製品運用について（年次レビュー：6つの主要製品と運用について最も必要な知識を10分で学ぶ）

年次レビュー: 6 つの主要製品と業務に関する最も必要な知識を 10 分で学習

2016 年も残り 3 日となりました。プロダクトマネージャーまたはオペレーターとして、過去 1 年間に次のような状況を経験したことがありますか。

製品設計はユーザーのニーズから始まるべきだということは誰もが知っていますが、設計した製品に対してユーザーから毎日不満の声が上がっています。
私たちのアプリと似たようなアプリは数多くあり、私たちはユーザー獲得をめぐって同業他社と競争しています。競争すればするほど、私たちは疲れてしまいます。
プロモーションに多額の費用をかけ、多くの活動を行いましたが、ユーザー数は依然として悲惨な状況です。
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これらのシナリオを見て、次のような疑問が浮かんだかもしれません。

誤ったニーズを取得しないための正しいアプローチと、ユーザーのニーズを把握する過程で注意すべき点は何でしょうか?
製品の同質性が深刻な場合、ユーザーが自社の製品を選択する意欲を高めるために、製品と運用では何をする必要がありますか?
自社製品のシードユーザーをいかにして集めるか、自社製品に本当に適したプロモーション手法とはどのようなものでしょうか？
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日々の製品および運用業務におけるこれらのよくある質問に対する明確な答えをお持ちですか、それともまだ混乱していますか?

今年末、Qidian Academyの300を超える会員限定コースの中から6つのコースを厳選しました。これらは、BAT などのインターネット企業の上級製品および運用の専門家による上記の問題に関する考えであり、会員の間で最も人気のあるコースの一部でもあります。

私たちは最良の部分を選び出し、皆さんと共有します。製品や運用の問題を考えるときに、インスピレーションを与えてくれるかもしれません。同時に、新年を迎えるにあたり、これまでは有料会員のみが受講可能だったこの6つの完全版コース動画を、期間限定で誰でも無料で受講できるように公開いたします。（登録方法は記事末尾をご覧ください）

講師: マディウ

NetEase プロダクトマネージャー、Yixin ゲームビジネスプラットフォーム責任者

なぜ風味のある製品を作るのですか?

最も重要な理由は、産業がより均質化していることです。業界内の競争はますます激しくなり、製品の同質化も比較的深刻です。機能だけで競争するのは価格競争と同じで、差をつけるのは難しい。信仰が欠如している環境では、人々はより多くの精神的、感情的な要求を抱きます。そのため、使いやすさや使いやすさだけでなく、味わいのある製品づくりも考え、ユーザーに私たちの想いをより感じてもらい、製品をもっと愛用してもらい、ユーザーのロイヤルティを向上させる必要があります。

商品の香りはどんな感じですか？

味 – 製品の性質。人間性 – ユーザーが製品に対して感情を抱くように促す。楽しさ - 製品の体験価値を高め、さらなる普及を促進し、口コミを形成します。

製品を美味しくするにはどうすればいいでしょうか？

言葉の力を活用しましょう。たとえば、スローガンを使用して製品のスタイルとコンセプトを決定し、ユーザーの感情を喚起します。製品の個性を形作り、人間性やユーモアなどを表現できる挨拶を作成します。

製品イメージにさらに活気を与えます。たとえば、Three Squirrels はロゴに商品イメージをアニメーション化しており、パッケージ、顧客サービス、店舗デザインはすべてリスのイメージを中心に構成されています。また、リスのイメージを使って擬人化した方法でカスタマーサービスとコミュニケーションを取っています。

やりとりをより人間的なものにします。例えば、WeChatでは休日の挨拶を送るときに小さなアニメーションが表示され、Turtable.fmのサブスクリプションプランを選択すると、支払額が増えるにつれてサルの表情が幸せそうになっていく。

講師：ガラ

ベストセラー書籍「Top Secret Prototype Files」の著者、ウェブサイト「Everyone is a Product Manager」のコラムニスト

ユーザーのフィードバックに基づいて要件を決定する際に注意すべきことは何ですか?

