コンテンツ運用のコアリンク7つ（コンテンツ運用のドライグッズ15個）

コンテンツマーケティングのための15のヒント

「オペレーション・フロントライン」概要

手術前に行うべき5つの準備

ナイフを研いでも木を切る作業は遅れません。正式な運用の前に、5 つの準備を行う必要があります。

1. 製品の理解

まず、自社製品の位置付けは何か、どのようなユーザーニーズを解決できるか、ユーザーはどのようなシナリオで自社製品を使用するか、業界における自社製品の位置付けは何か、ビジネスモデルは何か、そして将来的に自社製品がどのような発展の方向性を持つかを明確にする必要があります。これらを深く理解することによってのみ、運用をより適切に行うことができます。

例えば、私が最初にQQブラウザのプッシュに取り組み始めたとき、QQブラウザはまだモバイルインターネットブラウザとして位置付けられており、主なサービスには情報、小説、動画、検索などが含まれていました。情報は多くのサービスのうちの1つにすぎないことがわかります。そのため、当時のプッシュに対する理解は、情報のプッシュを行ってはいるものの、結局のところモバイルブラウザであり、ユーザーにあまり多くの情報コンテンツをプッシュするのは適していないというものでした。

手術前の5つの準備

その後、当社の製品の位置付けは変化し始めました。業界に変化が起こり、閲覧者はパーソナライズされた推奨事項を備えた情報リーダーへと変化しました。バージョン 6.4 では、パーソナライズされた推奨情報フィードも開始しました。当社の製品ポジショニングにおける情報の割合の重要性が増し、それが当社の業務に新たな要件をもたらしていることが理解できます。より多くの情報コンテンツを推進するだけでなく、これまでよりもさらに深く幅広く展開する必要があります。

つまり、自社製品に対する深い理解を基盤として、業界の変化、自社製品の位置付けやサービスの変化をいち早く把握し、業務戦略も業界や自社製品の変化に追従していかなければなりません。

2. ユーザーの理解

正式な作業を開始する前に、基本的なユーザー ポートレートを確認できます。仕事を始めた当初は、ユーザーのことをよく知らず、ユーザーについてよく知らないため、いつも途方に暮れていました。しばらく働いて、ある程度理解できるようになると、より上手になりました。最初からユーザーを明確に理解していれば、作業はよりスムーズに進みます。

理解する必要があるユーザー コンテンツ: 年齢、性別、地域、デバイス モデル、教育レベル、インターネットの習慣、コンテンツの好みなどの基本的なユーザー属性。

ユーザーを素早く理解するにはどうすればいいでしょうか?いくつかの方法があると思います:

（１）基本ユーザープロフィール

ユーザーリサーチ部門がそれを持っている場合もあります。見つけたらぜひ見に来てください。これは最もシンプルで効率的な方法です。

（２）基本データ

背景からデータを見ると、まずは大まかなイメージがつかめ、操作のリズムが深まるにつれて具体的なデータがだんだんとわかってきます。データは神の意志であり、データを通じてユーザーに関する洞察を得ることができます。

（３）ユーザーインタビュー

ユーザーインタビューの初期段階は、ユーザーと連絡を取ることです。最初は、本当のユーザーがどこにいるのか分かりませんでした。その後、ユーザーから苦情が出たときが、特にユーザーと連絡を取る良い機会だということが分かりました。ユーザーは、製品苦情チャネルを通じて苦情を提出することもあれば、Weibo で苦情を提出することもあります。つまり、ユーザーからの苦情を受けた場合、QQ または Weibo のプライベートメッセージを通じてユーザーとチャットします。苦情の理由を尋ねることは一つの側面であり、より詳細なチャットをすることが本当の目的であり、ユーザーをよりよく理解するのに役立ちます。

3. 既存の製品データを理解する

初めて製品を引き継ぐと、その製品の現在の 1 日あたりのアクティブ ユーザー数、コンバージョン率、合計ユーザー数がわかります。これは最初のステップのデータです。

次のステップは運用データを確認することです。プッシュを例に挙げてみましょう。確認する必要があるのは、毎日プッシュが何回送信されるか、各プッシュがいつ送信されるか、各プッシュの内容は何か、クリックスルー率はどれくらいか、プッシュが何回送信されるか、そして何人のユーザーがそれをクリックするかです。

