データと操作（データ操作）

データ操作

【「データに基づく運用」の由来】

1年前に始めました。

チームで「データに基づく運用」について議論し、実践を始めましょう。

今年までに、

多くの電子商取引のオープンフォーラムでは、

「データ駆動型運用」について話している人がたくさんいます。

「突然、まるで一夜にして春風が吹き、何千本もの梨の木に花が咲きました。」

それは一夜にして起こったことのように思えた。

小売業界全体で「ビッグデータ」と「データ運用」が議論されています。

はい、業界全体が一つのことを理解しています。

データと操作は兄弟のようなものです。

他者を捨てた者は、必然的に孤独に戦うことになる。

しかし、二人の兄弟が結ばれると、

1 ＋ 1 が 2 より大きいという効果が得られます。

「データ駆動型運用」という概念が最近になって登場したのはなぜでしょうか?

インターネットが普及する前は、小売業全体の経営方法は非常に単純で粗雑なものでした。私はそれを「幅広く網を張り、より多くの店舗をオープンし、大量注文と低コスト」と要約しました。

店舗数が増え、店舗が分散するほど、市場におけるブランドの影響力は大きくなります。同様に、店舗数が増えると商品の生産注文も増えるため、サプライヤーとの交渉の余地が広がり、生産コストを節約できます。住宅価格や人件費などの運営コストが以前より低かったことと相まって。そのため、これまでのブランド管理は量を重視していました。

現在、インターネットの普及により、地理的制限や従来のマーケティングの境界が打ち破られました。電子商取引の台頭により、多数の草の根の販売業者が生まれ、サプライヤーと加工工場のサプライチェーン全体が「大量注文・少量バッチ」モデルから「少量注文・複数バッチ」モデルへと移行しました。現在の家賃と人件費の高騰も相まって。ブランドの従来のコスト モデル (または利益モデル) は、新しいビジネス環境によって課題に直面しています。ブランドが生き残る余地はますます狭くなっています。その結果、小売業界全体で大規模な「店舗閉鎖の波」が起こり、ブランド運営者は品質で勝つことを期待して業績不振の店舗を閉鎖せざるを得なくなった。

では、品質で勝つという目標をどう達成できるのでしょうか?

業界のエリートたちが考え抜いてきた答えは、「データを活用して業務を推進し、洗練された経営と洗練された業務の目標を達成する」というものでした。ここでデータ駆動型の操作が登場します。

したがって、データ分析を行う人は、データ分析スキルを習得するだけでなく、運用スキルも理解する必要があります。このようにして、包括的なデータ分析を行うことができます。

....以下は「Eコマース運用思考入門」の第1回です...

パート1電子商取引小売店

電子商取引ストアが顧客に与える感覚的要素

衣料品を例にとると、従来の小売店では、販売者は次のような側面から顧客を「説得」することができます。

1視覚：ショーウインドー、高低キャビネット、カラーマッチング、前面と側面の吊り下げ、緑の植物の装飾など、さまざまなディスプレイ手法の組み合わせにより、距離感と重層感のある「マーケティングフィールド」を形成します。あらゆる細部はマーケティングの目的で注意深くデザインされた視覚的な饗宴です。

2タッチ：丁寧に設計されたショッピング パスでは、手だけで服に触れることができるため、自分の手で触らずにはいられなくなります。生地を体験し、仕立ての細部をチェックし、試着して、床から天井までの大きな明るい鏡の前で前後を比較してください。この時点で、顧客は支払いまであと一歩のところまで来ています。

3.サービス：ショッピングガイドの心のこもった挨拶と笑顔、適切な賞賛と褒め言葉、かがんで靴ひもを結んでくれたり、走り回って服を取りに来てくれたり…このような対面サービスは、小売ターミナル店が勝つための魔法の武器です。

電子商取引についてはどうですか?電子商取引には触覚も対面サービスもなく、視覚だけがある。

1 90% の写真: 電子商取引ストアは、POP、バナー、ホームページ上の商品リスト写真、大きな商品写真、モデル試着写真、詳細写真、ギフト写真、クーポン写真など、ほぼすべて写真で構成されています。これらの写真は、電子商取引ストアが顧客に「説明」するための最も重要な手段です。

2コピーライティングの 9% :コピーライティングは画像の最後の仕上げです。優れたコピーライティングは、顧客の悩みの種、面白い点、興味のある点を瞬時に捉えることができます。最も古典的なのは、オレンジを売っているおばあさんの「初恋よりも甘い」であり、最も一般的なのは、ホームページのPOPに大きく「全品N割引、XXX以上の購入でXX元割引」と書かれていることです...

