プライベート ドメイン ユーザー オペレーション (プライベート ドメイン ユーザー オペレーション: 新しいブランドが消費者とのつながりを再構築する方法、ブランド成長の秘訣)

プライベートドメインユーザーオペレーション：新しいブランドが消費者とのつながりを再構築する方法、ブランド成長の秘訣

新興ブランドは、プライベートドメイン運用環境において、どのように独自のポジショニングを見つけ、顧客との深いつながりを確立できるのでしょうか?この記事の分析と共有を見てみましょう。

インターネットトラフィックの配当が徐々に薄れていくにつれ、ブランドは新たな成長ポイントを求めてプライベートドメインの運用に目を向けるようになりました。プライベートドメイン運用時代の到来は、ブランドと消費者の関係に新たな定義をもたらします。この記事では、新興ブランドがプライベート ドメイン運用環境で独自のポジショニングを見つけ、顧客との深いつながりを確立する方法について説明します。

プライベートドメインの運用は、マーケティングコンセプトのアップグレードであるだけでなく、ブランドと消費者の関係における革命でもあります。この新しい時代において、ブランドは単なる消費者向け製品のサプライヤーではなく、消費者の日常生活に欠かせない重要な一部となっています。このプロセスにおいて、新興ブランドはどのようにして独自のポジショニングを追求し、消費者とのより緊密で深いつながりを確立するのでしょうか?

近年、プライベートドメイン戦略の価値をより全面的に考慮し、プライベートドメイン運用のレイアウトに投資し、努力を続けるブランドが増えており、初期の成果を上げています。しかし、彼らはまたいくつかの新たな課題にも直面しました。

チャネルの断片化は深刻です。プライベートドメインを確立する際、多くのブランドは当初、既存の電子商取引プラットフォームやオフラインチャネルから独立することを望んで、それを新しい成長チャネルと見なしていました。しかし、これらの異なるチャネルでは、データ共有が実現できないことが多く、組織構造において互いに妨げ合うことさえあります。

成長のボトルネック問題が浮き彫りになっています。プライベート ドメイン運営者が売上をさらに伸ばしたい場合、大まかに 2 つの方法があります。1 つはパブリック ドメインのトラフィックをプライベート ドメインに誘導することです。もう1つは、プライベートドメイン自体の成長を促進することです。しかし、転用方法の有効性に疑問があったり、成長の余地が不十分であったりするなどの困難があります。さらに、プライベートドメイン自体のトラフィックの入り口は比較的限られているため、多くのブランドがプライベートドメイン運用の有効性に疑問を抱いています。

プライベートドメインへの過度な干渉：一部のブランドは、プライベートドメインの影響力を拡大するために、頻繁に割引を利用してトラフィックを誘致し、コンバージョン結果を過度に追求しています。しかし、消費者が過剰にマーケティングされたプライベートコミュニティ環境にいる場合、チャットインターフェースは頻繁に中断されることが多く、情報過多の生活に大きな負担がかかることは間違いありません。ユーザーに実際の購入意思がないことを考慮すると、このような効果のないプロモーション活動はブランドイメージに役立たないだけでなく、逆効果になる可能性があります。

上記の問題に対して、各ブランドはプライベートドメイン運用の考え方を調整し、ユーザーの考え方に基づいてプライベートドメイン運用プランを立案し、自社ブランドに最適な運用モデルを発見することをお勧めします。単なる増分販売チャネルとして利用するという当初の考えは、「グローバルユーザー管理」という概念に転換され、包括的かつ全面的なオフラインとオンラインの統合、ブランドとチャネルの統合を構築し、パブリックドメインとプライベートドメインを補完し促進するプライベートドメインユーザー管理戦略を実現しました。

以前の記事で、新興ブランド「十月田園」と「ラッキンコーヒー」という2つの事例について触れました。これら2つのブランドを例にとると、インターネット上のパブリックドメイントラフィックを通じて顧客を獲得することから始まり、各当事者の利益のバランスをとった上で、ユーザーをプライベートドメインに定着させ、フルドメインサービスを提供してユーザー価値を拡大し、同時にブランドD2Cプライベートドメイン電子商取引を展開しました。パブリックドメイントラフィックを通じて顧客を獲得する過程で、スムーズなブランドサービス体験を確保するためにプライベートドメイントラフィックリンクを設計しました。

