データに基づく運用（3年間のHEMA APP運用からの経験の共有）

3年間のHEMA APP運用の経験共有

この記事は、Hema アプリの操作経験が 3 年ある専門家による体験談です。電子商取引の運営分野における彼らの洞察と戦略を網羅しています。これは読むためのガイドであり、eコマースの運用に刺激を与え、役立つことを願っています。

ヘマでの3年間で私は何を得たのでしょうか? 】を見て、業務の違いで一番大きいのは考え方の違いだと気づきました。同時に、私が理解している最も重要なことの一つは、アウトプットがインプットよりもはるかに重要であるということだと繰り返し述べてきました。

今回は3つの側面から私の考えや経験をシェアしたいと思います。これは完全に個人的な内容であり、私の9年間のプラットフォーム運営キャリアの総括ともいえます。数年後に自分自身を振り返ったときに、新たな洞察が得られることを願っています。彼らです：

まずは上司の考え方についてお話しましょう。ボスは何を考えているのでしょうか？ Baidu のエントリは次のとおりです。ボス思考とは、企業経営者やリーダーが会社を管理し、ビジネス戦略を決定し、日常業務を処理する際の独特でグローバルな思考モードを指します。

「ユニークかつグローバルな思考モード」、この説明に関しては、何も言っていないのと同じだとしか言えません。私の理解では、オペレーターとして、常に危機感を持っているのでしょうか？もっと具体的に言うと、時々自分自身にこう問いかけてみてください。「もし私がこの会社の社長だったら、今の給料で私のような従業員を雇うだろうか？」

この質問をもう少し広げると、もしあなたが上司だったら、今回提案した提案を受け入れますか？特定の費用の投入出力比率を受け入れますか?今回も横串部門との連携をサポートしてくれるのでしょうか？上司の視点から考える習慣をつけましょう。これらの問題に威厳を持って対処できるのであれば、あなたは自信のあるオペレーターであるに違いないと思います。私が見てきた職場の人々の90％は、このような自信を持っていません。これがギャップの一つです。

ユーザーの視点で言えば、社会が大きな人種のるつぼであるならば、あらゆる規模の企業の対応する職場環境は人種のるつぼとは言えません。ユーザー第一主義を口では言うものの、実際には実践していないことが多々あるのではないでしょうか。権威、困難に対する恐怖、個人的な利益はすべて、ユーザーの観点から見ると障害となります。

まず、ユーザー視点の出発点は良いですが、盲目的に始めるのはお勧めできません。その目標は非常に重要です。まず、プラットフォームのユーザーグループの位置付けを理解し、ターゲット顧客のプロファイルを明確に定義し、その後、顧客の真のニーズを把握する必要があります。

非常に明確なユーザー像と目標を持ち、非常に正確な実際のユーザーフィードバックに基づいて要求を提起するとき、あなた以上に自信を持てるものがあるでしょうか?はい、それが私たちの勇気の源であり、それが2番目のギャップです。

最後に、利他主義についてお話しましょう。実際、職場で利他主義について話すことは、ファンタジーの物語を語ることに少し似ています。これは本質的に反人間的です。労働者の役割の位置づけからすると、私たちは今、横になっていないことに感謝すべきです。利他主義について語るのは、聖母マリアに取り憑かれたようなものではないでしょうか。

実際、もしあなたが自分のボウルの中の食べ物を他の人に与えたい場合、もしあなたが犬だったら、食べ物を守るために歯をむき出さなければならないでしょう。誰も誰かに借りがあるわけではないので、一方的に与えることには強く反対します。利他主義についての私の理解は、安定した協力関係を形成でき、資源の交換を通じて各当事者が必要なものを手に入れることができ、利他的でありながらも利己的である必要があるということです。しかし、私たちは、握手するときに最初に手を差し伸べること、相互性、長期的なビジネスという前提を加えており、これはビジネスを行う原則とまったく同じです。積極的に機会を探すことが3番目のギャップです。

