プロダクトオペレーションとは何か（インターネット企業において、プロダクト、マーケティング、オペレーションの関係はどのようなものか）

インターネット企業では、製品、市場、業務の関係はどのようなものでしょうか?

インターネット業界への参入を希望する転職者の多くは、インターネット企業内のさまざまな役職の責任を理解していないため、進むべき方向を選択できないことがよくあります。

私は製品開発に携わりたいのですが、今は「オペレーションが大事」と聞きました。オペレーションに取り組みたいのですが、「製品は1、オペレーションは0、1がなければ0はどこから来るのか？」と聞きました。両者の勝者はまだ決まっておらず、市場が中心の作品だと聞いています。

では、製品、マーケティング、運用のそれぞれの責任と、インターネット企業におけるそれらの役割は何でしょうか?今日、Xiaofan は、これらの役職の機能が何であるか、それぞれの焦点がどこにあるかを合理的かつ客観的に見ていきます。

製品、市場、事業とは何ですか?

製品、マーケティング、オペレーションのそれぞれの役割を理解するには、まずこれら 3 つの職種が何をするかを理解する必要があります。

製品

インターネット製品は、ウェブサイト製品とアプリ製品に分けられます。

ウェブサイトやアプリは企業がユーザーに提供できるサービスなので、製品作業は基本的にウェブ製品とモバイル製品の 2 つのモジュールに分かれています。

どのモジュールであっても、製品担当者の業務内容は同様です。

たとえば、製品企画：製品にどのような機能を持たせるか、どのように作るか、いつ作るかを計画します。

たとえば、要件ドキュメントでは、ユーザー調査を実施し、ユーザーからのフィードバックを情報の基礎として使用し、客観的なデータ分析を行って、製品制作の基礎としてユーザーの特定の行動を理解する必要があります。そして、これを使用して開発者と連携し、製品を最適化および反復します。

たとえば、開発の調整: 開発と時間を調整して、製品または機能にどのくらいの時間がかかり、何を完了する必要があるかを決定します。したがって、製品ポジションでは開発に関する基本的な知識が必要になることがよくあります。これが開発者とうまく協力する唯一の方法です。

もちろん、製品担当者も製品のプロトタイプを描くという非常に重要な責任を負っています。モデルの計画に加えて、具体的なページ、どこにどのような機能を配置する必要があるか、どのような画像やボタンが必要かなども描き出す必要があります。その後、開発者に引き渡して完成させます。

一般的に、優れた製品担当者は、ユーザー調査を実施し、製品のプロトタイプを作成し、データを通じて作業を最適化する方法を知っている必要があります。同時に、会社の業務ニーズを満たすために、他の部門の仕事も理解する必要があります。

上級プロダクト担当者は、マーケティング、プロダクト運用、会社開発など、業務の多くの側面に関与する必要があり、すべてを総合的に考慮する必要があります。

さらに、プロダクトのフィードバックサイクルは運用コンテンツよりも長いため、優秀なプロダクトパーソンやプロダクトマネージャーになるためのトレーニングコストとサイクルは高くなります。

市場

インターネット マーケティング職の主な責任は、マーケティング/プロモーションを実行することです。企業によっては、インターネットプロモーション、インターネットマーケティングなど、異なる名前が付けられている場合があります。

しかし、マーケティングは販売を意味するのではなく、インターネット チャネルを通じて企業がユーザーの注目 (トラフィック) を引き付けるのを支援することを意味します。

ウェブサイトやアプリはインターネット製品なので、市場がすべきことは、インターネットの方法やチャネルを通じてユーザーをウェブサイトやアプリに引き付けることです。

インターネット市場の仕事は主に 2 つのモジュールに分かれており、 1 つは新しいメディア、もう 1 つはハード広告です。

新しいメディア部門は、ユーザーと直接ソーシャルな関係を築き、そのプラットフォーム上でソフトなプロモーションを行うプラットフォームを担当します。一般的なプロモーション方法には、WeChat パブリックアカウント、Weibo 公式 V プラットフォーム、Zhihu 機関アカウント、さまざまなフォーラムなどがあります。

