プライベートドメインユーザー成長運用システム（運営者が求めるプライベートドメインシステム構築・運用プロセス）

事業者が求めるプライベートドメインシステムの構築・運用プロセス

周知のとおり、トラフィックはインターネット業界の基盤です。交通がなければ、エコシステムは形成されません。業界のすべての関係者は、より低コストでトラフィックを獲得することを望んでいます。

現在のインターネットの成長鈍化を背景に、競合企業が続々と出現し、トラフィック獲得競争のプレッシャーが目に見えない形で高まっています。トラフィックコストの高騰は、インターネットユーザーの間で共通の課題となっている。プライベートドメイン運用システムを構築し、洗練された運用で顧客獲得のボトルネックに対処することこそが、大手ブランドがビジネスチャンスを掴む唯一の方法です。

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プライベートドメインシステム構築

プライベートドメイントラフィックは、保持の問題を非常にうまく解決できます。コンテンツや製品、サービスが多くの顧客を引き付けても、ユーザーを維持する方法がなければ、新規ユーザーを引き付ける初期段階に費やした時間、労力、その他のコストが無駄になってしまいます。

ブランドのプライベートドメインマトリックス内にユーザーを維持することによってのみ、ユーザーコンバージョンが可能になります。

プライベートドメイントラフィックは、ブランド、特別なサービス、完全なメンバーシップシステムをリンクとして、正確なユーザーを中心に据え、ユーザーへのリーチと持続可能な収益性によって導かれます。これは、インターネット経済においてブランドに新たなビジネス成長ポイントをもたらすトラフィック リソースです。したがって、正確なユーザー ポートレート、繰り返しのリーチ、持続可能なコンバージョンが、プライベート ドメイン トラフィックの主な特徴となっています。

この段階では、プライベートドメイントラフィック運用の核心はユーザー価値を浮き彫りにし、ユーザー関係を再構築することであり、プライベートドメイントラフィック競争の本質はユーザーリソースの獲得競争であることに、ますます多くのブランドが気づき始めています。

プライベートドメイントラフィックの運用は、大手ブランドの変革プロセスの重要な部分となっています。プライベートドメイントラフィックの運用をうまく行いたいなら、まずプラットフォームとユーザーソースの問題を解決する必要があります。

1.1 マルチチャネルトラフィックの迂回、オンラインとオフラインの統合

プライベート ドメイン マトリックスは、パブリック ドメイン トラフィックと大部分を組み合わせて構築する必要があり、パブリック ドメインのプラットフォームの利点を活用して、ユーザーの増加やブランドの露出などの目標を達成する必要があります。プライベート ドメイン トラフィック マトリックスを構築する場合、事前に決定する必要があるいくつかの重要な要素があります。

• まず、企業 WeChat、個人の WeChat アカウント、コミュニティのパブリック アカウント、マイクロ モール、その他の形式のプライベート ドメイン トラフィック プールの選択など、プライベート ドメイン トラフィックを伝送するプラットフォームである対象を決定します。
• 次に、トラフィックを取得するプラットフォームを決定します。ブランドは、トラフィック ソースとしてセルフ メディア プラットフォームやショート ビデオ プラットフォームなどを選択するなど、どのパブリック ドメイン トラフィック プラットフォームからトラフィックを転送するかを決定する必要があります。また、プライベートドメイントラフィックマトリックスを設計する際には、核分裂トラフィックをどのように取得するかについても考慮する必要があります。
• 3 番目に、コンテンツの提示形式 (画像、テキスト、短い動画、ライブ放送など) やビジネス システムにおける出力コンテンツの役割など、コンテンツをユーザーと結び付ける方法を決定します。
• 4番目に、トラフィック生成から保持、変換までのリンクにおける具体的な運用アクションを決定するなど、プライベートドメイントラフィック運用のプロセスを決定します。トラフィック生成にはどのようなコンテンツや製品が必要かを検討する;ユーザーがコミュニティに参加した後や、ショッピングガイドの個人アカウントを友達として追加した後、ユーザーとの関係をどのように維持するか、その他の運用上の実務上の問題。

iResearch Ark がサービスを提供している小売業界の大手クライアントを例にとり、上記の 4 つのコア要素に基づいて、クライアント向けのプライベート ドメイン システムの構築をカスタマイズしました。

これまで、小売ブランドはトラフィックのソースとしてパブリック ドメイン プラットフォームのみを使用していました。同ブランドはソーシャルメディアプラットフォームに広告を掲載し、正確なコンテンツと情報フロー広告を通じて新規顧客を引き付け、ユーザーはタオバオストアを訪れて購入を完了した。

iResearch Arkは小売ブランドの既存のプラットフォームリソースを整理し、実際の状況に基づいて、WeChat公式アカウント、ミニプログラム、会員センター、マイクロモールを主としたプライベートドメインシステムの構築を支援しました。

