コミュニティ運営とユーザー運営の違い（コミュニティ運営とユーザー運営を理解するための1記事）

1つの記事でコミュニティ運営とユーザー運営がわかる

ユーザー業務に関わる求人JDを閲覧し、いくつかの企業に面接を行いました。私はいくつかの結論に達しました、そしてあなたも同じ意見を共有しているはずだと信じています。ほとんどの企業、少なくとも小規模なスタートアップ企業は、ユーザーの操作について一方的な理解しか持っていないようです。これらを理解すると、コミュニティの運営とユーザーの運営がほぼ同等であることが分かります。この記事では、この2つの関係性について説明してみたいと思います。皆さんのお役に立てれば幸いです。

まず、私の意見を述べさせてください。

市場には非常に多くの種類の操作がありますが、それらは 2 つの種類に分けられます。

1 つはオペレーティング プラットフォームとキャリアに基づいており、もう 1 つはオペレーティング機能に基づいています。

この区分についてあなたが明確に理解しているかどうか、あるいはもっと一般的な言葉で説明できるかどうかはわかりません。

プラットフォームまたはキャリアは、多数のユーザーを収容するコンテナに相当します。ユーザーベースを拡大しながらビジネスで収益を上げるためには、一連のプロセスと手段を設定してユーザーがサービスを利用できるようにする方法を知っておく必要があります。

機能に基づいて、設定したプロセスが安定すると、より洗練された運用が必要になり、コンテンツ、イベント、新しいトラフィック、チャネルに特化する人員が拡張されます。サービス品質を向上させながらサービス効率を向上させます。

では、コミュニティ運営とユーザー運営の関係はどのようなものなのでしょうか？

まずはユーザー操作の考え方から始めましょう。 Baidu百科事典の定義によれば、次のようになります。

私の理解では、ユーザーのライフサイクル全体を管理し、ユーザーのアクティビティを促進し、ユーザー価値（収益、アクティビティ、コミュニケーションなどを含む）を高める必要があります。公式アカウント、ミニプログラム、コミュニティなど、ユーザーがどのように分散しているかに関係なく、完全なユーザー システムを使用してユーザーを接続し、運用目標に基づいて一連の運用方法を開発できます。

ユーザー操作は次の 2 つの状況に分けられます。

小規模:ユーザー規模は通常 100,000 未満です。このタイプは比較的単純で、主に人間が操作します。ユーザー管理は、感情的なやりとりと多くのコミュニケーションを通じて行われます。

大規模化：ユーザー規模が大きくなり、手動操作だけでは運用できなくなると、WeiboのVアドや各種大規模ユーザーアプリのメンバーシップ機構など、製品機能や運用機構などを通じてユーザーを管理する必要があります。

では、ユーザー操作システムとは何でしょうか?

ユーザー操作システムは、簡単に言えば、複数の操作モデル（システム）から構成される複雑なシステムです。通常、ユーザーライフサイクル管理、ユーザー階層化、ユーザーインセンティブの 3 つのサブシステムで構成されます。以下で一つずつ説明させていただきます。

ユーザーライフサイクル管理:これは比較的簡単に理解できるはずです。一般的に使用されるモデルは、ユーザー ライフサイクル モデルです。データフィードバックに基づいてユーザーの主要な動作を定義する必要があります。私たちがすべきことは、さまざまな運用手段を通じて対応する指標を高め、ユーザーのライフサイクルを可能な限り延ばし、ユーザー価値を高めることです。

ユーザーの階層化（分類）：ユーザー規模が大きくなると、必然的に物事は複雑になります。ユーザーを価値貢献に応じて階層化（分類）し、さまざまなタイプのユーザーに対して異なる運用戦略を策定する必要があります。

コミュニティ製品 Zhihu を例に挙げると、次の図に示すように、複数の種類のユーザーが存在します。

Zhihu ユーザーは基本的にコンテンツプロバイダーとコンテンツ消費者に分かれていることがわかります。当社の最近の業務目標が、高品質なコンテンツの生産を増やすことであるならば、業務はコンテンツの供給側を中心に集中すべきです。操作対象がコンテンツの消費側である場合、操作はコンテンツの消費側に重点を置きます。

