業務内容は何ですか？ （オペレーションとは具体的に何でしょうか？）

操作とは具体的に何ですか?

はい！おっしゃる通り、私は戻ってきてまた書き始めました。まず初めに皆様にお詫び申し上げます。このアカウントはほぼ2年間使用されていません。なぜかといえば、理由はたくさんあるが、自己分析の結果、要約すると「怠惰」の一言に尽きる。本当に申し訳ありませんでした、どうか許して頂ければ幸いです！私がなぜパソコンの前に座り、再びタイピングを始め、皆さんと話し、コミュニケーションを始めたかというと、実は2つの理由があります。私のことを知っている人は、私がしばらくアメリカに住んでいることを知っているかもしれません。私は故郷から遠く離れていますが、趣味と仕事の習慣から、国内のインターネット業界の動向に注目しています。さらに、最近中国に帰国してからは、多くの業界の友人、事業主、業界従事者と交流を深めました。突然、問題を発見しました。公開アカウント、オンラインコース、その他のインターネットチャネルによって「操作」の知識とスキルが普及しているにもかかわらず、現実の世界では、「操作」という言葉は依然として多くの実践者を「混乱」の中で「理解できない」目標を追い求めさせます（その理由については後で説明します）。そこで、私はもう一度腰を落ち着けて、過去13年間の「操作」に対する私の理解、そして皆さんが見ている、または見ていない「操作」の楽しさと「苦労」を皆さんと共有したいと思います。 2 つ目の理由は、夫に感謝しなければならないということです。なぜなら、夫の絶え間ないサポートと励ましがなければ、私は今でも「あれやこれや」のことで「怠け者」になってしまい、反省やまとめをすることができず、自分が理解し見ていることをみんなと共有することができなかったと思うからです。

今日の話題を始める前に、いくつか明確にしておきたいことがあります。

1. この公開アカウントを運営する主な目的は、私の経験、体験、考えを皆さんと共有することです。営利目的は一切ございません。気に入ったら、回収したり転送したりすることができます。気に入らないなら無視してください！

2. これから書く記事の中での意見は、すべて私自身の見解です。同意していただける場合は「いいね！」をお願いします。ご質問やその他のご意見がございましたら、いつでもメッセージを残してください。確認次第、返信させていただきます。

3. オリジナル記事を掲載したいので、更新時間は比較的遅くなるかもしれませんが、できるだけ時間を捻出して皆さんと共有できるよう努力します。更新が遅くなる場合はご理解いただければ幸いですが、更新を止めることはしないと約束します。

4. 今後は、私が読んだり見たりした運用関連の書籍や記事もいくつか紹介していきます。良いと思う本や記事を推薦したい場合は、いつでもメッセージを残してください。読み終わった後、時間があれば、実際の体験と合わせて読んだ感想も皆さんと共有したいと思います。もしよろしければ、お気軽にフォローしてください。一緒に成長し、頑張りましょう。

さて、いろいろ話しましたが、それでは今日のトピック「操作」とは何でしょうか?

1.人によって意見は異なります。誰もが心の中に「手術」を持っています。

私の友人の多くは、黄有燦の『作戦の光』、張良の『作戦の基礎』、韓旭の『スーパー作戦』など、インターネット作戦に関する本をたくさん読んでいると思います。これらの本は非常に価値があり、読んで学ぶ価値があることは否定できません。これらの本は、私たちにとって「操作」の定義と「操作」の本質を多かれ少なかれ要約しています。しかし、これはまた、本日の最初の見出しにもつながります。 ——男なら誰でも心に「手術」がある。

なぜそんなことを言うのですか？実際、私は過去の仕事の中で、周りの人、特にインターネット関係者に「オペレーションとは何だと思いますか？」とよく質問していました。 「オペレーションについてどのようにお考えですか？」私が得た答えも、仕事の性質、仕事分野、そして彼ら自身の経験の蓄積により、非常に似ていたり異なっていたりしました。

ユーザーオペレーションに携わる人たちはこう言います。「オペレーションとはユーザーエクスペリエンスであり、ユーザーの参加を促進し、ユーザーの維持とコンバージョンを達成することです。」コンテンツや新しいメディアの運用に携わっている人は、「運用は、ユーザーの注目を集め、それによってユーザーの注目、維持、コンバージョンを促すための高品質のコンテンツを中心にしています。」と言います。市場運営に携わる人々は私にこう言います。「運営は短く、平坦で、速く、さまざまな手段を使ってトラフィックを集め、運営目標と市場の収益化を達成します。」製品やテクノロジーに携わる人々は私にこう言います。「運用とは、市場、実行、プロモーション、マーケティング、トラフィックとデータ、ユーザーとコンバージョンです。」などなど…今この記事を読んでいるあなたも、心の中では自分なりの「手術」の定義を持っているかもしれません。では、操作とは具体的に何でしょうか?なぜ誰もが操作を異なって説明するのでしょうか?

