きめ細かな店舗運営（タオバオ電子商取引：「乾物」の4つのセクションできめ細かな店舗運営を実現）

淘宝電子商取引：洗練された店舗運営を実現する「乾物」の4つのセクション

【キーワード】検索、絞り込み操作

【対象業種】無制限

[適用販売者規模] 無制限

タイトルやキーワードの検索をどのように最適化しても、ストアの検索トラフィックを増やすことはできない、と混乱していませんか。タオバオのフラッシュセールやジュファサーンの活動に頻繁に参加しても、トラフィックはほとんど得られず、検索トラフィックの増加にはほとんど役立ちません。

そこで本日は、コアオペレーションテクノロジーと思考システムの2つの主要部分に焦点を当て、検索ルールが絶えず変化する市場環境で群衆の位置付けを把握し、商品の表示、クリック、コンバージョンデータの最適化を通じて店舗のトラフィックを増やし、売れ筋の単一商品を生み出す方法について詳しく説明します。

1. 誰に売るか

今年の電子商取引のゲームプレイの変化は、電子商取引がますますビジネスの本質に戻り、人々のニーズにますます注意を払い、「人間中心」になっているというメッセージを伝えています。製品販売者として、自社がサービスを提供する顧客グループ、顧客が何を求めているか、自社製品が顧客のニーズを満たせるかどうかを分析したことがありますか?それでは、次の3つの側面から詳細な分析を行ってみましょう。

1. 次元削減攻撃

店舗のターゲット層をポジショニングする際には、諦めない精神を持ち、真に洗練された運営を実現する必要があります。

洗練された操作には包括的な考慮は必要ありません。代わりに、製品オペレーターは製品を理解し、市場の状況を分析し、特定のグループのみをターゲットにし、顧客の唯一の問題点を突く必要があります。ここでは、それを 4 つにまとめます。「1 つの製品、1 つのグループ、1 つの点を極め、1 億の市場を獲得するために一生懸命働く」

2. 群衆のセグメンテーション

商品運営者は、群衆の消費価値を理解し、商品価値分析を通じて店舗の群衆を正確に特定できる必要があります。誰が製品を使用し、誰が製品を購入し、彼らの最大のニーズは何かという点について、深く理解する必要があります。

つまり、消費者の視点からモデル加盟店のメリットとデメリットを検討し、まだ実現できていない点を見つける必要があります。私たちはグループのニーズに合わせて製品を組み合わせ、迅速かつ厳格かつ正確に完璧を実現します。

3. 唯一の問題点

顧客のニーズを見つけ、顧客固有の問題点を正確に特定することは、企業が常に特別な注意を払っていることですが、期待した結果を達成できないことがよくあります。賈珍先生はコースの中でいくつかの実用的で効果的な方法を共有しました。

（１）否定的評価逆減点方式：

店舗の顧客からの否定的なレビューの理由に注意し、その理由を逆転させます。顧客の悩みやニーズを簡単に把握できます。

（２）FABEの問題点ルール：

紙を1枚取り出して、製品の機能や特徴、顧客にもたらすメリットをリストアップし、リストアップした内容が正しいことを証明するために既存のデータや事実を探すのも良いでしょう。優れたセールス ポイントは定量化可能なセールス ポイントでなければならず、問題点は文脈化されていなければなりません。これにより、顧客は製品をより直接的かつ直感的に体験できるようになります。

（３）徹底的なトレーニングによる問題点の解決計画：

顧客の問題点を発見した後、その問題点の正確さは絶対的なものではありません。調整を行う前にテストと検証を行い、フィードバックを得る必要があります。この問題点の正確さをテストするには、Through Train を使用することをお勧めします。クリック率などのデータをもとに、比較的正確なフィードバック効果を得ることができます。

それで、あなたは誰に販売しているのかを明確に理解できましたか?

まず、ターゲット層に基づいて製品を企画し、市場分析、製品ポジショニング、競合製品分析を行う必要があります。そして、私たちは「ドリアン」という単一の製品、単一のグループの人々、そして単一の問題点に極限まで集中しなければなりません。

2. ディスプレイの最適化

新規ビジネスと旧来のビジネスの違いは、ターゲット層の正確さにあります。

ターゲット ユーザーに基づいて製品を計画した後、私たちがすべきことは、できるだけ多くのユーザーに製品を紹介することです。製品が顧客に見られて初めて、クリックスルー率とコンバージョン率が向上します。検索原理に基づき、ボストンマトリックスに従って、タイトル最適化分析方法を開発しました。この方法について以下で見てみましょう。

1. タイトルの書き方:

ブランド語 [スペース] 属性語 + コア語 1 [スペース] その他の修飾語 + コア語 2

2. 店舗の取引ワードとトラフィック生成ワードについて：

まず、ラストインラスト除去システムを採用し、トランザクションのない単語を削除し、次にトランザクションが少なくコンバージョン率が低い単語を削除してトラフィックの利用率を向上させ、タイトル最適化の方向性として主要なトランザクション単語を観察します。すべてのトランザクション単語をスルートレインに追加し、正確に一致させるようにしてください。

3. 業界のホットワードリスト:

まず、メインの取引語を使ってタイトルの前半を書きます。業界のホットワード内の主要な取引ワードと関連性の高い語源で空白を埋めます。役立つ単語があるかどうかわからない場合は、競合他社のトランザクション単語または独自の直接トラフィック単語を調べてください。キーワードを分割できるかどうか、また固有名詞であるかどうかは、販売者が検索を通じてテストする必要があります。正確なマッチングのために、ホットワード リスト内の正確なロングテール ワードをスルー トレインで追加できます。

