電話カードプロモーションのプロモーション方法（テレマーケティングプロセス、販売テクニック（乾物収集））

電話によるマーケティングプロセスと販売テクニック（有用な情報の収集）

テレマーケティングは役に立たないと考える人は多いので、営業の専門家がテレマーケティングをどう見ているかを見てみましょう。

テレマーケティング自体は確率的なイベントです。効果を上げるには通話回数が一定レベルに達する必要があり、整理して計画する必要があります。

年間10,000件の通話 * 顧客転換率3% * 顧客1人あたり10,000元 = 売上高300万元 = 通話1回あたり300元。営業の専門家はテレマーケティングをどのように見ているのでしょうか?

8段階テレマーケティングの最初のステップ: リソースのインベントリ

職場の電話、ペンなど、関連業務に必要なさまざまな電話リソース、人的リソース、ツールの在庫を確認します。

ステップ2: 電話リソースを収集する

不動産電話番号、店舗が収集した番号、端末傍受グループ、コミュニティ推進グループを購入し、電話グループの担当者がチャネルを通じて可能な限り詳細かつ効果的な顧客情報を取得します。方法は次のとおりです。

A: 購入（物件情報）

Bテイク（異業種連携商人）

C 訪問（ホームセンターチャンネル）

D店（店舗の旧顧客や不成功顧客の情報）

E 必須（販売顧客リソース）

Fラン（近所を掃除）

G招待（古い顧客からの紹介）

H その他（グループ購入、見本市、オンラインショッピング、宴会、広告、専門家グループ）

ステップ3: テレマーケティングチームを構築する

チーム構成には2種類あり、1つは臨時昇格チーム、もう1つは社員チームです。臨時昇格チームは、人事選考基準を作成し、職務内容、作業基準、給与基準、インセンティブ制度、管理規範などを列挙します。

ステップ4: 戦前の訓練

作業を開始する前に、トレーニング ワークフローを準備します。まず、各種フォームの記入基準、顧客カテゴリーの分類基準、コミュニケーションプロセスにおける話し方や対処法、メンタリティタイプのトレーニングを行います。

ステップ5: 正確な位置付けとリソースの割り当て

顧客タイプを分け、様々なチャネルから電話リソースを収集（店頭での潜在顧客からの収集、電話による既存顧客からの情報収集、コミュニティチャネルからの情報収集）し、得意なカテゴリで電話をかける対応する人員を配置し、適切な量のタスクを配置します。

ステップ6: データの統計とレポート

毎日の結果は、データレポートの統計表に従ってカウントされます。電話グループの担当者は、一日の業務終了後に潜在顧客の電話記録を整理し、ファイルしてスプレッドシートに入力し、再送信が必要なすべての顧客にテキスト メッセージを送信する必要があります。

ステップ7: 潜在顧客のリソースを割り当てる

1. 毎日夕方の会議の後、電話チームの担当者は翌日の来店に同意した正確な顧客情報を整理して店舗チームに引き渡し、店舗のショッピングガイドが後日フォローアップします。

2. 電話グループの担当者は、電話グループが電話をかけたコミュニティ（コミュニティ推進担当者が所在するコミュニティ）内の対象顧客に速やかにフィードバックし、コミュニティグループのメンバーは適時にフォローアップを行う必要があります。

3. 当日に来店することに同意した顧客がいる場合、電話チームの担当者は速やかにその情報を店舗チームに伝える必要があります。

ステップ8: 各グループをフォローアップする

各グループは、電話グループから提供されたリソースに従って対象作業を実行し、作業結果を電話グループに毎日報告してフィードバックを得ます。その後、電話グループはメモと統計を作成し、フォローアップを続けます。

