2023年は興奮と変化に満ちています。業界全体が困難な道を手探りで進んでいる。消費は合理性に戻り、運営はコスト削減と効率化が進み、不動産会社のブランドコミュニケーションの広がりも変化の中で打開策と解決策を模索しています。今年のキーワードには、製品の外観、品質の納品、生活体験、住宅購入マーケティング、コミュニティの維持などがあり、これらは企業ブランドプロモーションの主な焦点です。注目の出来事としては、香港証券取引所における凱莱集団と融創集団の取引再開、そして、凌科、林鋒、黄先志など多くの不動産会社創業者の集中的な撤退など、企業運営や経営陣の交代に注目が集まっている。緑地、万科、華潤など多くの不動産会社が、会場建設、サービス提供、都市建設などアジア競技大会のさまざまな側面に参加しました。彼らは会議中に非常に重要な役割を果たし、効率的で便利なサービスを提供し、イベントの円滑な進行を確保し、業界と一般の人々から優れた評判を獲得しました。また、業界の深刻な調整期において、不動産会社による建設代理業や都市再開発などの新たな分野の模索も広く注目を集めました。世論統制の観点から、今年は「声明」を発表する企業の数が例年に比べて大幅に増加した。カントリーガーデンは、創業者と取締役会長は通常通り業務を行っているとの声明を発表した。中国恒大は、違法行為の疑いで徐家銀会長に対して強制措置を講じたと発表した。業界が低迷する中、企業は製品の品質や事業運営を確保しつつ、世論の影響にも注意を払う必要がある。ネット上の虚偽の噂については、タイムリーにオープンかつ透明性を保ち、世論にタイムリーかつ実践的な行動で対応する必要があります。年間ブランドコミュニケーションランキングでは、保利発展、華潤土地、万科不動産がトップ3にランクインし、続いて中国招商銀行蛇口支店、中国緑地支店が続いた。
製品の発売は成熟しつつあり、体系的な配信は依然として業界で注目されているキーワードです。業界の深刻な調整を背景に、住宅製品は住宅の特性に戻り、製品は企業の中核競争力を構築するための重要なツールになりました。今年に入ってから、20社以上の不動産会社がグループや地域レベルで商品戦略を調整し、企業の発展や顧客需要の変化に合わせて新商品やアップグレードした商品、商品システムをリリースした。リリース頻度やリリース量の明らかな増加に加え、リリース内容から判断すると、製品やサービスにフォーカスし、顧客ニーズを中心に据え、品質の向上、パーソナライゼーション、改善が重要なトレンドとなっている。
発表された製品戦略と製品体系から判断すると、同社の2023年の製品コンセプトはより体系的になり、次元もより包括的かつ深みのあるものになるだろう。例えば、華発グループは4月に「Excellent+製品システム5.0」バージョンを発表し、「3つの強みと12の卓越」の価値シャーシをアップグレード・洗練し、7つの高品質で美しい生活シーンを構築しました。従来は製品そのものに重点を置いたものから、製品力、サポート力、サービス力の3つの力と12の次元を網羅し、293項目の品質詳細が整理されました。保利発展は「人間性」をブランドコンセプト、製品コンセプト、サービスコンセプトに統合し、9月に「人間主義コミュニティ」製品コンセプトと「天国の喜びと調和」製品サービスシステムを立ち上げました。同時に、「家族の和合の庭」、「四季の集い」、「東方礼儀」の3つの主要なサービスブランドを組み合わせ、統一された製品とサービスのブランドシステムでコミュニティに人道的価値を実装しました。 11月末、保利不動産は「保利は私の故郷」サービスIPを同社の新たなブランド開発戦略に昇格させ、「製品+サービス」に重点を置き、「POLYLIGHT四感人間居住システム」と美しい生活地図を発表した。ますます多くの企業が製品のアップグレードにサービスを組み込んでいることは注目に値します。美的不動産の上海、江蘇、安徽のサービスブランド「オレンジ製造+」が正式に開始され、「オレンジ配送、オレンジホーム、オレンジコンパニオンシップ」の3つの主要なタッチポイントIPにより、サービスアクションがサービスシナリオに体系化されました。