ユーザーオペレーション戦略とは（ユーザー価値を最大化するためのユーザーオペレーションシステムを構築する4つのステップ）

ユーザー価値を最大化するためのユーザーオペレーションシステムを構築する4つのステップ

ユーザー操作は、ブランドとユーザー間の長期的な相互作用と価値創造に関連する、ビジネス運営の中核的なリンクです。

今日は効率的なユーザーオペレーションシステムを構築する方法を紹介します

1. ユーザー操作体系は何ですか？

ユーザーオペレーションシステムは、ユーザーニーズに基づいたシステムであり、的確な管理とマーケティングを通じてユーザーロイヤルティの継続的な成長と向上を目指します。ユーザーのセグメンテーション、ライフサイクル管理、主要な動作の識別、階層化された操作を通じて、ユーザーの価値を最大化します。

2. ユーザーオペレーションシステムの役割

精密マーケティング: さまざまなレベルのユーザーに対して異なるマーケティング戦略を実行します。

消費を刺激する: 消費頻度を段階的に管理することで、ユーザーの消費を促します。

再購入率と平均注文額の向上: ユーザーエンゲージメントを高め、再購入率と平均注文額に影響を与えます。

コストを削減し、効率を向上: 新規ユーザーを開拓するよりも、既存ユーザーを維持する方がコストがかかりません。

3. ユーザーオペレーションシステムを構築するには？

（１）ユーザーのライフサイクルを描く

ユーザーライフサイクルには、導入期、成長期、成熟期、休眠期、離脱期が含まれます。

さまざまな段階のユーザーに対して、異なる運用戦略と活動形態を採用して、ユーザーのライフサイクルを延長し、より良い運用結果を達成する必要があります。

（２）主要なユーザー行動を定義する

重要な行動は、ユーザーの成長過程における転換点となります。これらの行動を特定し促進することは、製品の価値に大きな影響を与えます。

ユーザー操作においては、キー動作が非常に重要です。それは、ユーザーの製品に対する認識を表すだけでなく、製品の価値をある程度決定づけるものでもあります。

（３）ユーザーを階層化する

ユーザーのセグメンテーションは、洗練されたユーザー操作を実現するための重要なステップの 1 つです。ユーザーを適切に階層化することで、各ユーザーのビジネスへの貢献度を判断し、それに応じた運用戦略を策定することができます。さまざまなタイプのユーザーの商業価値を最大化します。

RFM モデル (最新の消費、消費頻度、消費量) を使用してユーザーを階層化し、さまざまなユーザーのビジネスへの貢献度を判断します。

（４）ユーザー運用戦略の策定

新規ユーザーガイダンス、ユーザー成長システム、分裂メカニズム、失われたユーザー呼び戻しメカニズムが含まれます。これらの戦略は、ユーザーが主要な行動を完了し、アクティビティと保持率を向上させるように設計されています。

オンボーディング:新規ユーザーが登録、初回購入などの重要な動作を完了したことを確認します。

ユーザー成長システム:ユーザーの成長を促進するために、メンバーシップ、タスク、ポイント システムを設計します。

分裂メカニズム:ユーザーに製品の共有を促し、ユーザーベースを拡大します。

離脱したユーザーのリコール:早期警告とリコールのメカニズムを確立して、ユーザーの離脱を減らします。

ユーザー操作システムの構築は、慎重な計画と実行を必要とする体系的なプロジェクトです。また、Youzan CRM などのインテリジェント ツールを使用して、ユーザー情報を記録し、ユーザーの階層化された操作をガイドすることもできます。インテリジェントなラベリング システムは、小売業者がより精密なマーケティングを実施し、企業が利益成長を達成するのに役立ちます。