ブランドはコミュニティグループ購入とソーシャルマーケティングをうまく行うにはどうすればよいのでしょうか?
急速に変化する消費財業界と消費財の観点から見ると、コミュニティ グループ購入は本質的にチャネルの断片化とデジタル化の結果です。マクロトレンドの観点から見ると、中国の消費財市場における電子商取引の取引チャネル全体が大規模から小規模へ、少数から多数へと変化しており、本質的にはトラフィックがますます細分化されています。 かつての伝統的なマーケティングには、オフラインの伝統的なKAチャネルしかありませんでしたが、現在では、コミュニティeコマース、ソーシャルeコマース、WeChat eコマース、コンテンツeコマース、ショートビデオeコマース、ライブストリーミングeコマースなど、多数のeコマースプラットフォームが存在します。チャネルはますます細分化され、この細分化された傾向は不可逆的です。 少し前に、マース・リグレーは浙江省の流通チャネル全体をリテール・チャネルに譲渡したばかりです。つまり、マース・リグレーは、販売代理店をもう設立せず、完成させるために地元のデジタルパートナーに引き渡すことを決定したのです。同時に、多数のB2Bプラットフォームも商品の代理店として活動し、ブランドの販売権を取得し始めています。 将来の社会的分業の前提の下で、ブランドが新しいチャネル、新しいシナリオ、新しい小売にどのように対処するかは、すべてのブランドが共有し、すべての人に伝えるべきものです。昔は人は動いたが物は動かなかったが、今は物は動いたが人は動かない。
このプロセスでは、認知トランザクションと配信のロジックが根本的に異なります。従来のオフライン小売業では、認知はオンラインで、取引と配送はオフラインで行われていましたが、今日では認知と取引が組み合わされています。 以前は、テレビで広告が放映されると、消費者は店に行って商品を購入するまでに1週間待たなければなりませんでした。これは比較的よくある状況です。 P&G の言葉を借りれば、HBG モデルとは、大規模な生産、大規模な普及、大規模な流通を意味します。このプロセスでは、まず大規模な普及が行われ、これを認知的解決と呼びます。その後、消費者が店舗やオフラインチャネルで購入し、購入後に直接商品の取引や配送を受けるまでには、1週間から1か月程度のタイムラグ期間があります。 しかし、今日の問題は、情報爆発とメディアの大幅な断片化です。消費者が広告を見てすぐに商品を購入できない場合、それは何を意味するのでしょうか?取引の機会を永久に失うことになります。さらに、消費者の購買チャネルは極めて多様かつ豊富なため、チャネルが不足することはありません。 これまで、伝統的なブランドは、チャネル競争の障壁を構築するために、徹底した流通に依存してきました。彼らはブランドを構築せず、競争上の優位性を得るためにチャネルだけに頼っていました。今日、これらの障壁は完全に破壊されました。これは重大な内部問題です。 従来のマーケティングは本質的にサプライチェーンの効率化ロジックに基づいており、すべての競争力はサプライチェーン側での差別化されたサービスと効率性の積です。メーカー統合、HBGモデル、大規模生産、大規模普及、大規模流通。現在、マーケティングは本質的には価値の論理であり、それは需要の満足と発見の掛け算であり、パーソナライズされた生産、ターゲットを絞ったコミュニケーション、正確な流通の論理です。このプロセスでは、製品からブランド、マーケティングに至るまで、根本的な変更を行う必要があります。 この流行により、ほぼすべての日用消費財メーカーの販売リズムが影響を受け、大量の商品が売れ残っています。少し前に、あるブランドのオーナーが私のところに来て、今年発売予定の新製品、春節前に30万個生産したばかりなのに、疫病のせいで全く売れず、疫病が皆様に与えた問題は非常に深刻だと言っていました。また、北京伊利金店と蒙牛デラックスでは「1つ買うと1つ無料」のプロモーションが実施され、一部のビールブランドの売上は2月に70%減少しました。 この流行により誰もが外出できなくなったため、宅配ビジネスモデルが今日特に重要になっています。ほぼすべての人が宅配事業分野に正式な注目を向け始めており、これはこの流行期にすべてのメーカーができる唯一のことでもあります。宅配ビジネスモデルにはさまざまな種類があります。ここで簡単に分類してみましょう。 たとえば、Meituan、Ele.me、フードデリバリーなどは比較的一般的な宅配モデルです。 コンビニエンスストアから配送される日用消費財の販売量は非常に大きい。例を挙げてみましょう。 7月と8月、上海におけるバドワイザービールの1日平均注文量は約2万本だった。しかし、バドワイザーグループ内では、それほど大きな販売量があることは認識していませんでした。 