グリーンタウンチャイナの5G「ハート」サービス2.0が開始され、住宅、介護、不動産サービスがカバーされました。越秀不動産は、高級顧客向けに「究極、至高、プライベート」な生活エコロジーを創造し、「平穏なケア」を中核コンセプトとした住宅ホテルスタイルのサービスを提供する「震悦サービスシステム」を立ち上げました。ニューホープ不動産は、「心で家を選ぶ、心で付き添う、心で引き渡す、心で定住する、心で暮らす」という5つの柱から始まり、住宅購入から引き渡し、入居まで、ライフサイクル全般にわたるサービスケアをご提供します。新製品の発売状況から判断すると、ハイエンドの改善製品が主流であり、不動産会社は複数の製品連動リリース、オンライングローバルリリースなどを活用して勢いを増しています。ロンフォーの高級アート高級レジデンス「雲河松」の製品発表会は世界中に生中継され、1,600万人以上のオンラインフォロワーを集めた。敷地の選択、設計、職人技、サークルの作成を通じて、芸術的な「家」をテーマにしました。 KWGは世界発売会見を開催し、最高峰の製品シリーズ「真シリーズ」を発売し、同シリーズの主要製品5点を公開した。上海グリーンタウンは都市ブランド発表会で、外灘蘭亭、前潭百合園、紅安里の3つの新製品を発表し、上海文化を融合させて詩的な生活を創造した。さらに、製品力の重要な部分である配送は、2023年も業界の焦点の1つであり、企業の存続にとっての最低ラインであり、ブランドの頻繁なホットワードの1つにもなっています。声の大きさや頻度から判断すると、配信関連の内容は昨年のレベルをはるかに上回っています。 CRICの監視によると、企業は配送データの開示をより全面的にし、配送情報開示において「早期配送」と「品質配送」をより重視する傾向を示しています。不動産会社にとって、年次および半年ごとの納品レポートカードは、依然としてブランド力と信頼性を示す重要な手段です。金科、徐匯、中良、ファンタジアホールディングスなどの企業は、顧客の信頼を高めるために毎月の配送「実績」を発表した。万科の「Heart Delivery」、緑城の「Beautiful Heart Delivery」、美的不動産の「Orange Meaning Delivery」など、各社はプロジェクトの納品進捗状況をリアルタイムで公開する「コラム」を設けている。業界が質の高い発展段階に入るにつれて、不動産会社は引き続き努力し、商品力を会社の中核的な強みにしていきます。評判と信頼性を高めることは、ブランド構築の重要な部分でもあります。今後は、顧客ニーズに基づいた製品力の向上がトレンドとなり、建物の確実な納品は、現在および将来にわたって企業が維持しなければならない最低ラインとなるでしょう。 2024年には、商品プロモーションの分野では、商品力の多面的な深耕、多様性とパーソナライゼーション、配送の規則化が不動産会社の重要な表現方向となることがわかります。マーケティング活動は互いに競争し、複数のプラットフォームでのライブビデオ放送はパフォーマンスを競い合っている不動産会社は今年に入ってから、業績向上のため、年間を通じてブランドマーケティングに力を入れています。割引プロモーションやギフトの提供に加えて、「古いものを新しいものに交換」や年末までの価格保証などのマーケティング活動も非常に目を引くものです。
企業の年間マーケティング計画には、 4 つの主な特徴があります。1. マーケティング活動は年間を通じて計画され、毎月少なくとも 1 つのマーケティング ノードを中心にマーケティングが実行されます。 2. マーケティングへの熱意は年間を通じて四半期ごとに高まり、第 4 四半期には新たな高みに達します。 3. マーケティング戦略は差別化されており、都市に基づいた政策や品目ごとに1つの政策を採用することがより一般的です。 4. 既存住宅のマーケティングが標準化され、カーディーラーフェスティバルの開始により販売が加速します。コミュニケーション内容の面では、住宅購入フェスティバルや割引を伴うホリデーマーケティングが依然として主流のマーケティングテーマとなっています。