コミュニティ コンテンツ運用 (コンテンツ運用を処理するための 18 の科学的ツールを学びます)

コンテンツ運用をマスターするための18の科学的ツールを学ぶ

本日ご紹介するのは、コンテンツ運用に関する内容です。製品の種類を問わず、コンテンツ運用は非常に重要な部分です。コンテンツはトラフィックを引き付け、コンテンツを変換し、それを直接収益に変換することができます。

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コンテンツ運用プロセス: ワークフローを整理する

コンテンツ制作：コンテンツの品質を判断する基準を確立し、質の高いユーザーを発掘し、質の高いコンテンツ制作者を育成し、ユーザーインセンティブを策定することで、コンテンツ制作者にインセンティブを提供し、継続的に高品質な製品コンテンツを制作することを指します。

その中で、コンテンツ制作にはUGC（ユーザー生成コンテンツ）とPGC（プロフェッショナル生成コンテンツ）の2つの方法があります。

コンテンツの制作は、PGC であろうと UGC であろうと、実際にはそれほど重要ではありません。彼らが重視するのは、ユーザーを維持し、それらのユーザーをコンバージョンさせ、最終的に利益を達成できるかどうかです。したがって、十分なコンテンツが制作されたら、開発段階に応じて異なるコンテンツ運用戦略を使用して商業価値を実現することを考える必要があります。

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コンテンツ作成プロセス: 売れるコンテンツの書き方

セールスコピーの本質とは何でしょうか?物を売る。コピーの品質は、見栄えが良いかどうかやクリック数で決まるのではなく、商品が売れるかどうかで決まります。物を売ることが私たちの目標です。クリック数、文才、閲覧数、転送数などは、あくまでも物を売るための手段に過ぎません。

一般的なセールスコピーライティングの磨き上げプロセス。優れたコピーライティングは一夜にして達成できるものではなく、継続的な磨き上げ、配信データの継続的な分析、最適化が必要です。

1. セールスポイントを決める

2. タイトルを書く

3. 引用を書く

4. 欲望をかき立てる

5. 信頼の問題を解決する

6. 今すぐ注文する

7. 自己検査

8. テスト

9. 配送

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コミュニティコンテンツ運営の3原則：良いトピックとは何か？

優れたコミュニティは必然的に「コンテンツの制作」と「コンテンツの消費」において持続可能で安定した閉ループを形成します。あらゆる動作の背後には、それをサポートする一連の基礎ロジックが存在します。効果的なコミュニティ運営の原則と戦略により、コミュニティはコンテンツ運営においてより安定した好循環を実現できるようになります。

コミュニティ コンテンツの制作は、一般的に PGC と UGC の 2 つのタイプに分けられます。一般的に、ユーザーアクティビティの高い UGC コミュニティは「80/20 ルール」に準拠しています。つまり、ユーザーの約 20% がコンテンツ制作者であり、ユーザーの約 80% がコンテンツ消費者です。

ただし、80/20 ルールは全体のデータの平均のみを反映します。コミュニティが充実すればするほど、コンテンツを生成するユーザーの割合が高くなり、UGC がよりアクティブで充実したものになります。コミュニティに「コンテンツ制作 - コンテンツフィードバックインセンティブ」の安定したサイクルがなければ、コミュニティは簡単に消滅してしまいます。

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コミュニティコンテンツ運営の3原則

1. トピックは対象グループに高い共感を呼んでいる

この種のトピックは、高い共感と話し合いたいという欲求を生み出します。ユーザーは、まるで親友を見つけたかのように、自分の経験や不満を延々と語り、そしてみんな同じだと気づくのです。そうすれば、「抑圧された人々」は互いに共感し合い、議論を続ける意欲が高まります。

2. トピックの敷居はできるだけ低くする

「敷居の低い」トピックは、コンテンツ制作への人々の参加コストを削減します。これらのトピックのほとんどは、「小康段階」と「衣食住段階」で生成されます。これらは、人間の4つの欲求である「生理的欲求」、「安全欲求」、「社会的欲求」、「尊重欲求」についての拡張された議論です。誰もが参加できるハードルが下がり、誰もがコンテンツを作れる可能性が高まります。

3. トピックにはある程度の議論の余地がなければならない

議論の余地のあるトピックには、一般的に、明白でない答え、論争性、社交性という3 つの属性のうち 1 つ以上が含まれます。

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コミュニティを活性化させる: コミュニティ コンテンツ運用の 4 つの戦略

