コンテンツオペレーションの職務内容（（オペレーション）レンガを動かすことはクリエイティブではないと誰が言ったのか）

(作戦) レンガを動かすのは創造的ではないと誰が言ったのでしょうか?

インターネット業界は包囲された都市のようなものです。

街の外の人々が集まってきて、街の中の人々はそれに慣れていった。

つまり、都市の外の人々は都市の人々を素晴らしいと思っていますが、都市の人々は実際には毎日普通の仕事をしているだけだと言います。

最近、起業したばかりの友人からよく聞かれます。

私は1年間、新しいメディアの運営（コンテンツ運営、コミュニティ運営、電子商取引運営など、状況は異なりますが、問題は基本的に同じです）に携わってきましたが、日々の仕事は他人の投稿、テキスト、写真を盗用してコピーし、それをWeChat、ウェブサイト、コミュニティ、またはアプリに投稿することだけであることがわかりました。この仕事の意味が分からない。これがオペレーションの本来の目的ですか?

私はそのような質問を見るたびにいつも困惑します。

親愛なる友人、オペレーションはどのような仕事をすべきだとお考えですか?

完璧だと思ったプロトタイプのデザインを作成するために、PPT または PS を使用しましたか?あるいは、非常に体系的であると思われる要件ドキュメントを作成しますか?それとも、プログラマーチームでは常にユーザーエクスペリエンスについて話し合っていますか?

突然、とても古典的な格言を思い出しました。

ユーザーエクスペリエンスを利用してプロダクトマネージャーと職を争うオペレーションマネージャーは、全員フーリガンです。

二

かつて、ある優秀なオペレーションディレクターが私にこう言ったのを覚えています。

ジュニアオペレーションには、「CV エンジニア」、「カスタマー サービス」、「雑用」、「クーリー」など、さまざまなタイトルがあります...

なぜなら、彼らの日々の仕事は常に「Ctrl C+Ctrl V」で、あらゆる種類のコンテンツをコピーして貼り付け、それを自分のプラットフォームに投稿することだからです。あるいは、ユーザーの叱責に耐えながら質問を集め、製品マネージャーや研究開発部門に提出する。そして、あらゆる種類の雑用をこなし、文章を書いて操作を探し、文書を整理して操作を探し、レポートを書いて操作を探し、ファイルを印刷して...

では、これらの仕事は重要なのでしょうか?それを実行するには操作が必要ですか?

これは非常に重要なことであり、運用によって実行されなければなりません。

三つ

少し前、インターネット業界の波に感化された友人たちが、私に転職について尋ねてきました。彼らはプログラミングができないので、研究開発を行うことができません。彼らには、プロダクトマネージャーどころか、プロジェクト経験も製品経験もありません。そうすると、オペレーション職は彼らにとってインターネット業界に参入する最良の方法です。そのため、ジュニア コンテンツ オペレーションから始めることを強くお勧めします。私自身もコピーライターからジュニア コンテンツ オペレーション (ジュニアであることにご注意ください) まで昇進した経験があります。このポジションの基準は非常に低いです。文章を書くスキルがなくても問題ありません。良いコンテンツとは何かを理解し、勤勉かつ注意深く取り組めば、仕事はできます。そして最も重要なのは、コンテンツ運用と運用思考の涵養、そしてインターネット業界に対する最も基本的な認識です。

あなたの仕事は編集者ではないのですか？編集者としても優秀ではない。はっきり言って、彼は建設現場でレンガを運んでいる人たちと同じだ！あなたのインターネット業界は非常にハイエンドではないですか?

あなたの仕事は編集者ではないのですか？編集者としても優秀ではない。はっきり言って、彼は建設現場でレンガを運んでいる人たちと同じだ！あなたのインターネット業界は非常にハイエンドではないですか?

私がジュニア コンテンツ オペレーション職の責任について説明すると、彼らは泣き出しました。

皆さん、レンガやタイルを積み重ねなければ、高層ビルは建てられないということをご存知ですか?今日、インターネットは非常に発達しましたが、その基礎は依然として大量の「コンテンツ」に基づいて構築されています。テキスト、画像、ビデオなどです。 Zhihu がリリースされたばかりの頃は、本当に多くのユーザーが質問したり回答したりすると思いますか? Battle.net の初期の頃の集中砲火の多くは、ユーザー自身によって起こされたものだと本当に思っていますか? Tieba 内の興味深く活発なコメントや会話の多くは、ユーザー同士の会話だと本当に思っていますか?あなたが目にする数多くのポータル、ニュースチャンネル、セルフメディアの日々のコンテンツが、システムによって自動的に生成されていると本当に思っていますか?

