Shopify ペイメントに関するよくある質問

ショッピファイPyments は Shopify の公式決済ゲートウェイです。Shopify ストアがオンライン決済を受け入れる最も簡単な方法と言えます。 Shopify Pyments を使用すると、販売者は Shopify ストアを作成するときに、すべての主要な支払い方法を受け入れるように自動的に設定されます。優遇支払いゲートウェイ料金を得られるだけでなく、取引手数料を支払う必要もありません。誰もが Shopify Pyments について疑問を抱いています。この記事では、Shopify Pyments の一般的な問題をまとめ、皆様のお役に立てれば幸いです。

1. 私は中国の香港にいます。Shopify Pyments を使用できますか?

中国香港の個人または個人事業主は、Shopify Pyments Hong Kong アカウントの開設を申請できます。登録を完了するには、以下の資料を提出する必要があります。

• 個人事業主の場合：BRN（事業登録番号）を入力してください
• 個人の場合：BRN（事業登録番号）、香港ドル建ての銀行口座、有効な香港IDカード（香港在住であることを示すもの）を提示してください。

現在、Shopify Pyments は、オーストラリア、オーストリア、ベルギー、デンマーク、イタリア、オランダ、スウェーデン、香港、カナダ、米国 (米国本土およびプエルトリコ)、ドイツ、英国、スペイン、日本、シンガポール、ニュージーランド、アイルランドの 7 か国で利用できます。 Shopify Pyments は、グローバルな決済ゲートウェイになることを目標に、サービス対象の国/地域を徐々に拡大しています。近い将来、中国本土の商人もコスト削減と労力削減を実現する Shopify Pyments を体験できるようになることを期待しています。

2. 私は中国本土に住んでいますが、会社は中国香港に登録されています。Shopify Pyments にも申し込めますか?何を準備する必要がありますか?

一般的に、Shopify ストアを設定するときに住所を香港として直接入力すると、Shopify Pyments 香港アカウントを直接開設できます。したがって、香港に住んでいなくても香港で事業活動を行っている場合は、以下の資料を準備し、提供されたすべての情報が真実かつ有効であることを確認することで、申請することもできます。

• 政府発行の写真付き身分証明書（運転免許証、パスポートなど）
• 有効な税務登録書類
• 有効な現地登録書類
• 香港での物理的な存在の証明: Shopify 監査チームから、リース/レンタル契約書のコピー、香港から発送された注文の証明、またはその他の証明の提出を求められる場合があります。
• 標準的な香港通貨当座預金口座: 実際の香港の銀行機関によって開設される必要があります。仮想銀行、マネーサービス、またはその他の専門アカウントは受け入れられません。
• 香港での物理的な事業内容の説明: 例: オフィス、小売店、賃貸または所有の倉庫スペースがあるかどうかなど。

注意: これらの書類を提出しても、Shopify Pyments Hong Kong アカウントの資格がすぐに得られるわけではありません。これはレビュー プロセスの最初のステップにすぎません。必要な書類を提出すると、Shopify 審査チームから次の手順についてご連絡いたします。

3. 私は中国の香港にいます。Shopify Pyments を使用できますか?

• 香港ドル建ての銀行口座
• 有効な香港身分証明書（香港在住であることを示すもの）

注意: 香港の口座の受取人名と法人は、関連する銀行口座の名前と口座タイプと一致する必要があります。つまり、あなたの会社が個人事業主または一人経営の会社である場合、受取人として個人の法的な名前で指定される個人の銀行口座を添付する必要があります。あなたの会社/パートナーシップの場合、受取人名として会社名の付いたビジネス銀行口座を添付する必要があります。

4. Shopify Pyments を使用してお金を引き出す場合、手数料はかかりますか?引き出しサイクルにはどれくらいの時間がかかりますか?

Shopify Pyments の使用には取引手数料はかかりませんが、加入しているプラ​​ンに基づいてクレジットカード料金が請求されます。通常、消費者が支払いを済ませると、Shopify Pyments は 4 営業日以内に販売者の香港の口座に代金を引き出します。

