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衝撃の裏話！市場調査の知識が会社を転覆させ、上司たちは全員唖然とする

リサーチはブランド開発にとって非常に重要です。リサーチがなければ、ブランドの声は伝わりません。多くの人がこれに気づいています。

市場のニーズと消費者の行動を理解することがブランドの成功の鍵となります。徹底的な市場調査を通じて、ブランドは市場環境をより深く理解し、消費者のニーズを正確に把握し、それに応じて適切な製品とマーケティング戦略を開発することができます。消費者の真のニーズを理解することによってのみ、ブランドは消費者の期待に応え、価値ある製品やサービスを提供し、成長への扉を開くことができます。

企業はなぜ市場調査を恐れるのでしょうか?

しかし現実には、市場調査の重要性は誰もが認識しているにもかかわらず、ブランドマーケティング計画全体を検討する際、多くの企業が市場調査を恐れています。その理由は、次の 5 つの状況に他なりません。

1.コスト: 市場調査には、専門の調査機関の雇用、調査ツールの購入、参加者への報酬など、資金とリソースの投資が必要です。一部の中小企業や予算が限られている企業にとっては、これは重要な考慮事項となる場合があります。

2.時間: 市場調査には、計画、実行、結果の分析に時間がかかります。企業にとって時間は貴重な資源であり、多くの時間を費やすことで他の事業の進捗に影響が出るのではないかと心配するかもしれません。

3.不確実性: 市場調査の結果はサンプルデータに基づく推測と予測であり、市場全体を完全に表すことはできません。企業は、この不確実性が誤った決定につながり、リスクと損失をもたらすのではないかと懸念するかもしれません。

4.結果の解釈の難しさ: 市場調査の結果は通常、データと統計分析の形で表され、解釈して理解するには一定の専門知識とスキルが必要です。企業は、これらの結果を適切に理解して適用することができず、誤った判断を下してしまうのではないかと懸念するかもしれません。

5.社内の抵抗: 社内には、意思決定を行うのに十分な経験と直感をすでに持っていると考えている人や、市場調査によって自分たちの弱点が明らかになるのではないかと心配する人など、市場調査に対して懐疑的であったり、反対したりする人がいるかもしれません。

これらの懸念を克服するには、企業はまず、ビジネス上の意思決定における市場調査の重要性と潜在的なメリットを理解する必要があります。効果的な市場調査は、意思決定のリスクを軽減し、戦略計画を導き、企業が市場の課題にうまく対応できるように支援できることを認識します。同時に、豊富な経験と専門知識を持ち、正確で信頼性の高い調査結果を提供できる専門の市場調査機関と提携しています。

市場調査の利点を適切に活用することで、企業は市場をより深く理解し、顧客のニーズに対する洞察を得ることができ、より情報に基づいた戦略と意思決定を策定し、競争力とパフォーマンスを向上させることができます。

市場調査の正しいやり方

多くの場合、市場調査がうまくいかない場合、それは「市場調査 – 問題の発見 – 問題の解決」というプロセスや方法に問題があるのではなく、市場調査のプロセス中に適切な質問がされなかったか、質問をする適切な人が見つからなかったことが原因です。

市場調査は単なるタスクや結論ではなく、完全かつ合理的な思考方法の指針に基づいて物事の発展の客観的な方向性を見つけるプロセスです。人や物の本質的な自然法則を理解することによってのみ、真の価値を得ることができます。

完全な市場調査には通常、次の部分が含まれます。

1.社内面接

消費者調査を行う際に社内インタビューを実施することで、より詳細で徹底した直接的な洞察が得られ、社内従業員の意見や、会社の製品、ブランド、市場、競合に対するフィードバックを理解するのに役立ちます。

一方、社内の従業員は通常、豊富な業界知識と業務経験を持ち、製品開発、市場運営、顧客サービスなどにおいて豊富な経験と洞察を蓄積しています。社内従業員へのインタビューにより、現在の製品、市場動向、競争環境に関する理解と見解を知ることができます。

第二に、社内の従業員は会社の戦略、目標、価値観を深く理解しており、会社の将来の発展の方向性と重点について独自の洞察力を持っています。社内の従業員にインタビューすることで、会社の戦略に対する理解や支持、戦略実行に関する提案やフィードバックを把握することができます。

さらに、社内の従業員は顧客と頻繁にやり取りし、顧客のニーズ、フィードバック、行動を理解します。消費者の好み、問題点、ニーズに関する重要な情報を提供できます。社内の従業員にインタビューすることで、消費者のニーズや提案を理解し、市場の需要にさらに応えることができます。

社内インタビューを実施する際には、調査目的やインタビューテーマに基づいて、幹部、製品マネージャー、営業チーム、マーケティングチームなどを選定し、対面インタビュー、電話インタビュー、オンラインインタビューなどを用いて、参加者が関連する問題に対する見解、経験、意見、提案を共有するよう導き、具体的な事例や例を挙げるよう促します。そして、インタビュー後にデータを整理・分類し、分析・比較可能な形式に変換します。