これらはすべて、非常に多くの人々、そして非常に多くの作業員によって運ばれ、塗装され、タイル張りされます。

最後に、今日ご覧いただいている非常にエキサイティングなポータル、完全なエコロジカル製品、そして活気のあるコミュニティが実現しました。

彼らの中には、「レンガを動かす」という重労働から抜け出し、一歩一歩トップの座、さらにはCEOへと歩みを進めた大物も数多くいる。

最も有名なのは、新浪の陳同と桃源郷の唐厳です。

前者の初期の仕事はモデレーターであり、後者の初期の職業は揶揄される「NetEase 編集者」でした。

WeChat 運営の前職を辞めた後も、バックグラウンドでコンテンツを探し、投稿し、アップロードするなど、毎日やるべき仕事がたくさんありました。

レンガ運びの作業員のように、まだ技術的な内容はないと言えます。それにもかかわらず、私はその発言に対して依然として非常に憤慨しています。

レンガ職人は創造的ではないと誰が言ったのでしょうか?

4つ

先ほども申し上げたとおり、私が初めて北京に来たときは、企業に勤めており、クライアントのWeChatパブリックアカウント向けのコンテンツ作成、通称WeChat代理店業務を担当していました。その後、会社が引き受ける顧客がどんどん増えていき、新しいコピーライターを追加しなければ、たとえ私の手が 8 本あったとしても、週に 12 本以上の記事を書くことは不可能になりました。特に私のクライアントのほとんどが金融保険会社であるため、私が書くコンテンツは専門的で厳密かつ信頼できるものでなければなりません。保険に関しては、自動車保険、損害保険、生命保険などに分かれていることは皆さんもご存知でしょう。つまり、各タイプの保険は実際には新しいコンテンツ分類を可能にします。その後、もう書けなくなったので、変更を加え始めました。

現状に対するこのような変化は、オペレーション業界では「最適化思考」と呼ばれていることがわかりました。

もちろん、当時の私の文章力が比較的劣っていたことも、私を変えた要因の一つでした。毎日オリジナルコンテンツを書くことにこだわりましたが、金融・保険の専門家ではない私にとって、優れたコンテンツを書くことは容易なことではありませんでした。

同僚と相談した結果、公開アカウントごとに毎週 4 つのオリジナル コンテンツを、3 つの「掲載」記事 + 1 つのオリジナル記事に変更し始めました。これにより、より優れたオリジナル コンテンツを書くことに集中できると同時に、転載用の高品質なコンテンツを継続的に発見できるようになり、クライアントの WeChat パブリック アカウントの専門性が向上します。コンテンツ運用に関する私自身の仕事のアイデアや方法論が、無意識のうちに生まれたのもこの頃でした。

まず質問させてください。コンテンツを再版する際の一番のポイントは何でしょうか?

高品質なコンテンツソース。

当初は、クライアントから損害保険、生命保険、または特定のカテゴリに関する記事の執筆を依頼された場合、私は Baidu で検索してリンクを 1 つずつ読んでいました。良いと思ったら、そのまま出版します。このコンテンツを読み過ぎると、もし自分がユーザーだったら、このコンテンツはわかりにくい文章や難解な言葉、支離滅裂な文章で非常に粗雑なものになるだろうと感じるようになりました。その後、偶然、21世紀ファイナンスや新浪ファイナンスなどの垂直メディアのウェブサイトを発見し（当時の無知をお許しください）、まるで新しい大陸を発見したような気分になりました。それ以来、私はコンテンツを探すときは必ず、まず縦型メディアを探すようになりました。最初に最適なコンテンツを見つけられるように、比較的優れた金融関連メディアの表と特徴、そして優れた編集者のリストも作成しました。

しかし、その後、WeChatパブリックアカウントを運営する場合、毎週コンテンツをリリースできる回数が限られているため、リリースされるコンテンツは極めて簡潔で刺激的なものでなければならないことに気づきました。しかし、ウェブサイトのコンテンツを充実させるために（これも無数の運営者の功績ですが）、バーティカルメディアのウェブサイトではコンテンツを大量かつ頻繁に更新します。その結果、ウェブサイトのコンテンツがかなり幅広くなり、選択に時間がかかりました。それを改善するために、私はモバイルインターネットの集合メディア（今日頭条、易典子訓）と数多くのセルフメディアに目を向けました。

