製品運用能力モデル (エントリーレベルからエキスパートレベルまで運用するにはどのような能力モデルが必要ですか?)

運用のエントリーレベルからエキスパートレベルに進むには、どのような能力モデルが必要ですか?

ゼロからインターネット事業に切り替え、月商数千万の事業を築き、さらに売上1億を超える事業を運営するまでに2年以上かかりました。エントリーレベルから上級、シニア、そして最終的にエキスパートへと移行するにつれて、オペレーションにはどのような成長が必要になるのだろうかと考えていました。以下は私の考えをまとめたものです。

業務の初心者からエキスパートへの進歩の兆候は、能力と事例の 2 つの側面に反映されます。前者はプロセスであり、最も多くの時間が費やされる場所です。後者は結果であり、能力の証明と具現化です。自分には能力があると考えるだけでは十分ではありません。それを証明するには実際の実績や事例も必要です。

運用担当者の能力向上には、一般的な能力と運用能力の 2 つの部分が含まれます。この 2 つを組み合わせることによってのみ、運用の分野で優れた成果を達成できます。

汎用能力とは、総合的な資質、ソフトな能力、専門的な能力など、分野を超えて応用できる能力のことです。これは基本的な能力ですが非常に重要な能力です。たとえば、目標指向、積極性、最優先、継続的な学習、コミュニケーションと表現などです。専門的な能力をいくつか追加すると、さらに効果的になります。これは、あらゆる仕事、生活、勉強のシナリオで学ぶことができ、あらゆるシナリオで再利用できます。

運用能力とは、企業がユーザーと利益を創出するのに役立つ専門的な能力です。一般的な能力にはこの値はありませんが、積み重ねると増幅されます。これは仕事の実践を通じて培われる能力であり、学校では学ぶことのできない能力です。

私が考える重要なオペレーション能力について説明する前に、まずオペレーションの定義を見てみましょう。オペレーションとは、ユーザーと利益規模の成長を目標に、ユーザーに価値を提供することでユーザーと強固な関係を築くプロセスです。

この文に含まれるキーワードには、ユーザー、利益、規模、成長、ユーザー価値、関係性などがあります。これらはすべて何らかの運用能力モデルを暗示しており、私が重要だと思うのは次の点です。

1. ユーザーとニーズを理解する能力

インターネットには「すべてはユーザー中心である」という格言があります。言う人は多いが、実行する人は少ない。ユーザーのニーズを中心に作業を進めることができれば、作業の方向性は基本的に悪くないでしょう。ユーザーのペルソナ、目標、タスク、ニーズを理解します。ニーズを理解するということは、ニーズを形成する要因を理解し、ニーズ、欲求、要求の違いを区別することを意味します。

2. マーケティング能力

運営の目標は、製品のユーザー数と利益の増加を達成することであり、当然マーケティング能力が必要となります。マーケティングには、製品、価格、チャネル、プロモーションの 4 つの側面が含まれます。オペレーションには製品の製造は含まれませんが、製品価値の抽出とパッケージ化、価格設定の知識、チャネル運用、イベントプロモーションなどはすべてよく使用されるスキルです。

3. イノベーション

一つのことをより良くすることがイノベーションです。たとえば、ユーザーのニーズをより良く満たす方法、製品をより良くパッケージ化する方法、製品価格を下げる方法、より多くのチャネルを探索する方法、製品の販売をより良く促進する方法などです。

イノベーションとは反復的な最適化能力です。 「0から1へはイノベーションであり、1から1.1へもイノベーションである」これがNetEaseの価値観です。

イノベーションのもう一つの価値は、新しいコピーライティング、新しい写真、新しい賞品など、ユーザーに新鮮さの感覚を提供することです。人々は新しいものが好きです。多くの人がTikTokに夢中になっていることからもそれがわかります。

4. 利益の向上とコスト管理の能力

プロジェクトを実行する価値があるかどうかを判断するときは、主に、規模を拡大できるかどうか、収益を上げられるかどうかという 2 つの点に注目します。規模指標は主にユーザー数と収益に焦点を当てていますが、利益とコスト指標は主に ROI (投資収益率) に焦点を当てています。損失を回避するには、ROI が少なくとも 1 より大きい必要があります。オペレーション部門が多くの時間を費やして考える問題は、規模を拡大し、コストを削減する方法です。

5. ユーザー価値を提供することでユーザーとの関係を構築する能力

オペレーションとセールスの違いの 1 つは、オペレーションではユーザーに価値を提供してユーザーを引き付け、製品がユーザーにもたらす価値を強調してユーザーの購入を促進するのに対し、セールスでは製品をユーザーに届けて宣伝することです。そのため、オペレーションは、ユーザーが製品から必要とする価値をどのように抽出し、パッケージ化し、ユーザーに認識させるかを理解する必要があります。

1) ユーザー価値の提供は主にコピーライティング、画像、ビデオなどのコンテンツ素材を通じて実現され、コンテンツマーケティングや素材制作能力が必要となります。

2) ユーザーとの安定した関係を構築するには、継続的に新規ユーザーを誘致し、活性化、維持、収益化などを促進するための適切な活動メカニズムが必要であり、イベント企画能力が求められます。

3) 価値提供と関係構築の効率をさらに高めるためには、製品化されたツールを使用する必要があります。たとえば、営業部門は一度に少数のユーザーとしかコミュニケーションできませんが、オペレーション部門はアプリを通じて瞬時に数百万のユーザーにリーチできます。これには成長を製品化する能力が必要です。

機能の向上に加えて、運用の成長には実証されたパフォーマンスも必要です。私の経験によれば、エントリーレベルから上級レベルまで、月間営業収益が100 万以上あれば十分です。上級からシニアレベルまで、月間営業収益が1000万以上あれば十分です。シニアからエキスパートに至るまで、 0から1までビジネスを構築し、拡大する能力が求められます。

著者: 劉翔、大手インターネット企業のシニアマネージャー。安定した S/A パフォーマンスと 10 億レベルの成長を誇る経営者。