テレマーケティングパンフレット

1. 職務内容と要件

（１）電話チームメンバーの任務

A は顧客情報を収集する責任を負います。

B は、電話 (SMS) マーケティング、潜在顧客の発掘、店舗への顧客の招待、電話による販売の招待状の送信を担当します。

C は、店舗チーム/コミュニティ チームのスタッフと連絡を取り、潜在的な顧客情報を店舗チームとコミュニティ チームに提供する責任を負います。

D. コミュニティ推進グループと端末傍受グループが収集した数を競い、コミュニティ推進グループと店舗グループに速やかにフィードバックする。

E 臨時昇進要員を募集・研修し、中核となる臨時昇進要員を育成し、情報入力を徹底する。

F 電話グループのリーダーは、すべての関連情報とデータ統計を毎日入力する必要があります。

（２）臨時昇進職員の職務

A. トレーニングワードに従って電話マーケティングを実施する

B. 顧客のニーズと到着時間を収集し、詳細な顧客分類登録を行います。

C 顧客から提起された困難な問題について、電話チームのリーダーにタイムリーにフィードバックを提供します。

D 仕事から帰る前に電話グループのリーダーがデータ統計を完了できるよう支援します。

（３）電話チームメンバーの選定

強い責任感、外向的な性格、優しい声。

B 勤勉で、競争心が強く、決して諦めない。

C 他者とのコミュニケーションが得意で、強い野心を持っている。

（４）電話チームメンバーの作業基準

A. セールストークは標準化されている必要があります（コールドコールと折り返しの電話の両方）

B 各人は 1 日あたり 200 件以上の通話を完了する必要があります。

C. 顧客分類基準を統一する必要がある。カテゴリー A は、ニーズがあり、いつ行くべきかを指示する人です。カテゴリー B は、ニーズはあるが、いつ利用できるか分からない人々です。カテゴリーCは、電話が圏外または接続できない人です。カテゴリー D は、ニーズがない、こだわりがある、態度が悪いなどの人です。

2. テレマーケティングの準備と文書管理

（１）テレマーケティングの準備

A. 静かで快適な作業環境を整える B. 顧客の電話リソースを事前に整理する

C スタッフは製品や活動に関連する知識を十分に理解している必要があります。

D. 標準スクリプトを準備する。

E ハードウェアの準備（前日までに準備する必要があります）：充電済みの電話、2色のペン、原稿用紙、ホッチキス、飲料水など。

（２）文書管理

A. オリジナルデータ（電子版、紙版）とは、潜在顧客の収集した電話リソースを指します。

Bプロセス資料（紙版）は、選択された潜在顧客の電話リソースです。

C 成果データ（電子版、紙版）とは、作業完了後のデータの統計表を指します。

D 技術情報（電子版、紙版）とは、マニュアルや標準語を知ることを意味します。

3. テレマーケティングに関する注意事項

（１）電話のマナー

丁寧な挨拶文（こんにちは）

B 声のトーンを使って感情を伝える（喜びを表現する）

C. 正しい姿勢を保つ

D 左手で受話器を持ち、右手でメモを取ります。

E. 通話の要点を繰り返す

F 丁寧な結び

（２）してはいけないこと

電話に出るときに「こんにちは」を使わない

B 電話に出るときにガムを噛むなど仕事とは関係のないことをする

C 電話の相手に聞こえるため、電話中は同僚と話さないでください。

D たとえ「（待つ）」を押したと思っても、発信者について悪いことは言わないでください。

4. テレマーケティングトークガイド

5. 電話をかける際に起こり得る状況と対応

（１）相手が非常に具体的な質問をしてきて、それに答えられない場合

電話でははっきりと話すのが難しく、お時間を取らせてしまうのではないかと心配しています。時間をご確認いただければ、担当者が適切な情報をお伝えします。あなたのようなお客様が、あなたの友人の輪の中で私たちを宣伝してくれることを心から願っているので、あなたが私たちのモデルハウスの顧客になってくれることを心から願っています。何時頃が適切だと思いますか?