このプライベートドメインシステムでは、公式アカウントは主にプライベートドメインマトリックスへのオンライン入口として機能し、ブランド製品の紹介と会員データ管理を担当し、公式アカウントメニュー、ウェルカムメッセージ、カスタマーサービスメッセージなどを設定することで、会員センターのミニプログラムとマイクロモールへのトラフィックを誘導します。

ブランドのミニプログラムは、主にメンバーの権利管理とユーザーの購入変換を担当します。同時に、ミニプログラムは、タスク センターまたはカスタマー サービス メッセージを通じて公式アカウントにトラフィックを誘導できます。

公式アカウントとミニプログラムの2つのツールを活用してブランド独自のプライベートドメインプラットフォームを構築することで、トラフィックプールに定着したユーザーに対して精確なコンテンツマーケティングを便利に行うことができ、ポイントモール、共有分裂、テーマ活動などを通じてユーザーとブランドの距離を縮め、ユーザーのブランドロイヤルティを高めることができます。

ブランドのさまざまなプラットフォーム上のデータ接続技術に基づいて、独自のプライベートデータセンターを形成および管理することが可能です。プライベート ドメイン データ センターにメンバー データを保存すると、ブランドは洗練されたユーザー タグ管理とメンバー ライフ サイクル管理を通じてプライベート ドメイン運用の効率を向上させることができます。

1.2 プライベートドメイントラフィックマトリックスを構築するための組み合わせ選択

プライベート ドメイン トラフィック マトリックスを構築する場合、マトリックス モジュールの相互協力と相互転換を通じて化学反応を刺激し、プライベート ドメイン トラフィックの急速な成長を実現できることがよくあります。以下に、オペレーターの参考として、一般的な 5 つのマトリックスの組み合わせを示します。

1. WeChatエコシステムに基づく閉ループプライベートドメイントラフィックマトリックスを作成する

公式アカウント、企業 WeChat および個人アカウント、コミュニティ、ミニプログラム、モーメントを通じてプライベート ドメイン トラフィックを構築します。その中で、公式アカウントはコンテンツ接続として機能し、高精度なトラフィック転換を実現します。ミニプログラムに接続することで、両者は相互にトラフィックを転送し、ユーザーの維持を促進することができます。

個人アカウントやコミュニティを設立すると、ユーザーとブランド間の直接的なコミュニケーションが増加し、製品の認知度と評判が向上します。友人の輪は、標準化された操作を通じてブランドの専門的な IP を構築するのに役立ちます。閉ループのプライベート ドメイン トラフィック マトリックス全体において、ユーザーへの干渉を減らし、ブランド価値に対するユーザーの認識を高めるには、実用性、頻度、およびユーザーへの呼び出し熱意をすべて適切に計画する必要があります。

2. セルフメディア志向

このプライベートドメイントラフィックマトリックスは、セルフメディアとパブリックアカウント、個人のWeChatアカウント、コミュニティを組み合わせて構築されます。ブランドは同じユーザー名を使用して複数のセルフメディア プラットフォーム アカウントを登録し、複数のリリースを実現して完全なメディア露出を実現します。

強力なコンテンツ力により、ブランドは迅速に IP を構築し、ユーザーを公式アカウントに誘導できます。ユーザーは、公式アカウントに個人アカウントまたはコミュニティを追加して、プライベート トラフィック プールに参加します。

3. 短い動画コンテンツに焦点を当てる

ブランドは、Douyin や Video Account などのショート ビデオ プラットフォームと、Taobao や公式アカウント、個人の WeChat アカウント、コミュニティを組み合わせて、プライベート トラフィック マトリックスを構築します。ブランドは、Douyin プラットフォーム上で自社コンテンツを公開し、自社製品を直接展示し、シードコンテンツを Taobao ストアとリンクさせ、コンテンツ主導の販売を実現する必要があります。

WeChat ビデオアカウントは、実用的または創造的な短いビデオコンテンツを公開し、公式アカウントの記事にリンクしたり、ミニプログラムのマイクロモールに直接リンクしたりして、トラフィックを誘致し、ユーザーを注文に変換することができます。ユーザーは、公開アカウントをフォローした後、個人アカウントを追加したり、コミュニティに参加したりして、ユーザーの定着と維持を実現できます。