3相談の 1% : 今日の電子商取引では、人々がオンライン ショッピングを習慣化するにつれて、店舗内のカスタマー サービスに積極的に相談する顧客がますます少なくなっています。さらに、選択できるオンライン ストアは非常に多く、選択コストは非常に低いため無視できます (マウスをクリックするだけで別のストアに切り替えることができます)。したがって、顧客が本当に何かを購入したいと思っていて、物流などの問題に遭遇しない限り、一般的には、店舗のショッピングガイドに積極的に連絡することはありません。

電子商取引ストアの閲覧経路

（衣料品店を例に挙げてみましょう）

従来の衣料品小売店では、顧客の閲覧経路は次のようになります。

窓を見て---店に入る---金の売場---銀の売場---レジ----鉄の売場---青銅の売場---店を出る;

（ターミナル店舗の展示計画スケッチ）

店のショーウインドウは、たいてい歩道を歩いている人の方向の右側に並んでいるのがわかります。これは、人々が右前方を見ることに慣れているからです。

ドアは窓の左側に開きます。顧客がウィンドウディスプレイに惹かれた場合、ここは顧客が店内に入るのに最も便利な場所です。顧客が店に入ると、通常、衣料品店の入り口の中央に、モデルのグループが配置されたメインの商品プロモーションエリアがあります。座ったモデルと立ったモデルがそれぞれ異なるメイン衣装を展示しており、モデル集団の左右には2つの通路がありました。左側の通路はそれぞれ金色のエリアと銀色のエリアです。これは、ほとんどの人が左から右へ歩くことに慣れているからです。

レジカウンターは店の奥にあり、顧客の閲覧経路を長くするように設計されています。顧客が入口（「金色のエリア」など）で服を選ぶ場合、レジカウンターにたどり着くには「青銅色のエリア」を通る必要があります。この距離により、顧客はより多くの服を見ることができるようになり、最終的にはより多くの服を購入するよう促される可能性があります。

では、なぜレジの隣にブリキエリアが配置されているのでしょうか?

これも 2 つの理由から慎重に設計されています。具体的な理由は何ですか?皆さんをハラハラさせながら、自分自身でじっくり考えてみましょう。

それでは、電子商取引の閲覧経路についてお話ししましょう。電子商取引では、ユーザーの閲覧経路（オフラインの小売と区別するため、ここでは「顧客」という言葉は使用しません）は次のようになります。

ショッピングウェブサイト（またはアプリ）を開きます --- ホームページ --- カテゴリページ ---- 詳細ページ --- （バウンス） ---- 支払い;

（電子商取引の閲覧経路の図）

電子商取引の閲覧はすべて Web ページ上で行われ、ユーザーの閲覧はさまざまな Web ページ間を移動するプロセスであることがわかります。したがって、電子商取引の閲覧経路を計画することは、実際にはオフラインの小売店の閲覧経路を計画するよりも数百倍または数千倍困難です。

ユーザーが Web ページを開くのにどれくらいの時間がかかりますか?

最大2〜5秒!!!

（データによると、ウェブページの表示に 5 秒以上かかると、直帰率が非常に高くなります）

同様に、ユーザーが Web ページを閉じるまでにどれくらいの時間がかかりますか?

1秒もかかりませんよ〜

したがって、ユーザーが脱出するコストは実際には非常に低くなります。

これが、電子商取引においてユーザー パスを修正するのが難しい理由です。

しかし同時に、これは多くの電子商取引の専門家が研究しているトピックでもあります。

それは、店舗内のユーザーの閲覧経路を相対的に固め、ユーザー経路内の各ウェブページを最適化して直帰率を下げる方法です。

ここで、データ分析を行う際には、通常、次のデータ指標を考慮する必要があります。

1.ページ滞在時間–ユーザーがページに滞在する時間。時間が長いほど、ユーザーはウェブページのコンテンツに興味を持っていることになります。

2. Web ページの応答時間----ユーザーがこの Web ページを開くのにかかる時間。時間が長くなるほど、直帰率は高くなります。これは、ページに読み込まれる画像のサイズ、ビデオの品質、ページのバックグラウンド プログラムの最適化に関係します。

