コミュニティ プライベートドメイン（0歳から1歳までのママと赤ちゃんのためのプライベートドメインコミュニティを1万近く構築した経験から、7つの体験をまとめました）

0から1まで約1万の民間母子コミュニティを構築した経験から、以下の7つの経験をまとめました。

編集者注：現在、コミュニティ運営はブランドや企業にとってほぼ標準的なポジションとなっていますが、すべての企業が「運営」をうまく行っているわけではありません。ほとんどのグループでは、常にトラフィックを集めてグループを作成し、クーポンや広告を送信し、WeChat グループ内の人の流れを循環させて利益を得ようとしますが、結局グループはすぐに消滅してしまいます。筆者は、0から1まで約1万の民間母子コミュニティを構築した経験を経て、独自のコミュニティ運営方法論をまとめました。見てみましょう。

コミュニティ運営を行う際に重要なのは、どのように行うかではなく、なぜ行うのかということです。グループの人数を 200 人程度に抑えるのが最適なのはなぜですか?なぜコミュニティの役割を分割する必要があるのでしょうか?グループに参加できる期間がなぜ 4 週間に制限されているのでしょうか?

これらを明確に理解するには、実際のプロジェクト結果と大量のプロジェクト データのフィードバックに基づいて改良する必要があります。他の人のプライベートコースを推測したりコピーしたりするのではなく!

私の名前はダニアンです。私は2015年にソーシャルマーケティング業界に参入し、7年間この業界に深く関わってきました。彼は、ワイエス、マクドナルド、波司登、福建、コンバース、アストラゼネカなど、国内外の大手ブランド 20 社以上の民間コミュニティ プロジェクトを管理してきました。

私が実際に実施した母子ブランドコミュニティプロジェクトを例に、コミュニティ運営の方法論を説明します。このブランドはフォーチュン500企業であり、その顧客はオフラインチャネルを通じて10,000を超える母親のコミュニティを構築しています。

私たちの活動を通じて、1年間でコミュニティから30万人以上の新規顧客を獲得し、母子ユーザー1人を獲得するコストが5分の1に削減されました（市場での母子新規顧客獲得の平均価格は800元です）。コミュニティ運営の仕事を理解したい場合、またはコミュニティビジネスを検討している場合、私がまとめた 7 つの経験はすべて実際の戦闘から得たものであり、役立つはずです。

コミュニティとは何ですか?それは共通の特徴を持つ人々の輪です。共通性によって集まった人々が会話やコミュニケーションをとることは、ごく自然な行動であり、共通性の深さはコミュニティのライフサイクルや活動性、価値に影響を与えます。コールドスタートアップの段階では、ボリュームが少なかったため、さまざまな都市やチャネルの母親を同じコミュニティに引き込もうとしましたが、効果は非常に平均的であることがわかりました。

言うまでもなく、話す人々は常に同じ人々です。しばらくすると、一部の人々はあまりにも不安を感じてグループを離れることを選択するか、または数人の馴染みの人々が個人的に小さなグループを形成し、グループは徐々に消滅します。これは、グループ作成の初期段階で多くのオペレーターが直面する一般的な問題でもあると思います。では、問題はどこから来るのでしょうか?データを分析すると、大規模なグループ内でユーザーが最も頻繁に交流する相手は常に同じ少数の人々であり、一般的には共通点が多いユーザーであることがわかりました。

例えば、彼らは皆同じ​​排水路から来ており、彼らの赤ちゃんは同じ年齢層であるか、彼ら自身と年齢が近いです。これらの人々はまた、小さなグループを形成したり、集団で沈黙したり、去ったりする可能性が高くなります。では、抱きしめられることが大好きな人たちの周りに、同じようなお母さんがいたら、問題は解決するのではないでしょうか。

この洞察に基づいて、私たちはすぐに戦略を調整しました。母親たちがグループに参加する前に、私たちはまずアンケートを通じて彼女たちに関する正確な情報を入手しました。バックエンドは、母親が記入した年齢範囲（妊娠 1 ～ 3 か月、出産後 1 ～ 3 か月など、3 か月ごとに 1 つの年齢範囲）に基づいてグループ アクティブ コードをプッシュし、さらに、年齢範囲ごとに同じチャネルから母親を正確に転送しました。これは実際には最も初期のラベルベースの操作の考え方でした。

このように、コミュニティ内の母親たちは同じ都市、同じチャンネルの出身で、年齢も似ており、同じ月齢の赤ちゃんがいるのです。話す話題が尽きないだけでなく、オフラインの友達になったり、グループで育児用品を購入したりすることもできます...コミュニティに留まる理由は10以上あります。