彼らが公開したコンテンツは素晴らしいだけでなく、高品質でもありました。彼らの組版を見ることで、モバイルの組版ルールについても多くを学びました。その間、私は何もすることがないときはいつでも、これらの経験や発見を同僚に自慢していました。私が言い続けたのは、「ユーザーに非常に快適な読書体験を提供すること」だけです。同僚たちに迷惑をかけています。

したがって、「動くレンガ」を本当に動くレンガとして捉えるなら、あなたは永遠にレンガを動かす人でしかいられないのです。

レンガを動かすときは、良いレンガを動かさなければなりません。

五

実は私も割とバカなタイプなんです。その後出会った優秀な人達の多くは、上記の考え方を飛ばして最後のステップに直行することができたので、オペレーションの初心者である私にも寛容になってください。

その後、私はただ「レンガを動かす」だけだったにもかかわらず、高品質のコンテンツを見つけてそれをコピーして貼り付けて公開するだけでは満足できなくなりました。私は自分自身にもっと要求します。例えば、Momoが株式公開された日にTang Yanに関する記事を読んで、彼が当時NetEaseの編集者だったことを知りました。タイトルを少し変更するだけで、記事のトラフィックを数倍に増やすことができました。そこで、大物から学ぼうという考えのもと、後からコピーした記事にはすべて新しいタイトルを付けました。当時、セルフメディア界ではクリックベイトが流行しており、同社も「10タイトル」キャンペーンを積極的に展開しました。つまり、公開されるすべての記事には、公開前に顧客が審査できる10のタイトルが必要でした。その間、私たちは毎日さまざまなタイトル形式に苦しめられ、苦しみと喜びの両方を感じていました。その後、私はこの目的のために特別なタイトルコレクションブックを作成しました。良いタイトルを見つけたら、それを書き留めて、タイトルを考えたいときに使用していました。少し馬鹿げた方法ですが、何度も使うと自然と思考が明確になってきます。

その後、アカウント マネージャーは、原文の読み取りデータが少し改善され、ユーザーが [原文を読む] をもっと頻繁にクリックできるようになることを期待していると表明しました。この目的でユーザー調査を実施したところ、多くのユーザーが実際には長いコンテンツを視聴することを好んでいないことがわかりました。動画が長すぎると感じて、途中で閉じてしまうことがよくあります。このような状況を踏まえ、後日内容を再掲載する際には、まず基礎部分を大幅に簡素化し、タイトルを修正し、意味のない部分を削除し、接続語を追加し、エッセンスを抽出し、文章を整理しました。大幅な改訂を経て、インポートされた各コンテンツの長さは基本的に約 1.5 画面のままとなり、無駄が大幅に減り、コンテンツがより新鮮になりました。そのため、一定期間継続すると、ユーザーの原文の読み取りデータが大幅に増加しました。もちろん、この方法をすべての人にお勧めするつもりはありませんが、記事内の文章やタイプミスを整理することは依然として必要です。

六

時間を節約した後、私は自分の主なエネルギーをオリジナルの創作に集中させることに決め、WeChat Momentsで話題になるような記事を書けるのではないかと夢想さえしました。しかし、このとき、顧客は「書いて、書いて、そして書いて」というフィードバックをくれました。一日中やっていることは書くことだけです。こんなにたくさんの単語を誰が読むのでしょうか?少し創造的になれませんか？

クライアントにこう言われた後、私はコピーライティング＋プランニングの道を歩み始め、もう後戻りはできませんでした。

もちろん、コピーライターは企画立案において大きな強みを持っています。結局のところ、どんなデザインや計画も最終的には言葉で表現されなければなりません。しかし、コピーライターが企画やコピーライティングの企画に切り替える上で重要なことは、これまでのテキスト思考から脱却できることです。このため、私は他の多くのWeChatアカウントやいくつかのニュースアプリのコンテンツと形式も調べました。特に、テンセントニュースアプリは当時私に多くのインスピレーションとアイデアを与えてくれました。

私たちのクライアントは、さまざまな財務レポートを公開し、データ分析を使用して自分たちの素晴らしさを誇示するのが大好きです。ご想像のとおり、このような分析記事を読む人は誰もいないでしょう。その後、偶然雑誌でインフォグラフィックスという形式を発見し、興味を持ったので、クライアントが発行する財務レポートに取り入れてみたところ、意外にも良い結果が得られました。

