著者: 陳昊

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今では、昔のように誰もが財布の中にさまざまな物理的な「会員カード」を入れていることはないかもしれませんが、WeChat、Alipay、その他の消費者向けアプリの「カードウォレット」を開くと、すでにたくさんの会員カードを持っていることに驚くかもしれません。

テイクアウトミルクティーのお店から衣料品のオンラインストア、日用化学品チェーン店まで、登録した時期を忘れてしまうようなお店もあります。会員カードには様々な機能があります。独占的な追加サービスを提供するもの、価格の直接割引を受けるもの、複数の特典を 1 つにまとめたものなどがあります。

では、なぜ多くの企業が会員制事業を積極的に展開しているのでしょうか?この背後にある重要性は何でしょうか?

会員制マーケティングに関しては、顧客生涯価値 (CLV) 理論、顧客関係管理 (CRM)、顧客ロイヤルティ理論、社会的アイデンティティ理論、取引コスト経済学などの側面を含む、豊富な理論的研究があります。これらの理論は、企業が会員マーケティングを実施するための強固な理論的基礎と実践的なガイダンスを提供します。

CLV 理論は、会員制度を通じて個々の顧客の長期的な価値を向上させることに重点を置いています。当社は科学的かつ合理的な会員制度を設計し、差別化された独占的権利とサービスを提供することで、会員が帰属意識とブランドへの忠誠心を育めるように努めています。同時に、ポイントインセンティブやレベル特典などの仕組みを通じて、顧客の再購入率や平均注文額を高めることができます。この相互に利益のあるモデルは、顧客ロイヤルティを高め、企業の利益貢献を高めるのに役立ちます。

CRM 理論は、会員プログラムを通じて消費者との交流とつながりを強化することに重点を置いています。高度な会員管理システムの助けを借りて、企業は会員の動向をリアルタイムで把握し、パーソナライズされたサービスを提供することができます。会員間のコミュニケーションと交流を強化し、会員限定のアクティビティを企画し、VIPカスタマーサービスチャネルを設定することで、会員との関係を深め、ユーザーの定着率を高めることができます。このパーソナライズされたサービス体験は、顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上に役立ちます。

顧客ロイヤルティ理論では、メンバーシップは顧客ロイヤルティを育み、維持するのに役立つとされています。今日の激しい競争市場において、忠実な顧客は企業にとって最も貴重なリソースです。魅力的な会員特典と高品質のサービス体験を提供することで、企業は顧客の信頼と支持を獲得し、安定した顧客関係を確立することができます。

社会的アイデンティティ理論は、主に、会員制度の設計と実装を通じて消費者のアイデンティティとブランドへの帰属意識を高め、それによって売上とブランド価値をさらに促進する方法について議論します。社会的アイデンティティ理論は、個人が社会的サークル内でアイデンティティと帰属意識を求め、社会的サークルの価値観と行動規範に基づいて自身の行動を決定することを強調する心理学理論です。メンバーシップ マーケティングでは、企業は魅力的なメンバーシップの権利や特典を設計することで、消費者の社会的アイデンティティ感覚を刺激し、ブランドの忠実な顧客になる意欲を高めることができます。

取引コスト経済学は、メンバーシップ マーケティングの重要性について詳細な説明を提供します。メンバーシップ マーケティングは、長期的かつ安定した顧客関係を構築することで、企業と消費者間の取引コストを大幅に削減します。継続的なオファーとパーソナライズされたサービスを提供することで、企業は顧客ロイヤルティを高め、各取引のコストを削減できます。同時に、会員制度により情報の非対称性が軽減され、取引の効率が向上し、企業は顧客のニーズをより正確に満たすことができ、取引の摩擦も軽減されます。さらに、会員制マーケティングは、消費者データを蓄積することで市場動向を予測し、リスクコストを削減し、より効果的なマーケティング戦略を策定するのに役立ちます。まとめると、会員制マーケティングは取引コストの削減、取引効率の向上、リスクコストの削減に大きな意義があり、企業が激しい市場競争の中で優位性を維持し、長期にわたる安定した発展を達成するのに役立ちます。