例えば、第4四半期に、龍福グループは「国慶節ショッピングカーニバル」、「2023龍福即入居ホームフェスティバル」、「Hi Shopping 11.11 Good Home Carnival」、「双12年末祝賀」の4つのグループマーケティングイベントを開催しました。 「ダブル12」期間中、寧波蛇口招商酒店は主に1戸あたり最大5万元の全国マーケティング推奨ギフトと、最大8万8,900元の即時割引による特別価格の住宅活動を少数提供しています。 Poly Development傘下のマーケティングおよび代理店プラットフォームは、「古いものを新しいものに」サービス、「中古住宅を販売し、Polyの新築住宅を購入するにはAijiaを見つけてください。取引はわずか9日で完了します」キャンペーンを開始しました。ダブルイレブンの期間中、江西万科、重慶保利などの地域では、年末または来年の元宵節まで価格を保証する活動が開始された。企業は、実際の現金を配布するだけでなく、顧客を獲得するためのチャネルも積極的に拡大しています。今年からは、流通チャネルに加えて、定期的に、または重要なマーケティング拠点でライブ放送イベントを開催することが、不動産会社が使用する一般的なオンラインマーケティング手法になりました。たとえば、Vanke、Poly Developments、China Overseas Land & Investment、Longfor Group、Excellence Group はすべて同様のマーケティング活動を行っています。瀋陽万科と安徽融創科は24時間ライブ放送イベントを開催します。 Sunac Anhui では、デジタル アンカーを使用してリアルタイムでやり取りし、すべての質問に答えます。大手VsによるDouyinとXiaohongshuでのプロモーションに加え、Excellence Groupのメーデーゴールデンウィーク住宅購入フェスティバルイベントでは、業界内外から幅広い評価を受けた数十のライブ放送が行われました。ベイエリアのこの企業は、7日間でDouyinで189万回以上の視聴と注目度を記録するという記録を樹立した。不動産コンサルタントのオンライン販売能力をさらに強化するために、万科不動産や中国オーストリア不動産など多くの不動産会社も、キャスターの選出、コンサルタント販売講演、定期的なライブ放送などの活動を組織し始めています。現在の状況では、企業の製品のハイライトと将来の生活体験を多面的に表示することが、不動産会社のマーケティングとプロモーションの主要な方向性になっています。割引に加えて、ポリシーや顧客のニーズに沿ったマーケティング上の譲歩もタイムリーに導入する必要があります。同時に、製品の品質と納期に注意を払うことは、会社の将来の存続にとって最優先事項であり続けます。さらに、販売前および販売後のサービスにも注意を払い、住宅購入者にとって快適で楽しい購入および使用体験を創出することも必要です。顧客満足から体験まで、不動産会社はユーザーブランド構築を重視消費概念の向上と業界競争の激化に伴い、顧客ニーズを重視したユーザーブランドの維持は、不動産会社の製品設計、顧客サービス、ブランドアップグレードの重要な部分となっています。今年以降、顧客維持を戦略レベルにまで高める企業が増えています。
たとえば、Poly Real Estate は今年、新たな顧客戦略を提案しました。 POLYLIGHTの人間居住四感システムの「美しさ」から始まり、30年かけて人間居住システムを凝縮し、顧客体験の4つの側面に焦点を当て、16種類のシナリオの価値を高め、あらゆる年齢の顧客にフルシナリオの生活を創造してきました。美的不動産は2023年にユーザーブランドの継続的なアップグレードを顧客体験を中心に据え、「オレンジホーム」のライフサイクル全体にわたるサービスシステムに注力し、オーナーの生活シーンのあらゆる瞬間をカバーし、コミュニティ活動の運営に頻繁に力を入れ、ユーザーブランド構築の徹底的な探求と実践を目指します。