いわゆる「三者連携」とは、「投稿者」「コメント投稿者」「コメント投稿者のコメント投稿者」を指します。

この方法は、マネージャーがトピックに介入することによって実現されます。これは「WeChatパブリックアカウントの厳選メッセージ」に少し似ており、ユーザーが「見せたい」コンテンツを見ることができます。

いわゆる「事前に埋め込まれた限界点」とは、単に記事の中に明らかな「誤り」を埋め込むことを意味します。

これが「事前に埋め込まれたホットスポット」の意味であり、「エラー」によって引き起こされる論争を利用してユーザーの議論を促進することです。これは、UGC コンテンツを制作するためのユニークな戦略です。

いわゆる「誰かの力を借りて倒す」とは、一言で言えば「私はあなたの心にあることを話し始め、あなたはそれを語る」ということです。

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シナリオベースのコンテンツマーケティング：マーケティングに適したシナリオを選択する

現実の生活では、シーンとは私たちが置かれている状況であり、この瞬間の私たちの周囲の環境だけでなく、私たちの状態も含まれます。

ユーザーの消費行動はすべて特定のシナリオの中で行われ、ユーザーもシナリオを通じて商品を認識します。

シナリオベースのマーケティングは、特定のシナリオ内の消費者を対象としています。環境や雰囲気を通じて、それに応じた商品やサービスを提供することで、消費者の感情的な共鳴を刺激し、購買意欲を刺激し、消費行動を生み出します。

シナリオベースのマーケティングでは、製品のセールスポイントを誇張する必要はありませんが、製品やサービスが顧客のどのような問題を実際に解決できるかを真剣に検討する必要があります。商品のセールスポイントを誇張すると、人々をイライラさせるだけであり、購入者は騙されたと感じることになります。

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ピークエンドルール: 記憶に残るユーザーエクスペリエンスの創出

ピークエンドルールの概念 ピークエンドルールは、2002 年のノーベル経済学賞を受賞した心理学者ダニエル・カーネマンによって提唱されました。ピークエンドルールは、私たちの潜在意識が経験を要約する特性に基づいています。つまり、ユーザーが何かを経験した後、覚えているのはピークと終わりの経験だけであり、プロセス中の良い経験と悪い経験の割合や経験の長さは記憶にほとんど影響を与えません。ここでの「ピーク」と「終わり」は、いわゆる「真実の瞬間（MOT）」です。 「MOT」は、サービス業界において最も衝撃的で影響力のある経営概念および行動モデルです。

簡単に言えば、ピークエンドルールとは、人々は経験の各瞬間の合計や平均ではなく、主に経験のピークと終わりにどのように感じるかに基づいて経験の質を判断することを意味します。

私たちの記憶は強い感情によって左右され、日常的な出来事は私たちの記憶に影響を与えません。私たちが何かの経験を思い出すとき、記憶にあるすべての感情の合計を思い出すのではなく、感情のピークとそのピークにおける平均的な感情を思い出すのです。

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戦略的運用：コンテンツ運用の4つの主要側面の最適化

最初のステップは、コンテンツ操作の全体的なプロセスを理解し、各リンクの重要なポイントを把握することです。

2 番目のステップは、社内コミュニケーション業務の有効性を高めるために、心のこもったコンテンツを設計する方法を学ぶことです。

3 番目のステップは、コンテンツと短いコンテンツのライティング スキルを習得して、コンテンツと形式を充実させることです。

4つ目のステップは、コンテンツを公開した後、さらに広めていけるようにコミュニケーション設計をマスターすることです。

このリンクには、主にコンテンツのレビュー、コンテンツの価値判断、コンテンツ属性のパッケージ化、特別コレクションコンテンツの計画という 4 つの部分が含まれます。

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コンテンツ作成座標システム: パーソナライズされたコンテンツの作成

顧客分析を活用することで、ユーザーが望み、必要とするコンテンツを提供できるようになります。どのようなコンテンツトピックが視聴者の共感を呼ぶ可能性が高いかを推測することができます。

完全なユーザーポートレートを確立し、アルゴリズムを使用してユーザーの興味を計算し、コンテンツの深さと幅広さを調査することで、よりパーソナライズされたコンテンツを推奨できます。