上記の理論と実際の経験を組み合わせると、企業にとっての会員制マーケティングの価値、つまり企業が会員制マーケティングに熱心に取り組んでいる理由は次のとおりです。

まず、会員制度を通じて、企業は顧客と長期的かつ安定した関係を築くことができ、顧客が企業の忠実な顧客になる意欲が高まり、顧客ロイヤルティが向上します。

企業に対する顧客の信頼と支持は、製品やサービスの品質だけでなく、企業が提供する独自の価値とパーソナライズされた体験からも生まれます。この安定した関係は、会社の発展にとって非常に重要です。なぜなら、忠実な顧客は製品やサービスを繰り返し購入するだけでなく、会社のさまざまな活動に積極的に参加し、自身の使用経験を共有し、会社にさらに多くの潜在的顧客を引き付けるからです。

この口コミによるコミュニケーション方法は、間違いなく最も本物かつ効果的なマーケティング手段の 1 つです。競争の激しい市場において、企業にとって良いイメージを確立し、ブランドの影響力を拡大することは計り知れない価値があります。

第二に、会員データを収集・分析することで、企業は会員のニーズや嗜好をより深く理解し、より正確なマーケティング戦略を立てることができます。

企業は会員データを収集することで、会員の基本情報、購入履歴、閲覧行動などのデータを入手することができます。これらのデータは、企業が会員の消費習慣や好みを理解するのに役立つだけでなく、会員の潜在的なニーズや問題点を発見するのにも役立ちます。これにより、企業は会員の個別ニーズに基づいて、より的確なマーケティング戦略を展開し、販売効率を向上させることができます。

会員データの分析は、企業が市場のトレンドやファッションの流行を予測するのにも役立ちます。会員の購入記録や閲覧行動を分析することで、企業は消費者の購買傾向や嗜好の変化を把握し、商品構成や在庫をタイムリーに調整して、在庫の滞留や廃棄を回避することができます。このようにして、企業は在庫コストを削減できるだけでなく、消費者のニーズをより適切に満たし、ブランドイメージと評判を高めることができます。

会員データ分析を通じて、企業はより完全な会員管理システムを確立し、会員のロイヤルティと満足度を向上させることもできます。企業は会員の個別のニーズに基づいて、より配慮のあるサービスや割引を提供することができ、それによって会員の帰属意識と忠誠心を高めることができます。この方法により、会員の再購入率を高めることができるだけでなく、より多くの新規会員の参加を誘致することができ、企業にさらなる利益と市場シェアをもたらすことができます。まとめると、企業は会員データを収集して分析することで、精密なマーケティングを実現し、販売効率を向上させ、在庫コストを削減し、会員の忠誠心と満足度を高め、それによって企業にさらなる利益と市場シェアをもたらすことができます。したがって、企業は会員データの収集と分析を強化し、マーケティング戦略を継続的に最適化して、顧客ニーズをより適切に満たし、市場競争力を高める必要があります。

繰り返しになりますが、メンバーシップ マーケティングは、企業のブランドの影響力と市場競争力を高めることができます。

課題とチャンスに満ちたこの市場環境において、多数の会員を獲得し、維持することに成功した企業は、その優れた評判と幅広いユーザーベースによって、多くの競合他社よりも目立つ存在となることがよくあります。企業と消費者のつながりを深めるだけでなく、企業のブランド影響力と市場競争力を大幅に高めることができます。

アフィリエイト マーケティングはマーケティング ツールであるだけでなく、ブランド構築戦略でもあります。企業は会員にユニークで価値の高い製品やサービスを提供することで、消費者の個別のニーズを満たすだけでなく、消費者の心の中にユニークでかけがえのないブランドイメージを確立することができます。このブランドイメージが形成されると、それは企業にとって最も価値のある資産となり、永続的な競争上の優位性をもたらします。

まとめると、現代のビジネス分野におけるアフィリエイト マーケティングの重要性は自明です。科学的かつ合理的な会員制度の設計、パーソナライズされたサービス体験、正確なデータ分析、マーケティング戦略を通じて、企業は顧客ロイヤルティを向上させるだけでなく、売上成長と利益増加を実現し、ブランドの影響力と市場競争力を総合的に高めることができます。

したがって、企業は会員制マーケティングを重視し、市場競争の変化や消費者行動パターンの変化に適応するために会員制システムを継続的に最適化・改善する必要があります。

これまでの分析から、会員マーケティングが事業開発を促進する上での価値が示されており、その重要性は明らかです。

しかし、これらの価値を実際の利益に変換するには、企業は依然として運用レベルで慎重な計画を立てる必要があります。具体的には、会員マーケティングを実施する場合、企業は次の 6 つの重要なステップに従う必要があります。

