ユーザー操作とは何か (上級オペレーションマネージャーが教える: ユーザー操作とは何か?)

上級オペレーションマネージャーがあなたに尋ねます: ユーザー操作とは何ですか?

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ユーザー操作とは何ですか？

ユーザー運用とは、ユーザーを中心に据え、ユーザーのニーズに応じて運用活動やルールを設定し、運用戦略や運用方針を策定し、期待される運用方針やミッションを達成するために実施プロセスと結果を厳密に管理することです。

ユーザー運用は、製品のユーザー、特にコアユーザーとアクティブユーザーを保護し、彼らを運用の一部とし、運用スタッフが目標を達成できるように支援することです。

ユーザーを獲得し、オンライン時間を増やすことで、他のユーザーがプラットフォームとの接続を確立するように促し、最終的に製品のオンライン時間とユーザー数を増やして、維持とコンバージョンを達成できます。

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ユーザーの種類は何種類あり、それをどのように定義するか

コアユーザー（アクティブユーザー）：深い使用感、アイデンティティと帰属意識。頻繁な消費;

一般ユーザー（一般ユーザー）：たまに使用し、アイデンティティー意識を持ち、帰属意識を持たず、たまに消費する。

読み取りユーザー（ジャンクユーザー）：群衆の中であなたをちらっと見るだけで、ほとんど使用しません。

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中心となるユーザーは誰ですか?

コアユーザーとは、製品を本当に気に入って長期間使用し、製品や会社に真の価値をもたらすことができるユーザーです。

中央ユーザーの 3 つの要素:

コンテンツ、注文、アイデア、製品の提案、バグのフィードバックなどのリソースを持ち込むことができます。

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伝えるのに役立ちます：自発的な5

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中心ユーザーを見つける

ユーザーのポートレートを選択するということは、そのユーザーがどのような人であるかを知ることを意味します。年齢、性別、収入、趣味、関心、仕事、居住地などから始めて、対応する次元で製品のユーザー グループを正確に分析し、コア ユーザー グループを正確に見つけることができます。

ユーザーのプロファイルを正確に作成し、その特性を把握し、ユーザーの問題点、ユーザーに共通するニーズ、解決できる問題を把握し、製品の価値を実現します。

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中央ユーザーを取得する方法

知り合いの輪。製品が所在する業界での以前の業務経験、この姿勢には、知人の中にこの分野の以前のユーザーの蓄積があります。

WeChat、QQ、コミュニティなどの製品が人材を奪っています。たとえば、その分野の専門家は、これらのプロフェッショナルユーザーを探し、ターゲットを絞ってコアユーザーを見つけることができます。

ユーザーの重複が多い他の製品と連携することで、貴重なユーザーを蓄積することができます。

オフラインでのプロモーション、オフラインでの共有およびコミュニケーション活動。

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センター利用者の操作方法

ユーザーを保護し、対応するために、専任のユーザー運用担当者（チームになる場合もあります）を配置します。

これらの活動を通じて、中心となるユーザーのニーズが満たされます。

オンラインでは、ユーザーはVを追加したり、ポイントインセンティブを受け取ったり、メダルシステムを受け取ったり、限定割引を受け取ったり、ケアシステムを受け取ったり、物質的なインセンティブを受け取ったりすることができ、ユーザーの満足度、参加意識、帰属意識を向上させることができます。

オフラインの観点からは、ゲーム、共有、サロン、コンテストなどのオフラインアクティビティを行うことができます。これにより、ユーザーは恋愛、起業、就職活動、友達作り、ユーザーが自発的にアクティビティを企画するなど、社会的つながりを確立してコミュニティを形成できます。

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一般ユーザーはどのように操作するのか

一般ユーザーとは、製品をある程度評価しているものの、使用方法が限定されており、コアな価値を生み出すことができないユーザーです。しかし、大多数は一般ユーザーであり、例えばWeibo Momentsの投稿に「いいね！」したり、電子商取引プラットフォームの一般会員になったり、投稿せずにコミュニティの商品を閲覧するだけだったりします。

オンライン チャネルを使用すると、ユーザーにとって実用的なもの (いいね、コメント、閲覧、閲覧) を追加したり、再購入率を高めるクーポンを提供したりなど、ユーザーの基本的なニーズを維持し、満たすことができます。