以上の分析から、プライベートドメインの運営には、企業が消費者を中心として、総合的かつ包括的なユーザー管理プラットフォームを構築することが必要であることがわかります。同時に、ブランドは自社のデジタル管理意識を高め、外部市場の急速な変化に積極的に対応し、ビジネスにさらなる成長の勢いをもたらす必要があります。

まず第一に、新興ブランドにとって、プライベートドメインの運用を行うことには、間違いなく当然の利点があります。

Luckin CoffeeやOctober Rice Fieldなど、多くの新しいブランドがインターネットから生まれました。彼らは創業以来、豊富なオンライン遺伝子を持ち、「トラフィックの獲得、育成、変換」の法則を深く理解しています。対照的に、伝統的な企業が民間領域に目を向ける場合、まずオンライン変革をどのように達成するかを考え、社内構造を調整し、探索と実験にリソースを集中させる必要があります。新興ブランドは組織構造がよりフラットで意思決定が速いため、チームがプライベート領域における新しいテクノロジーや新しいコンセプトに関して暗黙の協力関係を形成することが容易になります。

第二に、多くのプライベートドメインブランドは、「Little Deer Mama Line」や「Deyou Wet Toilet Paper」など、特定の小さなサークルグループのニッチなトラックに焦点を当てる傾向があります。このような環境では、プライベートドメインの利点をより十分に活用できます。ニッチなサークル内では、ブランドはユーザーの真のニーズに直接アクセスし、パーソナライズされた製品やサービスを提供できるからです。

最後に、新興ブランドは大手ブランドほどデジタル技術に投資していないかもしれませんが、非常に高いレベルのデジタル認識とインターネット思考を示しています。パブリック ドメインとプライベート ドメイン間で連携するグローバル ユーザー管理戦略を策定することで、開発の可能性がさらに広がることは明らかです。

03 新興ブランドのプライベートドメインの成長事例をいくつか紹介します。

3.1 あなたをよく知っているブランドのケーススタディ:

blankme1 半セントワン：企業向けWeChatとミニプログラムツールの組み合わせにより、1対1のコミュニケーションサービスを提供し、深い信頼関係を構築し、単一製品の再購入と製品間の再購入を増やし、プライベートドメインの再購入率はドメイン全体の平均の2〜2.5倍に達します。

Naitangpai:ユーザーの初期体験を重視し、オフラインベースのオムニチャネル サービスを展開し、ユーザーに適した製品のマッチングを支援し、洗練されたサービスと製品の強みを通じて、初回のコンバージョンとリピート購入をもたらします。

C クラス:プライベート ドメインで完全なソリューションを提供し、ユーザーの肌のタイプとニーズに基づいて適切な製品の組み合わせを推奨し、製品 + サービス指向を強調して、ユーザーの購入を増やします。

3.2 プレイメイトブランドの事例:

Kelala: WeChat エコシステム マトリックスと、モーメント、ビデオ アカウント、公式アカウント、コミュニティ、ミニ プログラムなどのオフラインの場で、豊富な興味コンテンツとインタラクティブなトピックを設定し、ユーザーの粘着性を維持し、製品の推奨とカテゴリの教育を実現します。

再分類：香りを核として、ソーシャルグループや企業のWeChatモーメントを通じてユーザーをインタラクションに参加させ、ブランドと製品のマインド植え付けを完了します。

3.3 エキスパートブランドの事例:

Feimo：再購入の絆を維持するためにカスタマイズされた「ビューティープラン」、WeChat for Businessでの1対1のコミュニケーションを通じて製品の使用ガイダンスサービスを提供し、ブランドの差別化を重視し、定期的にユーザーレビューを収集し、サービスをアップグレードしました。

3.4 アーティストブランドの事例:

BAUM：樹木の意図にインスピレーションを得て、ブランドのトーン、コンセプト、製品の効能をWeChatエコシステムのコンテンツマトリックスを通じて伝え、「環境保護」や「癒し」などの概念を強調し、自然で環境に優しいイメージを作り出しています。

これらの事例は、さまざまなブランドが独自の特性とユーザーのニーズに基づいてプライベート領域でさまざまな戦略を実行し、ユーザーとの関係を強化してブランド価値を向上させる方法を示しています。

記事中の事例や意見については、「新ブランドプライベートドメイン成長ガイド：消費者関係の再定義 - 成長ブラックボックス.pdf」をご覧ください。

この記事はもともと @闯爷 によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。無断転載禁止

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