ユーザー階層別運用システム（コミュニティ運用の微調整方法）

コミュニティ運営を微調整する方法

編集者注: コミュニティ運営の改善を重視する企業が増えていますが、その中でもユーザータグシステムは重要な位置を占めています。では、ユーザー タグ システムを体系的に確立するにはどうすればよいでしょうか?この記事の著者は、洗練された方法で運営してきた B サイド コミュニティを使用して、コミュニティ ユーザー タグ システムを確立するロジック全体を説明します。お役に立てれば幸いです。

実際、コミュニティ運営はある程度ユーザー運営の一部なので、一部のコミュニティ運営は実際には改良する必要があります。しかし、コミュニティユーザーの洗練された運用と製品ユーザーの洗練された運用には大きな違いがあります。

まず第一に、管理対象となる人数が同じ桁数ではありません。コミュニティで管理できる人数は、製品で管理できる人数よりもはるかに少ないです。

さらに、コミュニティには洗練されたユーザー操作をサポートするシステムが基本的に存在しません (サードパーティのデータ システムは補助としてのみ機能します)。一方、製品ではシステム設定を使用して、ユーザー行動リストに基づいてポイントを配置し、ラベル付け、階層化、グループ分析、管理を実現できます。

しかし、これはコミュニティ内で洗練された操作を実行する方法がないことを意味するものではありません。コミュニティユーザーの洗練された運用はシステムを通じて自動的に実現できるわけではありませんが、コミュニティの洗練された運用には必然的に比較的大きな人件費がかかります。そのため、一般的には顧客からの注文が多く利益率の高いC製品や、精緻なオペレーションが求められるB製品に適しています。

次に、コミュニティ運営のユーザータグシステムを微調整する方法についてお話します。

コミュニティにおけるユーザー タグ システムの主な用途は、ユーザーのプライベート チャット SOP と友達サークル SOP でのターゲット コンテンツ ガイダンスであり、オペレーターはさまざまなタグに基づいてターゲットを絞った方法で SOP を設定できます。

運用に携わる人の多くはタグについて知っています。しかし、WeChatのタグ機能は個人設定用であるため、ほとんどのコミュニティ運営者は特定のユーザーをランダムに、または体系的にタグ付けするだけであり、ユーザータグの論理的な混乱や使用不能につながります。さらに、ユーザー タグは動的に変化するため、ユーザーの現在のステータスに応じて更新する必要があります。体系的な管理が行われていない場合、既存のユーザータグが無効になってしまう可能性が高くなります。

では、ユーザー タグ システムを体系的に確立するにはどうすればよいでしょうか?私がこれまで洗練させて運営してきたBサイドコミュニティを例に、コミュニティユーザータグシステム構築のロジック全体を説明します。

ユーザー操作の分析方法の中でも、コアアクションごとのユーザーのコンバージョン率を見るコンバージョンファネルはよく使われるデータ分析手法です。このロジックは、コミュニティのラベル付けシステムにも適用できます。ユーザー ラベルのロジックは、コンバージョン ループホールにおけるユーザーのコア アクションに基づいて設計されています。

まずは解体コミュニティの背景について簡単にご紹介させていただきます。このコミュニティは、業界リソースのドッキングのための B2B プラットフォーム サービス コミュニティです。企業がプラットフォームに参加すると、プラットフォーム上で自社の需要と供給を公開し、リソースのドッキングを実現できます。したがって、このプラットフォームにとって最も重要なのは、企業の参加です。

誰もがこのプラットフォームに精通しているわけではないため、誰もが理解しやすいように、このプラットフォーム上のユーザーのコアアクションを簡素化しました。この企業の B エンド リソース ドッキング プラットフォームには、2 つのコア アクションがあります。最初のコアアクションは、ログインして他の企業の需給情報を閲覧することです。現時点では、企業はまだ様子見の段階であるか、自社の需給情報を整理できていない状態です。彼らは、プラットフォーム上の他の企業が何をしているか、何を獲得しているかについてより関心を持っています。 2番目のコアアクションは、自社の需給情報を公開することです。現時点では、企業は自社の需給情報を整理し、プラットフォーム上に公開しています。