なぜ知らないのですか? こうした取引はすべて、消費者が自ら注文し、店主が Meituan や Ele.me などの地元の食品配達チャネルを通じて商品を棚に並べることから生じているため、ほとんどのブランドは、小規模な店舗のみが関与し、B には及んで C には及ばないため、このタイプの取引には注意を払っていません。 たとえば、Hema Fresh、Wumart、Duodian、Taoxianda などの KA 小売店はすべて、典型的な KA ストアタイプのテイクアウトです。消費者がクリックすると、商品が直接自宅に配達されます。この宅配の主なモデルは実店舗です。 実店舗はなく、事前に近隣の住宅地に商品を配送し、消費者がニーズに合わせてクリックして注文すると、30分以内に商品が自宅に届けられる。 コミュニティグループ購入は、消費者がグループ内で商品を購入し、翌日に商品を自宅に配達してもらうモデルです。現時点では、コミュニティグループによる購入が依然としてブランドの注目を集める可能性が最も高いことは間違いありません。なぜなら、コミュニティ共同購入は、ディーラーやブランドオーナーがカバーする何百万もの小さな個人商店に直接関係しており、コミュニティ共同購入で取引される主な製品もコミュニティ店舗を拠点としているからです。 コミュニティ グループは、ブランドが直接サービスを提供するサービス エンティティであり、密接に関連しています。過去2年間で、多くのブランドもB2B2Cコミュニティグループが重要な交通ハブであることを認識しました。このような状況では、彼はそれを実行しなければならなかったし、非常に真剣に実行しなければならなかった。最近、多くの企業がグループリーダーを募集している。例えば、青島ビール、バドワイザー、金酒、娃哈哈、農夫泉、孔子酒店はいずれもグループリーダーを募集しており、自社のグループリーダーを募集することで、一部の消費財を家庭に配送するという問題を解決したいと考えている。 もちろん、このトピックには賛否両論があります。多くのブランドがこのモデルを高く評価していますが、一方で、このモデルは実際にはあまり信頼できないと考えるブランドも多くあります。 非常に重要な理由は何ですか?核心的な点は、このビジネスモデルでは、単一のブランドでは一人の消費者の多様な消費ニーズを満たすことができないということです。これを踏まえると、多くのブランドがまだ試みているものの、その試みの有効性はまだ検証されていない。 さて、今日の話題に戻りましょう。コミュニティ グループ購入とは何でしょうか? コミュニティグループ購入は、宅配サービスのひとつです。簡単に言えば、オフラインコミュニティに基づいたショッピング方法であり、WeChatグループを使用してグループ事前販売を開始し、同じコミュニティまたは同じエリアの人々のニーズを統一します。 WeChatで支払いを済ませると、商品は一律に発送され、コミュニティゲートで受け取るか、玄関先まで配達されます。コミュニティ共同購入で販売される商品は、需要頻度が高く緊急性の高い新鮮な商品ばかりで、売れ筋商品を活用して集客し、売上を伸ばすビジネスモデルです。 簡単に言えば、店主は地元のコミュニティグループに大声で叫び、明日はどんな商品が届くのか、みんなそれを買いたいかどうかを尋ねます。事前に注文しておけば、注文数が一定数に達した場合に価格が下がることもあります。これが現在のビジネスモデルです。
このモデルでは、大型商品のサプライチェーンが比較的充実しており、商品が特に不足しているわけではないため、大都市の消費者は時間をより重視します。多くのオフィスワーカーは、仕事が終わってから30分以内に自宅に商品が配達されることを望んでいるため、多くのスーパーマーケットの宅配効率は非常に高いです。ただし、コミュニティ グループ購入の場合、今日注文した商品は 2 日目または 3 日目まで配達されない可能性があります。この場合、高層市場の消費者は時間に対する要求が高いため、低層市場の方が適している可能性があります。 コミュニティグループ購入の利点は何ですか? 低損失について先ほどお話ししました。昔、野菜市場では商品が陳列されていましたが、陳列の過程で葉や根が大量に失われていました。従来、市場で野菜を販売する場合、生産地の卸売市場へ商品を出荷し、その後販売地の卸売市場へ出荷し、販売地のコンビニエンスストアやスーパーマーケット、直売所へ出荷していました。このプロセス中、商品は複数回の取り扱いと輸送を経たため、非常に大きな損失が発生しました。コミュニティグループ購入は事前に予約販売され、原産地から直接出荷されるため、原産地での梱包から現地の倉庫までの過程での損失は極めて少なくなります。 配送コストの観点から見ると、共同購入・セルフピックアップなのでラストワンマイルでの物流コスト高の問題を解決し、配送コストが極めて低くなります。 顧客獲得コストの面でも比較的低いです。なぜなら、このコミュニティは、公共領域で交通不況が起きている中国でも数少ない場所の 1 つだからです。夫婦店や老婆店を基盤とした社会関係のため、このシナリオの取引トラフィックコストは非常に低く、誰もが注目する価値があります。 粗利益が高く、取引頻度が高く、買い戻し率も高い取引シナリオです。