まず第一に、顧客との長期的な関係を強化するために、企業は科学的かつ合理的な会員制度を慎重に計画する必要があります。このシステムでは、会員レベル、昇格経路、享受できる権利や特典などをすべて明確に計画する必要があります。これにより、メンバーは会社の配慮と尊敬を感じるだけでなく、熱意が刺激され、成長を続け、レベルアップする意欲が高まります。もちろん、市場環境は常に変化しており、企業は会員システムや権利などを継続的に最適化し、反復する必要があります。時代の変化に対応し、戦略を絶えず調整することによってのみ、会員マーケティングを活発に保つことができます。

第二に、会員制度だけでは不十分です。企業は会員に対して魅力的な特典を提供する必要もあります。そのためには、企業は対象顧客のニーズや好みを深く理解し、限定割引、限定イベント、優先体験など、顧客に合わせた独自の特典を用意する必要があります。これらの特典を通じて、企業は会員の帰属意識や忠誠心を高め、企業との関係をより重視するようにすることができます。

さらに、会員をより効果的に管理するために、企業は高度な会員管理システムを確立する必要もあります。このシステムは、会員情報を一元管理し、詳細な分析を行い、会員ステータスを動的に更新し、その後の精密マーケティングのためのデータサポートを提供します。

それだけでなく、メンバーとの良好なコミュニケーションと交流を維持することも重要です。企業は、定期的に情報を発信したり、オンラインやオフラインの活動を開催するなど、さまざまなチャネルを通じて会員と密接な関係を維持し、会員が企業の気遣いや仲間意識を感じられるよう努める必要があります。

最後に、チャネル間でメンバーエクスペリエンスを統合することが、競争力を高める鍵となります。企業はオンラインとオフラインのチャネルを連携させ、会員がいつでもどこでも一貫した高品質のサービスと体験を享受できるようにし、会員の定着率をさらに高める必要があります。

企業がこれらのステップを実行する際には、自社のブランド特性と市場でのポジショニングも十分に考慮する必要があることにも留意する必要があります。ブランドによって、ターゲット顧客グループ、製品の特徴、マーケティング戦略が異なるためです。ブランド独自の特性と密接に統合することによってのみ、そのニーズに真に応える会員制マーケティング戦略を開発することができます。

さらに、会員マーケティングを実施する際には、企業はデータに基づいた意思決定方法にも重点を置く必要があります。会員データを詳細に分析することで、企業は会員のニーズ、行動の好み、市場動向をより正確に把握し、より効果的なマーケティング戦略を策定できるようになります。同時に、これにより企業は問題を特定し、タイムリーに戦略を調整できるようになり、メンバーシップ マーケティングが常に効率的かつダイナミックに維持されるようになります。

【場合】

世界最大の電子商取引プラットフォームである Amazon の会員制マーケティング戦略は古典的です。

Amazon プライム会員は、無料かつ迅速な配送、限定割引、フラッシュセールへの早期アクセスなどの特典を享受できるだけでなく、プライムビデオで限定映画やテレビシリーズを視聴したり、プライムミュージックで音楽を聴いたり、Kindle 電子書籍を読んだりすることもできます。こうした豊富な会員特典は、会員のショッピング体験を向上させるだけでなく、生活や娯楽の選択肢も広げるため、プライム会員は Amazon に対して非常に忠実な存在となっています。

Amazon は、正確な商品の推奨やパーソナライズされたサービスを提供するために、プライム会員のショッピングデータや行動習慣も収集しています。この精密なマーケティングは、売上のコンバージョン率を向上させるだけでなく、メンバーの Amazon に対する信頼と依存度を高めます。

Amazon のプライム会員プログラムは、忠実な顧客の安定したグループをもたらすだけでなく、口コミやファン効果を通じてより多くの新規顧客を引き付けます。これにより、Amazonは電子商取引分野で主導的な地位を維持し、ブランドの影響力と競争力が高まり続けています。

会員マーケティングはビジネス開発の重要な推進力となりますが、この推進力を実際の利益に変えるには、企業は戦略策定、実行、管理のあらゆる側面を慎重に計画し、策定する必要があります。この方法によってのみ、企業は激しい市場競争の中で際立ち、持続可能で安定した発展を達成することができます。