ユーザーの成長とユーザーオペレーション（ユーザーの成長とオペレーションの洗練）

ユーザーの増加とオペレーションの改善

「きめ細かな運用」という概念の導入により、ユーザーの成長など 4 つの側面がインターネット運用におけるホットな話題となっています。海外では「グロースハック」と呼ばれており、その本質は国内の業務と同じです。どちらもユーザーベースを継続的に拡大することを目的としています。ここでの改良とは、以前の「大まかな」プロモーションと比較して、ユーザーのダウンロードと使用体験にさらに注意を払うことを意味します。製品プロモーション チームにとって、ユーザーがランディング ページを開いた瞬間から、その後のインストール、使用、支払いの再チャージまで、すべてのステップが重要です。

より多くの潜在的ユーザーをアプリケーションの忠実なユーザーにするために、すべてのリンクを正確に最適化するにはどうすればよいでしょうか?ここでは、チャネルのスクリーニング、コンバージョンのガイダンス、リテンションの確保、アクティビティの増加など、さまざまな側面から詳細に検討します。

精錬作業では、予算に関しては、「最も必要とされる場所に最高の鋼材を使用する」必要があります。流通チャネルは大きいですか、小さいですか?各種フォーラムプラットフォームですか、それともWeChatのパブリックアカウントですか?最も直接的な方法は、試験的な投資のために適切な予算を確保することです。基本的な訪問クリック、インストールおよび登録データに加えて、後続ユーザーの維持率、アクティビティ、支払い時間および金額、ライブ放送アプリケーションにおける各ライブ放送ルームへの入場回数、eコマースアプリケーションにおけるさまざまな製品のクリック回数も含まれます。さまざまなチャネルにおけるユーザー行動データの包括的な統計は、さまざまなチャネルをスクリーニングし、アプリケーション コンテンツを最適化するための重要なステップです。

この図は、openinstall によって提供されるカスタム効果ポイント統計を示しています。

最も簡単で効果的な方法は、報酬を発行して潜在的なユーザーにダウンロードと登録を促すことです。例えば、登録後に100元の紅包が贈られ、登録後に10元のクーポンが10枚発行されます。または、既存のユーザーに他のユーザーを招待してもらい、両方に報酬を分配することで、招待とガイドを行います。ブートプロセスには多くの最適化オプションがあります。

たとえば、ランディング ページには特定の商品がセール中であることが示されます。ユーザーがクリックしてダウンロードし、アプリを開くと、手動で検索する必要がなくなり、製品ページに直接移動できるようになります。興味のある記事については、ユーザーはウェブページ上のアプリの「読む」ボタンをクリックして、記事の閲覧インターフェースに直接移動できます。どうしてもガイダンスのプロセスを追加する必要がある場合は、ユーザーの操作中にスキップできない必須の指示を出さないように注意するか、プログレスバーなどのプロンプト記号を使用して、使用中のユーザーの不安を軽減することができます。

ユーザーの操作プロセスがシンプルであればあるほど良い

登録時に素早くログインできるようにサードパーティプラットフォームのアカウントを追加する必要があるかどうか、またはユーザーが商品を購入する際に登録する必要がなく、購入後に登録操作が自動的に完了するかどうかなど、その他の詳細は、自社製品の経験に基づいて決定する必要があります。

保持とアクティビティを向上させるための本質は、ユーザーの長期的なアプリケーション使用時間を確保し、最終的にユーザーがアプリケーションに依存するという目標を達成することです。リテンションとは、ユーザーが定期的にアプリを開くためにクリックする回数を指しますが、アクティビティとは、ユーザーがアプリを開く動機がどれだけ強いかを示す指標であり、その原動力は多くの場合、ユーザーの競争欲求から生まれます。最も簡単な例は、WeChat Sports で毎日の歩数ランキングを確認して比較することです。一部の WeChat ユーザーにとって、これが毎日 WeChat を開かなければならない理由の 1 つです。フードデリバリーアプリでは、毎日のサインインに対して赤い封筒を配布するのが一般的であり、これは毎週繰り返されます。ユーザーが毎日フードデリバリーを注文しなくても、アプリを開いてクリックして毎日サインインする習慣が徐々に身に付いていきます。

「報酬」の一般的な形態

上記のサインインフォームに加えて、仮想通貨を取得するのも良い選択です。 Didi の「Dimi」やさまざまなモバイル ゲームの「ゴールド コイン」は、指定されたタスクを完了することで、ユーザーがアプリケーション内でより多くのアクションを取るように促すことを目的としています。

つまり、洗練された運用の目的は、少ない投資でトラフィック獲得の効率とコンバージョンを最大化することです。それは、リソースのてこを使って、技術的および運用的な手段を通じて交通渋滞という巨大な岩をこじ開けるようなものです。