不完全な統計によると、2019年のコミュニティグループ購入の市場規模は約1.5兆元でした。コミュニティ内の半知り合いの関係は、信頼と取引の両方に基づいています。さらに、過去2年間のPinduoduoの台頭により、第3層および第4層市場の教育が完了し、支払いシナリオ全体が完全に開放されました。コミュニティグループ購入により、第3層および第4層の市場の消費者はコスト効率の高い商品を低価格で楽しむ機会を得ることができ、これは完璧な生鮮食品ソリューションです。 要約すると、コミュニティ グループ購入は、電子商取引と実店舗の利点を組み合わせながら、両方の欠点を回避します。しかし、その資本コストは明らかに他の 2 つよりも低く、オフライン店舗や電子商取引プラットフォームと並んで、第 3 の基本的なショッピング シナリオになることは間違いありません。 コミュニティグループ購入は、「参入は簡単だが、拡大は難しい」典型的なビジネスモデルです。参入のハードルは非常に低いです。コミュニティ内でグループを作成し、商品の販売を開始するだけです。しかし、問題は、大量の取引を生成することが難しいことです。グループが数百または数千ある場合、バックエンドのサプライチェーンが特に重くなることがわかります。この過程では、フロントエンドでボリュームを増やすのは簡単ですが、バックエンドで操作するのは困難です。 まず、店主と母親は専門性が低く、コミュニティは彼らのものであり、コミュニティプラットフォームにはユーザー資産がないため、プラットフォームの管理に従うことは難しく、コミュニティの運営も非常に困難です。コミュニティ活動の最大レベルは 4 日間です。コミュニティが 1 か月以上続くと、基本的には死んだグループになります。さらに重要なのは、消費者の多様なニーズを満たすために、高品質でベストセラーの製品を継続的に生産することが難しいことです。 グループリーダーによるグループ購入には基準がないため、中国のこの市場ではおそらく 1,000 件近くのコミュニティ グループ購入が競合することになります。 サプライチェーンも大きな圧力にさらされています。一方で組織が不十分であり、他方で調達や販売も非常に困難です。 取引シナリオの観点から見ると、ユーザーは嫌がらせを受ける可能性が非常に高くなります。 国内のコミュニティグループ購入およびソーシャルネットワーキングプラットフォームはすべて、規模の経済を形成できず、バックエンドの運用コストが非常に高く、補助金コストも非常に高くなっています。現在、コミュニティグループ購入プラットフォームの大部分は赤字です。お金の損失はどこから来るのでしょうか? 基本的に、グループリーダー 1 名につき 10 ~ 12 パーセントの補助金が支給されます。業界の認識によれば、グループリーダーに与えられる最も合理的な粗利益率は約 5 ~ 6 パーセント ポイントです。業界内の異常な競争により、フロントエンドでの物流コスト全体を補助するコストが非常に高くなっています。 物流に対する補助金費用はせいぜい2~3ポイントで、すでに限界に達しているが、ほぼすべてのコミュニティ共同購入プラットフォームは5ポイントを下回っておらず、これはすべてのコミュニティ共同購入プラットフォームが現在、巨額の損失を抱えている状態にあることを意味する。したがって、主な核心は依然として、高コストによって引き起こされる一連の問題にあります。 競争が激しいため、低価格やランダムな価格の現象はかなり深刻で、制御が非常に難しく、昨年は多くのプラットフォームが倒産しました。したがって、特にプラットフォームが深刻な販売圧力をかけており、15日以上販売圧力をかけている場合は、多くのブランドが彼らと協力したい場合は慎重になる必要があると私は提案します。彼らと協力するときは注意が必要です。これらのプラットフォームの信頼性は比較的低いため、何も得られない可能性が特に高くなります。 現在の市場の問題は深刻ですが、コミュニティグループによる購入は依然として資本市場で求められています。 2018年、コミュニティ共同購入市場全体で40億人民元を超える資金が調達されました。 2019年、コミュニティグループ購入への資本の関心は比較的弱まり、融資額は20億元に達した。実務家は、コミュニティ共同購入産業の規模は将来的に5000億元から1兆元程度になり、比較的大きくなると考えています。 中国では、文房具市場は1500億元、酒類市場は1兆元強に過ぎないが、コミュニティ共同購入産業は将来5000億元以上に達する可能性があり、規模はまだ比較的大きい。 2019年は2018年と比較して約63.2%の成長率となり、非常に高い成長率となっています。 現在、中国で資金調達が可能ないくつかのコミュニティ共同購入プラットフォームについて簡単に説明します。