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1234 ルール: コンテンツ作成の基本原則

まず、流れの法則

第二に、コンテンツの位置づけとフォーカスの法則

第三に、コンテンツの共有と普及の法則

第4に、コンテンツの出現の法則

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マッキンゼーの信頼の公式: コンテンツを通じてユーザーの信頼を獲得する

有名なマッキンゼーの信頼の公式:信頼= 信頼性 × 資格 × 親密さ/自己志向。

信頼性

C = 能力 - 専門資格、コンサルティング能力、過去の検証可能な経験、問題解決のレベル

R = 信頼性 - 有言実行、発言に一貫性、時間厳守、約束を守る、過度な約束はせず、知らないことを知っているふりをするのは避けましょう。

I = 親密さ - 高い頻度、共通の興味や趣味、似た価値観、思いやりのある配慮（都市を田舎で囲む）

S = 自己 - 自己中心性の度合い - 相手の気持ちを理解し、相手の利益を考慮し、あらゆる方法で相手に共感する

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感情座標：良いコンテンツとは、ユーザーの感情を呼び起こすものである

コンテンツ マーケティングの本質は、感情的な共鳴と感情のバランスです。消費者が 10 秒以内に製品に共感できない場合、購入することは難しくなります。感情の共鳴が起こったときのみ、人々はお互いを理解し、感情を育みやすくなりますが、感情の共鳴は時には否定的な感情を強めることもあり、私たち全員が注意を払う必要があるものです。

コンテンツを通じて消費者に喜びや悲しみを共有してもらう方法

コンテンツ マーケティングは、次の 3 つの観点から消費者の感情を喚起することができます。

1. 感情を正確に理解する

1) ポジティブ: ポジティブな感情を刺激する

2) ネガティブ：ネガティブな感情刺激

2. 生理的覚醒の形成

3. シナリオソリューションを提供する

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コンテンツブランド運用：ブランドコンテンツの構築

ブランド運営の英語名はBrand Operationで、ブランド名、ブランド役割、ブランドロゴ、ブランド商標の知名度向上を前提に、企業が継続的にユーザーのブランド認知度を深め、それによって企業の製品やサービスの変革を促進し、最終的に企業全体の付加価値を実現することを意味します。ブランドは一般的に、ブランド名、ブランドロゴ、ブランドパターン、ブランドキャラクター、ブランド商標などに分類されます。

コンテンツ運用においては、コンテンツを活用して、宣伝したいブランドを消費者によく覚えてもらうことを意味します。

コンテンツオペレーションは、製品のコンテンツ機能を習得した後、コンテンツをパッケージ化し、コンテンツをPR出力することができます。これにはインタラクティブコンテンツコミュニケーションと統合コンテンツコミュニケーションの両方が含まれ、コンテンツを通じてブランドを具体化することが目的です。

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6つの創造の原則: 創造性をより定着させる

『創造性を定着させる』の著者は、マルコムの研究をもとに、流行の創造性の定着性を補足・分析し、シンプル、予想外、具体的、信憑性、感情的、ストーリー性の6つの原則（成功）をまとめました。

「シンプル」 ：つまり、核となる情報を絞り込むこと、つまり、伝えたい情報の中で最も核となる情報を見つけ出すこと、そして、他のすべてのマーケティングコンテンツや手法がこの核となる情報に役立つことを意味します。

「サプライズ」とは、注目を集め、それを維持することを意味します。それは、予想外の方法で観客の注意を引き付け、その後、サスペンスに満ちたコンテンツを使用して、観客の好奇心を絶えず刺激し、注意を維持することを意味します。

「具体的」とは、理解と記憶を助けることを意味します。抽象的な概念や精神を広めるために特定のキャラクターやアクションを使用し、観客がその意味をよりよく理解できるようにすることを意味します。

「信用できる」とは、人々に信じてもらうことを意味し、権威ある人物や実際に体験した人々の個人的な体験談を通じて信頼性を高めることを指します。

「感情」とは、人々が関心を持ち、注意を払うことを意味します。

「ストーリー」とは、聴衆の心を変え、行動を起こす動機を与えることを意味します。

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創造性の普遍的な公式: プロジェクトのための優れたアイデアを生み出す方法