3直帰率-この Web ページを訪問したユーザー総数に対する、Web サイトを離れたユーザー数の比率。ホームページなどのトラフィック分散を担うウェブページの場合、直帰率が 80% 程度まで上がるのは普通です。詳細ページなど、トランザクションの変換を担うページの場合、直帰率が最大 80% になると問題になります。

4.コンバージョン率---上記の主な閲覧パスのページに基づいて、コンバージョン率に関するファネル分析を行うことができます。特定のページでファネル チャートが突然大幅に狭くなった場合、そのページが全体的なパフォーマンスに非常に大きな影響を与えていることを意味します。

このレッスンでは、電子商取引ストアと従来のストアの異なるストアロジックについて説明します。

店舗構造は従来の小売店や電子商取引店舗とは全く異なります。

電子商取引ストアと従来の店舗の運営の違いもわかります。

...................................最も美しい境界線
...............................

最後に、宿題を 2 つ出します。

そうですね、データアナリストは運用を注意深く監視する必要があります。

始める前に、レッスン 1 の 3 つの質問に答えてみましょう。

1 質問1 :

回答：黒い鉄の部分がレジカウンターの左側にある理由は、レジカウンターの左側が店内で最も目立たない位置であり、店舗の視覚的な死角であると考えられるためです。そのため、季節外れの割引商品や価値の低い商品もここに表示されます。 「超低価格」や「高コストパフォーマンス」という特徴から、スーパーマーケットのレジ横にチューインガムの棚があるように、お客様への二次販売にもつながることが多いです。 （クラスメイトの「YoYo」さんのコメントにも同じような回答がありました）

2 問 2 と問 3 が今日のメインの内容ですので、今日その結果がわかります。

それでは、「eコマース運用思考入門」第2レッスンを始めましょう

第2部電子商取引の小売ロジック

売ることは表現であり、買うことは認識である

「売ることは表現であり、買うことは認識である。」

この文章を注意深く考えることで、電子商取引の小売の考え方をより明確に理解できるようになります。小売プロセスは、実際には売り手と買い手の間のコミュニケーションのプロセスです。購入者は製品に対する信頼があるため、喜んで製品にお金を支払います。

したがって、買い手とコミュニケーションをとるとき、売り手は常に次の一文を念頭に置く必要があります。「買い手に信頼してもらうには何をする必要がありますか？ 」

この観点から見ると、第 1 回目の授業でお話しした「視覚ロジック」や「店舗の閲覧経路」は、実は一種の「表現形式」や「表現手法」であると言えます。

2.電子商取引のページ構成と表現力

初回レッスン後のコメント欄に、友人からのこのようなメッセージが書かれていました。

これは非常に良い質問です。今日の主な話題について質問されましたね、ハハ。

2 つの知識ポイントがあります。まずそれをあなたの知識に追加しましょう:

1 「ニールセンF字型閲覧習慣」

関連情報については、Baiduでキーワード「ニールセンF型」を検索してください。ちなみに、電子商取引ストアのウェブページは実際には画像やテキストの色の影響を受けており、このルールに完全に従っているわけではありません。したがって、「ユーザーの閲覧習慣に合わせてページ コンテンツを設計する」という場合、それを盲目的にコピーするだけでは不十分です。柔軟なアプリケーションが正しい方法です。 （同時に、現在のモバイル端末の販売シェアは概ね80％に達しており、モバイル端末に関するニールセンの法則の実用性は限りなく0に近い。この点も注目に値する）；

2.電子商取引ストアのページ構造

電子商取引ストアの主なページには、ホームページ、アクティビティ ページ、カテゴリ ページ、詳細ページなどがあります。各ページには異なる機能があり、これらのページを組み合わせることによってのみ、完全な電子商取引ストアを形成できます。

次に、これらのページの構造を見てみましょう。それらの背後にはどのような具体的な小売ロジックがあるのでしょうか?

>>ホームロジック

ホームページの意味は皆さんご存知だと思いますので、基礎は置いておいて、ホームページの論理的な構造から直接始めましょう。

ホームページの主なロジックは、店舗看板、ナビゲーションバー、POP、豆腐ブロックで構成され、表示されます。

賢者は教師です！言葉が長くなりすぎるのを避けるために、女性服部門で長い間トップの座を占めてきたHan Du Yishe旗艦店のホームページを例に挙げて話しましょう。

............................. 漢度易社旗艦店のホームページ
...............................

