ブランド サービス マーケティング (Gewu Clothing Consulting: 成功した典型的な事例から始めて、ブランドがサービス マーケティングをうまく行う方法をご覧ください)

Gewu Clothing Consulting: 成功した典型的な事例から始めて、ブランドがサービスマーケティングでどのようにうまく機能するかを見てみましょう

過去には、あるブランドのプロモーションで「私たちは、このような業界の海底撈になりたい」といったスローガンをよく耳にしました。この文章の意味は、海底撈の最も代表的な中核コンテンツであるサービスを宣伝することです。海底撈はケータリング業界最高のレストランではないし、最もコスト効率が良いわけでもないが、サービスで知られるブランドとして、依然として強い魅力と影響力を持っている。

海底撈のサービスマーケティングを通じて、ブランド開発にとって、サービス自体は無形製品であることがわかります。なぜなら、製品は消費者に実用性や機能を提供するように設計されているのに対し、サービスは、製品を購入する際に実際の機能とは異なる感情的、個人的、さらには社会的レベルでのより高い要求を消費者に提供し、それによってサービスを価値に変換できるからです。差別化を図ると同時に、顧客は尊重され、自己価値が実現されているという感覚を持つ必要があり、この感覚が顧客ロイヤルティをもたらします。

サービスといえば、感染症流行中に「五菱は人々が必要とするものを作る」という旗印を高く掲げる国家ブランドがある。昨年2月、中国で感染が深刻化しマスクが不足していたとき、五菱は思い切ってマスク生産ラインを立ち上げ、1日あたり170万枚のマスクを生産した。 2回の会議の後、「屋台経済」の政策シグナルが発せられ、五菱は5日間かけて人々が屋台を構えるための「移動店舗」車両を製作した。カタツムリ麺の流行が始まったときも、武陵はそれを作りました。

この種のサービスは顧客のニーズに非常によく合っています。適切なタイミングで、適切なブランドサービスに基づいて、サービスを具体的な製品に変え、顧客がブランドの価値を個人的に感じることができるようにします。

では、ブランドはどうすればサービス マーケティングを効果的に行うことができるのでしょうか?

＃1。

サービスマーケティング

まず第一に、「利他的な精神」を持つ必要がある

サービス マーケティングをうまく行うには、利他的な精神、つまり顧客の視点から顧客の問題を解決する精神が必要です。その過程で、顧客に自分の価値観を感じさせ、顧客の立場に立って、顧客特有のニーズを鋭く発見し、顧客の心理的要求を満たすことができ、それによって取引を成立させる目的を達成し、良いブランド印象を残し、その後の再購入への道を切り開く必要があります。

これまでのブランド運営では、ブランドは自社製品の優位性を一方的に強調することを特に好んでいました。テレビ広告が隆盛を極めた時代には、さまざまな長い広告で同じ内容を繰り返し、絶えず「たったの998」という宣伝のように自社製品の利点を宣伝するのが最も一般的でした。かつて大手テレビショッピングチャンネルに洗脳された若者たちが成長した。このような盲目的な商品宣伝はもはや時代のニーズに応えていません。顧客にとっては価値や体験感がなくなり、商品が売れない原因にもなります。

言い換えれば、単に叫ぶことだけで観客の注意を引く製品は、もはや今日の消費者市場には適していないのです。優れたブランドは、ユーザーが感情を表現するための手段でなければなりません。中国は感情や対人コミュニケーションに関しては常に比較的控えめであるため、伝えるためには外部の声に頼る必要があります。ブランドがサービス マーケティングを行うときは、消費者の感情的なニーズに対する洞察力が必要です。

2018年から、新年を迎えると、Appleは自社のデバイスを使って新年のマイクロフィルムを撮影します。 『三分』『一椀』『娘』から、2021年1月末に公開された4作目の旧正月映画『安年』まで、これら4本の映画はいずれも中国らしい「血縁」と「家族」をテーマにしている。近年のAppleの新製品マーケティングを見ると、話題は常に新年、家族、愛、再会などを中心に展開しており、高品質で感動的なストーリーがAppleの広告マーケティングの出発点となっている。商品を説教するのではなく、感情だけを表現します。 「静かな」方法で、ユーザーに価値を提供するだけでなく、ブランドの評判と人間的な感情も高めます。

