プライベート ドメイン コミュニティ (チェックイン率が 90% を超えています。Nu Skin はどのようにして優れたプライベート ドメイン コミュニティを構築しているのでしょうか)

チェックイン率が90%を超える、ニュー スキンはどのようにして優れたプライベート ドメイン コミュニティを構築しているのか

今年、ニュー スキンは多くの動きを見せました。

• NU ストアの立ち上げにより、運営者はオンラインでストアを真に所有し、独自のプライベート リソースと顧客の運用を最適化できるようになります。

• 新製品「age LOC LumiSpa iO」は、IoT技術を組み合わせて、性能、デザイン、スマートIoTの面で製品をアップグレードし、パーソナライズされたスキンケアソリューションをカスタマイズできます。

では、Nu Skin はプライベート ドメイン コミュニティをどのように運営しているのでしょうか?

体重管理というテーマに焦点を当て、苗欣仁は今年9月に開催されたニュー スキンの21日間ボディ ショー チェックイン イベントを例に、イベントのプロセス、ツールのサポート、イベント体験の観点からニュー スキンの体重管理コミュニティ運営のハイライトを振り返り、参考として紹介します。

ニュースキンの 21 日間のボディ ショー チェックイン イベントは、体重管理製品の TR90 シリーズに焦点を当てています。

コミュニティ全体の運営には、ニュー スキン コミュニティ アシスタント、ニュー スキン サービス プロバイダー、顧客という 3 つの役割が関わっています。

新しいコミュニティ アシスタントの責任には、グループのお知らせの公開、コミュニティ ルールの維持、インタラクティブなチェックイン リマインダー、ゲーム アクティビティ リマインダー、その後のチェックイン統計などが含まれます。サービスプロバイダーは、企業のWeChatを通じてグループに参加し、新規顧客をグループに招待し、顧客にチェックインを案内する責任を負います。

21日間のイベント期間中、メンバーはショーに参加し、毎週のテーマに沿ってチェックインします。毎週 5 日以上完了すると、その週のチェックインは成功したとみなされます。

イベントの運営全体を通じて、ニュー スキンのコミュニティ アシスタントは TR90 の製品コンセプトをテーマ チェックイン イベントに統合し、チェックイン方法が正しかったかどうかや毎日のチェックイン結果の統計など、チェックイン結果に関するフィードバックを顧客にタイムリーに提供しました。

グループメンバーの参加を促すために、ニュー スキン コミュニティ アシスタントはさまざまな交流を実施しました。

• ゲームインタラクション

ユーザーは、「21日間は時間通りに食事をし、間食の習慣を避ける」「自宅で料理をする頻度を増やし、テイクアウトを減らすように努める」「長時間座っている時間を減らし、週に少なくとも3回は運動する」など、21日間の小さな目標を設定するよう求められます。ユーザーはコミュニティ内で目標を設定することでサプライズで赤い封筒を受け取ることができます。

食事の原則に関するミニゲーム「信号機」を設定します。食品を対応する赤、黄、緑の色と結び付けます。完了したら、グループ内でスクリーンショットを撮ります。最初にタスクを完了し、すべての回答を正しく送信した最初の 2 名には、特別な赤い封筒が贈られます。

福利厚生ポスターを設置し、「チェックインポスターと指定の文章を友達の輪に転送していいねを集める」という設定をします。該当する基準を満たすと、ちょっとしたプレゼントがもらえます。

• 知識の普及

食事チェックインを投稿しながら、Nu Skin TR90の「3333+」食事原則を紹介しました。この一連の原則は減量を目的としています。これは、お客様が健康的でバランスの取れた食事の摂り方を学ぶのに役立つ科学的でシンプルなダイエット プランです。

また、具体的な実施過程では、高カロリー食品の種類、運動時のウォーミングアップのメリット、発汗と脂肪減少の関係、スキップやサイクリングなどの運動の注意点、減量中に飲むべき水分量などの知識もユーザーに提供し、参考とします。

• サプライズ赤い封筒の雨

コミュニティ チェックインのスローガンを設定し、「バランスの取れた食事の原則を学び、科学的に運動して美しい体型を手に入れましょう」と言うと、限定の赤い封筒を受け取ることができます。限定新規ユーザー招待共有を完了したユーザーには、赤い封筒も配布されます。

21 日間のチェックイン イベントを体験した後、お客様は Nu Skin の TR90 シリーズ製品についても明確に理解するようになります。

苗馨仁氏は上記の活動プロセスを要約した。製品コンセプト、脂肪減少原理から代表的な製品に至るまで、ニュー スキン コミュニティ アシスタントは科学の普及と製品紹介を日常のやり取りの中に組み込んでいることがわかります。

同時に、ニュー スキンのサービス プロバイダーは活動に積極的に参加し、顧客のロール モデルとして機能し、ユーザーの生活習慣の形成を支援し、ニュー スキンの親しみやすい印象を与えます。イベント終了後、Nu Skin Assistant がチェックイン記録に基づいて当選者リストを発表し、イベントギフトを適時発送します。

すべてのチェックインが完了すると、Nu Skin サービス プロバイダーはテーマ コミュニティを解散し、アクティブ ユーザーをライフ サービス グループに招待して、Nu Skin の製品とサービスを引き続き体験できるようにします。

21 日間の運用を通じて、サービス プロバイダーはより多くのアクティブな顧客を確保し、フォローアップを継続しやすくなりました。

コミュニティ運営全体を振り返ると、招待プレゼントや楽しいクイズ、チェックイン、コミュニティコード、モーメントでのいいね集めなど、人気のゲームプレイが含まれています。

もちろん、コミュニティで遊ぶ方法は上記に挙げたもの以外にもたくさんありますが、本質はすべてユーザーの視点からのものになります。いかにして真にユーザーを引き付け、維持するかが、プライベートドメイン運用の核心です。

ニュースキンのプライベートドメイン運営の鍵は、イベントの目的と予算を明確にし、具体的なプロセスと方法を選択し、プロフェッショナルで温かいサービスを提供することです。

ニュースキンのプライベートドメインコミュニティコンテンツの詳細については、ミャオ・シンレンに連絡して「キャットセールスインサイダー10月号」をご覧ください。