1ショップ看板

>お店の看板の意味

お店の看板はホームページ上部にあります。とても小さなスペースなので、お店の看板も小さいですがインパクトは大きいです。

重要な側面は 3 つあります。

まず、ユーザーにブランドの強さを示す

韓都易社は「インターネットブランド生態運営グループ」であり、「2012-2015年婦人服販売優勝」という輝かしい成績を達成しました。

2つ目はユーザーに「名刺を送る」ことです

この名刺の目的は、ユーザーにこの店舗を「フォロー」して「収集」してもらうことです。

3つ目は店内検索ボックスです

ユーザーがストア内で欲しい製品を見つけられない場合、キーワードで検索すると便利です。

データ分析では、「フォロワー数」「お気に入り数」「検索バーのクリック数」などが店舗を評価する上で重要な指標となります。

フォロワーやお気に入りが多ければ多いほど、あなたのストアをフォローしている人が増え、ストアのユーザー運営基盤が充実していることになります。

検索バーが使用される頻度が高くなるほど、検索バーの配置も合理的になります。しかし、利用率が高すぎるということは、ストアのページロジックやメイン商品のプロモーションロジックに無理があるということでもあります。

>ショップ看板表現

ほとんどすべての店舗の看板には上記の要素が含まれています。そのため、店舗看板の役割と定義については誰もが同じ認識を持っています。

しかし、具体的な「表現」という点では。店舗ごとに見た目が異なります。

「コレクション」や「フォロー」の数を増やすために、「コレクション」や「フォロー」のボタンを赤い十字やハートにするなど、特に目立つようにしている店舗もあります。

ユーザーの自主的な検索を増やすために、検索ボックスを長く設計し、デフォルトの検索用語を 3 つ、さらには 5 つに増やすストアもあります。

これらの変更による影響は何ですか?最終的に、私たちのデータが語るのです。

2.ナビゲーションバー

>ナビゲーションバーの意味

ナビゲーション バーには、「カテゴリ バー」という別名があります。 2 つの名前を組み合わせると、ナビゲーション バーの意味が明確になります。これは、ユーザーにナビゲーションを提供して、別のカテゴリに移動したいユーザーが、このカテゴリへの「道」をすばやく見つけられるようにするためです。

たとえば、ユーザーがドレスを購入したい場合、ホームページにログインした後、ナビゲーション バーの「ドレス」カテゴリをクリックするだけで、ドレスがいっぱいのページが開きます。 (私たちはこれをカテゴリーページと呼んでいます)、そこから欲しいドレスを見つけるだけです。

ユーザーエクスペリエンスの観点から見ると、カテゴリナビゲーションバーの存在により、正確なショッピングニーズを持つユーザーの閲覧経路が短縮され、選択時間が節約され、優れたショッピングエクスペリエンスが提供されます。

同時に、ホームページは店舗の集客センターであると言ってきました。 「トラフィック分散」機能の大部分は、ナビゲーション バーを通じて実現されます。

> ナビゲーションバーの表現

すべての電子商取引ストアにはカテゴリ ナビゲーション バーがあり、その中には水平のものもあれば、左サイドバーにあるものもあります (ニールセン F 型視覚ルート)。ただし、すべてのストアのナビゲーション バーがまったく同じになることは不可能です。

これは、ナビゲーション バー内のさまざまなカテゴリの優先順位 (左から右へ) が、多くの場合、このストアでの製品プロモーションの主な順序を表すためです (前回のクラスで説明したゴールド ゾーンとブロンズ ゾーンのように)。

Handu Yishe のカテゴリ ナビゲーション バーで、最初に何か違うものが目に入りました。そうです、一番左の「韓国に行く時間がない？ハンドゥ・イーシェに来てください」というセリフです。悲しいことに、彼らは常に自分自身を宣伝することを忘れず、それが人々の尊敬を集めるのです。 （データアナリストの皆さん、これはコンバージョン率に影響を与える要因の 1 つです）