ユーザーからのフィードバックはユーザー調査の一部にすぎません。ユーザーが言ったり行ったりする限り、それは主観的かつ個人的なものになります。嘘や美化、誇張などもあり、ユーザーからのフィードバックを集める過程でノイズとなってしまいます。ユーザー調査には、ユーザーの行動観察、データ分析など、より合理的で客観的な方法を含める必要があります。分析がユーザーからのフィードバックのみに基づいている場合、必ず問題が発生します。通常、ユーザーは問題に対して直接的な結論を出します。ユーザーに、なぜその結論に達したのかを尋ねる必要があります。理由がわかったら、それが本当の理由であるかどうかを確認するために質問を続ける必要があります。問題の原因にたどり着くまで質問し続ける必要があります。

講師: アリア・リウ

Tuniu プロダクトエキスパート、『Everyone is a Product Manager』のコラムニスト

プロダクト思考を養うには？

ビジネスプロセスを深く理解し、ユーザーの真意を理解します。たとえば、電話はもともと有線でしたが、ユーザーからはコードが短すぎるという報告があり、寝室からキッチンまで引きずって料理をしながら電話できるようにもっと長いコードが欲しいという声が上がっていました。この需要は、実際には、今日の携帯電話のように、ユーザーがどこにいても電話をかけられるようにしたいということを意味します。

さまざまなシナリオを列挙し、拡張可能にしてみてください。たとえば、ビジネス要件はユーザーからのフィードバックに基づいて変化し続けます。要件に応じて機能の順序を常に変更するのではなく、ビジネス担当者が自分で順序を調整できるように、手動の並べ替え機能を追加する方が適切です。

各製品のデザインの詳細に注目してください。たとえば、チケット予約製品を設計する場合、ユーザーが受信する SMS 通知内のチケット収集番号と確認コードの命名は、オフラインのチケット収集機での命名と一致している必要があります。そうしないと、チケット収集プロセス中にユーザーに不必要な試行錯誤と混乱が生じてしまいます。

技術アーキテクチャ設計パターンの常識を理解します。プロトタイプパターン、ファクトリメソッドパターン、デコレータパターンなどを理解するには、「デザインパターン」という本を勉強することをお勧めします。

講師: ハン・シュー

毛燕映画製品オペレーション専門家、元百度シニア製品オペレーション

ユーザー操作をうまく行うにはどうすればよいでしょうか?

製品分析、運用戦略、効果評価の3つのステップに分かれています。

製品分析はユーザー操作の基本です。製品の位置付け、ターゲットユーザー、ユーザーのニーズ、そしてそれらを満たす方法などが含まれます。製品の位置付けには、どのようなシナリオで、どのような方法で、どのユーザーのどのようなニーズを満たすかを分析する必要があります。対象ユーザーのポートレートには、年齢、性別、職業、都市などの基本情報だけでなく、小新鮮、二次元、ヒップスターレベルの分類など、より精神的なポートレートも含まれます。ユーザーニーズとは、前のステップで特定された対象ユーザーのニーズを指します。ユーザーニーズを満たす方法は、事前に得られた対象ユーザーとユーザーニーズに基づいて、どのような方法でユーザーニーズを満たすかを決定することです。

運用戦略は特定の活動ではなく、一般的な考え方です。ユーザー運用の戦略としては、集中運用、戦略的運用代理、コミュニティ運用などがあります。集中運用は、少数のコアユーザーに適した運用モードです。ユーザー情報を把握し、権限と義務を明確にし、アクティビティと感情的な手段を通じて動機付けする必要があります。戦略的運用は、大量ユーザーに適した運用方法です。集中管理に対応し、行動データを階層化した上でターゲットを絞ったインセンティブを提供します。コミュニティ運営とは、運用手段を通じてユーザーを集め、活性化させ、継続的かつ頻繁に製品と接触できるようにすることです。

有効性評価は、運用を評価した結果です。直接的な影響と間接的な影響に分けられます。直接的な効果は、事前に設定された目標値が達成されたかどうかを直接判断することです。間接的な効果とは、結果を確認するために長期的な運用が必要となる、定量化できない追加の利点を指します。効果のほとんどは、ブランドコミュニケーションと製品体験に現れます。

講師: ダイ・バオ

江西モバイルのプロダクトディレクター

インターネットマーケティングの 6 つのタイプは何ですか?

