ユーザーフィードバック操作スキルとは（ユーザーを説得するための10のランディングスキル、高感情知能コミュニケーションモードを開始するための1秒）

ユーザーを説得し、1秒で高感情知能コミュニケーションモードを開始する10の実践スキル

誰もが高い感情知能によるコミュニケーションの重要性を認識していると思いますが、高い感情知能によるコミュニケーションは、説得という重要なポイントと切り離すことはできません。職場では、理由と証拠を伴う説得によって相手に自分の考えを理解してもらい、望む目標を達成することができます。では、どうすれば他人を説得し、コミュニケーションコストを最小限に抑えることができるのでしょうか?著者は運用の観点から 10 のヒントを共有しました。興味のある方はご覧になってみてください、参考になるかもしれません。

この消費主義の時代では、職場でも生活でも、あらゆるところに説得が存在します。

地下鉄を歩いていると、「仕事をお探しですか？Boss Direct Hireへ」と書かれた大きな広告エリアが目に入りました。高速道路を運転しているとき、上を見上げると、「運転手のために一滴の酒、愛する人のために二筋の涙」という大きなスローガンが目に入ります。同社の文化の壁は決して空になることはありません。そこには「今日の最高水準は明日の最低要件となる」という旗が高く掲げられています。

気づきましたか？全世界が、望む結果を得るために説得を使っている。商人は説得によって注文を獲得し、経営者は説得によってプロジェクトリーダーシップを獲得し、運営者は説得によってユーザーを獲得する、などです。説得とはいったい何でしょうか？説得のための実用的なテクニックにはどのようなものがありますか?

本日の記事では、運用の観点からユーザーを説得するための 10 のテクニックについて詳しく説明します。

スキルについて話す前に、「説得」という行為そのものについて話しましょう。そうでなければ、いくつかのテクニックだけに焦点を当てるのは意味がありません。私は少し欲張りで、形而上的なものも物質的なものも両方あなたに届けたいと思っています。

説得するというのは、簡単に言えば、十分な理由によって相手に「自分の言うことを聞いてもらう」ことです。これはコミュニケーションとは根本的に異なります。コミュニケーションは情報の交換であり、両者は対等な立場でコミュニケーションをとります。一方、説得は目的を重視し、地位の低い人が地位の高い人を説得する場合によく使用されます。

どのゾーンにいるのかをどうやって識別するのでしょうか?鍵となるのは、意思決定権がどこにあるのかということです。最終的な決定権を持つ人は高い地位に就きます。

地位の高い人が地位の低い人に影響を与えるとき、その人を説得する必要がない場合がよくあります。特別な状況を除いて、ほとんどの人は、リーダーがあなたにタスクを割り当てたり、親が子供のゲーム時間を制限したりするなど、自分の権力を使って直接要求することを選択します。

逆に、下位の立場の者が上位の立場の者に影響を与えたい場合、説得が最も重要な手段となります。地位の低い者は直接命令や要請を出すことができないため、地位の高い者が自分にとって有利な決定を行えるよう、十分な理由や事実を準備しておく必要があります。

ここで強調しておきたいのは、どんな手段を使って説得しても、最終的な決定権を持つのは高い地位にある人々だということです。つまり、理由がどれだけ十分であっても、それは高い地位にある人々への推薦を増やすだけであるということです。

これをよく考えれば、説得の本質がわかるでしょう。 ——本質的に、人を説得することはできないのです。私たちが説得と呼んでいるものは、実際には、選択的な情報を使用して、地位の高い人が再び論理的な一貫性を完成させ、地位の高い人にとってより有益な決定を下せるようにすることであり、この決定の付随的な影響は地位の低い人にとって有益です。

ですから、説得の前提は双方に利益のある状況でなければならないと私は言います。そうでなければ、それは欺瞞です。

説得の本質についてお話しした後は、具体的な説得のプロセスに移りましょう。誰かを説得するにはどこから始めるべきでしょうか?

このような単純な複数選択の質問では、誰もが 2 番目の選択肢を選択すると思いますが、実際には、私たちの選択はまったく逆である可能性があります。

上司に昇給を説得しようとするとき、ほとんどの場合、自分にとってどれほど大変だったか、自分のパフォーマンスがいかに素晴らしかったか、もっとインセンティブを得るべきだと感じているかなどを説明します。

ユーザーに製品やソリューションを選択するよう説得しようとするとき、私たちが最初にすることは、その製品がどのような新しいテクノロジーを使用しているか、ソリューションを完成させるのに何日何晩かかったかなどについて話すことです。

私たちは常に自分の視点から他人を説得しがちで、相手の言外の意味に耳を傾けようともしないことに気づいていますか?