なぜこれら 4 つのプラットフォームについて話すのでしょうか?なぜなら、これら 4 つは中国でもトップ 4 のコミュニティ グループ購入プラットフォームだからです。 実践者の規模から判断すると、2018年に中国のソーシャル分野の実践者は約3,000万人でしたが、2019年にはその数は約4,800万人に達し、ますます多くの人々がソーシャルeコマース実践者の仲間入りをしています。 全体的な傾向から判断すると、中国のオンライン電子商取引と生鮮食品電子商取引は最後のブルーオーシャンになるはずです。生鮮食品の電子商取引は急速に発展しており、年間成長率は50%を超えています。 2016年、2017年、特に2018年は、生鮮食品市場全体が悲しみに包まれました。 JD.comやAlibabaなどの大手電子商取引企業が市場に参入していたにもかかわらず、コミュニティ全体の生鮮食品電子商取引の内部ロジックは壊れていませんでした。したがって、このプロセスで質的なブレークスルーを達成することは困難でした。 2018 年にコミュニティ グループ購入が登場して初めて、生鮮食品の電子商取引はより完璧なソリューションを手に入れ始めました。 現在、中国でコミュニティ生鮮食品電子商取引が比較的活発な省は、湖南省、広州省、山東省です。もちろん、河南省、河北省、江蘇省、浙江省、安徽省も大丈夫ですが、湖南省、広東省、山東省は依然としてスタートアップ企業が最も多い3つの省であり、比較的強いです。 このプロセスでは、上位 4 つのプラットフォームに加えて、比較的散在する小規模なコミュニティ グループ購入アライアンスや企業も存在します。この市場には 1,000 社を超える企業が存在します。 JD.com などの大規模なアライアンスもコミュニティ グループ購入アライアンスを設立しており、JD Digits はコミュニティ グループ購入のサプライ チェーン供給を専門としています。 参加企業から判断すると、アリババ、テンセント、JD.com、ピンドゥオドゥオ、蘇寧、美才などの大手企業は、基本的にすでにレイアウトを整えている。なぜ彼ら全員が関与しているのでしょうか?
現在、コミュニティグループ購入には依然として大きな市場機会と成長の余地があります。 業界全体のモデルは基本的に導入されました。ブランドオーナーと消費財業界の実務家がコミュニティグループ購入にどのように協力しているかを簡単に説明します。 まず最初に、私の立場を述べさせてください。ブランドが独自のコミュニティグループ購入活動を開始することは推奨されません。 ブランド所有者と販売業者は、ブランドにサービスを提供します。一方、小売業者は消費者にサービスを提供します。両者の間には根本的な違いがあります。ブランドがグループリーダーを管理しようとすると、本末転倒になります。消費者を管理するのではなく、自分のブランドを管理するべきです。しかし、「消費者を管理する」という場合、その根底にある論理は、多様な製品と需要を消費者に提供することです。 現時点では、ブランドがコミュニティリーダーを採用するのは、売上に対応するための短期的な行動であり、単にトレンドを追っているだけです。それは本当に効果的な長期的なアプローチではありません。 さらに、グループリーダーを採用して、単に商品を売るように依頼しても、良い商品を売ることはできません。動きの速い消費財の価値は低すぎるため、取引コストと履行コストが高すぎます。現在、多くの販売業者は 2C 製品を一箇所で配布および配送する能力を持っていません。さらに、多くの日用消費財分野では、大型の単一製品が主流となっており、特に従来の価格体系に影響を及ぼす傾向があります。これは特に危険です。 現在のコミュニティ共同購入全体のカテゴリーから判断すると、日用消費財は依然としてコミュニティ共同購入全体のカテゴリーの売上の30%未満を占めており、流通中の単一ブランドの売上が極めて小さい場合、この量では単一ブランドがコミュニティ共同購入を行うのに十分ではありません。 ある運営上の観点から言えば、ブランドオーナーも販売業者もそのような運営コミュニティを運営する能力を持っていません。コミュニティを運営するには、専門性とサービスが非常に重要です。 ブランドは共同購入で製品を販売できますが、独自の共同購入を始めるべきではありません。生鮮食品の配達ビジネスに適したカテゴリーはどれですか?