通常、クライアントは大量のデジタルレポートを当社に送信します。読者やデザインが注目しそうなポイントを抽出し（これまでの記事選定スキルが活かされています）、ワイヤーフレームを素早く作成し、コピーライティングや表現したいモジュールの説明などを加えて、デザイナーに送る要件定義書を作成します。デザイナーは私が提供した PPT に従って、オンラインで見つけたサンプルを追加し、絶妙なデザインと多くの興味深いアイコンを追加しました。最終的に、彼は非常に美しい財務報告書情報表を作成し、クライアントに好評を博しました。その後、この形式を繰り返し使用し、年末には H5 に変更しました。その結果、クライアントの担当者は非常に満足し、上司に H5 を披露し、私たちの面目も高まりました。

しかし、インフォグラフィックだけでは不十分です。その後、私は WeChat の組版を使用して、読者により豊富なコンテンツ提示方法を提供することを好み始めました。ちょうどその頃、WeChatのパブリックアカウント[Gu Ye]が非常に人気がありました。非常に専門的な絵画史の内容を学ぶことはできませんでしたが、彼のWeChatレイアウトはまさに万能薬でした。

長い白い絵が背景として使用され、その上にさまざまな絵や興味深いテキストが印刷されています。画像をテキストスタイルに設定したり、テキストを画像スタイルにデザインしたりできます。さらに、画像と画像の境界の間につながりがないため、コンテンツの連続性が高まり、創造的な空間が広がります。当時、私とデザイナーたちは、この長い白いフィルムの上で、さまざまな創造的なアイデアを思いつきました。奇妙、心温まる、驚きの展開、コミカルなミックスなど、あらゆるコンテンツが試されています。顧客もこの楽しくて教育的なアプローチを気に入っています。なぜなら、データ面でも全体的な直感的な感覚面でも、WeChat パブリックアカウントは非常に高級感があるからです。しかし、時には間違いを犯してしまい、顧客から修正のために差し戻されることも多々あります。

セブン

もちろん、盗作だ、革新性がないなどと言う人もいるでしょうし、私もそれを認めます。しかし、周りを見渡すと、こうしたコンテンツの転載や参照は、国内外を問わずコンテンツ運用の基盤となっている。発信者の著作権を侵害する可能性もありますが、インターネット自体は共有の原則に基づいたプラットフォームです。こうした模倣が大量にあるからこそ、より多くのコンテンツや人気要素が人気を博すようになったのです。これはインターネットの魔法であり、またその原罪でもある。もしこの原罪を私だけに責めるなら、私は少し無邪気すぎるのではないでしょうか？

さて、本題に戻りましょう。長い間コピーを続けていると、自然と自分なりのアイデアが生まれてきます。多くの人が、なぜ PPT や H5 の作成や製品プロトタイプの描画が苦手なのかと私に尋ねます。私は彼ら全員に、最高の製品を見つけて、それを 10 回コピーする方法を教えています。そうすれば、自然にできるようになります。当時、私は多くの新しいレイアウトを見て、自分の手にある小さな「権限」を使って、もっとクリエイティブなことをしようとしていました。

たとえば、デザイナーが忙しくて写真や文章をデザインしてくれないとき（その頃には、自分で書くよりもデザイナーに写真や文章を書いてもらうほうが美しいだけでなく便利だということに気づいていました）、自分で素晴らしい写真を探し、それをつなぎ合わせて、とても美しいコピーライティングを添えて、インスピレーションあふれる記事にして送り出します。実は、読者の数は少なくありません。WeChat パブリック アカウントのユーザーのほとんどは 35 歳以上であり、この種のコンテンツは彼らの好みに合っていることが多いからです。また、同社には以前から独立した漫画家がいたものの、通道おじさん以外に漫画コンテンツに優れた成功したWeChatパブリックアカウントは存在しなかったため、WeChatパブリックアカウントが漫画に適したコンテンツプラットフォームではないことも想像できます。この目的のために、私は漫画と実写写真を組み合わせたグラフィックもたくさん作りました。これにより、漫画家に表現の余地が与えられただけでなく、読者の読書データも低下せず、同時に顧客に斬新さを感じさせることができました。

八

現在、コンテンツやコミュニティの運営に携わってきた者として、私はこの種の「創造性」を 1 つの投稿で発揮するだけでは満足できなくなりました。コメント欄も特集欄も、私にとっては「創造」するための空間です。私は口論、口論、相互支援、他人の秘密の暴露など、あらゆることを試してきました。私はまだ多くの運営の先人たちが行ってきたのと同じトリックを使用していますが、彼らからコンテンツ運営に関する多くのアイデアと洞察を得ることができます。

これを書いていて、突然言いたくなったのですが、私はオペレーターの能力は次の 3 つのレベルに分けられるべきだとずっと感じていました。

それで、あなたに聞きたいのですが、あなたはどちらですか?

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