商品サイト運営（サイト運営で必ずやるべき8つのこと）

ウェブサイトを運営する際に必ずやるべき8つのこと

1. コンテンツ構築

成功するウェブサイトの核となるものは何でしょうか?それが内容です。どうやって構築するのですか?ここにいくつかのポイントを挙げます:

1. コンテンツを提供する

コンテンツはユーザーのニーズに合わせて作成されます。データ分析と市場調査を通じて、ユーザーの行動を分析し、ユーザーのニーズを判断します。ユーザーにとって有用なコンテンツを提供することが主な方向性です。

2. ユーザーにコンテンツの投稿を促す

コンテンツの構築は、まず運用スタッフがコンテンツを作成し、ユーザーを引き付けるために行います。ウェブサイトが一定の人気を得たら、コンテンツの日々のメンテナンスと管理が必要になります。運用戦略は主に、ユーザーが継続的にコンテンツを作成するように刺激するために使用されます。継続的なサイクルを通じて、新しいユーザーが獲得され、より多くのコンテンツが生成されます。

3. 忠実なユーザーのマイニング:

製品が成熟した後は、主にコミュニケーションコミュニティに管理システムを実装して、忠実なユーザーが管理およびコミュニケーションできるようにし、ユーザーが維持できるようにガイドし、コンテンツとディスカッションをターゲットにすることができます。

2. ユーザーメンテナンス

ユーザーメンテナンスは、製品とユーザーグループ間の関係を管理することです。コミュニティウェブサイトを利用して以下の点を説明します。

1. ヘルプシステムを構築・改善し、わかりやすい製品案内を公開する

2. ユーザーからのフィードバックの問題を迅速に解決し、より良いサービスを提供する（カスタマーサービス）

3. ユーザーに積極的に新製品の体験や試用を勧め、ユーザーが当社のウェブサイトに参加できるようにします。

4. 仮想システムとレベルシステムを適切に設定し、運用中に最適化と改善を行う

5. コミュニティ内で友達を作る場合、ユーザー間で感情的な問題が発生することがあります。ユーザー間の対立や紛争を調停し、雰囲気を和ませる必要があります。

6. コミュニティ管理者はユーザーベース内で一定の権限を持ち、良いイメージを確立する必要があります。ユーザーがウェブサイトに信頼を築けるようにすることが重要です。これにより、ユーザーのロイヤルティが向上するだけでなく、製品のブランドイメージが向上し、口コミマーケティングの優れた基盤が築かれます。

3. 製品の需要

製品開発は製品担当者の仕事ですが、運用プロセスでは、運用担当者がユーザーと最も多く接触するため、ユーザーのニーズをより深く理解することができます。常に商品を提案していくのもオペレーション担当者の仕事です。製品担当者と運用担当者が共同で企画した製品だけが、ユーザーのニーズをよりよく満たすことができます。

4. データ分析

データ分析は製品運用において最も重要な部分です。ここにいくつかのポイントを挙げます:

1. データを活用して製品の問題を理解する

各製品には、PV、UV、ログイン数、メンバー数、投稿数、返信数などの分析対象となるデータ指標があります。これらのデータは製品によって異なります。これらのデータの変化を分析することで、製品が現在どのような問題を抱えているのかを把握できます。問題が見つかった場合は、製品の最適化要件を提案する必要があります。

2. データはユーザーの行動を理解するのに役立つ

特定のデータ指標を通じてウェブサイト上でのユーザーの操作を分析すると、ユーザーが最もよく訪れるページや最もよく視聴するコンテンツなど、ユーザーの行動を理解するのに役立ちます。一連の分析を通じて、製品をさらに最適化することができます。

3. データ分析に必要な書類

データ記録フォーム（Excel）とデータレポート（Word）

5. 活動計画

製品が一定の段階まで発展すると、それを維持するための活動が必要になります。一般的に、活動にはいくつかの目的があります。 1 つ目は、ユーザーがコンテンツを作成できるようにガイドすることです。 2つ目は、コミュニティの雰囲気を活性化し、ユーザーグループ間の関係を強化することです。 3つ目は、外部との連携を通じて製品のブランド力を高めることです。

オペレーターが実行する必要がある具体的なタスクは次のとおりです。

1. 6 か月間の活動計画を作成する: 製品が実行する必要がある可能性のある活動の概要を把握し、まずそれについて頭の中で考えます。もちろん、これは時間の経過とともに変化し、活動も変化します。

2. アクティビティの収集: 他の製品をより頻繁に参照し、他の製品がどのようなアクティビティを行ったかを確認し、収集して、将来具体的な計画を立てる際の参考にすることができます。

3. 活動計画策定：具体的な実施計画の文書内容には、テーマ、内容、日時と場所、目的、賞の設定、指示事項、活動投資予算などが含まれます。

4. 活動概要：完了した活動を要約し、活動のテーマ、日時、場所、目的、結果、活動のメリットとデメリット、実際の予算を含む概要レポートを出力します。

6. マーケティング計画

プロモーションプロセスでは、製品のブランドイメージを向上させるために外部マーケティングが必要です。ここにいくつかのポイントを挙げます:

1. 広告協力

2. チャネル協力

3. バイラルマーケティング

4. イベントマーケティング

マーケティングについてはあまりやったことがないので、簡単にいくつかのポイントだけ説明します。経験豊富な専門家から学び、議論したいと考えています。