4. 複数の製品を分割する原則を考慮する

一方で、群衆をセグメント化します。一方、同じキーワードで異なる商品を 2 回だけ使用するようにしてください。

3. 「最適化」をクリック

ホームページが店舗の入り口、個々の商品が店舗の窓だとすると、ほとんどの顧客はホームページから店舗に入ることは少なく、むしろ「窓」から商品ページに入ってきます。そのため、メイン画像の視覚効果とメイン画像キーワードの重要性が非常に重要になります。良いメイン画像は、ある程度詳細ページよりも良い結果を達成できます。

貴社のECサイトでは、メイン画像のデザインは運用部門が決めているのでしょうか？それともアーティストが最終決定権を持つのでしょうか?

実際のところ、これはむしろ一方的です。操作にしてもアートデザインにしても、中心となるのはユーザーです。顧客が何を望んでいるのかを完全に理解する必要があります。これは、全員に質問したり、評価したり、その他のチャネルから得られた顧客フィードバックを参照することで実現できます。

アーティストが製品操作の知識を持っていると、製品の展示と消費者の期待のギャップを縮めるのに役立ちますので、非常に役立ちます。

メイン画像のクリック率を向上させるには、メイン画像に対して適切な「肯定的なフィードバック」を提供する必要があります。

1. 主な単語:

メイン画像には、ユーザーの使用シナリオをできるだけ取り入れるべきです。そうすることで、顧客に直感的な感覚を与えることができるからです。顧客は考える時間を費やす必要がなくなり、クリックする可能性が高くなります。

2. メイン画像を確認します。

使用シナリオの効果に関するフィードバックについては、メイン画像のキーワードのクリック率を確認し、クリック率に基づいてメイン画像を最適化できます。メイン画像はトランザクションワードと密接な関係があるため、クリック率が同業他社の平均レベル以上である場合にのみ、メイン画像の利点が強調されます。

3. アートパフォーマンス：

アーティストに製品操作の知識を要求することに加えて、既存のアーティストのパフォーマンス評価の主な基準は何ですか?

まだ何枚写真を撮ったかでパフォーマンスを評価している場合は、クリック率の高い写真の方が無駄な写真を無数に撮るよりも優れているため、できるだけ早く修正することをお勧めします。重要なのは量ではなく質です。アーティストのパフォーマンスの評価は、メイン画像のクリック率の増加と連動している必要があります。このデータは、「Direct Express ツール - トラフィック システム - キーワードの入力 - クリックスルー率の表示」で確認できます。

4. コンバージョンの最適化

コンバージョンに関して言えば、当然、カスタマーサービス営業スキルの向上や関連する営業力の強化が必要だと考えますか?

もちろん、顧客転換率は重要です。それに疑いの余地はありません。ただし、コンバージョン率に影響を与える要因は多数あります。これからは、より専門的な視点から変換の問題を検討する必要があります。

コンバージョンは、サイレントコンバージョンと問い合わせコンバージョンの 2 つのカテゴリに分けられます。

1. サイレントコンバージョン領域では、2 つの非常に重要なポイントがあります。

（１）自社の検索セールスポイントを決める必要がある。当社の製品はなぜ他社製品より優れているのでしょうか?

商品市場が均質化傾向にある中、他社とは異なる自社独自の検索セールスポイントを見つけ、自社の優位性をアピールする必要があります。他の人が持っていないものを持ち、他の人よりも優れていることによってのみ、私たちは目立つことができます。

これを実現するには、競合分析をしっかり行う必要があります。タオバオのモバイル検索トラフィック、有料注文、コンバージョン指数など、比較的専門的なデータ分析を実施し、自社製品と組み合わせて、コア検索セールスポイントを決定し、差別化された運用を実施する必要があります。

（２）評価の維持管理をしっかり行う

良いレビュー = 40% のコンバージョンなので、良いレビューを維持することは非常に重要です。企業は、専門的に評価作業を行う特別な顧客メンテナンスチームを設置し、否定的なレビューの早期警告メカニズムを確立することをお勧めします。

さらに重要なのは、この作業を真に実行するには、チーム メンバーに対して現実的で定量化可能な目標を設定し、データ統計を適切に行うことが必要であるということです。

2. 次に、問い合わせの変換です。

カスタマーサービスの営業指導能力、関連する営業能力、注文や支払いを促すスキル、カスタマーサービスのワークフロー、仕事への熱意などは、程度の差はあれ、問い合わせのコンバージョン率に影響を与えます。

いくつかの能力は培って向上させることができますが、より重要なのは、業績評価を活用して顧客サービス業務のモチベーションを高め、コンバージョン率を最大化し、継続的に収益を生み出す方法です。

カスタマー サービス スタッフは朝と夜のシフトで勤務するため、カスタマー サービスのパフォーマンスは、コミッション システムによってインセンティブを与えるのに適していません。イベントを逃したカスタマーサービススタッフは、必然的に不公平感を抱くことになるため、問い合わせコンバージョン率を重要な評価指標として活用する方が受け入れられやすいでしょう。

したがって、チームに適合し、顧客サービスの主観的なイニシアチブを刺激できる業績評価システムを設計する必要があります。