プライベートドメインコミュニティの遊び方（5つの側面を把握し、0から1まで高品質なプライベートドメインコミュニティを構築する）

5つの側面を把握し、0から1までのプライベートドメインの高品質なコミュニティを構築する

プライベートドメインビジネスをやることが皆の合意となり、コミュニティはプライベートドメインにおけるユーザーコンバージョンの主戦場となり、プライベートドメインビジネスの標準機能となっています。

プライベートドメインは、グループに参加するよう人々を招待し、商品を販売するという非常に単純なものだと多くの人が考えていますが、実際の状況は、ユーザーは参加した直後にブロックされ、利益を受け取った後にグループを脱退することです。グループ内の誰も活動や交流に参加せず、コミュニティは徐々に死んだグループになってしまいます。

なぜこのようなことが起こるのでしょうか?この問題はユーザーの視点から考えることができます。 WeChat を見ると、家族グループ、学校グループ、仕事グループだけでなく、理由も不明で追加したさまざまなグループなどが含まれています...参加しなければならないグループに加えて、どのグループを維持していますか?これらのグループに惹かれた理由は何ですか?

0 から 1 までの高品質なプライベート ドメイン コミュニティを構築するには、次の 5 つの側面を把握する必要があります。

1. 複数のチャネルを通じてソーシャルトラフィックを調査する

コミュニティを設立する前に、誰を参加させるか、誰にサービスを提供したいか、どのようなサービスを提供したいか、ユーザーがグループに参加する理由について考える必要があります。これを、適切な「ユーザー ポートレート」の作成と呼びます。

一般的に言えば、私たちは主に次の 2 つのチャネルからトラフィックをマイニングします。

1. 実店舗への来店者誘導

さまざまなポスターやQRコードを掲載することで、顧客にWeChatの追加や公開アカウントのフォローなどを誘導できますが、適切なタイミングを見つけて十分な特典を与える必要があります。

2. オンライントラフィックの迂回

TaobaoやJD.comなどの電子商取引プラットフォームやミニプログラムを活用するだけでなく、Zhihu、Toutiao、Douyin、Weibo、Xiaohongshuなどの新しいメディアプラットフォームを通じて、ネットワーク全体のトラフィックを転送できます。ファン追加フックを設定することで、ユーザーをWeChatのプライベートトラフィックプールに継続的に転送できます。

2. グループに参加して新しいユーザーを素早くアクティブ化する

コミュニティに人々を呼び込んだ後、これらのユーザーをどのように活性化させるのでしょうか?彼らを見知らぬ人から忠実なファンに変えますか?

1. 歓迎式典。グループ内の新しい友達には、赤い封筒を送ったり、自己紹介をしたり、クーポンや小さな贈り物を贈ったりして、ユーザーに気遣いと温かさを感じてもらうことができます。

2. グループルールを発行します。グループのルールは、グループの位置付け（つまり、グループの活動内容）、言動のルール（宣伝、言葉による暴力、コミュニティの秩序を乱す行為の禁止など）、罰則などを全員に伝える必要があります。グループのルールを絵にして、メンバーがグループのルールをより明確に理解できるようにすることもできます。ユーザーがグループに参加するとすぐにコミュニティの価値を理解できるようにし、同時にグループメンバーの行動を規制することで、コミュニティの管理効率を向上させます。

3. ユーザーを忠実なファンにする

1. 高品質なコンテンツを継続的に発信し、価値の高いコミュニティを構築する

コミュニティの活発性を確保するには、高品質のコンテンツが不可欠であり、コミュニティを活発に保つための最良の媒体でもあります。ここでのコンテンツはテキストに限らず、H5、画像、ビデオ、ライブ放送も含まれます。コンテンツは、運用目的の違いに応じて、アクティベーション、コンバージョン、ブランドプロモーションの3つの主要な方向に分けられ、継続的に最適化されます。

2. コミュニティ活動の形態を充実させ、活発な雰囲気を醸成する

ファンがシェアに参加できるように、定期的または不定期にオンライン アクティビティを開催できます。グループメンバー間のつながりと感情的なつながりを強化するために、さまざまな種類のオフラインアクティビティを実行します。グループ内でトピックを共有する専門家や KOL を招待する。 Douban や Zhihu などの他のプラットフォームを通じて、製品に関連するトピックをいくつか収集し、グループに入れて、全員の交流と議論を促すこともできます。

3.口コミを促進するインセンティブメカニズムシステムを確立する

コミュニティインセンティブメカニズムシステムを確立することで、ユーザーの維持、活動、コンバージョンをより効果的に達成できます。一般的な方法は次のとおりです。

コミュニティ ポイント: 一般ポイントは、毎日のチェックイン、発言、グループへの友人の招待など、指定されたアクションを完了するようにユーザーを導きます。

製品インセンティブ: フラッシュセールや限定製品を通じてメンバーの交流への参加を促し、社会的信頼を構築します。

物質的なインセンティブ: インタラクティブな抽選、ホリデーの赤い封筒など。

精神的な動機: コミュニティ内のアクティブなユーザーを公に称賛し、肯定することで、メンバー間の帰属意識を高めます。

4. ユーザーに1対1のケアを提供するためのSOPプライベートドメインコミュニティを構築する

ファンの数が増え続けているのにスタッフが足りない場合、どのようにしてユーザーに個別のケアを提供し続けることができるでしょうか?それはコミュニティの SOP を構築することです。

コミュニティのライフサイクルのさまざまなポイントに応じて、洗練され標準化された運用計画を作成します。ファンを追加するときにパーソナライズされたウェルカム メッセージを送信し、ファンを追加してから数時間後に鉄は熱いうちに打つ、そしてコミュニティにファンを引き付けるためにいくつかの優遇特典を使用します。ユーザーに継続的に影響を与え、ユーザーのニーズとブランド開発を完璧に統合するために、ファンを追加した後の最初の週、2 番目の週などでどのようなコンテンツとアクティビティを行う必要がありますか?

SOP を継続的に反復し、継続的に小規模なテストを実施し、内容と文言を徐々に改善して、最終的に標準的な SOP を形成する必要があります。

5. コミュニティ運営は、最終的にはユーザーとの良好な関係を維持することです

ユーザーのライフサイクルの観点から見ると、WeChatのボーナス期間は徐々に消えつつあり、単純で粗雑なコミュニティ運営方法はもはや現状に適していない可能性があります。私たちはコミュニティをより洗練された方法で運営し、コミュニティのユーザー一人ひとりに細心の注意を払ってサービスを提供する必要があります。

結局のところ、コミュニティ運営において最も重要なのは人であり、コミュニティ内で行われるすべてのことは、最終的にはユーザーとの関係を維持することです。