ユーザー操作モデル（ユーザー操作の主要6モデル）

ユーザー操作の6つの主要モデル

ユーザー操作に適用できる古典的なモデルはありますか?ユーザー操作プロセス中に記録する必要がある指標は何ですか?

ユーザーの操作には体系的なサポートが必要です。ユーザーオペレーションシステムを構築するには？モデルはありますか？記録する必要があり、最も重要な指標はどれですか?

1. ユーザー操作プロセス: AARRR

AARRR は、獲得、活性化、維持、収益、紹介の略です。これら 5 つの単語は、モバイル アプリケーションのライフ サイクルにおける 5 つの重要なリンクに対応しています。

1. 買収

モバイル アプリケーションを運用する最初のステップは、間違いなくユーザーの獲得であり、これは通常プロモーションと呼ばれます。ユーザーがいなければ、操作は実行されません。

2. 活動を増やす

多くのユーザーは、端末のプリインストール（フラッシュ）や広告などのさまざまなチャネルを通じてアプリケーションにアクセスする可能性があります。これらのユーザーは受動的にアプリケーションにアクセスします。彼らをアクティブユーザーに変換する方法が、運営者が直面する最初の問題です。

もちろん、ここで重要な要素はプロモーション チャネルの品質です。プロモーション チャネルが不十分だと、製品を一度アクティブ化しても二度と使用しない、つまり 1 回限りのユーザーが大量に発生します。厳密に言えば、このタイプのユーザーは実際のユーザーとは見なされません。

優れたプロモーション チャネルには、多くの場合、ターゲット グループが設定されます。彼らがもたらすユーザーは、アプリケーションの設計時に設定されたターゲット グループと非常に一致しています。このようなユーザーは通常、アクティブユーザーになる可能性が高くなります。

また、プロモーション チャネルを選択する際には、まずアプリケーションの特性 (ニッチなアプリケーションであるかどうかなど) とターゲット ユーザー層を分析する必要があります。他の人にとっては良いプロモーション チャネルが、あなたにとっては適切ではない場合があります。

もう一つの重要な要素は、製品自体が使用開始から数十秒以内にユーザーを魅了できるかどうかです。どれだけ深い申し込みでも、第一印象が悪ければ「合コン」で失敗し、「結婚できない難題」になってしまいます。

さらに、優れたオンボーディングチュートリアルを通じて新規ユーザーを引き付けるアプリケーションもあり、これはゲーム業界で特に顕著です。

3. 定着率の向上

アクティビティの問題を解決した後、一部のアプリケーションでは、「ユーザーがすぐに出入りする」という別の問題が見つかりました。このアプリにはユーザーの定着率がないと言われることもあります。

既存の顧客を維持するコストは、通常、新規顧客を獲得するコストよりもはるかに低いことは誰もが知っています。したがって、クマがトウモロコシを摘む（1つ取って1つ投げる）という状況は、アプリケーション操作ではタブーです。しかし、多くのアプリケーションはユーザーがいつ離脱するかを把握していないため、一方では新規ユーザーを獲得し続けますが、他方では大量のユーザーを失い続けます。

この問題を解決するには、まず、日次維持率、週次維持率、月次維持率などの指標を通じてアプリケーションのユーザー離脱を監視し、離脱する前にこれらのユーザーがアプリケーションを使い続けるように促す適切な対策を講じる必要があります。

保持率はアプリケーションの種類にも大きく関係します。一般的に、ツール アプリの初月継続率は、ゲーム アプリの初月継続率よりも高くなる可能性があります。

4. 収益を得る

収益を生み出すことが、実はアプリケーション運用の中核です。純粋に興味からアプリを開発する人はほとんどおらず、ほとんどの開発者は収入を最も重視しています。無料アプリであっても、独自の収益モデルを持つ必要があります。

収入源は数多くありますが、主なものは有料アプリ、アプリ内購入、広告の3 つです。中国では有料アプリの受け入れが非常に低く、Google Play ストアでは中国で無料アプリのみを宣伝しています。同国では、ほとんどの開発者にとって広告が収入源となっているが、ゲーム業界では現在、アプリ内決済がより広く利用されている。

どちらの場合でも、収益はユーザーから直接的または間接的に得られます。したがって、前述のアクティビティ率と維持率の向上は、収益を生み出すために必要な基盤となります。ユーザーベースが大きい場合にのみ収益を増やすことができます。

5. 自己増殖（参照）

これまでの運用モデルは第4レベルで終了していましたが、ソーシャルネットワークの台頭により、ソーシャルネットワークをベースとしたバイラル拡散という側面が運用に加わり、ユーザーを獲得する新たな手段となりました。