したがって、本当の説得はユーザーのセグメンテーションから始まるべきです。これは操作自体と同じロジックです。

私たちが説得する対象は、抵抗するユーザー、無関心なユーザー、支持するユーザーの 3 つのカテゴリに大別できます。ユーザーからのフィードバックの程度に応じて、さらに細分化できます。

これら 5 種類のユーザーはそれぞれ異なる特性を示し、異なるサブテキストを持っています。サブテキストを識別することは、正確な分類を保証する上で重要です。参考までにジングルのセットをまとめました。

この韻文集では、非常に実用的で曖昧さを生じない、わかりやすい言葉が使用されています。そのため、メモ用紙にコピーするか、印刷して机の上に貼っておくことをお勧めします。わざわざ暗記する必要はありません。楽しみのために数回読むだけで十分です。

古いことわざにあるように、始めが良ければ成功の半分です。最初の姿勢が間違っていたら、その後に学ぶテクニックはすべて無駄になってしまいます。電話をかけ直し、ユーザーの態度を確認することが、本当の「説得」の始まりです。

待ちに待ったショーが始まりました。最初の 2 つの部分は「道」と「法」の 2 つのレベルと見なすことができ、3 番目の部分は最も人気のある「書」です。ここに、すべての人のための 10 の説得テクニックを挙げますが、それでももう 1 つ言わせてください。「最初の 2 つの部分にもっと注意を払ってください。最も重要なのは、テクニックではありません。」

世界で最も強力な説得テクニックは何かと聞かれたら、私は間違いなく「権威効果」と答えるでしょう。 「謙虚な人の言葉にはあまり意味がないが、高貴な人の言葉には意味がある」というのは冗談ではありません。同じ言葉が、ジャック・マーやポニー・マーのような大物によって語られると、すぐに「金言」となるだろう。したがって、説得力を高める最も効果的な方法は、自分自身の権威を高めることです。

もちろん、権威には、職業上の権威、地位上の権威、富の権威、有名人の権威など、さまざまな種類があります。この手法のバリエーションは、「権威の移行」と呼ばれます。例えば、多くの企業はスポークスパーソンを雇ったり、第三者の権威ある組織に評価を依頼したりしています。

羅永浩が怒りのあまりシーメンスを叩きのめした事件をまだ覚えていますか？ラオ・ルオさんはボランティアのグループを率いてシーメンス本社を訪れ、自分たちの権利を守り、冷蔵庫のドアがしっかり閉まっていないと訴えた。ハンマーの音は莫大な価値がある。今回唯一の違いは、その巨額の金額がシーメンスのブランド価値の喪失であるということだ。

これはなんと生き生きとした説得のレッスンでしょう！ 「事実は言葉よりも雄弁である」ということを実感しましょう。誰かを説得するのに言葉は必要ありません。眠っているふりをしていない限り、事実に直面して目が覚めるでしょう。

議論文を書くときに、事実に基づく議論、比較的な議論、比喩的な議論があるのと同じように、類推によって他の状況についての推論を導き出すことができます。突然ですが、私たちには 2 つの新しいスキルがあります。

リスクフリーの約束は、反対派、懐疑派、中立派のユーザーに対する天然の武器です。人間の本質は利益を求め、害を避けることですが、特に利益が明らかでない場合は、害を避けたいという欲求はさらに強くなります。現時点で我々がすべきことは、説得することではなく、ユーザーに触ってもらい、試してもらうことです。

リスクのない試行錯誤は、多くの否定的な抵抗を相殺できる大きな誘惑です。一歩引いて考えれば、たとえ相手が最終的に承認しなかったとしても、相手は何の損失も被っていないことになる。試行の過程で、私たちは多くの小さなフックを設計し、フォローアップのコンタクトを確立し、大きな魚を捕まえるための長期戦を戦うことができます。

これらのテクニックの中で、認知的転覆は間違いなく最も優れたものの一つです。市場に出回っているすべての公開コースの典型的なルーチンは、「以前の学習方法が間違っていました」というものであることがわかります。ショートビデオ分野で急速に広まっているのは、ほとんどが「反伝統的な認知、反伝統的な論理」的なコンテンツであることに気づいていませんか？その威力はおわかりいただけるでしょう。

もちろん、このトリックにもバリエーションがあります。それらのいくつかは実際に認知的転覆を招きますが、多くは需要を生み出すために使われます。たとえば、過去 2 年間の電動歯ブラシやエアフライヤーなどのインターネットで人気の製品は、すべて、新しい認識が正しいか間違っているかに関係なく、従来の認識を覆し、新しいユーザーのニーズを見つけることによって達成されました。

テクニック 4 が認知の違いを利用して説得力を生み出すものであるならば、テクニック 5 はユーザーの本来の認知を利用して心理的なヒントを形成するものです。どういう意味ですか?例を挙げれば理解していただけると思います。

ほとんどすべての人の買い物に対する心理的認識は、「良い商品は安くはない、安い商品は良くない」というものです。大手ショッピングモールでは「より多く、より早く、より良く、より安く、より新しく」というスローガンを掲げていますが、ユーザーの心を調整するには時間がかかり、暗示の力をうまく活用することを学ぶことも科学です。

したがって、競合他社が「安くて品質が良い」というカードを切った場合、相手を中傷する必要すらありません。 「安くて良い商品ですが、本当に信じますか？」とユーザーに繰り返し尋ねるだけで、良い結果が得られます。

役割の逆転も、説得において最も頻繁に使用されるテクニックの 1 つです。両者、あるいは第三者による役割の変更を通じて、ユーザーはより多くの視点から情報を見ることができるようになります（もちろん、変更された視点が意思決定に役立つことが前提であり、そうでなければ意味がありません）。これにより、総合的な検討が行われ、双方にメリットのある状況が実現します。