（２）私の電話番号はどうやって知ったのですか？

これは弊社の事業部が収集したものです。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。私たちのような高級ブランドが、このような費用対効果の高いイベントを開催していることをお知らせしたいと思います。選択の際により多くのオプションを提供できればと考えております。

（３）必要ありません

必要なければ大丈夫です。家を改築している友人がいる場合は、ぜひお勧めしてください。当社は世界的な高級品リストに含まれる唯一のブランドであるため、このイベントにおける当社の価格性能比は非常に高いです。

（４）電話が聞こえたらすぐに切る

後ほどお電話または別のテキスト メッセージをお送りします: XX さん、XX ブランドの XXX です。大変コストパフォーマンスの高いモデルハウスの契約式を○月×日に行いますので、お知らせいたします。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。幸せな人生をお祈りしています。相手がイベントについて問い合わせるためにテキストメッセージや電話をしてきたら、詳しい紹介をしましょう。

（５）とても怒って「もう電話しないで」と言う

別のテキストメッセージを送信します: XXX さん、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 XXブランドのXXです。幸せな人生をお祈りします！

（６）相手が「今は忙しい」と言ったら

お忙しいところ申し訳ありませんが、この情報は非常に役立つと思いますので、ぜひ知っていただければ幸いです。

相手の態度が変わりました。「グローバル ラグジュアリー リストに選ばれた唯一のブランドとして、当社の XX ブランドは、貴社のコミュニティ向けに 10 セット限定のブティック モデル ハウス イベントを開始しました。」高級タイルブランドとして、私たちのイベントは非常にコストパフォーマンスに優れており、家全体の最低価格はわずか6,888元です。 （相手は興味を持っていました：「最も重要なことは、私たちがあなたの家まで来て寸法を測り、上級デザイナーがあなたのために設計レンダリングを作成し、モデルハウスの管理も熱心に行うことです。私たちが河陽で行っていることは、あなたのために良い仕事をし、あなたの友人の輪の中で宣伝することです。」）相手は非常にせっかちでした：「これはどうですか、私はあなたにSMSで関連情報をお送りします、あなたが満足したら私たちに連絡してください。」幸せな人生をお祈りします。

（７）相手が「時間がない」と言う

それは問題ではありません。あなたのような成功した顧客は非常に忙しいだろうということは、私たちも承知しています。鄭陽のあなたのようなお客様こそが、当社のXXブランドの基準を満たしています。そのため、お客様のようなお客様には、関連情報をお届けする担当者を派遣させていただきます。ご都合の良い時間は何時ですか?

（８）相手は「今出張中です」と言った。

ああ、それなら自分の身を大事にしなきゃね。しかし、このような機会は本当に稀です。私たちは特にあなたのような方々に、ブティックモデルハウスの顧客になっていただくことを望んでいます。いつ戻って来ますか？時間を教えていただければ、「OK、後でテキストメッセージを送信します。戻ってきたときに連絡します。」時間がわからない場合は、「ああ、なるほど」。しかし、まずはご家族に私たちと連絡を取ってもらうこともできます。弊社ではサイズの測定をお手伝いし、上級デザイナーが無料でデザインレンダリングを作成いたします。奥さんの電話番号は何ですか？

（9）当社が連絡を取った顧客

こんにちは、XXさん、XXさん、XXさん、XXボス、XX姉さん、XX兄さん、私はXXブランドのシャオXXです、私のことを覚えていますか？今日はあなたにとても良い知らせがあるので電話しました。今月XX日に工場直営モデルハウスのサイン会を開催します。当日は本社モデルハウスのポリシーをお楽しみいただけます。恵州では10世帯のみ許可されています。本社中国マーケティング本部長が現地で発表する予定です。これは年間最安値であり、価格は3年間保証されます。これは滅多にない機会です。ぜひこのイベントにご参加ください。ご来店の際には素敵なプレゼントをご用意させていただきます。必ずまた参加しに来ますね？それでは、私たちのイベントへのご来場をお待ちしております。そして、幸せな人生をお祈りしています！

