上手な操作方法（すべての操作を一度に説明）

すべての操作を一度に説明する

今日の業務は形式やフォーマットに重点を置きすぎていて、業務の本質を見落としがちです。筆者は15年の経験を持つベテランオペレーターとして、運用効率、作業効率、システムの観点から運用業務を改めてまとめました。

いつからか、私の周りには、私が学ぶ必要のあるオペレーション担当者のグループがいたのです。 15年の経験を持つオペレーターとして、オペレーションに関してはある程度の能力があると思います。私の意見では、現在の運用は形式と状況に重点を置きすぎて、運用の本質を見落としがちになります。そこで、私は以下の点から操作を再度要約しました。

まず、運用効率についてお話ししましょう。私個人としては、業務の効率化には、優秀な学生と偽の優秀な学生の違いと同じように、「才能」という要素が関係していると考えています。同じ学業成績を前提とすると、偽の学問の達人は、一生懸命勉強しても、学問の達人ほど簡単には学べません。運用効率についても同様です。運用には「洞察力または啓蒙」が必要です。誰でも操作を実行できますが、一部の操作ではすぐに状態に移行できることがわかります。一部の操作では状態を見つけるのが困難です。

私が言っている状態は、オペレーションがこのユーザーを認識すると、対応するシステムがすぐに出てくる状態です。完全な操作ルート、リズム、ルーチンが一致し、結果が迅速かつ良好です。私がさらに注目しているのは、運用にはチャネルの継続的なテスト、ユーザーのマッチング、そして最終的には完全なシステムの形成が必要であるということです。

現在、10 人のオペレーターのうち 8 人がユーザーを理解しておらず、ルーチンの学習に重点を置いています。学習するルーチンはそれほど多くありませんが、すべてのルーチンはユーザーを理解することに基づいています。いわゆるユーザー理解というのは、自分のユーザーがどんな人なのか、どんなタイプなのかを考えるだけの、表面的なものではありません。代わりに、特にそれがシーンのコンテキストに配置されている場合に、観察する必要があります。何を観察するのでしょうか?感情、行動、心理の変化;シナリオによって変更内容は異なります。

例を挙げてみましょう。 KTVでは情緒的な場面が多く衝動買いが起こりやすいため、決済コンバージョン率が非常に高くなります。しかし、個室に入ってから最初の 30 分間は、人々はまだ比較的理性的です。理由は、まだ全員が揃っていなかったこと、曲の注文が少なかったこと、雰囲気がなかったからです。雰囲気が盛り上がってお酒も入っていると、人々は支払いをあまり真剣に考えなくなります。

ですから、まずはユーザーを観察しましょう。これはユーザーの一般的な行動パターンに過ぎず、特定のグループの人々には特有の行動パターンもあります。たとえば、KTV のマイクマスターが次から次へと歌を歌います。これは特定のルールです。

特定のルールを使用してユーザーを階層化します。共通の機能の下で異なる特性を持つユーザーをサークルに分割する必要があります。多くの場合、サークル内ではユーザー データの多くが類似しています。変換の目的を達成するには、異なるサークルごとに異なるルーチンを使用する必要があります。ユーザーが継続的に進歩し、製品のプレイ方法がさらに増えるように、低レベルのサークル向けに成長メカニズムを設計する必要があります。

個人的には、ユーザーを理解することが運用の基本だと考えています。あらゆる運用ルーチンまたはシステムは、ユーザーに基づいて完了および実装する必要があります。

効率性について言えば、もう 1 つのレベルは作業効率です。作業の細分化、先見性、重要な情報の統合、ツールの使用はすべて作業効率に影響します。仕事を引き継ぐとき、最大の障害はそれをどのように行うかではなく、どこから始めるかです。私は、自分の仕事のやり方について延々と話すことができるオペレーション担当者に何度も会ってきました。しかし、どこから始まり、どこで終わり、将来のノードは何かと尋ねられると、混乱したり、論理がなくなったりします。

その理由は、職務責任が十分に理解されておらず、仕事が細分化されていないためです。また、どのように拡大すればよいかもわかっておらず、これが多くの運用上の不安問題の根本的な原因でもあります。

拡張には3つの側面があります。 1つは水平です。たとえば、アクティビティに習熟している場合は、コンテンツにも習熟するように拡張できます。もう一つは垂直です。例えば、実行を担当する場合は、チームで働くことを学ぶことができます。そしてもう一つは進歩です。最新のプレイ方法やルーチンを学ばなければなりません。

独自の運用ロードマップに基づいて拡張性が拡張されます。文脈に沿って考えてみましょう。イベント運営者であれば、イベントノードから始めて、いつコピーライティングが必要か、いつポスターが必要かを知っておく必要があります。他の人がそれをすることができず、協力しない場合は、自分でそれを実行できますか？また、代替案はありますか？これらが拡大の基盤となります。

あなた方の一人が部署のように生活できれば、それは成功している証拠です。拡張とは、まず第一にスキルの派生です。 「スキルはたくさんあったほうが良い」と言われますが、これは本当です。製品に、需要をスケジュールする必要があり、H5 が緊急に必要であると記載されている場合について考えてみましょう。ツールを知っていれば、この問題は解決できます。技術者に「自分でできます。もうあなたとは遊びたくないです」と大声で言うこともできます。