相互の作用。インタラクションとは、ユーザーのニーズを探るための、ユーザーとの双方向のコミュニケーションです。ユーザーのニーズを理解することは簡単そうに見えますが、失敗率は高いです。たとえば、多くの企業が調査を行う際には、営業担当者やマーケティング担当者とコミュニケーションをとりますが、これらの担当者の提案は、ユーザーのニーズをよりよく満たす方法ではなく、タスクをよりよく完了する方法に基づいています。そのため、ユーザーとの正常かつ平和なコミュニケーションを維持することが必要です。企業としてユーザーとコミュニケーションをとるよりも、コミュニティまたは個人としてユーザーとコミュニケーションをとる方が効果的です。

金持ちの男性と付き合う。つまり、イベントを活用してブランドをマーケティングし、宣伝するということです。鍵となるのはスピードです。素早くエントリーし、イベントのニーズを素早く把握します。迅速に改善し、イベント自体とその普及に多くの時間を費やす。イベントが過度に宣伝される前に、すぐに退出してください。

ＩＰ。つまり、マーケティングは製品化され、製品は販売されるのです。例えば、iQiyiのメンバーは「太陽の末裔」の人気を利用して、メンバーが時差なしでドラマを視聴できることを宣伝しました。企業が IP を購入する資金を持っていない場合、製品をパーソナライズして独自の IP を作成することができます。

国境を越えて。国境を越えた統合により、製品がユーザーに認知されやすくなり、マーケティングの概念が曖昧になり、ユーザーの嫌悪感を軽減することができます。越境の鍵は、同じターゲットユーザーを結び付け、異なるサービスを提供することです。

傍観者。つまり、ソーシャル化により、ユーザーはイベント中に自慢したり競争したりする機会が得られます。重要なのはユーザーの認識です。ユーザーがそのアクティビティを興味深い、または自分のスタイルを反映できると感じた場合にのみ、ユーザーは喜んで共有し、普及の目的を達成することができます。

ラベル。ブランドの可能性を最大限に引き出すために製品にラベルを付けます。ラベリングにより、ユーザーの社会的コストも削減できます。たとえば、見知らぬ人二人がお互いを論理的思考の友人だと言った場合、二人とも相手が読書が好きでインターネットに注意を払う人だと思っているかもしれません。

講師：朱雲通

百度シニアオペレーション

最初のシードユーザーを獲得するにはどうすればいいですか?

どのようなユーザーがシードユーザーとしてカウントされますか?まず、彼はターゲットユーザーである必要があります。第二に、彼は新しいことに挑戦する意欲を持たなければなりません。さらに、共有したりフィードバックしたりする意欲も必要です。最後に、彼はあなたの製品を完成させるために時間を割いて協力してくれるはずです。

シードユーザーを探すときは、いつ始めるか、どこを探すか、どのような人材が必要か、そして彼らに何をしてもらいたいかという 4 つの質問をすることでアイデアを整理できます。

大企業が新しいプロジェクトのシードユーザーを獲得する方法は、比較的単純かつ大雑把です。通常は、社内の強みを生かしてイントラネット上で告知を行い、シードユーザーを獲得します。スタートアップがシードユーザーを見つけるための比較的効率的なチャネルはオンラインメディアです。主に 2 つのタイプがあります。1 つは、明らかな支配的なグループがなく、より幅広い視聴者を持つ汎ソーシャルメディアです。候補者情報はより完全になり、ユーザーのプロフィールがより明確になります。もう 1 つは、興味や立場を中心に集まり、視聴者が集中し、効率性が高い垂直型ソーシャルメディアです。

シードユーザーを維持するためには、まずユーザーのコアニーズを満たすこと、つまり製品のコア機能の設計を改善する必要があります。第二に、ユーザーの潜在的なニーズを満たし、ユーザーの成長に重点を置く必要があります。もう一つの方法は物質的な報酬を使うことです。これは最も直接的で効果的な方法ですが、最も中核的な方法ではありません。

上記は、コースビデオから抜粋したハイライトの一部です。それがあなたにインスピレーションを与えることを願っています。これまで有料会員のみ受講可能だった6つの講座を無料公開するほか、特別勉強会も設置し、皆様が一緒に学び、コミュニケーションを図れるようにいたします。今年もEveryone is a Product ManagerとQidian Academyを応援していただきありがとうございました。新しい年も皆様とともに歩み、成長していきたいと考えております。学習時間と登録方法は次のとおりです。

学習スケジュール

最も評価の高い製品コース

営業時間

12月29日 - 12月31日

コース名

おいしい製品を作る

需要分析: ユーザーから製品ソリューションまで

「プロダクトマスタートレーニング：プロダクト思考について語る」

最も評価の高いオペレーションコース

営業時間

12月30日～1月1日

コース名