この方法は非常に低コストであり、非常に効果的である可能性があります。唯一の前提条件は、製品自体が十分に優れており、評判が良いことです。

自己増殖から新規ユーザーの獲得まで、アプリケーション運用は螺旋状の上昇軌道を形成します。そして、これらの優れたアプリケーションはこのトラックを有効活用し、ユーザーベースを継続的に拡大しています。

上記の AARRR モデルから、ユーザー獲得 (プロモーション) はアプリケーション運用全体の最初のステップに過ぎず、これからが最善のステップであることがわかります。プロモーションのみに焦点を当て、他のレベルの運用と管理を無視し、ユーザーに自力で対処させると、アプリケーションの見通しは間違いなく暗いものになります。

2. ユーザーモデル: RFM

R (Recency) は顧客の最後の購入からどれくらい経ったかを示し、F (Frequency) は顧客が最近の期間に購入した回数を示し、M (Monetary) は顧客が最近の期間に購入した金額を示します。

通常、元のデータは、顧客 ID、購入時間 (日付形式)、購入金額の 3 つのフィールドで構成されます。これらはデータマイニングソフトウェアによって処理され、重み付け（重みを考慮）されて、RFM スコアが得られます。そして、顧客セグメンテーション、顧客レベル分類、顧客レベル価値スコアソートなどを実行し、データベースマーケティングを実現できます。

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3. イノベーション普及曲線

「イノベーション普及理論」はアメリカの学者エヴェレット・ロジャース（EMロジャース）によって提唱されました。エベレット・ロジャースはイノベーションを「個人または他の採用団体によって新しいとみなされるアイデア、出来事、または物」と定義しています。

イノベーションには、相対的な利便性、互換性、複雑性、信頼性、認識可能性という 5 つの要素が必要です。もう一人のアメリカ人学者、ロジャー・フィードラーは、イノベーションには「親しみやすさ」という要素も含まれるべきだと考えています。

ロジャーズは、イノベーションの採用者をイノベーター、アーリーアダプター、アーリーフォロワー、レイトフォロワー、ラガードに分類しています。

イノベーションの普及は、認識、関心、評価、実験、採用という 5 つの段階で構成されます。

• 理解段階: 新しいテクノロジーや新しいものに触れているものの、それらについてはほとんど知らない状態です。
• 興味段階: 興味を持ち、さらに情報を求める。
• 評価段階: 独自のニーズを考慮し、採用するかどうかを決定します。
• 試用段階: 自分の状況に適しているかどうかを観察します。
• 導入段階: 大規模に導入することを決定します。

イノベーションの普及とは、イノベーションが時間の経過とともに特定の方法で社会システムのさまざまなメンバーに広がるプロセスとして定義されます。このように、普及プロセスは、イノベーション、コミュニケーションチャネル、時間、社会システムという 4 つの要素で構成されます。コミュニケーションチャネルが重要なリンクになっていることがわかります。

下の図に示すように

4. ユーザー成長のSカーブとJカーブ

製品開発サイクルでは、成長曲線についての議論がよく見られます。

ほとんどの製品は S カーブの成長パターンに従います。

ただし、一部の製品では J 字型の曲線が生成される場合があります。

実はS型やJ型に良い悪いはありません。いずれにせよ、ボトルネック期間、つまり安定期間が訪れるでしょう。成長曲線がどうであろうと、安定期の短縮とボトルネックの打破が求められることは同じです。

5. 90-10-1モデル

6. ユーザーピラミッドモデル

最初のレベルはコミュニティの管理スタッフです。一般的に、ユーザーと対面するのは運用スタッフです。

2 番目のレベルはユーザー管理ツールです。モデレーター システム、コミュニティ (興味グループ、部族、同盟、ギルドなど)、コミュニティ内のユーザーによって自発的に形成された組織など。

3 番目のレベルは貴重なユーザーです。これは基本的に、コミュニティ内で十分にアクティブであり、コミュニティに効果的な価値をもたらすユーザーです。

レベル4の一般ユーザー。実は彼らはコミュニティ内の普通のユーザーであり、いわゆる「コミュニティ内のユーザーの80%」です。

一般的に言えば、コミュニティ内で最も価値のあるユーザーは、コミュニティの 20% にも満たない可能性があります。たとえば、初期の BBS に UGC を投稿したユーザーは、一般的に 10% 以下でした。他の有効ユーザーを含めたとしても、その割合は 20% に達しない可能性があります。

ダイヤモンドユーザーは少数かもしれません（コミュニティに対して超忠誠心を持つユーザーの「魂」は、コミュニティの気質を代表し、コミュニティのイメージとブランドのスポークスマンであると言えます）。

ユーザー操作は、実際にはすべての運用作業の出発点であり、最も難しいリンクでもあります。どのような仕事をするにしても、ユーザーを理解することは必須です。

ユーザー操作時間の 80% を、ピラミッドの頂点にいる 20% のユーザーに費やす必要があります。

著者: Octopus、上級ユーザーオペレーター