これら 2 つのコアアクションがファネルを形成します。参加後、ユーザーはまず視聴し、その後参加します。コミュニティを通じてユーザーの参加を増やしていきたいと考えています。

図に示すように、ユーザーの主要なアクションを明確に理解したら、その主要なアクションを中心にラベルを設計および定義できます。

最初のコアアクション「ログイン」に基づいて、アクティブユーザー、一時的に非アクティブユーザー、非アクティブユーザーの 3 つのラベルを設計し、各ラベルに対応する定義を与えました。定義の主なロジックは、コア機能の最新の使用に基づいてユーザーを区別することです。これは、今日コア機能を使用しているユーザーのステータスが、1 か月前にコア機能を使用していて、その後使用していないユーザーのステータスとは異なるためです。したがって、コア機能を最後に使用した時間に基づいてユーザーにラベルを付ける（階層化する）ことになります。

2 番目のコアアクション「パブリッシングの供給と需要」では、高価値アクティブ ユーザーと低価値アクティブ ユーザーという 2 つのラベルを設計しました。これらは実際には全体的な運用目標を中心に設定されます。対応するロジックは、当社の運用目標であるユーザーエンゲージメントであり、3 倍は履歴データによって決定される「魔法の数字」です。一般的に、需要と供給を 3 回以上公開するユーザーは、プラットフォーム上で引き続きアクティブになる可能性が高いためです。履歴データがない場合は、最初にデータを事前設定し、特定の状況に応じて最適化および反復することもできます。

ラベルを設計および定義する際には、次の点を考慮します。

1. 各ラベル間には共通部分がなく、組み合わせるとユーザー グループ全体を表します。 2. 各ラベルは正確に定義でき、ラベルの定義方法はプラットフォームの履歴データまたは経験に関連しています。 3. ラベルを反復処理する必要があります。

多くのオペレーターは、WeChat 上でユーザーに直接ラベルを付けるのに慣れています。しかし、ユーザーのステータスは常に変化するため、WeChat 上で各ユーザーにラベルを付けるだけでは、データ分析の実現可能性に欠け、ラベルの体系化が弱まり、ラベルを変更するときに混乱しやすくなります。そのため、私は通常、ユーザーラベルをより体系的に管理するために、ユーザーラベル登録フォームを作成します。

タグ登録フォームのロジックは、タグの設計と定義のロジックです。最終的に、WeChatで直接使用できる、高価値アクティブユーザー、低価値アクティブユーザー、一時的に非アクティブユーザー、非アクティブユーザーの4つのタグを取得しました。ユーザーにタグを設定するときは、ユーザー名で検索し、まずタグ登録フォームの情報を変更してから、WeChat でタグを変更します。

このタグ システムを構築する目的は、タグに基づいてユーザーにターゲットを絞ったガイダンスを提供することです。タグが異なるユーザーは、コミュニティに対応する製品に対する認識が異なるため、タグが異なるユーザーの状況や問題点に基づいて、プライベート チャットやモーメントのコンテンツ ガイダンスを策定する必要があります。

この事例で示されているように、価値の高いアクティブ ユーザーについては、彼らが重要なユーザーであることを認識するように導く必要があり、より多くの露出と報酬の機会を提供することに重点を置きます。価値の低いアクティブ ユーザーに対しては、価値の高いアクティブ ユーザーと比べて差別されていると感じさせるように誘導し、私たちの期待を伝える必要があります。一時的に非アクティブなユーザーに対しては、プラットフォームの価値をさらに認識してもらえるよう誘導します。非アクティブなユーザーに対しては、他のユーザーがプラットフォーム上で何を得たのかを認識し、損失回避の精神を育むよう指導する必要があります。

ユーザータグシステムを使用してコミュニティユーザーの洗練された操作を実現するには、強力なユーザー操作スキルが必要です。タグの設計と定義には明確なロジックが必要です。タグ登録は全体から個人までとなります。タグによるガイダンスは、ユーザーの悩みの種を解決する必要があります。同時に、このシステムを構築するには多大な人件費がかかります。一般的に、顧客からの注文が多く利益率の高い C 級製品や、洗練された操作を必要とする B 級製品にのみ適しています。

この記事はもともと @歪歪社群 によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。無断転載禁止

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