異なるチャネルからのユーザーの定着率は大きく異なる

新しいメンバーがグループに参加したら、歓迎メッセージを送信し、ニックネームの変更をリクエストし、グループのルールを明確にするという 3 つの手順を通じて、コミュニティがどのような価値をもたらすことができるかをすぐに伝える必要があります。同時に、グループのメンバーは、その後のコミュニケーションやつながりを円滑にするために、新しいメンバーの基本情報をすぐに理解する必要があります。

もちろん、誰かがグループに参加するたびに、これら 3 つのアクションを実行する必要はありません。当初は、送信頻度が高すぎるために一部の母親がグループを離れるという状況を経験しました。これを見て、私たちはすぐに戦略を調整しました。グループ参加のピーク時には、グループに参加している人数に応じて投稿頻度を調整し、通知頻度を15〜30分間隔に延長します。グループからの離脱の問題はすぐに改善されました。注目に値するもう一つの詳細があります。グループを作成する際、グループオーナーは地域名や年齢層などのキー情報を使用して事前にグループに名前を付ける必要があります（グループの人数が多い場合は、命名ルールを事前に用意する必要があります） 。これにより、新規ユーザーがコミュニティのユーザー構造を理解し、グループに参加したときに信頼を強化できます。

グループに参加するための「3点セット」は、新しいメンバーが帰属意識を持つのに役立ちます

コミュニティテストの段階では、同じチャネルを通じて同時に形成された、同じ年齢の赤ちゃんを持つ2つの母親グループでも、解約率がまったく異なることがわかりました。データを比較した結果、コミュニティの規模とグループの活動率の間には非常に微妙な関係があることがわかりました。見知らぬ母子コミュニティの最適な規模は、1つのグループに150〜350人であり、これは、グループのアクティビティ、コンテンツの開封率、アクティビティ参加率が最も高く、グループの離脱率が最も低いことを示しています。

また、コミュニティ メンバーの数が 150 人を超えると、複数のアクティブ ユーザー (またはコミュニティのオピニオン リーダー) がほぼ 100% 自動的に現れ、コミュニティ内での議論や交流が活発になることも確認されています。

同時に、コミュニティが 150 人という臨界規模に達する速度も非常に重要です。募集サイクルが 4 週間を超えると、コミュニティの価値に疑問を抱き、初期ユーザーが大量にグループを離れることになります。

衣料品店のオーナーが顧客向けに WeChat グループを立ち上げるという状況はよく見られます。彼は毎日、着こなしのヒントや商品のリンク、クーポンなどをグループに投稿していますが、誰もそれに注目しません。時間が経つと、死んだグループになります。上司の考えは実は非常に明確です。まず顧客にとっての価値を創造し、信頼関係を強化し、その後フックをかけて商品を販売し現金化します。しかし、彼が考えていなかったのは、これらすべての作業を最初から最後まで 1 人のキャラクターが完了すると、それはまるで王坡がメロンを売っているようなものになるだろうということでした。

別の角度から見ると、小紅書の有名人が試用レビューを投稿した場合、あなたはそれを買いますか？ちょっと誘惑されちゃったかも。コメント欄のユーザーが注文して高評価をしてくれたらどうしますか？注文する準備をしてください。この時点で、販売者が期間限定の割引を提供していたらどうでしょうか?買う、買う、買う。実は、ここではコミュニティ管理者がKOLに相当しますが、KOLに明らかなビジネス属性がある場合（たとえば、コミュニティが商人やブランドにちなんで名付けられている、または管理者がブランド名を直接使用しているなど）、強い広告色がユーザーの心をすぐに捉えます。当然ながら、このような「広告グループ」は最初から歓迎されるものではない（もちろん、特にブランド力の強いグループは除く）。

テスト段階では、私たちの母親と赤ちゃんのグループも同じ問題に遭遇しました。しかし、上記のロジックを検討した結果、コミュニティ内の役割分担を調整しました。 「分隊長」「水上部隊」「小助手」「 KOC 」の4種類の役割を設定しました。クラスモニターは管理者であり、母親でもあります。彼女はグループ内で子育てのヒントを積極的に共有し、他の母親の質問にも熱心に答えます。彼女の友人の輪の中には、共有できるさまざまな子育て経験があるでしょう。最も重要なことは、クラスモニターが、自分が使用した良い製品や体験した良い効果を周囲の母親と積極的に共有することです。水の軍隊についてはあまり説明する必要はありません。主に初期段階でコミュニティの雰囲気を活性化し、それに応えるために使用されます。

アシスタントはモニターの代理として、コミュニティのプロセス管理とルール管理を主に担当します。先ほど、グループサイズが 150 人を超えると、グループ内に複数のアクティブ ユーザー (KOC) が存在することになる、と述べました。これらのキーノード ユーザーは、グループの粘着性とそれに続くユーザー分裂の強化に積極的な役割を果たします。

