コミュニティ運営とユーザー運営の違い（マクドナルドはユーザー運営とコミュニティ運営を区別できるか？）

マクドナルドはユーザー運営とコミュニティ運営を区別できるのか？

外資系企業であるマクドナルドも、店舗を拠点に独自の「WeChat割引プライベートグループ」を設立し始めたとは予想外でした！

マクドナルドも地域活動に取り組み始めました。多くの同級生が、自分もこういう会社に行ってコミュニティ運営をしたいと私に尋ねに来ましたが、会社によってはそれをユーザー運営とも呼んでいるのを見て、この2つの違いが何なのか分かりませんでした。

インターネット+の時代になり、運用職に就く人が増えていますが、採用プラットフォームで「コミュニティ運用」や「ユーザー運用」を見ると、戸惑ってしまうのではないでしょうか？ 2つの職種のように見えますが、仕事内容や責任はそれほど変わりません。同じ仕事のように思えますか？

はい、まさにその通りです。

実際の職場では、 「コミュニティ運営」と「ユーザー運営」は2つの役職ではありますが、同じ仕事の異なる2つの名前にすぎません。

今日の記事は、職場における「コミュニティ運営」と「ユーザー運営」の密接な関係を理解するのに役立ちます。

「コミュニティオペレーション」や「ユーザーオペレーション」の職種は現在、職場のカスタマーサービスで募集されているのでしょうか？と疑問に思う方も多いでしょう。販売？

実はそうではありません。職務内容としては、「コミュニティ運営」と「ユーザー運営」がお客様との第一接点となります。ユーザーが解決すべき問題を抱えると、まずあなたを見つけるでしょう。したがって、運用の立場でユーザーに対する販売前および販売後の責任を負うことになります。

1. 新規顧客を獲得する:

Banpie Private School を例にとると、私たちも同様のコミュニケーション グループを持っており、そこには潜在的な顧客がたくさんいます。そのため、ユーザー運営・コミュニティ運営では分裂や活動などを通じてコミュニティメンバーを増やす必要があります。これは、新しいレベルを引き付けるユーザー操作です。

2. 変換:

よりコンバージョン重視のユーザー操作の場合、目標は非課金ユーザーを課金ユーザーに変換することです。 Banpie Private Schoolは、セルフメディアプラットフォーム、アプリなどを通じて、オンラインで体験授業に関するツイートやコースの詳細を投稿し、ニーズのある潜在的なユーザーに情報の入力を促し、コミュニティに参加して授業サービスを体験させ、注文を促進して、最終的に製品の価値を実現します。

3. 保持:

簡単に言えば、ユーザー維持とは、ユーザーが製品/サービスを継続して使用し、プラットフォーム上でのユーザーアクティビティを増やし、一連のアクティビティやインセンティブを通じて、維持されたユーザーがリピート購入や顧客紹介を達成できるようにすることを意味します。

これらのリンクでは、運用担当者が「新規顧客の誘致、コンバージョン、維持」などの一連のタスクを実行する必要があり、これらのプロセスには販売前および販売後のサービスリンクも含まれます。

多くの企業が「コミュニティ運営」や「ユーザー運営」の募集を行う際には、応募者に何らかのプリセールスやポストセールス業務を行うことも求めていますが、企業や職種によって重点を置く内容は異なります。

コミュニティ操作とユーザー操作は、本質的にはユーザーに対する操作です。

コミュニティ運営は、少数のユーザーを対象とした1 対多の運営です。ユーザーオペレーションとは、製品戦略を通じて多数のユーザーをコンバージョンさせるプロセスです。

運用プロセスでは、顧客規模やメディアが異なるため、2 つの使用シナリオと範囲が異なります。

1. コミュニティ運営

コミュニティは、WeChatまたはQQプラットフォームに依存してグループを作成し、大小のWeChatグループとQQグループを設立し、毎日グループ内でアナウンスを投稿したり、質問に答えたり、オンラインアクティビティを開催したりすることで独自のユーザーを集め、さまざまなコミュニティの活動を維持し、顧客の粘着性を高めて、コンバージョンまたは収益化の目的を達成します。

