保険顧客マーケティングプラン（閑散期に4S店舗が保険顧客マーケティングをどのように実施すべきかの詳細な説明）

4S ストアがオフシーズン中に顧客維持マーケティングを実施する方法について詳しく説明します。

はじめに:顧客を維持するための鍵はサービスです。サービスはタイムリーで、持続可能、革新的で、価値のあるものでなければなりません。今日のサービスを改善し、革新することができなければ、明日の顧客と将来の市場は得られません。

1. 顧客分類

一般的に言えば、蜂の顧客、トンボの顧客、蝶の顧客、カマキリの顧客の 4 つのカテゴリに分類できます。

1. Honey Bee の顧客とは、すでに製品を購入しており、今後も購入を続ける可能性が高い人、また他の友人に購入を勧める人を指します。これらの顧客は販売実績を上げる鍵となるため、重点的に管理する必要があります。

2. ドラゴンフライの顧客とは、購買力はあるが、複数の製品やブランドを比較した後、まだ購入していない顧客です。取引後、これらの顧客はビー顧客に変換される可能性があります。

3. バタフライ顧客とは、平均的な購買力と価格感度を持ちながら、長期的な関心を持つ顧客です。購入しない理由は、外部環境の変化に敏感であったり、購買力が不足しているからかもしれません。

4. カマキリ顧客: このタイプの顧客は購買力が比較的弱く、価格に最も敏感です。時々取引をすることも可能ですが、それは単なる理解と注意の問題です。

蜂の顧客が最も大きな貢献をもたらすことは明らかであり、顧客管理の目標は、蜂の顧客を統合して発展させ、トンボの顧客と蝶の顧客を蜂の顧客に発展させることです。

2. 需要の洞察

まず、beeの顧客はすでに一定の貢献をしているので、製品やブランドの関連情報をよりよく知っています。彼らに必要なのは、情報を伝え、知らせ、確立された関係を強化することだけです。

第二に、Dragonfly の顧客がマーケティング活動の焦点となる必要があります。このような顧客については、購入しない理由を深く探り、それに応じた対策を講じる必要があります。

3つ目に、バタフライ顧客も私たちが獲得しなければならない顧客です。顧客のニーズを理解し、購入しないことへの不安を克服し、取引を促進します。

4 番目に、マンティスの顧客は比較的少ないエネルギーを投資できますが、これらの顧客には潜在的な価値もある可能性があります。

3. 顧客戦略

1. 顧客を獲得するために、新製品情報をタイムリーに提供し、新規顧客を紹介するための対応する報酬プランを策定し、これらの顧客の潜在的な購買力を活用し、これらの顧客の友人の輪を通じて新規注文を獲得します。

2. Dragonfly の顧客をターゲットにするには、顧客の潜在的なニーズを詳細に理解し、そのニーズを満たす必要があります。つまり、顧客が重視するセールスポイントを整理し、製品の本質的な価値を認識させて、懸念を払拭する必要があるということです。

3. バタフライ顧客: これらの顧客は購買力が限られていますが、潜在的な購入ニーズがあります。プロモーション戦略を使用して、これらの顧客を誘致して購入を促すことができます。

4. Mantis の顧客は、現時点では明確な購買ニーズや十分な購買力を持っていませんが、情報の発信者になることができます。

4. マーケティングサポート

これらはすべて、顧客の購買意欲を判断し、基本的な顧客構成比を明らかにするのに役立ちます。製品の顧客構造の分析は、アンケートやフォーカスインタビューなどの市場調査を通じて行うことができます。

顧客管理は、自動車業界の長期的な存続と発展に重要な役割を果たします。 4S ストアの場合、優れたサービスを提供しないと、既存の顧客を失うだけでなく、悪い評判が広まって新規顧客の購入に影響し、運営が維持できなくなる可能性があります。本日、Youyibu Academyでは保険顧客マーケティングで何をしなければならないかについてお話します。

1. 顧客を管理し維持する方法

自動車業界は製品市場からサービス市場へと移行しており、サービスの品質は製品の品質と同じくらい重要になっています。顧客の期待が満たされて初めて、顧客は積極的にガソリンスタンドに来店し、メンテナンス消費を増やし、アフターマーケット製品を購入し、友人に車の購入を勧め、忠実な顧客基盤になります。したがって、次のことが必要です。

顧客プロファイルを作成する

詳細な顧客情報は、顧客に差別化されたサービスを提供するための基礎となります。顧客情報を詳細に記録することによってのみ、顧客の潜在的なニーズ、個人的な好み、家族の状況を明確に把握することができ、顧客サービスの基礎を築くことができます。顧客サービスでは、実際の状況に基づいてファイルシステムを構築し、徐々に改善することができます。