（10）奇妙な顧客（コミュニティの潜在的な顧客）

こんにちは、XXさん、XXさん、XXさん、XXボス、XX姉さん、XX兄さん、私はXXブランドのシャオXXです、私のことを覚えていますか？今日はあなたにとても良い知らせがあるので電話しました。 XXブランドが世界唯一の高級品リスト入りブランドとなったことを記念し、またXXブランドとの長年にわたる協力関係に感謝の意を表すため、今月XX日に貴地域向けに工場直販モデルハウスのサイン会を開催いたします。当日は本社モデルハウスのポリシーをお楽しみいただけます。恵州には10世帯しかなく、本社の中国マーケティング事業は

部門長が現地に赴き、年間最低価格を発表します。最低価格は3年間保証されます。これは滅多にない機会です。ぜひこのイベントにご参加ください。ご来店後、素敵なプレゼントをご用意させていただきます。必ずまた参加しに来ますね？それでは、私たちのイベントへのご来場をお待ちしております。そして、幸せな人生をお祈りしています！

（11）招待状顧客

こんにちは、XXさん、XXさん、XXボス、XX姉さん、XX兄さん、私はXXブランドのシャオXXです。以前お送りしたVIP招待状はもうお受け取りいただいているかと思います。 （まだ受け取っていない場合は、ご家族が受け取っている可能性があります。簡単にお知らせします。今月のXX日に、あなたのコミュニティ向けに工場直販モデルハウスのサイン会を開催します。当日は本社モデルハウスのポリシーをお楽しみいただけます。恵州には10世帯しかありません。本社中国マーケティング部門のゼネラルマネージャーが現地で発表します。これは年間最低価格で、3年間価格が保証されています。めったにない機会です。）どうもありがとうございます。あなたも私たちの活動についてご存知だと思います。ご来店の際には素敵なプレゼントをご用意させていただきます。必ずまた参加しに来ますね？それは素晴らしいですね。またお会いできるのを楽しみにしています。幸せな人生をお祈りしています！

（12）答えに抵抗する

忙しい（忙しいのは良いことですが、今日はとても良いニュースもあります。簡単にお話ししましょう。さて、今月はXXになります...）

時間がない（ですよね？私たちのイベントは週末なので、もっと都合がいいはずです。見逃すのは残念です。）

出張中（ああ、それはかなり疲れたんだ。こんないい機会を逃したくない。いつ戻ってくるの？後でテキストメッセージを送るので確認してください）どうやって私の電話番号を知ったの？ （申し訳ありませんが、私はカスタマーサービスのみを担当しています。お金は、チラシを配布するためにコミュニティに入ったときに集められるはずでした。詳細はわかりませんが、今日私がお伝えすることは悪いニュースではないと思います！）割引はどのくらいありますか？ （XXブランドが世界高級品リストで唯一の陶磁器ブランドになったことを記念し、XX不動産の長年にわたる当社XXブランドとの協力に感謝するため、今月XXにあなたのコミュニティ向けに工場直販モデルハウスサイン会を開催します。割引価格は提供していません。製品によって強度が異なりますが、モデルハウスのポリシーでは、家全体の陶磁器の最低価格は6,888元で、通常は8,000元以上かかります。今回は利益ゼロで販売しています） 必要ありません（問題ありません。ご都合がよければ、当店に来て座ってください。このメッセージを必要としている親戚や友人に持ってきてください。ご来店いただいたすべてのお客様に、美しい贈り物をご用意いたします。幸せな人生をお祈りします！）

（13）注釈

A. 顧客にマイナスの影響を与える言葉を繰り返さないでください。

B さまざまなトーンや体の動きを使い、顧客の好みに応じて言葉を変えて会話をスムーズにしましょう。

C. このような言い方はやめましょう（あなたは理解していないようです／あなたは混乱しているに違いありません／あなたは間違いを犯しました／私たちの会社にはルールがあります／私たちはそんなことをしたことはありません／私たちにはできません）

D. 電話の記録を残す（Aは来客、Bは来客の可能性、Cは来客なしを意味し、その他、電源が切れている、誰も応答しない、サービス停止中などの情報が文字で表示される）

E 笑顔、褒め言葉、励ましの言葉を使うようにしましょう F 相手から「はい」という返事を引き出すようにしましょう G リラックスした、ユーモアのある、自然な口調で話しましょう