KOC を見つけるにはどうすればいいですか?私たちはグループ内でポイントシステムを設計しました。モニターの指示に積極的に応答したり、モニターの質問への回答を支援したりすると、報酬として対応するポイントを獲得できます。ポイントが一定値まで貯まると、それに応じた特典と交換できます。ポイントのインセンティブにより、グループ内でのモニターの人気が向上しただけでなく、私たちのコミュニティは急速に「ユーザーが積極的にユーザーにサービスを提供する」という高度な形態に入り、コミュニティの粘着性が大幅に向上しました。

この役割分担にはいくつかの利点があります。

• 分隊長の管理効率を向上させるには、多くの場合、いくつかの主要な KOC を維持するだけで十分です。
• 班長の役割は、母親の警戒心を大幅に軽減することができ、その後のブランド実現にとって重要な節目となります。
• KOC の自尊心が反映され、ユーザー間の交流やつながりが増し、コミュニティの粘着性が大幅に高まります。

信頼関係が構築されると、分隊長の収益化は自然に実現します。

コミュニティ運営には「ドライとウェット」の組み合わせが必要であることは、多くの人が知っています。ユーザーがコミュニティに留まることで価値を感じられるよう、ドライな知識と、収益化の目標を達成するための「ウェットな商品」の両方が必要です。では、乾燥と湿潤の比率をどのように組み合わせるべきでしょうか?この比率は最初から最後まで一貫しているのでしょうか、それとも段階的に組み合わせられるのでしょうか?はい、ご想像のとおり、テスト段階では、さまざまなコンテンツ比率がコミュニティ活動に与える影響に関するデータ分析も実施し、最終的にコミュニティの成長サイクルに基づいて、コミュニティ配信に最適なコンテンツ比率を導き出しました (この非常に便利な写真はご遠慮ください)。

最初の 5 つのポイントを理解した後、コミュニティの設立から運営、収益化までのチェーンが実行されます。次の問題は、それをバッチで複製し、ボリュームを迅速に増やす方法です。

このリンクには非常に重要な点が 3 つあります。

1. オフライントラフィック生成担当者のトレーニング

オフライン トラフィック生成担当者とユーザーとの最初のコミュニケーションによって、ユーザーがコミュニティに対して抱く第一印象が決まります。したがって、トラフィック生成担当者にコンセプトのトレーニングを提供することに加えて、標準化されたトラフィック生成および緊急スクリプトも提供する必要があります。

2. 成熟したインセンティブメカニズムを設計する

トラフィック生成担当者のインセンティブメカニズムはトラフィック生成の効率を決定し、一方、チームリーダーのインセンティブメカニズムはコミュニティの収益化効率に大きく影響します。

3. 職務能力構造を解体し、迅速に人材を採用する

コミュニティの役割と配信する必要のあるコンテンツが明確になりました。次のステップは、それぞれの役割の位置付けに応じて、対応する能力構造を細分化することです。たとえば、班長は、赤ちゃんを出産し、カスタマーサービスで働いた経験のある女性が望ましいです。例えば、グループ内で役立つポスターのデザイナーは、かわいいイラストスタイルが得意な人である必要があります。

プライベートドメインオペレーターにとって、 MVP（実行テスト）思考とデータ駆動型思考は不可欠です。 MVP 思考は、プロジェクトが急速に成長し、規模が拡大する前に、特に構造上の問題をタイムリーに発見するのに役立ちます。データ駆動型の思考により、データを通じて問題の根本原因を素早く見つけることができます。

データを有効活用することで、コミュニティ運営における多くの回り道を避けることができました。上記の例に加えて、母子グループに関する重要なデータが 2 つあります。

1. クラスモニターの会話量の割合はコミュニティ活動に大きな影響を与えます。クラスモニターの毎週の会話量の増加に伴い、グループアクティビティも徐々に増加します。クラスモニターの週ごとの会話量が 5% を占めると、コミュニティ活動は最も理想的なレベルに到達できます。

2. グループデータから、出産前の母親グループの活動のピークは、一般的に11〜12時、16〜17時、20〜21時に発生することがわかりました。産後グループの活動のピークは、一般的に11〜12時、13〜15時、16〜17時、21〜23時に発生します。これを基に、クラスリーダーのソーシャル コンテンツ配信のリズムを策定しました。

著者：Da Nian、7年間プライベートドメインの運営に深く携わっており、ブランドプライベートドメインの体系的な構築とトラフィック分裂を得意としています。彼は、Wyeth、McDonald's、AstraZeneca などの Fortune 500 企業のプライベート ドメイン プロジェクトを管理し、90 日間で 8,000 万の利用可能なソーシャル トラフィックを分裂させました。公開アカウント: Da Nian Chat プライベートドメイン

この記事はもともと、Everyone is a Product Manager で @大年聊私域 によって公開されました。無断転載は禁止です。

タイトル画像はCC0ライセンスに基づいてUnsplashから引用しています