対象: すべての顧客が対象ですが、特に複数回車を購入する顧客や多くの友人に車を勧める顧客向けに、詳細ファイルを特別に作成する必要があります。営業およびサービスコンサルタントはこの情報を把握している必要があります。

ニーズを特定し、不安を解消する

顧客満足を確保するための鍵は、各顧客を診断して個別のソリューションを提案し、顧客のニーズを満たし、車両の購入とサービスのプロセス中に顧客に安心感と安心感を与え、顧客が本当に必要とする情報をタイムリーに提供することです。

コミュニケーション方法を巧みに使い、複数のチャネルを通じてやりとりする

電子メール、WeChat、QQ チャット、電話、自動車購入アシスタントコンピューターの豊富なコンテンツのオンサイト表示など、最新の通信方法を通じて顧客とコミュニケーションします。モバイルインターネットや携帯電話でのやり取りは現代人にとって便利なコミュニケーションツールであり、オンラインチャットは感情的につながる良い方法でもあります。現代的な方法で顧客とコミュニケーションをとることで、顧客にファッショナブルな気分を味わってもらうことができます。

注:顧客に応じて異なるコミュニケーション方法を決定します。

パーソナルサービスブランドを確立する

営業・サービスコンサルタントは個人事業主です。 4S ストア全体でさらに目立ちたいのであれば、独自のサービスブランドを確立する必要があります。自動車業界で長期的に発展したい人は、独自性を発揮し、サービス分野で評判を築く必要があります。目立ちたいなら、自分独自の特徴を持ち、他の人とは違うサービススタッフにならなければなりません。

たとえば、個人広告をする場合、販売した車ごとに友人が 1 人増えます。今では、あらゆる分野の自動車オーナーの友人がいます。何か必要なことがあれば、私を通じてリソースを調整することもできます。今後何かお困りのことがございましたら、全力でサポートさせていただきます。

顧客がいつでも見つけられる便利な機能

顧客がタイムリーな支援と説明を受ける場合にのみ、苦情を回避することができます。また、顧客と関わる機会も生まれます。したがって、各顧客に詳細な複数の連絡先情報を通知し、変更があった場合はタイムリーに通知し、携帯電話を24時間オンにしておく必要があります。

顧客リマインダーログを作成する

さまざまなリマインダー方法（卓上カレンダー、携帯電話のメモ作成ソフトウェアなど）を有効活用して、顧客向けのサービスファイルを設計し、顧客にとって重要な日付を記録します。お客様の心に響くサービスを提供することでのみ、お客様の心を掴むことができます。各顧客に対して適切なログを確立することが、優れた顧客サービスを提供する基礎となります。

写真の記念品

車両の納車やサービス活動中に作成された画像は、当社のサービスの思い出をそのまま反映しています。私たちは、写真を頻繁に見たり、カメラやビデオカメラを使ってお客様の思い出に残る瞬間を記録し、それをギフトとして贈ったりするのが好きです。お客様が大切にされた物は、きっと長く記憶に残ります。私たちはお客様の素晴らしい瞬間をとらえ、お客様の心の中に私たちも残ります。

対象：車両を購入・納車したお客様、サービス活動に参加し優秀な成績を収めたり表彰を受けたりしたお客様。

最高のサービス体験

顧客にとって、救助、クレーム、修理などのサービスが最も重視されるアフターサービスの内容であり、最も基本的なサービスは顧客のニーズを解決することです。これさえできなければ、お客様に満足していただくことはできません。

目標：顧客と接する4S店舗スタッフ全員が、良いサービスを提供するために最善を尽くします。

情熱的な仲人になる

広範な連絡先ネットワークを活用して、クライアントを結び付け、まとめます。私が潜在的な顧客を他の人に紹介すると、彼らも私を潜在的な消費者に紹介するために全力を尽くしてくれると信じています。こうすることで、双方が望むものを手に入れることができ、双方にとって最良の結果が得られます。

対象者:コミュニケーション能力に優れたサービス受付スタッフ。

2. 忍耐力

顧客管理は体系的かつ長期的なプロセスです。時間が長くなればなるほど、影響は大きくなります。素早い成功や即時の利益を求める人は非現実的で望ましくなく、卵を得るために鶏を殺すのと同じような悪影響を及ぼします。

1. 優れたアフターサービスは収入を増加させます。

2. 保険契約者が購入するものは車両そのものではなく、車両利用サービスです。

3. サービス業務は顧客の利益を満たすものでなければならず、決して顧客に消費を強制してはならない。