H 顧客に招待状を持参するよう促す I 重複した番号に印を付ける

6. 電話と連動したプロモーション SMS の送信内容と送信方法 SMS テンプレート:

プロモーションテキストメッセージ: XX か月以内にタイルを購入しないでください。 XXブランドモデルハウスプレゼント！陶器の家全体がたったの 6888 です。元の価格は 8888 です。待つということはお金を節約するということです!イベントに参加するには招待状が必要です。イベントの詳細についてはXXまでお電話ください。イベント開催場所：XX 建材マーケット。このテキストメッセージがあれば、お店に行って素敵なギフトを受け取ることができます。数量限定のため先着順となります。

挨拶メッセージ: xx 様、こんにちは!あなたにサービスを提供できる機会を楽しみにしています。 xx ブランドを選択することは、質の高い生活を選択することを意味します。 xx ブランドを代表して、あなたとご家族にご挨拶を申し上げ、あなたとご家族の幸せと多幸をお祈りいたします。 XXブランドXX店 小李（電話番号）

天気SMS: 最近の台風の影響で、天候は変わりやすく、時折大雨が降ることがあります。 XXブランドのXiao Liは、外出するときは傘を持参するよう呼びかけています。 XXブランドはあなたと共に毎日幸せに暮らしています！

7. 目標設定

8. 臨時昇進に関する管理・インセンティブプラン

（１）勤務時間及び勤務場所：午前9時～12時、午後13時30分～17時30分

（２）職務要件：

電話でのコミュニケーション方法を確立し、顧客がブランドや活動について予備的な印象を形成できるようにし、潜在的顧客をふるいにかけ、テキストメッセージや電話などの継続的なフォローアップ方法を使用して、顧客にこのブランドイベントに興味を持ってもらい、電話を通じてブランドや個人に対する顧客の信頼を構築し、顧客を店舗に招待したり、スタッフと会ったりして売上を達成します。

（３）給与水準（参考）

A. 基本給：（）元/人/日＋業績ボーナス：

B. 必要な有効コール数 200 件を達成したマーケティング担当者には、1 人 1 日あたり 10 元の報酬が支払われます。

C. 電話グループPK競争では、チームスピリット、協力精神、パフォーマンスレベルなどの要素を総合的に評価し、優勝チームに200元、最優秀個人に100元、80元、50元の賞金を授与します。

D. 週間最優秀勤勉賞、最優秀地位賞、最優秀コミュニケーション賞：3 名にそれぞれ 200 元、200 元、200 元。

E.独立[対象顧客の店舗への招待を完了するか、カードの販売に成功すると、各世帯に10元の報酬が与えられ、

店舗取引で50元の報酬。

F. チームの改善に積極的に責任を負い、業績に顕著な貢献をしたチームリーダーには、活動終了時に400元の報酬が与えられます。

（４）管理規則：

10分以上遅刻または早退した場合は、1回につき10元の罰金が科せられます。 20分以上遅刻または早退した場合は、1回につき20元の罰金が科せられます。 30 分以上遅刻または早退した場合は解雇されます。許可なく持ち場を離れた場合は、遅刻や早退の基準に従って処罰されます。 （ ）日間の労働時間中は原則として休暇は認められず、この期間中の個人の累積休暇時間は最大1日となります。この時間を超過した場合は、いかなる賞の評価も受けることができません。同じ日に休暇を取得できるのは最大 1 人までです。

9. テーブルツール

A．新規および既存の顧客向けの電話リソース データベース。

B. 標準的な電話によるマーケティング手法

C. テレマーケティングの日次レポートと統計。

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