4. 業務の中核となるKPIと計算式に精通している

この場所は、実際の目標である運用のコア KPI を理解しています。運用の場合、最も一般的な KPI は、1 日あたりのアクティブ ユーザー数です。運用担当者は常に DAU を念頭に置く必要があります。毎日会社に来て最初にすべきことは、コンピュータを開いて DAU が昨日から増加しているか減少しているか、そして KPI 達成までどのくらい離れているかを確認することです。

2つ目はKPIの計算式を理解することです。私の仕事では、KPI の計算式をあまり理解していない人が多いことに気づきました。運用における一般的な KPI 計算式は、DAU = 総ユーザー数 × コンバージョン率です。

コンテンツ運用の場合、一般的な計算式は「クリックユーザー数 = 表示ユーザー数 × コンバージョン率」です。

計算式では、各箇所の分子と分母が明確にされ、操作リンクのファネルモデルと各ファネル上のデータが明確にされなければなりません。 KPIが明確であり、KPIの計算式も明確です。次に行うことは、KPI を細分化することです。 KPIとその計算式に基づいて、KPIを達成するための実行可能な方法を分解し、それに従って実行します。

5. 競合他社の戦略とデータを理解する

通常、製品には競合相手が存在し、開発段階によって競合相手は異なります。仕事を早く始めたいなら、まずは競争相手を見つけましょう。この分野では、業界で最高の競合他社、自社に匹敵する競合他社、自社ほど優れていない競合他社に焦点を当てる必要があります。

自分よりも優れた業績を上げている競争相手から学ぶべきことはたくさんあることは間違いありません。あなたと同じようなパフォーマンスを発揮している競合他社が、あなたよりもパフォーマンスが悪い場合もあります。彼らのデータがあなたのものほど良くないとしても、それは必ずしも彼らの運用スキルがあなたのものより劣っているからというわけではありません。彼らには、あなたが学ぶべき良い点もあります。たとえうまくできなかったとしても、これを読むことはできます。「徳のある人を見たら、その人に倣う方法を考えるべきだ。徳のない人を見たら、自分自身を振り返るべきだ。」

競合他社を見るとき、まず最初に競合他社を見つけることです。 2つ目は競合他社の運営戦略を理解することです。最後に、競合他社のさまざまなコンバージョンデータを理解することが最善です。分野を選んだら、その分野に没頭し、その分野の競合他社とその背後にいる人々を見つける必要があります。

QQ ブラウザでプッシュ操作を行っていたときに最も強く感じたのは、良い仕事をするには継続的な学習が必要だということでした。私たちの仕事は急速に変化するため、学習教材があまりないこともあります。自分で探索する以外に、最も効果的な方法は競合他社から学ぶことです。本当に限界に追い込まれたとき、あなたは自ら率先して競争相手以外の多くの人と知り合うでしょう。時には彼らと会話をして、良い友達になることさえあり、双方に利益をもたらします。

効果的な運用のための3つのツール

仕事では、次の 3 つのツールをほぼ毎日使用しており、大きなメリットを感じています。業務の引き継ぎが迫ってきたので、業務引き継ぎ書類を作成しました。フォルダを開くと、マインドマップ、Excel スプレッドシート、Word 文書の 3 つのツールがありました。

運用のための3つのツール

1. マインドマップ

マインドマッピングが最も重要だと思うので、最初に挙げました。私は通常、戦略を書くためにマインドマップを使用します。

KPIを明確にし、KPIの計算式を理解した上で、KPIに影響を与える要因と、どのような側面からKPIを改善できるかを導き出します。この領域では構造化された思考が必要です。まず、データを見て、競合他社と話し合って、その一部を書きます。

ある結論に達したら、友人と話し合い、その戦略が実行可能かどうか、また、より良い戦略があるかどうかを確認します。合意に達したら、マインドマップを使用してそれを描き出します。以降の作業ではマインドマップを参考にしながら段階的に進めていくと便利です。