次に、Han Du の主な商品は、新製品 > トップス > ボトムス > ドレス >… となっていることがわかります。

最後に、ナビゲーションバーで商品を宣伝するための表示テクニックも紹介します。上の写真からわかりますか？そうです、宣伝したい商品カテゴリーに異なるフォント色を追加するだけです。これにより、ユーザーの注目を集めるという目的が達成されます。

3ポップ

POP には一般的に、静止画像とカルーセル画像の2 種類があります。電子商取引企業はますます多くのコンテンツを表示する必要があり、カルーセル画像は現在ほぼ普遍的に使用されています。

>POPの意味

POPはホームページ上で最も大きなスペースを占める要素です。これはホームページ上で最も重点的に表示される領域です。 Handu を例にとると、Handu はスクロール再生用に次の 3 つの POP を設定していることがわかります。

|夏のクリアランスセール|

|ハンドゥ10年|

|SBSxハンドゥ|

では、これら 3 つの POP は POP 領域でどのような役割を果たすのでしょうか?

実際、先ほど述べたホームページの 3 つの重要な機能は、すべてこの 3 つの POP に存在します。

「サマークリアランス」は、ユーザーの「安くてお得」という関心ポイントにマッチします。

「Handuの10年」は、ブランドに対するユーザーの信頼を高めることを目的としています。

「SBSx韓都異人」は韓国ドラマを愛する女性たちのために用意された。韓国の有名総合チャンネルSBSで大ヒットしたドラマの中からハンドゥが「芸能人と同じスタイル」を厳選して紹介する特別企画第2弾ページです。

ご覧のとおり、3 つの POP はそれぞれ異なる機能を実現します。これは、Handu が運用の詳細において優れている点です。

他の商店のホームページを見ると、多くの店舗の POP エリアで、3 つのカルーセルが実際に同じテーマを推進していることがわかります。これはスペースの無駄であり、反復的な情報嫌がらせの一種でもあります。

> POPの表現

POPはほぼすべて絵で構成されているため、 POPの表現は実際には絵のデザイン要素の表示になります。写真の細部はユーザーに印象を与えることができ、写真のシーンはユーザーに感染することができ、これは POP を表現する良い方法です。したがって、ユーザーをクリックして閲覧するように誘導することもできます。

豆腐4個

豆腐ブロックは POP の下のページ領域で、この領域に私が個人的に付けた名前です。

>豆腐キューブの意味

以前のホームページロジックでは、豆腐ブロックは主に単一の製品を積み重ねるために使用されていました。昨年後半から、ホームページ全体のロジックにおいて、豆腐ブロックが比較的集中化された入り口になり始めました。

つまり、豆腐キューブの重要性は、単一商品の「黄金の売り場」から「黄金の入り口」へと変化したのです。

>豆腐キューブのプレゼンテーション

昨年のある時点で、私は社内でページデザインを担当している同僚と連絡を取りました。この傾向に従うべきかどうか尋ねたところ、担当者は「この変更は多くの製品カテゴリーを持つブランドには適していますが、私たちには適していません」と答えました。これが答えですか？私たちはHan Duのアプローチからインスピレーションを得ることができます。

1) まず、豆腐ブロックエリアの左側に縦型のカテゴリーナビゲーションバーを配置します。これは水平方向のものと同様の機能なので、詳細は説明しません。

2) すると、豆腐ブロック全体がすでに「黄金の入り口」タイプを呈していることになります。これを製品運用の関連知識と組み合わせると、これが、製品運用のリズムと新製品の発売日に合わせて豆腐ブロックを計画するというHanduのロジックであることがわかります。

3) これの利点は、店舗の商品構成をユーザーに明確に「表現」するだけでなく、ユーザーが毎週月曜、水曜、金曜に新商品を選ぶ習慣を養うことができることです。

最後に、豆腐ブロックのページロジックをまとめます。

豆腐ブロックエリアのページロジックは、実は店舗全体の商品操作ロジックです。主な販売カテゴリーに基づいても、新製品の発売ペースに基づいても、正しいとか間違っているとかいうことはありません。鍵となるのは、自社の製品構造をユーザーに対して明確に「表現」できているかどうかです。ユーザーが当社の製品構造を明確に理解している場合にのみ、ストア内で「迷子」になることを避けることができます。

5その他

ユーザーがホームページ上の「豆腐ブロック」領域を目にしたとき、ホームページはすでに 3 画面目以降にプルダウンされています。データによると、ホームページの最初の 3 つの画面のトラフィックが、ホームページ全体のトラフィックの 80% 以上を占めることがわかります。したがって、ホームページの 4 番目または 5 番目の画面までマウスをスクロールして閲覧するだけの忍耐力を持つユーザーはほとんどいないでしょう。

そのため、ホームページの背後には「ブランドのプロモーション」「端末店舗のイメージ表示」「各カテゴリーの主力モデル」など、多くの地域的要素がありますが、それらを一つ一つ説明することはしません。

>カテゴリーページ

Q: カテゴリ ページへのトラフィックはどこから来ますか?