2. 世の中には操作というものはないが、あなたがそれを行うとそれが実現する

実際、上記のような答えや疑問を持つことは普通のことです。なぜなら、これは手術の起源や本質的な作業に深く関係しているからです。

中国のインターネットが発展段階にあった前世紀末から21世紀初頭には、インターネット運営という立場は実際には存在しなかった。そこには、ウェブサイト企画、ウェブサイト編集、ウェブサイト保守、事業開発、マーケティングスペシャリストなど、多くのポジションに分かれていました。2004年、2005年に私が働き始めたときと同じように、私のポジションはウェブサイトプランナーでしたが、実際に私がその時にやっていた仕事は、運用業務（実際には製品業務もたくさん混じっていました）でした。その後、インターネットモデルが徐々に発展するにつれて、要約や処理の作業が増加し、関与する機能の範囲はより広く、より洗練されたものになりました。この職種の重要性を説明したり表現したりするには、「企画」「編集」「マーケティング」などの職種を使用するだけでは不十分でした。そのため、「オペレーション」という職種が登場し、「編集」「企画」「マーケティング」といった職能も「オペレーション」の職能の一部となりました。私たちが「運用」の敷居​​が低いと言い続けているのも、それが理由です。なぜなら、「編集」をし始め、「企画」をし始め、販路を広げ、拡大し始めれば、すでに「運用」の旅が始まっているからです。

「オペレーション？ 正図？ ハハハ！ オペレーションで死ぬほど苦しめられ、製品など他の職種に転職したいくらいです。」オペレーションに携わる友人の多くは、心の中でそのような不満を抱いていたに違いありません。そのような考え方を持つことは理解できますが、もしあなたが今でもそう考えているのであれば、あなたはオペレーション業界に長くいないので、オペレーションは難しいと考え、それゆえに「苦しんでいる」としか言えません。私は、業界に入ったばかりの、あるいはオペレーションに1、2年携わってきた多くのオペレーション担当者と接してきましたが、彼らは皆、この考え方について語ってくれました。あるいは、あなたはまだオペレーションを理解しておらず、オペレーションの価値、オペレーションがあなたに何をもたらすのか、そしてオペレーションがあなたにどのような幸福をもたらすのかを本当に知らず、途方に暮れているのかもしれません。

3. オペレーションは芸術であり、大きなテーマである

実際、私もオペレーションの仕事を始めた当初は混乱した時期がありました。当時は、現在ほど、業務を迅速に理解し、他者が共有する業務知識、経験、経験を吸収できる公開コース、公会計、トレーニング機関がありませんでした。川を渡るには、石の感触を確かめ、穴に足を踏み入れ、落ちても起き上がって進み続けるしか方法はありませんでした。しかし、この仕事と学習のプロセスの中で、私はオペレーションの本質と魅力を理解し、オペレーションが実は非常に大きなテーマであると同時に、非常に厳格で興味深い芸術であることを深く認識するようになりました。

なぜ運用が大きなテーマなのでしょうか?これについては、次の点から議論します。

1. 業務機能レベル

現在のインターネット市場全体から見ると、運用機能は次のような種類に分類されます。

製品運用：会社の全体的な開発計画に従って、製品コンテンツの構築、ルールの策定、ユーザーのメンテナンス、イベントの計画、製品の反復、機能要件の統合などを実行し、製品のトラフィック、ユーザーの維持率、コンバージョン率を向上させます。 （企業によっては、オペレーションマネージャーやプロジェクトマネージャーなどが直接プロダクトオペレーションを担当する場合もあります。）