2.消費者調査

まず明確にしておきたいのは、消費者調査はアンケートに答えるほど単純なものではないということです。消費者が市場調査に直面するとき、彼らは単に質問に答えているのではなく、心理的なゲームをしているのです。彼らは、知識、経験、感情、動機、価値観、その他の要素に基づいて問題を解釈、評価、選択、対応することがあり、さらには自分の本当の考えや行動を故意に隠したり歪曲したりすることもあります。

例えば：

新エネルギー車補助金削減政策の仕組みと消費者の購買意向に関する調査アンケートには、次のような質問がある。

新エネルギー車に対する補助金・優遇政策を想像してみてください。航続距離が400キロメートルを超える純電気小型車を購入した場合の補助額は9,100元です。このポリシーにどの程度満足していますか?

□ 非常に不満

□ 満足度が低い

□ 中立

□ 非常に満足

□ 非常に満足

アンケートに回答した人の多くは、非常に不満であると回答するでしょう。補助金なので多ければ多いほどいいです。これは明らかに調査の本来の目的から外れており、この問題に関して有用な情報は得られません。より正確で関連性の高いコンテンツを取得するには、アンケートを設定する際にいくつかのテクニックを使用する必要があります。たとえば、シナリオをリストし、感情について質問し、消費者のフィードバックを使用してビジネス価値や製品の使用体験を判断できます。

さらに、表面的妥当性を確保するために、アンケートでは専門用語をできるだけ避け、ユーザー言語を使用する必要があります。理解しにくい内容については説明を提供する必要がありますが、説明が誤解を招くものであってはならないこと、また「主観的な罠」を避けることに留意する必要があります。

ここでは、企業で最も一般的に使用される調査方法の 1 つであるフォーカス グループについて説明します。

フォーカス グループとは、類似した特性や関心を持つ対象消費者のグループ (通常 6 ～ 12 人) を招待し、リラックスした友好的な雰囲気の中で、トピックや問題について集団で議論し、意見を交換する調査方法です。フォーカス グループは通常、プロのモデレーターがディスカッションのプロセスを導き、刺激するために実施され、オブザーバーがディスカッションを記録し、分析します。

面接の過程では、企業のマーケティング部門の担当者や広告代理店の戦略・市場調査担当者がオブザーバーとして面接に参加するのが一般的です。彼らは、一方向ガラス窓で仕切られた隣接する会議室に座っていた。消費者のあらゆる動きを観察することで、実際の行動や反応を直接捉えることができ、情報の信憑性と正確性を高めることができます。

企業はまた、消費者調査は単にランダムに友人、親戚、大学生を見つけてアンケートに答えてもらうだけではなく、科学的なサンプリングと代表的なサンプルの選択が必要であることにも留意する必要があります。

例えば：

1936 年、アメリカの雑誌『Literary Abstracts』は電話帳に掲載されている住所に 1,000 万通の手紙を送り、200 万通の返信を受け取りました。調査統計によると、共和党候補のランドン氏が民主党候補のルーズベルト氏を57%対43%の得票率で破るだろう。しかし、最終的な選挙結果は全く逆のものでした。ルーズベルトは62%対38%の票数で圧勝し、大統領に再選された。

この結果の主な理由は、サンプル選択範囲の不均衡です。 1930 年代、米国では中流階級と上流階級の人々だけが電話を購入することができ、そのほとんどは共和党の支持者でした。それどころか、民主党を支持する下中流階級の有権者の大多数は同誌のサンプルに含まれていなかったため、予測は失敗に終わった。

したがって、調査結果の信頼性と統計的有意性を確保するためには、科学的なサンプリングが必要です。一般的なサンプリング方法には、ランダムサンプリング、層別サンプリング、クラスターサンプリングなどがあります。合理的なサンプリング方法を使用することでのみ、より客観的で現実的なデータを得ることができます。

同時に、サンプルの多様性と代表性を確保するためには、複数のチャネルを通じて回答者を募集する必要があります。サンプルの偏りを避けるために、友人、親戚、大学生に加えて、オンラインプラットフォーム、ソーシャルメディア、オンライン調査プラットフォームなどを通じて回答者の範囲を拡大することも必要です。同時に、調査結果の代表性を確保するために、サンプルは年齢、性別、地域、職業など、さまざまな主要なグループと特性をカバーする必要があります。

直接のインタビュー資料を入手した後は、正確で信頼性の高い結論と洞察を得るために、インタビュー内容や調査アンケート自体のデータクリーニングと分析も実行する必要があります。データ分析が完了したら、結果を解釈して要約する必要があります。研究の目的や質問と比較して、結果を分析し、洞察を抽出し、結論を導き出します。これにより、意思決定者はデータの背後にある意味をより深く理解し、ビジネス上の意思決定や戦略計画をサポートできるようになります。