美的不動産は今年上半期、全国各地の深く根付いた地域で、金メダルオーナーの権利アップグレード、オーナー共創活動、地元文化活動を相次いで開始した。中国中部の邯鄲市では、金メダル所有者は、日常の家の掃除やメンテナンスサービス、コミュニティサプライズサービス、健康保護サービス、有名企業や大学の上級留学サービスなどの独占権を享受できるだけでなく、美的不動産システムによる月蘭独占サービス、瑞珠スマートホームデコレーション、梅和荘園のワイン割引などの優遇サービスも受けられます。中墺不動産傘下の不動産サービスブランド「Leao Service」は、2023年を品質向上の年と位置付け、生活体験に対する高品質の不動産サービスの重要性を強調しています。 Leao Serviceは、全次元接続と全次元サービスの概念を提唱し、サービスシステム内の各部門の責任を明確に分割しています。 「400コールセンター」は、受付30分、対応60分、オンサイトサービス5時間の作業工程を踏襲し、「修理戻りなしの単発修理」率を高く維持しています。 「グリッドマネジメント」により地域サービスの効率化を図り、「リモートイーグルアイ」監視管理システムにより地域環境をタイムリーに把握し、安全なコミュニティづくりをサポートします。真実は細部にまで明らかになる。顧客メンテナンスサービスの向上に重点を置くことは、現場訪問、工事のクラウド監視、製品納品体験、コミュニティメンテナンス、古いコミュニティの設備更新など、顧客の生活幸福を高めるブランド活動の増加にも反映されています。今年に入ってからは、プロジェクトデリバリーサービス体制の強化に加え、顧客オーナーを中心としたコミュニティ活動も多様化してきました。美的不動産、電力建設不動産、栄橋、世茂、中国招商人蛇口など多くの企業が、アート、かわいいペット、マーケット、コンサートなどのイベントを開催しました。例えば、顧客感謝の全国巡回音楽活動「千の光、華発への愛に満ちて」シリーズに加え、華発グループは今年、スーパー華発フェスティバルも開催し、全国の不動産所有者のためにコミュニティのより良い生活フェスティバルを丁寧に作り上げました。月餅DIY、中秋節の不動産所有者によるパフォーマンス、家族の宴会、現地でのガーデンゲームなどのアクティビティは、業界内外から幅広い注目を集めています。中国電力建設不動産の中南部「善隣少年」コミュニティの第2シーズン「宋雅の美容学習」では、扇子作りや礼儀作法の指導などの活動を通じて、伝統的な生活美学を継承しています。中国建設海月精府は海月会コミュニティを設立し、春のキャンプフェスティバルを開催しました。 「誰もがいい家を持つ」時代が到来し、製品は新たなユーザー志向の段階に突入しました。不動産会社の運営モデルも新たな需要に適応する必要があります。家はもはや単に快適な避難所であるだけでなく、生活シーンを構築するための感情的な容器であり、より良い生活を運ぶための重要な運搬手段でもあります。新たな状況下で、不動産会社はこれまで以上に顧客の根深いニーズや敏感な点を探ることに注意を払い、より正確で価値のある商品やサービスを提供する必要があります。建設代理業の台頭と独占ブランドの創出は、不動産会社の長期的な発展を促進するのに役立つ不動産市場が変化に直面する中、多くの不動産会社が変革と革新を積極的に追求し始めています。その中でも、建設代理業は、その潜在的な市場空間と成長の可能性から、幅広い注目を集め、急速に発展しています。企業は、高品質の建設・管理サービスを提供することでこの新しい市場セグメントを獲得しようと、次々と建設部門やプラットフォームを設立しています。