2. Excel テーブル

引き継ぎ書類を整理してみると、Excel スプレッドシートが最も多いことがわかりました。日々の仕事で、私が最も多く扱うのは Excel スプレッドシートです。

Excel スプレッドシートは、通常、次の目的で使用されます。

（１）基本データ記録

一般的なデータは次のとおりです。年間 DAU を記録する表があり、そこには各月の平均 DAU が含まれています。また、12 か月間の DAU を記録した表もあり、これには各月の平均が含まれます。各月の表には日次 DAU が記載されています。

こうすることで、上司に聞かれても、自分で確認しても、自分が運用している製品の開発方向性が明確にわかるようになります。

（２）データ記録の精緻化

現時点での記録は DAU のみであり、粒度が非常に粗いです。次に、午前中の時間帯にプッシュをクリックしたユーザー数、先月の平均値、先週の平均値など、いくつかの詳細なデータを記録します。ある日のデータが平均値を下回ったり上回ったりしていることが判明した場合は、その理由を確認します。ここでのデータは製品戦略の調整に使用できます。たとえば、朝のクリックスルー率が一定の「ボトルネック」に達し、変化せずに同じままである場合、配信時間や配信資料を調整してクリックスルー率が変化するかどうかを確認することで変更を加えることがあります。

ちなみに、良い業務とは、事前に計画され、途中で計画通りに実行され、その後に結果が得られ、次の業務への経験が蓄積される業務のことです。詳細データを見ることは、運用結果を検証するプロセスです。

（３）具体的なコピーライティングに関するデータ

ここでのデータの粒度はさらに細かくなります。特定のコンテンツのクリック率などの詳細なデータを定期的に集計することで、ユーザーのコンテンツの好みを深く理解することができます。このような要約は毎日見ることはできると思いますが、実際に腰を据えて分析を行う場合は、より大きなデータ サンプル サイズが必要になります。したがって、通常は週に 1 回、月に 1 回要約します。

例えば、選択したコンテンツの中でクリック率が最も高いものを調べて記録し、将来的に同様のトピックを再度試します。南米の海溝での大地震など、クリック率が低いものもあります。このプッシュが送信された後、データを確認すると、クリックスルー率が特に低いことがわかります。今後は、このようなニュースリリースの数と量を削減していきます。

データを水平方向に比較することもできます。たとえば、あるスターに関するすべてのプッシュ メッセージを見つけてクリック率の分布を見ると、そのスターに関するニュースのうち、彼の別のアイデンティティの公開や最近のドラマでの役柄に関するニュースはクリック率が高く、特定のイベントへの参加や特定の広告の宣伝に関するニュースのクリック率は非常に低いことがわかります。

物事をやった後にもっと要約したほうがいいです。要約しないと、物事は単なる安っぽい経験になってしまいます。要約された経験は将来の作業で再利用できます。

（４）作戦日誌

必ず作戦日誌をつけましょう！必ず作戦日誌をつけましょう！必ず作戦日誌をつけましょう！重要なことは3回言うべきです。

手術日誌に関しては、決まったテンプレートはないものと理解しています。製品の特性や個人のスタイルに合わせて記録するだけです。私は毎日、その日に行ったすべての製品最適化戦略と運用上の変更を記録し、最後にメモを書きます。私は通常、この戦略によってもたらされたデータを翌日に確認します。

Excel を使って業務日誌を記録する

手術は細心の注意を要する作業であり、長期にわたる戦いです。特定の作業によってデータの改善がもたらされない場合もあります。データの改善には多くの要因が影響します。私たちの仕事は、データを改善する可能性のあるすべての要素を早い段階で見つけ出し、実際の作業でそれらを一つずつ試すことです。いくつかの要因はデータを実際に改善できますが、他の要因は改善できません。どの方法を試したか、どの方法を試さなかったか、どの方法が有効であることが検証されたか、どの方法が無効であることが検証されたかを記録する必要があります。