消費者調査を適切に実施することも技術的な仕事です。調査結果が信頼性が高く、代表的なものとなるようにするには、慎重な設計と回答者サンプルの適切な選択が必要です。これにより、対象となる消費者グループのニーズとフィードバックをより深く理解し、企業の意思決定と開発に貴重なガイダンスを提供できるようになります。

これはまた、市場調査会社からの数万元の見積もりは衝撃的に思えるかもしれないが、その背後には一定の合理性と価値があることを間接的に示している。この高額な料金は、専門的な市場調査に必要な複雑な作業と詳細な分析のコストを反映しています。

正確で実現可能な市場洞察を提供するために、調査会社は多くのリソースと専門チームを投資する必要があります。データの収集から統計分析、結果の解釈まで、すべてのリンクには厳密で細心の注意を払った作業が必要です。さらに、市場調査会社は、データの妥当性と客観性を確保するために、高度な調査ツールとテクノロジーに投資する必要もあります。これは、ブランド マーケティング ケース全体の中で最も重要な部分でもあります。したがって、企業はこれを合理的に扱う必要があります。市場調査の作業をコストで正当化するのは極めて望ましくありません。

3.市場訪問

市場訪問は、消費者と直接接触し、そのニーズやフィードバックを理解する方法です。リアルタイムで信頼性が高く詳細な市場洞察を提供し、企業がターゲット消費者グループ、製品市場のパフォーマンス、競争をより深く理解するのに役立ちます。

ショッピング モール、スーパーマーケット、通りなど、ターゲット市場や消費者グループに関連する訪問場所を選択します。これらの場所がターゲット消費者にアクセスしやすく、十分なサンプル データを取得できることを確認します。計画に従って、選定した訪問先を訪問し、対象消費者にインタビューを行います。データ収集は、対面インタビュー、アンケート、観察記録などを通じて行うことができます。訪問中は、重要な観察、インタビュー内容、感想などを記録します。インタビュー後、データは収集され、分類され、分析可能で比較可能な形式に変換されました。

例えば、 Zhuopu Consulting が Chaogang* にサービスを提供していたとき、合肥、蕪湖、安慶、蚌埠の 4 つの代表的な都市にある 27 店舗と 13 の競合店舗を訪問し、49 人の消費者に対してインターセプト インタビューを実施しました。

店舗の売上を真に理解するために、訪問チームは3時間、店員として働くことさえしました。棚の整理、顧客の対応、製品の梱包などの日常業務に参加しました。消費者との実際のコミュニケーションを通じて、消費者のニーズを肌で感じました。

これらすべてを行う主な目的は、世界中の消費者の超鋼ブランドに対する認知印象、製品体験、サービス体験を収集することに重点を置き、超鋼ブランドの現在の市場認知度を理解し、ブランド価値を高めるための突破口を発見することです。

調査結果に基づき、チームは超鋼のブランドシンボル、店舗イメージ、戦略製品、重要な販売シーズンに向けたマーケティングおよびプロモーション戦略など、さまざまな側面で的を絞った改善提案を提出しました。

※超鋼は安徽省黄山市にある30年の歴史を持つ老舗ブランドです。現在、安徽省南部、安徽省中部、安徽省北部、江西省景徳鎮市および県に100以上の直営チェーン店を展開している。安徽省の製パン業界では市場規模でトップ3のブランドの一つです。

4.販売代理店訪問

ディーラー訪問の目的は、市場におけるチャネルの状況とディーラーとの協力関係を把握することです。販売業者は製品の販売と流通において重要な役割を果たします。彼らは市場の需要、競争、消費者のフィードバックなどを理解しており、市場情報や販売チャネルに関する洞察を提供することができます。

ディーラーを訪問すると、製品の販売チャネル、流通ネットワーク、市場範囲を理解するのに役立ちます。さまざまなチャネルでの製品の販売状況を把握し、チャネル連携の有効性と問題点を評価できます。

市場調査は潜在的な市場機会や競争上の脅威を発見するのに役立つため、ブランドは市場調査を戦略的に重要な位置に配置する必要があります。市場環境を注意深く観察・分析することで、ブランドは市場の変化やトレンドをタイムリーに捉え、新たな市場機会を発見し、製品の革新と拡大を強力にサポートすることができます。同時に、市場調査によって競合他社の戦略や優位性も明らかになり、ブランドがより効果的な競争戦略を策定し、市場競争力を維持するのに役立ちます。

さらに、市場調査はブランドの長期的な発展のための戦略的なガイダンスを提供することができます。大量のデータと情報のサポートにより、ブランドは科学的かつ実現可能なブランドマーケティング計画を策定し、継続的に評価および調整することができます。この戦略的決定により、ブランドの市場シェアが拡大し、売上が増加し、ブランドの長期的なビジネスの成功が保証されます。