4. 小紅書などの専門コンテンツコミュニティに注目する

Xiaohongshu などの専門的なコンテンツ コミュニティから集められたユーザーは、より正確で高品質です。プライベートドメインのトラフィックマトリックスを構築するときは、Taobao ストア、マイクロモール、個人の WeChat アカウント、Moments と連携する必要があります。

現在、小紅樹は芝生の植え付けと実践的なマーケティングの面で、トラフィックを転換する優れた能力を持っています。小紅書では、ブランドは写真や動画などを通じてユーザーを直接淘宝網ストアに誘導することができます。

Taobao ストアは、商品と一緒にパッケージ カードに個人の WeChat 情報を印刷し、WeChat エコシステムへの正確なユーザー フローを実現します。小紅書の動画コンテンツの最後に公式オンラインストアの入り口を表示することで、ユーザーを公式オンラインストアの検索やダウンロードに誘導し、ユーザーの維持を実現できます。

5. 主にZhihuなどのQ&Aコミュニティをベースにしている

1990年代から2000年代に生まれた人々は、Zhihuで質問を検索することが多いため、一部の大手Vは質問に答えることで、公式アカウントにZhihuファンを引き付けることができます。

Zhihu アカウントの公開メカニズムはより合理的であり、トラフィックも比較的大きいです。ユーザーの承認が得られれば、プラットフォームによって大量にプッシュされることになります。 Zhihu から集めたファンを公式アカウントに誘導し、WeChat エコシステムと組み合わせてプライベートドメインのトラフィックを維持および活性化することができます。

それぞれの組み合わせにおいて、ユーザーの実際の維持率やアクティビティに基づいた精緻な運用を通じて、プライベートドメインのトラフィックマトリックスを構築する必要があります。

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プライベートドメインの基本操作手順

基本的なプライベートドメインシステムの構築が完了したら、プライベートドメインの運用をどのように実行しますか?

運用プロセスでは、ブランドはどのようにしてユーザーを引き付けるべきかなど、多くの問題に遭遇することがよくあります。ユーザーを引き付けた後、コンバージョンを促進するためにどのような体験を提供すべきでしょうか？既存のユーザーを素早く分割するにはどうすればいいですか?既存ユーザーからのリピート購入を維持するにはどうすればよいでしょうか?プライベートドメインシステムの効率的な運用を実現するにはどうすればよいでしょうか?

上記の数多くの問題に基づいて、基本的なプライベート ドメイン操作プロセスを 5 つのステップに簡素化できます。

1. 顧客獲得:さまざまなチャネル トラフィック エントランスを通じて、ユーザー トラフィックをブランド プライベート ドメイン マトリックスに取り込みます。

2. コンバージョン:さまざまなマーケティング手法を通じて、消費者中心のインタラクティブなエクスペリエンスコンバージョンツールを構築します。

3. 分裂：ソーシャル分裂を通じてブランドの売上を 2 倍にする。

4. リピート購入：強力な会員管理システムを通じて、正確なマーケティングを行い、ユーザーの総価値を高めることができます。

5. 効率性の向上:データを活用して業務を推進し、より効率的なマーケティング活動とユーザー分析を実施し、より質の高いビジネス成長を促進します。

2.1 顧客獲得: さまざまなトラフィック入口を通じてユーザートラフィックを獲得する

プライベートドメイントラフィックでは、一般的なトラフィック入口は主にWeChat側のトラフィック入口です。

WeChat トラフィックの入口は、次の側面から分類できます。

• メイントラフィックの入り口は、スキャン、WeChat の友達との共有、グループチャット、Moments での検索など、プライベートトラフィックプールのユーザーの主なソースでもあります。
• マーチャントカード、マーチャントコミュニティ、企業 WeChat、近くのミニプログラム、店舗のミニプログラム、クーポン、会員カードなど、オフラインからオンラインへのトラフィックの入り口。
• 近くの発見、支払いギフト、その他のトラフィック転換方法など、オンラインからオフラインへのトラフィックの入り口。
• 公式アカウント入口、モーメント入口、ミニプログラムへのジャンプなどのその他のオンライン入口。

WeChat側でのトラフィックの入り口に加えて、ブランドはブランドの影響力や長期に渡って蓄積されたソーシャルリソースに依存し、オンラインとオフラインの活動、コミュニティの構築などを通じて、プラットフォーム上のパブリックトラフィックを徐々に自社のプライベートトラフィックに蓄積することもできます。

ブランドは、ユーザーの悩みから始めて、ビッグデータ技術を使用して、推薦アンケート、オフライン活動、パーソナライズされたサービスを通じて各個人に合わせたユーザーサービスモデルを構築することで、高度に垂直なファンコミュニティを確立できます。