ハード広告とは、簡単に言えば、広告を買うためにお金を使うことを意味します。形式としては、オンライン広告や有料ランキングなどがあります。

たとえば、バナー広告スペースを購入し、縦型 Web サイトに直接掲載することができます。あるいは、Baidu などの検索プラットフォームにアクセスして、検索結果を購入するためにお金を使うこともできます。ユーザーが特定の単語を検索すると、当社の広告が表示される、といった具合です。このような強力な広告は、製品のブランド露出を高めることができます。

純粋なマーケティング職に就いている場合、仕事には両方の責任が含まれます。

一般的に、インターネットマーケティング職の仕事は次のとおりです。

製品（Web サイト、アプリ）がトラフィックを集め、インターネットをメディア チャネルとして使用してユーザーの注目を集めるのを支援します。ユーザーの注目を集めるためにコンテンツを作成し、広告を掲載します。

操作

業務は広い視点と狭い視点の両方から見ることができます。

広い視点で見ると、製品とユーザーの間のコミュニケーションリンクを確立し、製品の周りに手動介入を行うすべての作業をオペレーションと呼びます。はっきり言って、会社ではプログラマーを除いて、CEO、COO、マーケティング担当者、ユーザーオペレーション担当者まで全員がオペレーターです。

狭義では、業務をいくつかの特定のモジュールに細分化する運用作業を指すことが多いです。例えば、ユーザー運営、コンテンツ運営、コミュニティ運営、新メディア運営、ビジネス運営、商品運営など。

ユーザーオペレーションはユーザーに関連する作業を行うこと、コンテンツオペレーションはコンテンツを制作すること、ニューメディアオペレーションはコンテンツの公開や活動の企画などのソーシャルな方法を通じてトラフィックを集め、ユーザーとのコミュニケーションを通じて活性化と維持をより良く促進することなどです。

しかし、どのようなタイプの操作が使用されるかに関係なく、その目的は、ユーザーが製品を使い続けるように促し、製品に対する信頼と好意を築くことです。

製品、マーケティング、オペレーションの関係

オペレーション、マーケティング、プロダクトのそれぞれの職務について説明したので、3つの関係性を見てみましょう。

実際、それぞれの特定のポジションは独立して存在するのではなく、他のポジションと連携する必要があります。業務を遂行するには、仕事をうまくこなすために製品思考と市場思考が必要です。他の 2 つのタスクについても同様です。

たとえば、現在パブリック アカウントを作成したいのですが、パブリック アカウントは独立した製品です。

その位置、内容、機能設定はすべて製品の範囲内です。公式アカウントを通じてユーザーの注目を集めることは市場の範囲に属します。公式アカウントが連れてきたファンユーザーをコミュニティにインポートして運営することも運営の範囲内となります。

これら3つが公式アカウント製品に盛り込まれており、この製品の開発を推進するには、製品、市場、運用の考え方が必要です。

公式アカウントの具体的な業務では、トラフィックを集めてユーザーの注目を集めることがマーケティング業務の目的です。運用の目的は、ユーザーが製品を使い続け、製品に対して良い印象を抱くことを含め、活性化と維持を促進することです。製品面では、ウェブサイトやアプリを作成し、ユーザーのニーズを満たすさまざまな機能を追加する必要があります。

したがって、マーケティング、オペレーション、製品は、機能が重複する 3 つのタスクですが、重点は異なります。

プロダクトマネージャーはウェブサイト製品の機能構築のみを担当しますが、ユーザーを理解する必要があり、同様にオペレーションも市場と同様にユーザーの共有を支援する必要があります。したがって、3者は会社の発展に対して共同で責任を負います。

製品は、ユーザー調査とフィードバックを通じてさまざまな機能を生み出します。製品のセールスポイントはマーケティングの重要なポイントです。市場は、ターゲットユーザーが誰で、彼らが何を必要としているのかを知る必要があります。これが製品の範囲です。

マーケットは、ユーザーを製品に誘導するのに役立ちます。訪問があった場合にのみユーザーを操作でき、これらのユーザーは製品を使用します。そのため、マーケティング業務も商品や業務に直結します。

オペレーションはユーザーと最も密接な関係を持ち、ユーザーに製品の使用方法を案内することができます。運用によって収集されたユーザーからのフィードバックは、製品にどの方向を繰り返すべきかを伝え、ユーザーが実際の問題を解決するのに役立ち、ユーザーが製品を使い続けるよう促し、ユーザーの間で良い評判を形成し、製品を推奨するのに役立ちます。

3 者は互いに影響し合い、共同で製品開発の責任を負います。

製品、市場、運用のどれがより重要ですか?

