クレジットカードマーケティング計画（江蘇省民豊農村商業銀行：4つの「方向」を重視し、クレジットカード事業の発展を全面的に推進）

江蘇省民豊農村商業銀行：4つの「方向」を重視し、クレジットカード事業の発展を促進

近年、民豊農村商業銀行は、クレジットカード業務を顧客獲得・維持の重要なチャネルとして活用することを常に主張し、継続的に評価を深め、分割払い商品を充実させ、シナリオ構築を強化して、クレジットカード業務の発展を効果的に推進してきました。 9月末現在、同銀行のクレジットカード累計発行枚数は72,200枚に達し、年初より10,451枚増加し、成長率は17%となった。クレジットカード分割払いの取扱高は3億8,700万元に達し、そのうち請求書分割払いが1億3,900万元、住宅装飾分割払いが2億6,400万元であった。クレジットカード収入は2,953万5,500元で、前年同期比1,084万6,100元増加し、成長率は58%となった。

1. 「目標」志向を強調し、責任を果たすために全力を尽くします。民豊農村商業銀行の党委員会はクレジットカード業務の発展を非常に重視しており、2022年の重点任務にクレジットカード業務を含めた。また、「有効なクレジットカードの枚数を4万8000枚に、クレジットカード収入を3600万元に」という年間任務目標も明らかにした。同時に、年間タスクは四半期ごと、月ごとにさらに細分化されます。四半期労働競争を出発点として、一歩一歩着実に前進し、小さな勝利を積み重ねて大きな勝利を収めていきます。業績評価においては、業績評価のバトンとしての役割を十分に発揮し、営業店やインターネット金融部の業績とクレジットカード業務を連動させ、銀行全体で重点ポイントを見極めて的確な取り組みが行えるよう指導してまいります。業務推進面では、会長、社長をはじめとする主要リーダーが定期的にクレジットカード事業の進捗を把握し、担当リーダーが週次で事業展開を推進するほか、インターネット金融部が日々の業務報告を実施しております。圧力は左右、上から下へと層ごとに伝達され、クレジットカード作業の安定した進行を効果的に促進します。

2. 「規模」志向を強調し、潜在能力を最大限に引き出し、新しい分野を開拓するために全力を尽くします。 1つ目は、既存の顧客に重点を置くことです。既存の預金およびローン顧客に対して事前与信評価を実施し、事前与信限度額が10,000元を超える顧客のリストを支店に送信し、支店が各顧客に対してマーケティングをフォローアップすることを要求しました。リストに掲載されている顧客に対して合計1,451枚のカードが発行されました。 2つ目は新規顧客の拡大です。新規ローン顧客に対して100%クレジットカードマーケティングを実施し、商品クロスマーケティングを通じて顧客リソースを最大限に活用します。 9月末時点で、新規ローン顧客向けに合計1,223枚のクレジットカードが販売された。 3つ目は、精密マーケティングを実施することです。有効化されているが WeChat および Alipay にリンクされていないクレジットカードの顧客リストを一括エクスポートしました。インテリジェントアウトバウンドコールシステムを通じて、「初回製本即時割引」、「初回製本紅封筒」、「月間スワイプ」、「ランダム即時割引」などのプロモーション活動を通じて、世帯単位で電話マーケティングを実施しました。クレジットカード第三者支払拘束率は6.83パーセントポイント増加した。 4番目に、シーンが重要だと主張します。給油、洗車、スーパーマーケット、映画鑑賞、観光など、住民の日常生活をカバーするクレジットカード消費シーンでの優遇活動を継続的に実施しています。今年は、さまざまなシーンで100件以上の活動を実施し、183,000枚のクレジットカードを活性化し、クレジットカードの活性化率は前年同期比17.84パーセントポイント増加しました。

3. 「収入増加」志向を強調し、分割払いの強化に全力を尽くす。同銀行はクレジットカード事業を同行の「四大収益部門」の一つとして明確に位置づけ、その発展を全面的に支援している。一つ目は、分割払い商品の充実です。当社は分割払い商品の革新に多大な努力を払い、住宅装飾分割払い商品や無料分割払い商品を次々と開発・発売し、顧客の多様で個性的なニーズに効果的に対応してきました。 9月末現在、同銀行の住宅リフォーム分割払い・自由分割払い業務は2,648件、分割払い金額は3億2000万元となっている。 2つ目は、小額の分割払い活動を実行することです。当社では、フレキシブル分割払いや請求書分割払いなどの分割払い商品について、手数料優遇キャンペーンを定期的に実施しております。顧客は手数料の最低 25% 割引を受けることができ、これにより効果的に顧客を引き付け、良好な分割払い習慣を育むことができます。期間中、合計11,000人のお客様が分割払いプロモーションに参加しました。 3つ目は、消費を促進するためのテーマ活動を行うことです。市政府の消費促進文書の呼びかけに積極的に応じ、銀行全体で消費を促進するための特別なマーケティング活動を展開し、分割払い手数料控除クーポン3万枚と各種消費クーポン3万枚を配布しました。これまでに合計15,000枚のクーポンが配布され、185,000人が来場した。

4. 「品質と効率」を重視し、リスク管理に全力を尽くします。まず、顧客のアクセスを厳しく制御します。省協同組合銀行のリスク管理システムに基づいて、詐欺防止情報、積立基金データ、社会保障データなどのデータにアクセスします。同時に、既存の顧客の陽光信用情報、ブラックリストとグレーリストなどの既存のデータを組み合わせて、顧客情報を総合的に検証し、入会した顧客の「安全」を確保します。 2つ目は、データ連携を強化することです。当社は、顧客から延滞債権に関するデータを毎日、不良債権に関するデータを毎月入手し、「リスクのある顧客」が保有するクレジットカードを共同でチェックし、適時に支払いを停止します。今年これまでに、449人の「リスクのある顧客」のクレジットカードの支払いを停止しました。 3つ目は、科学技術支援を強化することです。当社は、SMS 収集、データ分析、データ プッシュなどの機能を実装した不良クレジットカード債権回収システムを開発し、リリースしました。このシステムは、アカウント マネージャーが滞納情報をタイムリーに把握し、不良クレジットカードの回収を追跡することを効果的にサポートします。 9月末現在、同銀行のクレジットカード不良率は1.33％で、年初から0.17ポイント低下した。 （ディンナン）

編集者：張偉、郭金輝