたくさん、どれだけ深くチャットしたとしても、結局私たちは「オンラインの友達」です。したがって、適切な場合は、グループ内でオフライン アクティビティを開催することを提案できます。全員が同じ都市にいて、グループのメンバーを参加するよう招待するのが最善です。コミュニティ メンバー間の感情的な集約性を高め、メンバーがより深いつながりを確立できるようにし、コミュニティの粘着性を高めて、コミュニティのアクティビティとライフサイクルをより確実にします。

（６）報酬の仕組み

メンバーが積極的にトピックを投稿し、ディスカッションに参加するよう促すために、物質的な手段を使用することができます。コミュニティのための仕組みを構築できます。たとえば、毎月コミュニティ内で最もアクティブなメンバー上位 3 名にギフトを贈呈します。贈り物は本やその他のものを自分で選ぶことができます。これにより、コミュニティの活動も活発になります。

ここで1つの詳細に注意してください。月末に賞を授与する際には、グループ内の受賞メンバーを必ず公に紹介してください。これによって、勝てなかったメンバーの闘志が奮い立つことになる。 Gupo's Planet は以前にもこの方式を採用しており、毎月上位 3 人のアクティブ ユーザーを選び、グループ内で賞品を公に授与し、本を郵送していました。筆者自身もコミュニティ内で紅包を送ることでメンバーのやる気を引き出すこの手法を使っており、個人的には悪くないと思っている。

もちろん、他にも多くの方法があります。コミュニティ運営者として、これらはすべてコミュニティのソフトスキルです。環境が許せば、試してみるのもいいと思います。

最近では、コミュニティがますます普及しつつあります。平均して、各ユーザーは少なくとも数十のコミュニティに参加します。コミュニティは製品です。あなたのコミュニティがユーザーを引き付けることができず、彼らが喜んで時間を費やすようにできない場合、あなたのコミュニティがまだ存在する意味があるかどうかを慎重に検討する必要があると思います。

コミュニティは量よりも質を重視すべきです。コミュニティを構築する前に、まずコミュニティの計画と収益化の道筋について考えるべきだと思います。そうしないと、コミュニティを構築しても意味がありません。

現在、コミュニティ運営業界にはますます多くの人が参入しており、いくつかのコミュニティ運営派閥も出現しています。誰もが、どのように革新するか、そしてコミュニティを自社のビジネスとよりうまく統合するかについて考えています。

コミュニティを構築する道のりには、まだ考えるべきことがたくさんあります。

上記はコミュニティに関する私の意見や共有の一部です。コメント欄で議論することは誰でも歓迎です。

著者: LZX、公開アカウント: LZX の研究ノート

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