3 人とも製品の開発に責任を負っていますが、より重要な役職はありますか?

実際、前述したように、製品、市場、運用の三位一体の中で、どれがより重要ということはありません。

良い製品を作りたければ、ユーザーの悩みの種がどこにあるのかを知り、ユーザー調査やユーザーからのフィードバックを多く行う必要がありますが、これは実は運用の仕事そのものです。

市場で成功するためには、ユーザーによる運用作業も必要になります。ユーザーをよく理解し、ユーザーと会話し、 「製品 - 誰にとって - どんなメリットをもたらすか」を明確に理解する必要があります。

マーケットが制作したコンテンツが公開された後は、製品へのトラフィックの流入プロセスだけでなく、製品のコンバージョンにも注目し、マーケットが効果的なトラフィックをもたらし、コンバージョンに役立っているかどうかを評価する必要があります。したがって、市場も製品の変換プロセスを理解する必要があります。

したがって、マーケティング業務では市場と業務の両方に対する理解も必要になります。

最後に、運営をうまく行いたいのであれば、まずは運営を任せてくれるユーザーが必要です。そのため、運営にはユーザー獲得の作業も含まれており、運営はユーザー獲得のために市場をサポートする必要があります。マーケティング担当者に多くの情報を提供します。

運用部門はユーザーとの最前線でコンタクトし、製品が運用をより適切にサポートできるように、ユーザーからのフィードバックを即座に製品に提供する必要があります。製品が使いやすくなければ、運用作業の実行や遂行が難しくなります。

製品が市場や運用を無視し、製品へのトラフィックがなければ、製品を作るのは無駄です。運営側が十分な努力を払わなければ、製品は十分なサポートを受けられません。市場がトラフィックをもたらすだけで、そのトラフィックがターゲットユーザーとはまったく関係がなく、誰もそれを操作させない場合、トラフィックは製品に到達した後も留まりません。

したがって、これら 3 つは常に密接に統合されています。トラフィックの生成、活性化、維持のいずれであっても、最終的には、すべてターゲット ユーザーとそのニーズを中心に据えられます。したがって、彼らの仕事には重複がありますが、それぞれに独自の焦点があります。

プロダクト、マーケティング、運用業務に関わることができ、総合的な能力を発揮できるため、転職される方にはパブリックアカウントから始めることをお勧めする理由でもあります。これにより、インターネット上での作業に適応するための基礎的な機能を備えることができます。

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製品、マーケティング、運用は三位一体であり、どれが他より重要ということはありません。彼らは全員、製品開発に共同で責任を負っており、製品の全体的な運用にとって非常に重要です。

しかし、職務要件の観点から見ると、エントリーレベルの製品、マーケティング、オペレーションの3つのポジションには、一定の難易度の違いがあります。

製品には一定の包括的な要件があり、全体の状況を十分に把握した総合的な思考が必要です。参入障壁は比較的高いです。さらに、ほとんどの企業ではプロダクトマネージャーの需要が大幅に少なく、プロダクトマネージャーは 1 人で十分な場合が多くあります。

中小企業、特にスタートアップ企業では、マーケティングとオペレーションの職務に大きな重複があることがよくあります。職種名は異なりますが、トラフィックの生成、アクティブ化、維持が主な職務となります。

ユーザーの誘致、ユーザーの維持、ユーザーアクティビティの増加という 3 つの要件により、上位では製品やテクノロジーと連携し、下位ではユーザーと統合する必要があることが決まります。職務上、ユーザーと接する最前線に立ち、常に学習し、市場を理解し、製品を理解することが求められます。これにより、できるだけ早くインターネットの考え方を確立できるようになります。

したがって、製品ポジションと比較すると、マーケティング/オペレーションはインターネット業界に参入する初心者にとってより親しみやすいかもしれません。転職を希望する人も、まずはオペレーションから始め、製品や業界を理解した上で、自分の能力や好みに合わせて具体的なキャリア開発の選択をすることができます。