上記のホームページの詳細な分析を通じて、カテゴリ トラフィックは主にホームページの「カテゴリ ナビゲーション バー」から来ていることが誰もがわかるはずです。

Q: カテゴリにはどのようなページ構造が必要で、製品操作とどのように統合されますか?

スペースの制限があるため、この質問については皆さん自身で考えていただくことにします。

上記のホームページを「調べた」経験からすると、すぐに答えが見つかるのではないかと思います。

>アクティビティページ

Q: イベント ページへのトラフィックはどこから来ますか?

イベント ページへのトラフィックの主なソースは 3 つあります。

まず、電子商取引プラットフォーム上の直通列車やダイヤモンド展示会などの有料広告によってもたらされます。

2つ目は、電子商取引プラットフォーム（Taohaohuoなど）が提供する活動リソースです。

3つ目は店内のPOPで紹介されています。

Q: アクティビティ ページにはどのようなページ構造が必要で、製品操作とどのように統合すればよいでしょうか?

前回の授業で、友人が「ブランドには付加価値があり、ストーリーを伝えることができなければならない」というメッセージを残しました。アクティビティ ページは、ストアが価値を付加し、ストーリーを伝えるために使用するページです。感情（母性愛、感謝など）について語ったり、割引（真のフィードバックなど）を提供したりできます。アクティビティ ページの目的は、顧客に印象を与え、「支払う」理由を与えることです。

>詳細ページ

詳細ページはストア取引の唯一のページです。詳細ページのロジックはホームページやアクティビティページとはまったく異なるため、このページについては記述する価値があります。ただし、スペースが限られているため（これまでに 4,000 語入力済み）、スキップすることしかできません。

詳細ページに関しては、誰もが次の一文だけを覚えておく必要があります。「詳細ページのすべての要素とページのロジックは、ユーザーが製品を信頼するように促すために存在する必要があります。」

詳細ページに興味がある場合は、メッセージを残して話し合うことができます。

人数が多い場合は、「詳細ページ」に特集記事を開設することも検討します。

...................最後に、これらのページに関するデータ分析をいくつか紹介します........................

上記の内容は、単純な電子商取引の運用知識を説明するだけではありません。

代わりに、この運用上の知識を活用して、よりターゲットを絞ったデータ分析を実施していただければ幸いです。

例: ヒートマップ

例: トラフィックパスとコンバージョン率ファネルモデル

最後に、店舗のこうした細かい視覚的要素を観察し、店舗のホームページ、セカンダリページ、詳細ページ間の内部的なつながりを注意深く考えることで、運営者の考えの 70% を理解できるようになります。

このようにして、当社のデータ分析能力、さらには運用能力は長期的には急速な成長を達成することができるでしょう。

こうして、データとオペレーションの両方に精通した二刀流人材が誕生するのです。

..................................放課後の練習
...............................

1 自分の店舗のホームページをよく見て、Handu Yishe と比較してください。違いは何ですか?

2 ストアページのロジックと製品のロジックを明確に説明できますか?

まず、前回の 2 つの記事の内容を簡単に振り返ってみましょう。

1電子商取引ストアの閲覧パス:

電子商取引ストアの閲覧経路は、ターミナル小売店の閲覧経路とは大きく異なり、明らかな不確実性と高い直帰率（小売店の退出率に相当）を特徴としています。

2.電子商取引ストアの説得力のあるロジック：

小売店が顧客を説得する方法は主にショッピングガイドに依存していますが、電子商取引ストアは写真とページロジックの合理性に依存して顧客を説得します。

3売ることは表現であり、買うことは認識である。

ホームページは、訪問者のブランドに対する信頼を構築する役割を担っています。詳細ページは、訪問者の製品に対する信頼を構築する役割を果たします。

それで、今日は皆さんと何を共有したいのでしょうか?