よく使われるトリックは3つあります。理解を深めていただくために、3 つの事例を添付します。

1. もし私があなただったら: 買い物に行くとき、店員が「これは家で使っています」とか「甥っ子のために選びました」と言うのをよく聞きますか?実際、彼らはあなたに影響を与えるために、販売員としてのアイデンティティを消費者のアイデンティティに変えています。
2. もしあなたが私だったら：私たちが値段交渉をするとき、商人はこう言うでしょう。「お姉さん、値段交渉はやめてください。あなたもビジネスマンです。この値段でいいと思いますか？もしあなただったら、あなたもそうしないでしょう。」このトリック自体は共感を呼び起こすためのものです。
3. 巧妙に第三政党を立ち上げる: あなたはリーダーに辞表を提出したが、リーダーは何を言ってもあなたを留めることを拒否した。最後に彼はこう言いました。「シャオ・サン、私たちはみんなここの従業員です。私は永遠にこの会社で働くわけではありません。だから、同僚として無駄にならないように、もう一年間頑張って結果を出しましょう。」突然、あなたも同じ陣営の一員となり、会社も共通の第三者となり、あなたの説得力は目に見えないほど高まります。

決定を下す際にはコストを考慮する必要があります。コストが低ければ、意思決定も早くなります。コストが高くなるほど、意思決定が遅くなります。この試みを利用すると、説得プロセスで 2 つの操作を実行できます。

たとえば、親がすでに子供を競合他社の正規料金のコースに登録しようと決めている場合、あなたがすべきことは、直接あきらめるように説得するのではなく、間違った選択をした場合のコストがいくらになるかを伝えることです。 3,000元を失ったことだけが問題ではなく、もっと重要なのは子供の時間が無駄になったことです。ぜひ比較して、当社の公開クラスを聞いてみてください。無料で、決断するまでに一晩だけかかります。

他の人を説得しようとするとき、多くのパートナーは習慣的に他の人を否定し、テクニック 4 である「認知的転覆」を通じて彼らを征服しようとします。しかし、第一に、スキル 4 は習得が容易ではなく、必ずしも破壊につながるとは限りません。第二に、常に「相手を貶める」という精神でコミュニケーションをとると、恨みを買う可能性が高くなります。

テクニック 8 は、重要度ランキングと呼ばれる別の方向のテクニックです。本質は、ユーザーの注意を、注目してほしい場所に向けることです。そして、ここに私たちの優位性があります。

たとえば、ユーザーが冷蔵庫を買いに来て、これは品質が良い、あれはサービスが素晴らしい、あれはスペースが広いなどと話します。最後に、「姉さん、今考慮した要素はすべて正常ですが、これらよりも重要なのは、消費電力です。実際、技術の進歩により、あなたが挙げたメーカーはほとんど同じですが、消費電力には大きな違いがあります。結局のところ、購入して常に電源に差し込んで使用するので、これが大きなアカウントです。」と言います。

説得について語るとき、多くの人は「共鳴」という概念を忘れています。実際、説得とは、あなたがAを望み、私がBを提案するので、あなたがAを諦めてBを選ばせるように全力を尽くすということではありません。そうではなく、私の情報を通じてあなた自身が理解し、選択肢Bが最も有利であることに気づいたのです。この考え抜くプロセスで最も重要な点は共鳴です。

そして共鳴は、傷口を開いて問題を指摘することから始まります。相手の本当のニーズと本当の懸念を正確に判断して初めて、私たちは相手と共鳴し、「あなたはまだ私のことを理解している」と感じ、説得し始めることができます。時には声を上げることは無害なだけでなく、有益なこともあります。

権利の逆転については前回の記事で触れました。継続的なコミュニケーションや迅速な意思決定の目的を達成するために、「相手方の本来の権利を目に見えない形で剥奪し、その後明示的に権利を与えること」を意味します。

10 番目のヒントは、ヒント 3 と組み合わせて使用​​されることが多い「リスクのないコミットメント」です。参考までに2つの例を挙げます。

1. 継続的なコミュニケーション：電話でのコミュニケーション中、電話を切るのは相手側の権利ですが、事前に「私のプランがお客様のご期待に沿えない場合は、いつでも電話を切っていただいて構いません」とお伝えしています。このとき、相手は電話を切るのが恥ずかしいと感じるため、防御心やコミュニケーションの負担も軽減されます。
2. 迅速な意思決定: 多くの製品には 1 年間の保証が付いていますが、多くの販売業者は「この製品を購入すると 1 年間の保証が付きますが、他の製品には付いていません」と言い方を変え、比較テクニックを使って注文を促します。

さて、これら 10 個のスキルをすべてパッケージ化して、皆さんに提供しました。スキル2から派生した2つのスキル、すなわち比喩暗示と対比説得を含めると、合計12のスキルとなり、伝達タスクを超えたと考えられる。

著者：彭嘉祥、出典：WeChat公式アカウント：「転校生作戦（ID：yycbs01）」

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