プライベートドメイン運用では、ブランドは徐々に独自のユーザーデータベースを形成し、正確なユーザーポートレートを実現し、ブランドに最適なプライベートドメイン運用モデルを作成します。

2.2 コンバージョン: 消費者中心のインタラクティブな体験コンバージョンツールを構築するための複数のマーケティング手法

ユーザー変換リンクは、全体の操作プロセスにおいて非常に重要であり、在庫を増分量に変換できるかどうか、トラフィックを出力に変換できるかどうかを決定します。

プライベート ドメイン トラフィックの変換は、プライベート ドメイン トラフィックの運用をより効率的にするために、優れた製品またはコンテンツに基づく必要があります。同時に、さまざまなマーケティング手法を組み合わせて、プライベートドメイン運用マトリックスを消費者中心のインタラクティブな体験変換ツールにします。一般的かつ効率的な方法は次のとおりです。

• 特別価格権は、VIP顧客、ビッグV顧客、その他の指定顧客に対して販売者が設定し、特定の顧客が独占的かつプレミアムな商品を享受できるようにすることで、顧客の消費体験を向上させます。
• クーポンは、さまざまな顧客グループに対応するクーポンを発行して、新規顧客を獲得し、既存顧客に再購入を促します。
• ライブストリーミングは、短い動画やライブショッピングを通じて購入することを好むユーザーを対象としています。トップアンカーとインフルエンサーがリアルタイムでコンバージョンを導き、販売者の売上増加を支援します。
• 期間限定の割引は、アクティビティ指向と割引指向の購買習慣を持つ傾向のあるユーザーの消費を刺激するために使用され、小売業者は売上を迅速に増加させることができます。
• その他、定期購入、支払いプロモーション、1品1コード、クーポン、割引、N元N品など...

iResearch Ark がサービスを提供する小売ブランドの例を引き続き使用して、メンバーの消費サイクルに基づいてプライベート ドメイン操作を実行する方法を見てみましょう。ブランド メンバーシップ消費サイクルのさまざまな段階で、ユーザーのコンバージョンとアクティビティを刺激するためのコンテンツ インセンティブや福利厚生インセンティブの設定をお客様に支援します。

会員の消費サイクルは次の 4 つの段階に分けられます。

• 最初の段階は登録です。
• 第 2 段階では、最初の購入が行われます。
• 第三段階は買い戻しです。
• 第4段階はリピート購入です。

第一段階では、ユーザーは新規ファンとしてブランドのプライベートドメインマトリックスに入り、ユーザーを誘導する最初のことは登録と参加です。 iResearch Ark は、クライアントが新規ユーザーのポイントと特典を自動的にプッシュして登録に誘導できるよう支援します。

ユーザー登録プロセス中に、自動カスタマーサービスメッセージなどの特定のコンテンツインセンティブも受信し、メンバーになった後に得られるメリットをユーザーに伝えます。このプロセスでは、ユーザーは可能な限り短い時間でブランドの価値を理解する必要があります。

第 2 段階では、ユーザーが登録を完了すると、システムは新規ユーザー クーポンや初回注文ポイント報酬などの福利厚生インセンティブをプッシュして、ユーザーが最初の注文を完了するように促します。

第 3 段階では、ユーザーの粘着性をさらに高めるために、システムはリピート購入クーポンとリピート購入ポイントをプッシュします。ポイントモールでは、ポイントをブランドの非売品ギフトや記念版商品と交換することができ、ユーザーにとって魅力的です。再購入クーポンをユーザーに配布した後、システムはユーザーがクーポンを使用したかどうかを定期的に確認します。

使用されない場合は、クーポンを使用するようリマインダーが表示されます。ユーザーがリピート購入クーポンを使用すると、システムはメンバーシップ特典のアップグレードやポイントの蓄積に関するメッセージをユーザーにプッシュします。

第4段階では、ユーザーにプロモーション活動を思い出させると同時に、ポイント報酬で古いユーザーの活動を促進することにも留意します。この段階のユーザーは一定量のポイントを貯めているので、特典をタイムリーに利用するように注意を促す必要があります。