今日のトピックは「トラフィック分析」です

トラフィックが電子商取引の運営における中核要素であるのと同じです。

トラフィック分析も、eコマースデータ分析の中核部分です。

今日の内容は次の質問に焦点を当てます。

1.トラフィックソース分類: ストアのトラフィックはどこから来ているのでしょうか?どのトラフィックソースが最適ですか?

2.交通構造分析：交通構造は合理的か？さまざまな交通構造は、店舗の運営状況について何を示していますか?

パート 1トラフィックソースの分類

店舗運営者やデータアナリストにとって、店舗への来店者がどこから来ているのかを理解することは重要です。そして、各トラフィックソースからの訪問者の特徴は何でしょうか?これは非常に重要な基本スキルです。

Tmallストアを例にとると、ストアのトラフィックソースは一般的に4つの部分に分けられます。

アクティブ トラフィック、無料トラフィック、検索トラフィック、有料トラフィック。 （追記：業界では無料、有料、アクティブの3つに分けるのが主流ですが、より詳細な分析のため、私は4つのカテゴリーに分けるのが一般的です）

アクティブフロー

アクティブトラフィックとは、過去の購入履歴、ウェブページのお気に入り、Tmall のフォロー中のストアなどから来た訪問者など、完全に自発的かつ意識的にストアに入る訪問者を指します。これらはすべてアクティブなトラフィックです。

アクティブ トラフィックの特徴は次のとおりです。

1. 店舗（ブランド）に対する忠誠心が高く、主観的に店舗に入店したいという強い意欲がある。

2. 入店目的が比較的強いため、店舗内での閲覧経路が比較的短く、ページ滞在時間が比較的長い。

3. ほとんどが店舗の古い顧客であり、購入コンバージョン率は他のチャネルよりもはるかに高いです。

4. ユーザーの運用・保守コストが低い

店舗運営者やデータアナリストにとって、店舗への自律的な訪問は注意を払う必要があるものです。

自律的な訪問は、店舗が古い顧客 (VIP) を管理する能力を表します。

80/20 の原則によれば、このグループの人々は店舗の販売実績に直接影響を与えます。

それで..............

1 シェアは減少したか？絶対値は増加しましたか、それとも減少しましたか?

2 自主的な訪問者をターゲットにした固定のマーケティング手法はありますか?

3 これらの対策は効果的でしょうか?

これらの質問は、ほとんどの電子商取引関係者にとって考える価値があります。

顧客サービス、運用、データ分析、マーケティング、 CRMなどを含みます。

第二に、有料トラフィック

名前が示すように、有料トラフィックとは、Tmall プラットフォームまたは他のチャネルから一定の運用コスト (通常は実際のお金、またはリソース交換) で購入された訪問者を指します。

一般的には、直通列車、ダイヤモンド展、Taobaoアフィリエイトなどの内部および外部のトラフィック手段またはツールによって誘導されるトラフィックです。

有料トラフィックの特徴は次のとおりです。

1. ほとんどが初めて店舗を訪れる新規顧客です。

2. 顧客はインセンティブ（および感情）のために店舗に入るため、コンバージョン率は比較的高いです。

3. 閲覧経路が比較的短く、ページ滞在時間が短く、直帰率が高い。

ビジネスの観点から、有料トラフィックの最も重要な評価指標は ROI です。

しかし、ROIには実際には2つの意味があります。 1つは明示的、つまりX元を投資してY元を生み出すことです。もう 1 つは暗黙的であり、有料の方法で来店した訪問者が 2 回目に積極的に店舗に入店する(つまり、有料トラフィックからアクティブ トラフィックに変わる) ことを意味します。

残念ながら、現在、第 2 レベルの意味を参照できる直接的なデータは存在しないため、ほとんどの人は実際にその重要性を無視しています。

3つの検索トラフィック

検索トラフィック、ここでは分析用のカテゴリとして個別に取り出します。これは、より詳細な分析次元を取得するためです。

検索トラフィックは一般的にオンサイト検索とオフサイト検索に分けられ、「サイト」はTmallプラットフォームを指します。一般的に、検索トラフィックの 95% 以上はサイト内から発生します。たとえば、訪問者が Tmall の Web サイトにアクセスし、特定の種類の製品 (T シャツなど) を見つけたい場合、検索バーに「T シャツ」と入力すると、検索結果ページがポップアップ表示され、その後、ホームページ (カテゴリ ページ) にジャンプします。これはシミュレートされた検索トラフィックのフロー パスです。