拡張の2番目のレベルは思考の拡張です。イベント運営者であれば、KPIだけに注目して達成できるかどうかを考えるのではなく、代わりに、考え方を変えて、どうやって完成させるか、どうすればより良く完成させるか、最適化できるかどうか、どのような協力が必要かを考える必要があります。このような考えが浮かんだら、おめでとうございます。あなたは協力的な考え方を身につけたことになります。これは、一人で戦うよりも一歩進んだものです。

拡張の3番目の層は、継続的な学習です。ルーチンは絶えず更新されますが、人々は同じままです。新しいルーチンがユーザーに新鮮さを与えることは否定できません。経営にとって最も恐ろしいのは、自分に負けることではなく、時代に負けることです。年齢層ごとに遊び方が異なります。若い人たちともっとおしゃべりして、彼らからもっと学びましょう。

リズムに関しては、それは将来を見据えた問題です。時間管理に関しては、それは純粋にツールの使用の問題です。しかし、これらすべての前提となるのは、重要な情報の選別、識別、統合です。説明させてください。コンテンツ素材はたくさんありますが、どのような素材が私の人々に適しているか、そしてその素材をどのように処理するか、これらはすべて情報レベルの能力です。

もちろん、運用はこれだけではありませんし、運用スキルそのものに限定されるわけではありません。私の意見では、操作は不変であり、結局のところ、スキルは常に同じです。しかし、考慮すべき点や調整すべき点が多数あるため、運用も変更可能です。多くの人は、操作をユーザー、製品、アクティビティ、コンテンツなどのモジュールに分割することを好みます。全体的な運用フレームワークを取り除いたり、全体的なフレームワークの一部だけを持っている人はほとんどいません。

したがって、システムの問題は非常に重要です。システムの前提は、パスがなければならないということです。パスとは何ですか?パスは完全なワークフローです。例えば、コンテンツ運用では、 [どのようなコンテンツを、どのようなチャネルを通じて、どのようなユーザーに提供し、どのようなデータ（コンバージョン）を得るのか、どのような最適化を行うのか] を知る必要があり、これが完全なパスです。

システムとは、他の側面が協力して徐々に枠組みを形成していくものです。別の例を挙げると、 [どのようなコンテンツ - どのような活動と協力するか - どのチャネルを選択するか - それをより多くのユーザーに提供するか - ユーザーのコンバージョン決定を加速させる] 、製品がどのように協力するか、新しいメディアやコミュニティがどのように支援するかなどを追加し続けることもできます。ルーチン全体がシステムとして構築されます。

運用には独自のシステムが必要であり、そのシステムは万能薬です。さまざまな業界やさまざまな製品に直面したとき、ユーザーを十分に理解していれば、残っているのは、どのようなルーチンをシステムに組み込んで目標を達成するかを選択することです。あらゆる操作の最終的な目標はコンバージョンを達成することであり、それはユーザーが何をする必要があるかによって決まることは明らかです。コンバージョンの着地点は「ユーザー着地点」と呼ばれることが多く、その多くは既存製品です。

製品は単一の形式ではありません。一定の機能を持ち、ユーザーを獲得し、既存の市場に足場を築くことができれば、それは製品となり得るのです。公式アカウント、Weibo、Douyinなども商品として考えられます。ただ、新しいメディア運営がその責任を負っているだけです。ユーザーが製品を認識できる限り、それはコンテンツです。私たちが見たことについては話しません。 「ニュース放送」を例に挙げてみましょう。音楽が始まれば、映像を見なくても何の番組か分かります。これも一種のコンテンツと言えるでしょう。

多くのオペレーションでは、アクティビティはKPIを迅速に改善するための手段であると言われていますが、私はそれを否定しません。 KPI を向上させる鍵は、アクティビティによってユーザーのコンバージョン決定が加速されることです。たとえば、割引によってユーザーの購入決定が加速されます。活動は変換の手段としてのみ存在します。ユーザーにアクティビティを認識させるためには、依然としてコンテンツ、コピーライティング、アクティビティ ルール、報酬設定に依存します。これらはすべてコンテンツを通じてユーザーに提示されます。

プロモーション チャネルはユーザーのソースであり、ユーザーを変換する方法でもあります。どのような目的を達成したい場合でも、それをサポートするチャネルが必要です。チャネル制御は運用の最も重要な部分です。ユーザーはチャネルを通じてコン​​テンツを認識し、アクティビティを通じて意思決定を加速し、製品内でコンバージョンを完了します。これが完全な操作パスとコアです。ユーザーは目的に応じて異なる属性を持ちます。

ユーザーの属性はデータを通じて判断されることが多いです。製品の品質や業務の有効性もデータを通じて判断されます。製品の将来的なリスクや成長戦略の策定もデータを通じて判断する必要がある。運用に関する幅広い知識を体系化した、運用全体の中核となるフレームワークです。それぞれのポジションには異なる重点があり、誰もこの枠組みから逃れることはできません。

そのため、多くのオペレーターは過去と現在のつながりを知らず、完全なシステムを持っていません。確かに、オペレーティングシステムを整理するのは難しいです。やはり、それは深い理解を必要とする大規模なものなのです。また、それは抽象的な意識であり、そのシステムがどのようなものかは分かりません。整理しやすく理解しやすいように、オペレーティングシステムをシンプルに説明しようとしました。いかなる操作ポジションも独立して存在しないことは疑いの余地がありません。活動、コンテンツ、製品、プロモーションなど、あらゆる側面が関係しており、どの側面が得意かによって決まります。

この記事はもともと、@Operation Research Institute によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。無断転載は禁止です。

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