特に、いくつかの主要な機能がリリースされ、製品に大きな影響を与える特別な日付を記録する必要があります。仕事を始めてから、同僚や上司から、データに対応する日付など、いくつかのデータについてよく質問されることに気づきました。手術日誌をつけていなかったら、尋ねられても確認する方法がありません。私は作戦日誌をつけていたため、同僚からいつ特定の作戦を開始したのかと聞かれても、作戦日誌を確認することですぐに答えることができました。

運用日誌のもう 1 つの機能は、迅速に変更することを自分自身に思い出させることです。インターネット業界は、急速な試行錯誤と反復を伴い、急速に発展しています。運用面では、最適化サイクルは日単位で測定されます。業界やユーザーは変化しているので、ゆっくりと変化すれば、それがデータに表れます。したがって、私たちは毎日、速いペースで変化し続けなければなりません。営業指標が最も急速に成長していた段階では、変更サイクルは数日でした。業務日誌を書くと、「今日は変わるべきだ」ということも思い出します。ある日、業務日誌を書いていて、何も書くことがなかったら、最適化のリズムを振り返る時期です。

（５）やるべきこと

前のマインドマップで KPI を達成するための基本戦略をリストし、データを確認して問題を理解した後、次のステップは実行をスケジュールすることです。私は通常、ToDo リストと操作日記を一緒に保管しています。私は通常、1日に2回ToDoリストを確認します。まず、朝家に帰ったらそれを開いて、その日に達成しなければならない目標を確認します。そして、仕事が終わった後にもう一度それを見て、今日どれだけ達成できたかを確認します。

運用とは、目標を明確にし、目標を細分化し、迅速に実行し、結論を検証し、結論を適用するプロセスです。マインド マッピングは目標を明確にし、細分化するプロセスを解決し、Excel スプレッドシートは迅速な実行と結論の検証のプロセスを解決します。結論を検証するには、3 番目のキラー ツールである Word 文書が必要です。

3. Word文書

私は Word 文書を使って 2 つのことを行います。 1 つ目は、動作仕様を記述することです。 2つ目は経験の要約を書くことです。

運用仕様では通常、何をすべきか、何をすべきでないかについて説明します。経験の要約では、物事をより良く行う方法を説明します。上記の内容はすべて実践とデータから得たものです。さらに作業を進めたら、何をしたかを整理し、完了後にデータを確認し、どうすればより良くできるかを検討して、それをすべて書き留めます。

まず、運用規則についてお話しします。運用仕様の最も重要な特徴は、常に最適化され、反復されることであると考えます。それらは日付とバージョンでのみ命名でき、決して完璧なものにはなりません。

実際の作業では、仕様を実装するだけでなく、仕様自体にどのような不備があるのか​​も確認する必要があります。多くの場合、運用仕様は実際の変更に対応できません。運用方法が変われば基準も変わるはずです。

良い基準とはどのような基準でしょうか?詳細かつ実行可能だと思います。たとえば、大きなニュース速報のプッシュ仕様を作成する場合、地震を例に挙げてみましょう。さまざまな規模の地震に対してどのようなプッシュが発令されるかを明確に指定し、さらに、どの都市や地域で特定の規模の地震が発生した場合にどのようなプッシュが発令されるかも指定します。仕様の出力は、実行時にユーザーが混乱したり混乱したりしないように、明確で、あまり曖昧さが含まれないようにする必要があります。

もう一つは経験の要約です。体験要約がもたらす力は長く続く可能性があり、体験要約は非常に興味深いものでもあります。プッシュをする際には、ユーザーがどんなトピックを一番好むのか、どんなコピーライティングを一番好むのか、どんな句読点を一番好むのかを何度もまとめました。

経験要約は、退屈な日々の運用作業を昇華したものです。適切な要約により、次の段階での運用効率が向上します。少なくとも月に 1 回は、経験の要約を文書で出力します。

Word を使用して運用経験を要約し、運用仕様を策定します。

コンテンツ運用の4つのステップ

コンテンツマーケティングとは何ですか?張良氏は、コンテンツ運営とは、ウェブサイトや商品のコンテンツの作成、編集、整理、提示を指し、それによってインターネット商品のコンテンツ価値を高め、ユーザーの定着率や活動性に一定の促進効果を持つコンテンツを生み出すことだと述べた。