検索トラフィックの特徴は次のとおりです。

1. キーワードの精度が非常に高い。

2. 単一製品のランキング要件は非常に高い。 （この方法でのみ、キーワード検索時に商品が検索結果の最上位にランクされます） ;

3. 訪問者がブランドワードを検索しない限り、直帰率は非常に高くなります。

4. アクセスパスが長く、ページ滞在時間が短く、直帰率が高い。

店舗運営者にとって、検索トラフィックは取引の不確実性を意味します。

この不確実性を確実性に変えるにはどうすればよいでしょうか?

現在主流の運用方法は、いわゆる「トラフィック生成モデル」を作成することであり、これは低価格、正確なバインドキーワード、高いユーザー評価などの特徴を備えています。

データアナリストにとって、トラフィック生成の効率を分析することも重要なタスクです。

4.無料トラフィック

無料トラフィックとは、一般的に、プラットフォーム内で無料で割り当てられた訪問者を指します。

たとえば、Tmall が毎日割り当てるチャンネル ページのスロットや、Tmall ホームページのフォーカス画像などです。これらはすべて、Tmallから落ち着いたブランドへの定期的な交通サポートであり、店舗のトラフィックの重要なソースでもあります。

ビジネスアドバイザーを含む多くの分析ソフトウェアも、検索トラフィックを無料のトラフィックの一種として分類しています。

私の意見では、検索トラフィックはある程度「制御可能」であるため、分析のための別のカテゴリとしてリストします。

無料のトラフィックにはいくつかの特性があります：

1.無料トラフィックの量と品質は、プラットフォームが広告を配置する場所に依存します。

2。すべてのブランドが1つの池に集中しており、多くの選択肢があるため、自由トラフィックの変換率は比較的低いです。

3無料のトラフィックのシミュレートされたパスは次のとおりです。ホームページ - カテゴリページ - 単一製品ページ。

4.無料トラフィックの直帰率は非常に高く、ページの滞在時間は比較的短いです。

パート2トラフィック構造分析

わかりました、私はあなたにトラフィックの情報源と分類を紹介するためにたくさんの言葉を費やしました。私はそれがすべての人のビジネス知識の良い補足になると信じています。それでは、[交通構造]の分析について話しましょう。

いわゆる構造とは、4種類のトラフィックのそれぞれのトラフィックの割合を指します：無料、有料、検索、アクティブ。この構造分析により、eコマースストアのトラフィックとそれがどの操作段階にあるかを把握することができます。

（表1：交通構造分析を保存）

（表2：店舗の交通構造の追跡が傾向を変更します）

表1と表2から、次のことがわかります。

1ストアの全体的な交通構造は無料です：セルフサービス：有料：検索は約4：4：1：1です。したがって、これはTmallプラットフォームに特定のブランドの影響力を持つブランドストアであり、プラットフォームリソースサポートもより多く備えていると判断されます。したがって、このストアの交通構造は比較的合理的です。

2。サイト内の無料トラフィックは44％を占め、変換率は0.68％です。変換率の観点から見ると、これは業界レベルに近い値です。

3。信頼性の高い割合で有料の交通口座ですが、コンバージョン率は3％に達します。これは、上記の1に基づいて、店舗はトラフィックを購入するためにあまりにも多くの実際のお金を費やす必要がないことを証明しているため、正確なトラフィックを取得するために比較的正確な交通購入ツールを使用できます。

4.セルフアクセスの割合は36％であるため、店舗のワイタオ、フォロー、さらにはメンバーセンターのビジネスエリアでさえも比較的成功していることが示されています。

5表2からわかるように、テーブルには2つの期間があり、自律的な訪問と検索トラフィックが増加しています。これらの2つの期間中に、ストアがいくつかの情報リリースチャネル（Weitao/SMSなど）を介して関連する店内プロモーションまたはその他の情報を発表したに違いないことを示しています。したがって、これら2種類のトラフィックが増加しました。

6……

コミュニケーションについては、個人のWeChat ID：2898956682を追加してください