たとえば、 Vipshopも独自の WeChat グループを設立しました。コミュニティ全体のユーザーをWeChatグループに招待し、グループ内でクーポンや商品を定期的に共有して顧客の消費を促進します。

2. ユーザー操作

ユーザー操作は、コミュニティ操作のより高次の形態のようなものです。 Alipay を例に挙げてみましょう。登録ユーザーは少なくとも10億人います。コミュニティ運営を通じて、10億人のユーザー全員をWeChatグループに引き込むことは不可能だ。そのため、Alipayはプラットフォーム会員の登録を通じて独自のユーザー運営システムを構築し、ポイントシステムや特典、蟻の森や荘園などのシナリオを用意してユーザーの利用率を高めています。

そのため、 「コミュニティ運営」に比べて「ユーザー運営」の方がユーザー数が多く、利用範囲も広く、シナリオも多くなります。それはコミュニティ運営の高度な遊び方のようなものだ。

採用情報では、ユーザーオペレーション職にはコミュニティオペレーション能力が求められ、コミュニティオペレーション職にもユーザーオペレーション能力が求められるとよく​​見かけます。

「コミュニティ運営」と「ユーザー運営」はどちらもユーザーの作業を中心に展開され、ユーザーとの連絡や統合が必要であることは容易にわかります。

したがって、コミュニティ運営はユーザー運営において良い仕事をする必要があり、ユーザー運営もコミュニティ運営において良い仕事をする必要があります。これらは実際には同じ仕事に相当します。

ポジションを選択する際には、 「コミュニティ運営」を選択するか「ユーザー運営」を選択するかを悩むのではなく、「職務責任」と「ポジション要件」の内容を分析する必要があります。

企業によってユーザーを誘導する方法や達成したい成果が異なるため、注力するユーザー操作の種類も異なります。

一部の企業では、チャネル リソースを統合しながらコミュニティ活動を維持する必要があります。一方でサービスのコンサルティングを提供し、他方でコンバージョン率を上げなければならない人もいます...コミュニティ運営、イベント運営、アフターサービスなど、職種に求められるほぼすべての業務を経験してきました。

しかし、よく考えてみると、アクティビティをするにしても、コンテンツを作るにしても、サービスを提供するにしても、それぞれやっていることは違うものの、すべてユーザーを中心に回っており、 「コミュニティ運営」も「ユーザー運営」も「新規ユーザーの獲得、コンバージョン、維持」を核とした運営になっています。

提案1: 販売前と販売後の作業を行う

仕事を探すときは、プリセールスでもアフターセールスでも、少しずつやってみることをお勧めします。ユーザーと毎日接することで、コミュニケーション能力が継続的に向上し、問題解決能力が鍛えられるからです。

提案2: さまざまなプラットフォームでオペレーションシステムの構築方法を学ぶ

運用に関しては、新規ユーザーの誘致、アクティベーション、リテンション、コンバージョンなどを促進することに他なりません。プラットフォームが異なれば、運用目的に応じて運用方法も異なります。より多くのことを学び、ユーザーオペレーションシステムの構築を習得し、将来の運用に実践することができます。

ヒント3: 営業職を除外しない

あらゆる取引は売上と切り離せないものであり、あらゆる売上は人々と切り離せないものです。営業の仕事は、さまざまな人との付き合いが必要であり、こうしたやり取りはすべて、自分自身を売り込むプロセスでもあります。長期間営業職に就くことで忍耐力が磨かれ、精神力も向上します。

ヒント4: 運用作業の価値を認識する

運用作業は取るに足らない、価値のないものだと考えないでください。実際、運用作業は製品全体の進捗を結び付け、促進する上で最も重要なリンクです。あなたの退屈な仕事の背後には、あなたが与えるあらゆるフィードバックが大きな前進をもたらします。

私たちの求職活動において、「コミュニティ運営」であろうと「ユーザー運営」であろうと、それらは単に職種の表現に過ぎません。この仕事から何を得て何を学ぶ必要があるかを知ることが、私たちにとって最も重要なことです。

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