5. Shopify Pyments 香港の販売者が引き出せる通貨に制限はありますか?為替レートと両替手数料はどのように計算されますか?

• 出金通貨: Shopify Pymentsでサポートされている通貨であれば、販売に使用できますが、支払いには香港ドルのみ受け付けられます。
• 為替レート: Shopify 管理画面では、決済プロバイダーの現在の為替レートのほか、関連する注文の履歴タイムラインで注文の支払いに使用されたリアルタイムの為替レートを表示できます。
• 両替手数料: 消費者から受け取る支払いが香港ドルでない場合は、通貨の両替が必要となり、通貨両替手数料が発生します。変換手数料は、ストアが所在する主な国によって異なります。米国の場合は0.5%、その他の国と地域では2%です。

6. Shopify Pyments を使用していて、消費者の払い戻しが発生した場合、通常はどのように対処しますか?

加盟店は払い戻しの発行に関して以下の点に注意する必要があります。

• 払い戻しは消費者の元の支払い方法に対してのみ発行できます。別のカードまたは銀行口座に対して払い戻しを発行することはできません。消費者がこの支払い方法を使用しなくなった場合は、払い戻しが行われた後に、元の支払い方法を使用した銀行または代理店に連絡して資金を回収する必要があります。
• 払い戻しは、消費者が注文を返金するために使用したのと同じ通貨で発行されます。消費者がユーロで支払った場合、払い戻しもユーロで受け取ります。
• 払い戻しが消費者に返金されるまでには 0 営業日かかります。香港の加盟店の場合、収益が返金額に満たない場合は、返金額が全額支払われるまで、不足額が次回の収益支払いから差し引かれます。

7. 消費者から支払い拒否の要求を受けた場合はどうすればいいですか?

小売業者にとって一般的なチャージバックのシナリオは、消費者がクレジットカードの請求に異議を唱え、チャージバックを開始する場合です。 Shopify Payments を使用する場合、チャージバックを受け取ると、異議を申し立てられたチャージバック金額が次回の支払いから差し引かれ、銀行から手数料が請求されます。

チャージバックを解決するために、Shopify は証拠を収集し、期限までにクレジットカード会社に送信します。 Shopify が応答を送信する前に、Shopify 管理画面で追加の証拠を追加できます。証拠が提出されると、チャージバックまたは問い合わせは 20 日以内に解決されます。香港の加盟店の場合、チャージバック手数料は HK$85 です。

チャージバックが認められた場合、異議申し立てられた金額とチャージバック手数料が返金されます。

8. バックエンドで支払いが停止されていると表示されています。何が起こっているのでしょうか?

支払い停止は、関係部門がお客様の口座に対して通常の調査手続きを行っていることを意味します。関係部門は調査後に制限を解除するか、お客様に連絡して関連文書や資料の提供を求めます。

Shopify Pyments アカウントが停止されると、出金のみが停止されます。引き続き消費者からの注文を受け取り、支払いを受け取ることで、ビジネスを円滑に運営することができます。

9. 支払いが停止された場合、どうすれば問題を迅速に解決できますか?

電子メールで受け取った場合は、以下に示すように、政府発行の写真付き身分証明書（運転免許証、パスポートなど）の表面と裏面の判読可能なフルカラー写真をアップロードしてください。

注意: 個人のプライバシーを保護するため、上記の情報や資料を電子メールで送信しないでください。メール内の安全なリンクを介してアップロードすると、情報の安全性が確保されるだけでなく、レビュー プロセスも高速化されます。

0. Shopify Pyments を使用しています。同時に他のサードパーティの支払いゲートウェイも使用できますか?

できません。 Shopify 販売者は、一度に 1 つのクレジットカード決済プロバイダーのみを有効にできます。

Shopify Payments を使用せず、クレジットカード決済を受け入れたい場合は、100 を超えるクレジットカード決済プロバイダーから選択できます。すでにご利用の場合は、サードパーティの支払いゲートウェイを同時に使用することはできません。ただし、他の支払い方法（暗号通貨など）や手動支払い方法（代金引換、郵便為替、銀行振込）を有効にすることはできます。