2023年以降も建設代理業の好況が続いています。現在、60社以上の不動産会社がこの新しいトラックに参加し、専用のプラットフォーム会社を設立しています。同時に、 30社以上の企業が専用の建設代理店WeChatパブリックアカウントや独立したWeChatビデオアカウントを設立し、独占的な建設代理店ブランドを構築しました。業界の新たな動向に直面して、大手建設会社は中核競争力を絶えず強化し、建設ビジネスモデルの研究と探求を深め、市場競争で際立つよう努めています。 CRIC Researchは2年連続で「中国の総合不動産建設代理能力」に関する評価調査を実施しました。今年上半期の評価結果から判断すると、上場企業の67％を民間不動産会社が占め、主力となっている。この市場セグメントの変化は、変化する不動産市場環境下で、民間不動産会社が自社のブランド影響力と経営力を最大限に保護し、変革するために、建設代理市場に参入し、建設代理業務を通じて追加の収入と利益を獲得し、さらに市場シェアを拡大することを選択したことを反映しています。同時に、龍峯智能製造、徐匯建設管理、順徳興源建設など、いくつかの新興勢力もリストに登場した。建設代理業務の拡大ペースは華潤土地や招商人蛇口傘下の建設代理プラットフォームに比べると遅れているものの、発展の勢いは非常に速く、建設代理業界でかなりの事業範囲を確立している。第二の成長曲線を見つけ、それを発展させることは、不動産会社が着実に発展し、新たな局面を切り拓くための重要な手段です。これは、会社に新たな利益成長ポイントをもたらすだけでなく、会社の業界ブランドの影響力と市場シェアをさらに高め、不動産業界における会社の将来の発展の道を広げます。 2024年を見据えて、不動産会社はブランドコミュニケーションにおいて、より迅速でコスト効率が高く、満足度の高い方法に重点を置くようになるかもしれません。 1. 「革新的な」国境を越えた協力は、革新的な協力方法を通じて、ブランドの露出を迅速に高め、ターゲットグループとのより広範な接触を実現するのに役立ちます。今年のHeyteaとFENDI、そしてLuckin CoffeeとMoutaiの共同発表は、茶業界と高級品や高級ワインとの国境を越えた協力の新たなアイデアを示した。戦略的なコラボレーションを通じてブランド文化とライフスタイルを融合し、消費者の注目を集め、ブランド価値を共有することで視聴者層を拡大します。不動産業界も国境を越えた協力が盛んです。今年、国貿ホールディングスは再び金鶏百花映画祭と提携し、文化分野における同社の影響力を強化しただけでなく、多くの分野での専門能力と企業の社会的責任を示しました。不動産会社は、テクノロジー、アート、ファッション、エンターテインメントなど他の分野の企業と協力することで、ブランドの境界を広げ、より幅広い消費者層を引き付け、斬新なライフスタイルコンセプトを提供することができます。 2.ブランド好感度を高め、購買を促す「情緒的価値」を探求し出力する。一方で、不動産需要市場は変化を遂げています。開発者は、顧客との健全な交流を促進し、長期的な戦略を通じて製品の力を強化するために、魂のこもった製品を作成する必要があります。一方、不動産会社がブランドコミュニケーションにおいて直面する課題は、物理的な空間を超えることです。なぜなら、現代の消費者は、Y世代やZ世代の感情的なニーズを満たす生活体験を創造するなど、情景と精神が融合した生活環境を求めているからです。感情的価値の出力は、消費者の感情的ニーズの軸をより深く掘り下げ、共鳴を通じて購買意欲とブランドロイヤルティを刺激することができます。 3. AI テクノロジーを活用して世論を管理し、ブランド満足度を向上させます。ブランドコミュニケーションのプロセスにおいて、ネガティブな出来事に迅速かつ効果的に対応することがブランドイメージを維持する鍵となります。事業の拡大と顧客の需要の多様化に対応するため、Vanke Real Estate は今年、Microsoft Azure Open AI と連携し、GPT-3 を顧客サービス分析プラットフォームに適用しました。 Azure のクラウド コンピューティング能力と AI を活用し、大量の世論や顧客からの苦情のフィードバックを自動処理して特徴を抽出し、分類し、リアルタイム早期警告システムをフロントエンド サービスとして使用して問題を早期に検出して解決し、顧客満足度を大幅に向上させます。万科はAI駆動の早期警告メカニズムを構築することで、潜在的な危機に対処する優れた能力を実証し、ブランドの責任感とリーダーシップを伝えることに貢献している。 