ユーザー インセンティブ システム:一般的なシステムには、メンバー ID、メンバー ポイント、メンバー レベルなどがあります。一般的なサポート方法としては、クーポン、特典、ギフトパッケージなどがあります。ここでは詳細には触れませんが、JD Plus、Dianping、Ele.meなどのプラットフォームを調べてみることをお勧めします。

3 つの主要サブシステムの運用が一定の段階に達し、効率を向上させる必要がある場合は、さまざまなツールが適用されます。これがユーザー操作システム全体を構成します。 3 つの主要なサブシステムは、それぞれユーザー操作の「道、法、術、気」に対応するツールによって支援されます。

では、コミュニティ運営についてはどうでしょうか?ユーザー操作はどのように行えますか?

皆さんに関係を明確に理解していただくために、コミュニティはユーザーの存在の担い手であるということを簡単に説明させていただきます。コミュニティを中心に、コンテンツ運営、イベント運営、もちろんユーザー運営も行えます。では、コミュニティ内でユーザー操作をどのように実行するのでしょうか?

まず、ユーザーライフサイクルモデルを導入し、コミュニティに合わせて調整します。コミュニティでは、次のように分けています。

参加 - アクティブ - 安定 - 衰退 - 損失

ユーザーのライフサイクルに基づいて、主要なユーザー行動は次のように定義されます (以下の定義は包括的なものではなく、ケースの例としてのみ使用されます)。

重要な行動1:コミュニティに参加して自己紹介を完了する

主要行動2：チャットに参加している人の数が一定の割合に達し、そのうち30％以上が発言する（過去の経験に基づく推定データ）

重要な行動3:グループチャットの発言者数が1日の平均発言者数よりも多い

重要な行動4:グループチャットの発言者数が1日の平均発言者数よりも少ない

重要な行動5:ユーザーがほとんど発言したりグループを離れたりしない

コミュニティのユーザーライフサイクルに基づいて、主要なユーザー行動を定義した後、ユーザーのセグメンテーションに進みます。下の図は、Qiuye 先生の「コミュニティマーケティング」におけるコミュニティの役割の分類を示しています。

コミュニティが一定期間運営されると、通常、次のようなタイプの人々が現れます。コミュニティ内の役割構成を明確に区別できれば、グループ内のアクティビティを増やし、ユーザーが継続的に価値を生み出せるようにするためのさまざまな運用戦略を策定できます。たとえば、グループ内でより積極的に活動し、他の人を頻繁に助けている人を見つけて、コミュニティ管理ボランティアとして組織します。トピックを共有するのが好きな思想家を見つけ、その人を定期的に共有するように招待するなどします。

最初の 2 つを実施した後、ユーザーのアクティビティをさらに促進したい場合は、ユーザー インセンティブ システムが必要です。一般的にはポイントやパンチインなどが使われることが多い方法です。

Operation Research Society のナレッジ カレンダーの販売を例にとると、やり取りしたり、友人に転送したり、友人をグループに招待したりすることは、すべてコミュニティを活性化させる行動であることがわかります。ポイントインセンティブを通じて、ユーザーは交流の頻度を高め、それによってコミュニティの活動を改善し、ナレッジカレンダーの販売の基本的な動機を提供します。

上記はコミュニティにおけるユーザー操作の応用です。最後に、両者の関係をわかりやすくまとめた段落を紹介します。

現在コミュニティ運営を行っている場合、ユーザー運営はコミュニティ運営の重要な部分となります。

現在ユーザー操作を行っている場合、コミュニティ部分は仕事の一部にすぎません。公式アカウント、アプリ、その他の製品のユーザーに対しても責任を負う場合があります。あなたの仕事は、一連の操作を通じてユーザーを接続し、ユーザーがビジネス プロセス全体を操作し、サービスを取得し、価値を生み出せるようにすることです。