まとめると、内なる自信、十分に根拠のある勇気、そして明確な思考と自発性が、私がこれまで観察してきた業務間のギャップです。もちろん、上記は私自身の観察に基づいた結論にすぎません。私自身を振り返ってみると、これまでのキャリアの中で、上記のようなことができたのはほんの数回しかありません。しかし、これらの能力を成長目標として設定することは間違いではないと私は考えています。

独立した思考の反意語は群衆に従うことです。職場のグループ内で他の人にお世辞を言った経験があるかどうかはわかりません。大まかに言うと、リーダーがビジネス観点を述べ、その後すぐに「強く賛成、強く支持します！」とフォローアップするリーダーがいるようなものです。】3分も経たないうちに、みんな後ろに長い列を作り始めました。

この例は実際には少し不適切ですが、私が言いたいのは、私たちが後ろから乗っ取るとき、それは誰かにお世辞を言うためではなく、考えるのがとても面倒だからであることが多いということです。つまり、「みんなが従っているから、私も参加しよう。内容を読んでいるかどうかは関係ない」ということです。

はい、独立した思考の天敵は怠惰であり、思考の怠惰は行動の怠惰よりもひどいのです。考えずに勉強すると混乱してしまいます。勉強せずに考えると危険になります。逆に、自分で考えることに慣れれば、アウトプットする力も自然と身に付いてきます。

独立した思考の習慣を身につける必要があります。まとめると、何かに遭遇したとき、私たちは常に自分自身に 2 つの質問をする必要があります。なぜこれをするのか?行動の動機を特定し、目標を明確にします。なぜこれをするのですか？特定のリソースを固定し、実現可能性を明確にします。

自分自身に問い続けても答えが見つからない場合はどうすればいいでしょうか?それはあなたの能力が十分ではないことを意味します！不必要な質問を避けるために、次の点から始めることができます。

専門知識の蓄積：インターネット運用の基礎知識体系をしっかりと習得し、ユーザー運用、製品運用、マーケティング、新メディア運用などの分野における理論と実践を含むがこれに限定されない成熟した運用フレームワークを構築し、業界の動向を理解して注意を払い、新しい運用概念と技術をタイムリーに学習して習得します。
データ分析能力:実践を通じてデータ分析能力を向上させ、Excel に習熟するまで作業し、データを使用して運用戦略を導き、データ主導の運用マインドセットを形成し、データから問題を発見し、仮定を検証し、ソリューションを最適化する方法を学びます。
コピーライティングと編集:イベントの企画、ツイートの作成、マーケティング資料の作成などには、優れたライティングスキルが必要です。より多くの優れたコピーライティング事例を読み、継続的にライティングの練習をすることで、情報抽出力とクリエイティブな表現力を向上させることができます。
コミュニケーションスキル:オペレーションでは、多くの場合、社内チーム (製品、設計、テクノロジーなど) や外部パートナー (メディア、サプライヤーなど) とコミュニケーションを取り、協力し、意図を明確かつ正確に伝え、すべての関係者の意見を理解して吸収し、リソースを統合してプロジェクトの成功を促進する必要があります。
継続的な学習と反省:定期的に作業結果をレビューし、成功したケースをレビューして要約し、失敗した試みを深く反省し、あらゆる形で痕跡を残してください。

最後の点は非常に重要です。独自のサブスクリプションアカウントを開設したり、Moments や Xiaohongshu に記録したりすることができます。ここで、なぜ公開プラットフォームで記録する必要があるのかを説明したいと思います。その理由は非常に単純です。将来、Xiaomi のスマートホームはあらゆるものに接続されるようになります。運営者としては、もっと頻繁に訪問する必要があるのではないでしょうか?すべてはより良い成長のために！

プロジェクトベースのシステムは、誰もが仕事の中で遅かれ早かれ遭遇することになる仕事の形態です。多くの利点があります。個人にとっては、組織の調整力と結果を迅速に得る能力を向上させることが重要です。ただし、計画の策定、実行、プロセス管理、結果のレビューには、程度の差はありますがボトルネックが発生します。私が見つけた解決策をお伝えします:

ボトルネックの問題を特定する:まず、現在のボトルネックを明確に理解し、定義する必要があります。ボトルネックには、ユーザー数の増加率の低下、ユーザーアクティビティの低下、コンバージョン率の低下、維持率の不十分さなどが含まれる可能性があります。関連するデータを収集して分析し、特定の問題領域を特定します。
原因の詳細な分析：データ分析、ユーザー調査、競合製品分析などを通じて、製品機能がユーザーのニーズを満たしているか、ユーザーエクスペリエンスに問題点があるか、市場環境が変化したか、プロモーションチャネルの効果が弱まったかなど、問題の背景にある原因を深く理解できます。
目標と戦略の設定:問題の診断結果に基づいて、目標を再設定し、対応する打開戦略を策定します。たとえば、ユーザー数の増加がボトルネックになった場合は、顧客獲得戦略を調整し、新しいトラフィックの入り口を探すことを検討できます。ユーザーのアクティビティが低い場合は、製品の機能を最適化したり、ユーザーの定着率を高めたり、より魅力的なアクティビティを計画したりする必要があります。
改善策の実施：策定した戦略に基づいて具体的な改善策を実施します。製品機能の最適化、UI/UXデザインの改善、ユーザーリコール活動の実施、新たなプロモーションチャネルの拡大、価格戦略の調整、コミュニティ運営の強化など。
モニタリングとフィードバック：改善施策を実施後、主要指標の変化をリアルタイムでモニタリングし、A/Bテストなどを通じて施策の効果を検証し、フィードバック結果に基づいて迅速な調整・最適化を行います。
継続的な反復最適化:ボトルネックの打破は 1 回限りのプロセスではなく、継続的な反復と最適化が必要です。短期的な対策が効果的であったとしても、長期的な発展に重点を置き、製品やサービスを継続的に最適化し、市場の変化に適応し、より多くの成長ポイントを創出する必要があります。

ボトルネックの問題を解決するプロセスにおいて、内部および外部のリソースを動員して相乗効果を生み出すためには、プロセス全体を通じて、チームのコラボレーションと部門間のコミュニケーションも非常に重要です。

上記の作業内容は、様々な形態の操作ツールを使用することになります。ここでは、プラットフォーム操作のための実用的かつよく使われるツールもまとめて集めて、皆さんと共有します。

データ分析と統計ツール

一番実用的なのはExcelですね〜！うわあ！
Baidu 統計: 国内市場のウェブサイトトラフィック統計
Flurry / Firebase: モバイルアプリ分析
BDP パーソナルエディション: レポートとデータの視覚化
Tableau: ビジネスインテリジェンスとデータ視覚化ツール

ユーザー獲得および管理ツール

このタイプのツールは通常、APP プッシュ、内部メッセージ、協力チャネルからの SMS メッセージなど、サイト内の自己操作ツールに基づいています。一般的な外部ツールには次のようなものがあります。
SEM/SEO ツール: Baidu プロモーション、Google AdWords、SEMrush、Ahrefs
ソーシャル広告プラットフォーム: Moments、ビデオアカウント、Weibo 広告などの Tencent ソーシャル広告。
ユーザー行動追跡ツール: Hotjar、Mouseflow
EDM 電子メールマーケティングツール: Mailchimp、Sendinblue、Tencent Qidian など。

コンテンツ作成および編集ツール

WeChatエディタ：Xiumi、135 Editor、iTypesettingなど、WeChatパブリックアカウントの記事を美しくするために使用される
オンラインドキュメントコラボレーション: Yuque、DingTalk、Shimo Docs、Tencent Docs
コンテンツ管理システム (CMS): WordPress、Wix、Shopify など。
画像編集およびデザインツール: 絶対に間違いのないツールとしては、Meitu Xiuxiu、Chuangketie、Canva、Photoshop、Figma、Sketch などがあります。
GIFアニメーション制作：Soogif
ビデオ編集ツール: Adobe Premiere、Final Cut Pro、Jianying など。

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