活動運営：製品や事業ラインの目標に応じて、活動計画、クリエイティブな成果、宣伝、プロモーションを計画します。ユーザーのアクティビティ、プラットフォーム関連のデータに基づいてアクティビティの規模と難易度を計画し、差別化されたプロジェクトの進捗管理と実装を実施して、ユーザーのエンゲージメントやその他のプラットフォーム運用目標を高めます。

ユーザー操作：ユーザー中心、ユーザーエクスペリエンスとデータ指向、オンラインとオフラインの手段を通じてユーザーの注目を集め、ユーザー関係を維持し、ユーザーの粘着性と活動性を向上させ、それによってプラットフォームのユーザー変換、保持などのユーザー価値を実現します。

市場運営：マーケティング、製品プロモーション、ブランド管理などの市場拡大活動を通じて利益を達成したり、市場シェアを拡大​​したりします。会社の業務協力、業務拡大、業界横断的なリソースなどを増やし、会社自身の競争力を向上させ、会社の利益を最大化します。

業務運営：仕事内容は対外連携です。メディアとのコンタクト、類似製品とのリソース交換、活動協力など。（事業運営と市場運営がイコールとなる場合もあります。）

プロモーションと運営：オンライン、オフラインのチャネルやその他の手段を通じてプラットフォームや製品の露出を高め、ユーザーの認知度、注目度、参加を促進し、プラットフォームのトラフィックとユーザー登録数を増加させます。

データ運用：プラットフォームやチャネルの既存データを基に、データ分析やデータマイニングを通じて、膨大なデータに隠された情報を抽出し、製品開発や将来の戦略の基盤として活用し、データ利用者が利用できるように準拠した形式で公開します。

コンテンツ運営：記事や情報の作成、加工、編集、企画制作、新たなメディアチャネルを通じて、商品や企業情報をテキスト、画像、動画などの形でユーザーに親しみやすく提示し、ユーザーの参加、共有、発信を促し、商品や企業とユーザーとの粘着性を高め、プラットフォームの活性を高めます。

コミュニティ運営：ユーザーが製品をより良く利用することを目標に、トラフィックの転換、コンバージョン、収益化などのすべての行動を計画し、ユーザーのニーズを深く探り、目標に応じてコミュニティ運営戦略を策定し、定期的に活動を計画し、ユーザーの参加を促し、最終的にコンバージョンと収益化を実現します。

ショートビデオの運営：主要なショートビデオプラットフォームの運営モードを理解し、ショートビデオプラットフォームの特性に応じて、動画の選択、脚本執筆、撮影、編集などの一連のクリエイティブコンテンツ制作を計画し、ショートビデオコンテンツの方向性を制御し、コンテンツの品質を管理します。各プラットフォームで人気の動画を毎日追跡し、ハイライトをキャプチャし、スキルを要約します。ユーザーの興味やファンの成長を促進するチャネルを積極的に模索します。

KOL 運営:プラットフォーム KOL の契約、協力、コミュニティ運営、コンテンツ企画の方向性、コンテンツ管理を担当します。 KOL自身の特性に基づいてKOLの個性の形成を指導し、KOLを発掘して育成し、KOLの協力やKOLの安定性を向上させ、定期的にKOLと協力してオンラインとオフラインの活動を計画し、KOLの影響力を拡大します。

こんなに多くの業務機能上の役職を見ると目が回りそうになりますか?読んでいて目が回らないとしても、書いていると目が回ってきます。実際のところ、職種は多岐にわたりますが、ほとんどの業務に求められる要件は同じです。企業ごとに必要な職務が異なるため、多くの部署が存在するのです。しかし、そのような部門は本当に企業が適切な人材を見つけるのに役立つのでしょうか?答えはノーです。具体的な理由については後ほど詳しく説明します。

2. 運用知識レベル

上記の運用機能から、運用作業は非常に詳細かつ複雑であり、運用担当者に一定の総合的な能力が求められることがわかります。ここで、すべての運用パートナーに再度注意喚起したいと思います。オンライン コースを聴いたり、オンライン コースやその他の運用コースに登録したり、インターネット プロモーション、データ、運用スキルを理解したりすれば、オペレーターになり、この「明るい道」を順調に歩むことができると考えないでください。それは決して不可能だ。オペレーションは「外的な耕作と内的な修復」が求められる厳しい仕事なので、「オペレーション」の道に進むということは、技術や製品とは全く異なる、それらよりも困難なキャリアを歩むことになるという証明になるからです。