この会員消費サイクルを中心に据えることで、ユーザーを継続的にコンバージョン購入に誘導し、ブランドに対する好感度やロイヤルティを高めることができます。

2.3 分裂：社会分裂が売上を倍増させる

核分裂は限られた資源を最大限に活用することができます。社会分裂を通じて適切な支点を見つけることは、売上を倍増させることにつながります。

社会分裂においては、ユーザーのさまざまな属性を組み合わせることに注意を払い、さまざまな分裂方法を採用する必要があります。

• グループに参加して友達を招待し、割引を楽しみましょう。グループリーダー制度によるグループ購入活動を通じて、ソーシャルチャネルを通じてマーチャントがブランドを広め、商品の売上を伸ばすお手伝いをします。
• コミュニティグループ購入、コミュニティマーケティング、プロモーションボリューム。各コミュニティにはグループリーダーが設置されており、WeChatがコミュニケーションや分裂の媒体として利用されている。商人は商品をグループリーダーに直接発送し、グループリーダーは手数料を受け取ります。
• 交渉し、 1 人を数百人に増やし、ソーシャル分裂を通じて顧客の注文を増やし、友人間で分裂を共有することでコンバージョンを向上させます。
• 顧客を推薦すると報酬が支払われ、友人を推薦することで豊富なトラフィックがもたらされ、全従業員が宣伝します。
• 流通、流通分裂により誰もが流通業者になれる。マイクロ顧客の共有とプロモーションを通じて販売分裂を実現します。

2.4 リピート購入：強力な会員管理システムと正確なマーケティング

プライベートドメイントラフィックを変換するための鍵は、プライベートドメイン運用を通じてユーザーの再購入率を高めることです。重視されるのは、取引を最終段階で完了することではなく、長期的な持続可能性とユーザーの生涯価値です。

ユーザーの生涯価値を指針として、継続的な高品質のコンテンツとサービスを通じて、プライベートトラフィックプール内のユーザーに繰り返しリーチし、再購入率を高め、ユーザーを活用してさらなる普及と分裂を実現します。

完全なメンバーシップ システムを持つことは、プライベート ドメイン トラフィック操作プロセスの重要な部分です。ブランドとユーザー間の接続能力を高めるだけでなく、プライベートドメインのトラフィックリソースを接続および組み合わせることもできます。完全な会員システムは、次の 4 つの機能を適切に実行できる必要があります。

• 総合的な会員管理、強力な情報リポジトリ、会員情報の迅速な入力、変更、照会、会員の格付け、オフライン会員情報のインポートのサポート、古い会員がワンクリックで WeChat 会員カードをバインドできるようにします。
• 正確な会員マーケティングでは、会員情報と会員タグを通じて、ポイントマーケティング、消費リチャージなど、ターゲットを絞った正確なプロモーション活動を簡単にカスタマイズし、新規顧客と既存顧客を維持します。
• 強力なポイント戦略、消費を通じてポイントを獲得でき、顧客ポイントを現金として使用できるため、ユーザーの粘着性と効果的なファンが増加します。
• 会員総数と成長、消費統計、ポイント発行と回復統計、会員マーケティングギフトの状況と使用状況を含むインテリジェントなデータ分析により、会員システムの現在の状況が一目でわかります。

2.5 効率性の向上: 強力なデータシステムが店舗運営を促進

プライベート ドメイン トラフィック マトリックス全体を構築するプロセスでは、プライベート ドメイン チーム オペレーターの人的サポートが不可欠です。効率向上に役立つインテリジェントツールをどのように活用するかが重要な課題となっています。

ブランドが洗練されたビジネスオペレーションを推進するための強力なデータシステムを備えている場合、オペレーションスタッフはデータ分析を実施し、節約したエネルギーを戦略の最適化など、より創造性と知恵を必要とするタスクに投入できるようになります。

これにより、オペレーターは次の 5 種類の重要なデータ分析をより適切に実行できるようになります。

• 顧客フロー分析、顧客の店舗滞在時間の長さ。顧客転換/解約;顧客ページの好みの保持分析。
• 顧客グループ分析、顧客構成分析：サイレント顧客、潜在顧客、重要な開発顧客。顧客ロイヤルティ予測: アクティブ、リピート購入、残高補充、購入、多次元分析から。
• トランザクション分析、顧客注文支払い変換率クエリ。損失リンククエリ;保留品クエリ;売れ筋商品のクエリ。製品の検索ボリュームクエリ。
• データ ウェアハウスでは、マーチャントは独自のディメンションに応じてデータ分析指標を一致させ、分析を実行し、エクスポートをサポートすることを選択できます。
• マーケティング分析、マーケティング露出、コンバージョン、ファン獲得に関するあらゆる知識。

プライベートドメイントラフィックの操作プロセスは、既存の静的ストックリソースを動的なインタラクティブデータリソースに変換するプロセスであり、見知らぬ人をスーパーユーザーに変えるプロセスでもあります。プライベートドメインを通じて、ブランドは低コストのコールドスタートで洗練されたユーザー操作方法を実装し、売上増加とブランド成長を実現できます。

著者: Li Meihan、iResearch Ark コンテンツ オペレーション