＃2。

サービスマーケティング

ユーザーとの親密な感情的なつながりを築く

細部が成功と失敗を左右すると言われていますが、サービスマーケティングでも同じことが言えます。顧客の誕生日に祝福の言葉を送ったり、顧客がどんな飲み物を好むか、どんなスタイルの服を好むか、買い物に来たときにどんなものを好むかを覚えておくなど、細部にこそ真実が潜んでいます。また、さまざまなニーズ、特性、消費習慣に基づいて顧客グループを細かく区分し、さまざまなタイプの顧客向けにターゲットを絞った集中的なサービスコンテンツを開発することもできます。

この点において、格武の教師である黄従宝の弟子である小玉は優れた例である。ユーザーがショッピングの楽しみをより楽しめるように、Xiaoyu は衣料品店を複合的な機能空間に変えました。彼女は、お客様が休憩できるバーラウンジエリアを作り、お客様が連れてきた子供たちの勉強と安全のために、子供たちが宿題をできる読書エリアを作りました。さらに、お客様の誕生日パーティーも開催するなど、細部に至るまでお客様のニーズを第一に考えております。これが、シャオユウと彼女のブランドが地元で非常に人気がある根本的な理由です。あなたが顧客に対して誠実かつ正直に接すれば、顧客もあなたに同じように接してくれるでしょう。

ホテル業界にも、ブランドサービスを通じて顧客と深い感情的なつながりを築いているブランドがあります。それがアトゥールです。

アトゥールは顧客サービスプロセスに基づいて12のノードを設計し、各ノードには、ゲストがホテルを出るときにアトゥール粥、ワンタン、スープ、デザート、冬は温かい水、夏は氷水など、対応するパーソナライズされた温かいサービスが装備されています。これらの細部は顧客の心に残り、高品質で人気のあるサービスになります。

＃3。

ファット・ドンライ・ブランド

なぜ彼は「小売の神様」なのでしょうか?

パンドンライというスーパーマーケットをご存知でしょうか？河南省の地元小売ブランドです。グループはあまり大きくありません。現在は河南省新郷市と許昌市に約30店舗を展開しているが、古くから「小売業の神様」として知られている。ジャック・マー氏はかつてこれについてこうコメントした。「（パン・ドンライは）中国の小売業者に新たな考え方を喚起し、中国企業の象徴となっている。」

そして毎日、多くの人が、ただ彭東来を「訪問し学ぶ」ために、わざわざ他の場所から許昌や新郷まで足を運んでいます。その中には近年台頭してきたヘマなどのチームも含まれる。雷軍もわざわざ遠回りして視察に来た。この地元ブランドがこれほど多くの起業家の注目を集めることができる理由は、そのきめ細かなサービスと切り離せないものです。

「パン・ドンライには想像できるあらゆるサービスが揃っている」と言えるでしょう。ショッピングカートだけでも、高齢者、子供、幼児、大人などさまざまなグループ向けに 7 つの異なるサイズがあります。男女共用トイレ、子ども専用トイレ、母子室、喫煙室、飲料水や消毒液の設置は10年以上前から行われている。トイレでは、高血圧や低血糖のお客様にはしゃがんでゆっくり立ち上がるよう注意喚起しており、緊急時にはベルを押して助けを求めることもできます...

スーパーマーケットのスタッフは皆、「心から」湧き出る情熱を持っています。例えば、警備員は、幼い娘の誕生日を祝うために急いで帰宅したもののプレゼントを買わなかった父親のために、閉店したスーパーマーケットを開けてあげることもできる。例えば、従業員が高齢者や妊婦のために自発的にショッピングカートを押したり、お客様の衣類のお手入れを手伝ったり、さまざまな心のこもったサービスを提供したりします。

パンドンライの場合、細部へのこだわりがいたるところに表れており、それが彼らの成功の根本的な理由でもあります。

消費者はそれぞれ異なる要求を持っています。サービスマーケティングとは、異なるサービス要求に対して消費者に人間的な配慮を示し、誠意と敬意の態度を伝え、心理的な安らぎと優越感を得させ、お互いの価値を感じさせることで、ブランドのサービスに依存し、愛着を持つようにすることです。

サービスマーケティングは、製品の付加価値とブランド価値を高め、サービスを通じて消費者により良い体験を提供することができます。顧客が満足するだけでなく、ブランドはより多くの顧客を維持し、より強力な競争上の優位性を獲得することもできます。

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この記事は公式アカウントGewushuoからのものです。