編集と執筆の知識体系:オペレーションにおいては、プラットフォーム/ストアの運営計画、プロモーション計画、活動計画、ソフト記事、パブリックアカウントなど、仕事で常に文書を扱う必要があるため、編集と執筆はオペレーターにとって最も基本的なスキルであり、最も基本的な知識体系の 1 つです。さらにその後、マネージャーやディレクターレベルになれば、プロジェクト計画書や資金計画書なども作成する必要が出てきます。職務や仕事内容が変わると、異なる形式や内容の業務文書を作成する必要が出てきます。したがって、編集と執筆の知識体系は、オペレーターが最初に学習し、整理しなければならないものです。さまざまなユーザーやさまざまな作業ニーズに直面している場合、作業をスムーズに実行し、コミュニケーションと時間のコストを削減できるように、運用ドキュメントの書き方を理解する必要があります。また、学習して整理する過程で、実際に自分の思考ロジックを鍛え、経験した仕事を深く記憶する過程で、その後のコミュニケーション能力や早期警戒能力を蓄積していくことになります。

製品ロジックと思考の知識体系:オペレーターとして、製品ロジックと思考が必要です。これは、操作を実行するときに常に自分自身に思い出させる必要があることです。それはあなたにとってとても大切なことです。なぜなら、製品思考と製品ロジックを理解してこそ、製品チームとコミュニケーションをとり、製品チームが効率的に仕事に協力し、相手の理解コストを減らした上でニーズを素早く実現し、プロジェクトの検証を素早く行い、仕事の目標を達成できるからです。

心理知識システム：ここでの心理知識システムには、消費者心理学、行動心理学、ジェンダー心理学、認知心理学、社会心理学などが含まれます。これは、操作自体がユーザーを中心に展開されるためです。純粋なインターネット時代に入り、ユーザーを教育したりトレーニングしたりする必要はなくなりましたが、ユーザーとの接触は依然として「冷たい接触」や「冷たいコミュニケーション」であり、運用自体に高い要求が課せられています。したがって、ユーザー心理を分析し、ユーザー行動を理解し、さまざまな心理的軌跡と心理的訴求を活用し、さまざまな心理誘導を通じて、ユーザーの心理的ニーズを満たすことを基盤としてプラットフォームまたはプロジェクトの運営目標を達成する方法は、運営者が理解し、洗練しなければならないものです。

業務内容知識体系：ここでの業務内容とは、上記で述べた業務機能に必要な、あるいは熟練した業務内容やスキルを指します。オペレーション業務がどのようなものか、また各ポジションにどのような専門スキルが求められるのかを理解する必要があります。まずは、実際の仕事を出発点として、その仕事のあらゆる業務スキルと業務内容を習得し、その上で他の業務職種の業務機能を理解します。自分の仕事内容と組み合わせて、将来的に理解したり活用したりできる仕事の知識体系を整理し、自分なりの仕事のロジックを形成します。

プロジェクト管理知識体系:運用自体がプロジェクトの中核であり、すべての作業は運用を中心に実行する必要があるため、運用担当者は 1 ～ 2 年間勤務した後、意識的に独自のプロジェクト管理能力を構築し、学習し始める必要があります。したがって、運用担当者は、プロジェクトの開発と実装を推進および実行する、ある程度のプロジェクトマネージャーまたはプロジェクトスーパーバイザーと見なすことができます。したがって、プロジェクトの計画、管理、実行など、独自のプロジェクト管理知識システムを構築することが非常に重要です。対人スキルプロジェクトリーダーシップコミュニケーション能力チームを作成する方法。紛争の解決方法と紛争および危機管理;批判的に考え、問題を解決する方法など。

以上の知識体系を皆様に簡単に列挙し、相対的に説明させていただきました。今後は、それらを一つずつ展開し、より詳細な内容を整理し、日々の仕事の中での経営経験、コピーライティング、商品ロジックなど具体的な内容を皆さんにシェアしていきたいと思います。

オペレーションは大規模かつ複雑ですが、オペレーションを通じて自分の本当の価値と達成感を得ることができます。本当に手術を受ける気があるなら、手術を続けることを望みます。手術はあなたに無限の利益と報酬をもたらすからです。