例えば、生鮮食品、冷凍食品、米・小麦粉、穀物・油、主食以外の食品、飲料、乳製品、家庭用品、日用品などです。これらは順番に並べることができます。これらすべてが適しているというわけではありませんが、先ほど申し上げた順番に並べてみると、生鮮食品が最も適しています。これらのカテゴリーに該当する場合は、コミュニティのグループ購入に協力できます。
あなたの地域でうまくいっているコミュニティグループ購入プラットフォームを見つけるにはどうすればよいでしょうか?私たちはディーラーやブランドのセールスマンを頼りに、こうした店舗を訪問し、コミュニティのグループ購入について基本的に知ることができます。 彼にどうやって供給すればいいですか?コミュニティ小売の特徴は、まず商品を販売し、その後に購入することです。彼らが販売しているのは先物であり、これはコミュニティグループ購入の基本的な特徴です。協力する小売グループのリーダーまたはコミュニティグループ購入プラットフォームを探すときは、まず、どのような製品を持っているか、製品にどのような写真、サンプル、数量、仕様、供給価格、販売価格、販促品、製品品質検査、およびその他の 3 つの関連証明書が含まれているかを把握する必要があります。協力を求める前に、これらのものを事前に準備しておくことをお勧めします。あなたの意図を彼らと話し合った後は、二度と彼らのところに行かないでください。代わりに、話し合うときに一度にすべて入手してください。 先物を売るので売掛金が特に重要になります。信用度の高いプラットフォームのほとんどは、販売が完了した当日から 1 週間以内に支払いを決済します。多くの消費者も商品を返品または交換する可能性があるため、原則として、サービス期間が1週間から半月を超える場合は、これらのプラットフォームと連携する際に注意する必要があります。理想的な状況は、現金支払いとスポット商品があることです。これが最も理想的な状況です。このプロセスでは、アフターセールスの問題、特にアフターセールスの問題が比較的多い生鮮食品の問題に注意を払う必要があります。 独立したチームまたは専任の担当者が必要です。 製品は消費シナリオに適しており、家庭での消費向けに販売される必要があります。
これは典型的な時間と場所であり、家族で消費するために行う必要があります。主な販売カテゴリにグループ購入を含めることはお勧めしません。低価格はオフライン店舗に大きな影響を与え、店舗のビジネスに影響するため、多くのグループリーダーが販売を嫌がるようになるからです。 戦略的な商品を使用することで、超低価格で売れ筋商品を作成し、売上を急速に伸ばすことができます。一般的に、同じスタイルと品質の製品は、できるだけ低価格に設定する必要があります。
コミュニティグループ購入には依然として多くの不確実性があります。売掛金に注意を払い、疑わしい債権や不良債権には注意しなければなりません。これはとても重要です。大規模なプラットフォームやローカリゼーションに優れたプラットフォームとの連携を優先する必要があります。地元のチェーンスーパーマーケットに焦点を当てると、コミュニティグループ購入の方が信頼性が高いかもしれません。 コミュニティ グループ購入にメインの販売カテゴリを使用しないようにすることが重要です。そうしないと、独自の価格体系が混乱し、大規模カテゴリ内の小規模ブランド、または大規模ブランド内の小規模カテゴリになってしまう可能性があります。協力の過程では、力があり、交渉上の優位性があり、代金回収を優先できる人を探します。商品代金のお支払いリスクに配慮し、15日を超える場合はお取引いたしません。 最後に皆さんにアドバイスしたいのは、製品だけではなく販売ソリューションも提供し、販促資料をタイムリーに提供することです。 家庭での経験は単一ではなく、多様であるべきだと私は提案します。コミュニティのグループ購入は、宅配シナリオの 1 つにすぎません。先ほど、宅配のシナリオを 5 つお話ししました。単一のシナリオだけでなく、同時に実行する必要があります。多くのブランドから、グループ購入は良いアイデアなので他に何もする必要はないと言われましたが、実際にはそうではありません。トラフィックのロジックは、消費者の時間と注意を占有することです。消費者がいないときにもそれは存在します。消費者が家のために何かを購入したい場合、どこで購入したかはわかりません。ブランド所有者は、宅配ビジネスのあらゆるシナリオがカバーされていることを確認する必要があります。 著者: Zhao Bo;公開アカウント: コトラー マーケティング戦略。 オリジナルリンク: この記事は、@Kotler Marketing Strategy の許可を得て、Everyone is a Product Manager に掲載されています。無断転載は禁止です。 タイトル画像は、CC0 プロトコルに基づいて Unsplash から取得したものです。 |
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