創造性 = コピー + 変換 + 組み合わせ。

私たちはまず模倣することで学習し、大量の情報を獲得します。それを習得するまで、新しいものを作ることはできません。このプロセスは継続的なコピーを通じて完了し、コピーが私たちの基礎を築きます。

そして、先人の肩の上に立って変革（Transform）し、その本質を要約・理解し、自分が慣れ親しんだものへと変革する。

このとき、フォームの変更、キャリアの変更、新しい要素の追加、外観の変更、不要な要素の削除、主要な要素の拡大などを行うことができます。

最後に、結合する時が来ました。 「コピー」を学ぶ過程で発見した製品/サービス/ユーザー、新しいもの、または新しい要素を組み合わせることができます。

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創造のプロセス: 良いアイデアを思いつく方法

アイデアを生み出すには 5 つのステップがあります。

1. オリジナルの資料を集める。

2. これらの資料を頭の中で繰り返し研究し、吸収します。

3. インキュベーション段階では、さまざまな素材を統合してリンクします。

4. 創造的生成段階。突然ひらめきが生まれる段階です。

5. さらなる修正は、実際の状況に適用できることです。

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5段階のクリエイティブ実行法：アイデアから実行まで

新しい材料を集めます。学習を始めましょう。このフェーズでは、次のことに重点を置きます。1) 課題に直接関連する特定の資料を学習する。 2) 幅広い概念を通して一般的な内容を学ぶ。

資料を徹底的に研究してください。この段階では、事実をさまざまな角度から見て、さまざまなアイデアを組み合わせて、学んだ内容を確認します。

問題からは遠ざかってください。次に、問題を完全に忘れて、ワクワクして元気が出るような他のことをする必要があります。

その考えがあなたに戻るのを許してください。ある時点で、それについて考えるのをやめて初めて、あなたの考えは洞察力のヒントと新たなエネルギーを伴って戻ってくるでしょう。

フィードバックに基づいてアイデアを形作り、発展させます。どのようなアイデアでも成功するためには、それを世に出し、批判にさらされ、必要に応じて調整されなければなりません。

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ROI基準:アイデアが適格かどうかを測定

ROI は、Relevance、Originality、Impact という 3 つの英語の単語に対応しており、文字通り、関連性、独創性、影響を意味します。

関連性とは、ブランド、製品、消費者に対する関連性を指し、3 つすべてに同時に関連している必要があります。この相関関係は表面的な相関関係ではなく、深い本質的な相関関係であることに注意してください。多くの人は「関連性」について非常に表面的な理解しか持っていません。たとえば、製品はホワイトカラー労働者によって使用されるので、広告ではホワイトカラー労働者の生活を示す必要があります。飲料は若者が飲むものなので、広告では若者を主人公にし、彼らの流行語を使わなければなりません...実際には、「関連性」はそれほど単純で直接的ではありません。 「関連性」とは、消費者の共感を呼ぶ洞察の関連性を指す必要があります。若者の生活を広告で見せるのではなく、若者の考えや精神を真剣に研究した方が良い。 「関連性」を追加するときに考慮すべきもう 1 つの点は、それがメディア属性に関連しているかどうかです。今日のメディア プラットフォームは、高度に差別化され、多様化しています。たとえば、TikTok、Weibo、Bilibiliなどです。これらのさまざまなプラットフォームにはそれぞれ独自の属性があり、各プラットフォームのユーザーには独自の洞察力があります。この問題は過去には重要ではなかったかもしれませんが、今日では非常に真剣に受け止めなければなりません。

オリジナリティとは、創造性の独創性と独自性を指します。独創性やユニークさがより効果的になります。特定の作品だけでなく、ブランド全体のコミュニケーションがオリジナルでユニークでなければなりません。そうでなければ、差別化が難しくなり、二流の追随者とみなされてしまいます。

オリジナリティとは、創造性の独創性と独自性を指します。独創性やユニークさがより効果的になります。特定の作品だけでなく、ブランド全体のコミュニケーションが独創的でユニークでなければなりません。そうでなければ、差別化が難しくなり、二流の追随者とみなされてしまいます。

追記

コンテンツ運用の目的は、トラフィックを誘致し、潜在的なユーザーを育成し、コンバージョンを促進することです。したがって、コンテンツ運用を行う際には、フックの作成であろうと、ユーザーの維持であろうと、これらの重要なポイントに重点を置く必要があります。