私の理解では、コンテンツ運用とは、適切なコンテンツを適切なユーザーにマッチングさせ、コンテンツを通じてユーザーのニーズを満たすプロセスです。

1. コンテンツソース

コンテンツの出所の問題を解決するには、まずコンテンツの位置付けを明確にする必要があります。コンテンツポジショニングとは、製品ポジショニングとユーザーポジショニングに基づいてユーザーニーズを分析し、コンテンツポジショニングを導き出すことです。

たとえば、私は以前「Qian Yan Wan Yu」というWeChatパブリックアカウントを作成しました。私はそれを「メディア専門家の心の拠り所」と位置付けました。対象ユーザーはメディア関係者であり、コンテンツはメディア関係者に役立つ記事として位置付けられています。そこで私たちはしばらくの間、コンテンツ制作能力をどう向上させるか、従来のメディアから離れるべきか、そして従来のメディアが新しいメディアでどのように活躍すべきかについての記事を掲載してきました。クリック率は非常に高く、当時のユーザーのニーズを満たしていました。

コンテンツを定義し、そのコンテンツに適した最適な記事を見つけます。したがって、最初のステップはコンテンツのソースを見つけることです。

コンテンツ制作は、従来のメディアが制作したコンテンツ、専門誌や書籍が制作したコンテンツ、WeChat パブリックアカウントで制作したコンテンツ、Zhihu で制作したコンテンツ、他のフォーラムコミュニティで制作したコンテンツ、KOL が制作したコンテンツ、自分で制作したオリジナルコンテンツなどから生まれます。

実際のところ、結局のところ、その原因を把握する必要があるのです。たとえば、プッシュ用にパーソナライズされた推奨事項を作成する場合、「性別感情」というコンテンツ ラベルがあります。ユーザー分析の結果、感情ラベルのユーザーのほとんどが男性であることが判明したため、男性の視点から性別の感情について語る記事をいくつか公開します。 「メンズファッション」という公開アカウントがあることがわかりました。このアカウントが制作するコンテンツはユーザーの間で特に人気があるため、このアカウントに注力しています。私たちはすべてのレーベルでこれを行います。

分野を決定し、その分野で有名なKOLを見つけ、KOLのコンテンツが発表されている場所を見つけ、クローリング、協力交渉などを通じてこれらの高品質なコンテンツを自分の手に集めます。

私が『千燕万有』に取り組んでいたとき、メディア分野で高品質のコンテンツを制作できるKOL全員に「嫌がらせ」をしたところ、全員が私のWeChat友達になりました。コンテンツソースの問題を解決することで、高品質なコンテンツを保証できます。

2. コンテンツの選択

コンテンツ選択とは、以前に収集した多数のコンテンツ ソースから、ユーザーのニーズに合った高品質のコンテンツを選択するプロセスです。良いコンテンツとはどのようなコンテンツでしょうか?簡単に言えば、基準は 2 つあり、1 つはコンテンツが興味深いこと、もう 1 つはコンテンツが有用であることです。それは、ユーザーのリラックスと楽しみに対するニーズを満たすか、ユーザーの知識に対するニーズを満たすかのどちらかです。

コンテンツを選択する方法も 2 つあります。 1つ目は手動判断です。記事をざっと読んで、その質を判断してください。このアプローチは経験に依存します。一般的に、何かを始めるときは、あまり速く進めてはいけません。注意深く読まなければなりません。注意深く読むことによってのみ、コンテンツ オペレーターがこの分野のコンテンツを制御できるかどうかを確認できます。 「千眼万余」を始めた頃は、メディア分野の記事を1日に10本読んで、その中からベストなものを選ばなければなりませんでした。慣れてきたら、記事をざっと見て品質を判断できるようになります。

手動判定では、コンテンツの質を判断するだけでなく、素材の選択そのものを判断することがより重要です。ここで求められているのは過去の経験なので、これまで何が行われてきたかを要約することが特に重要です。私たちのプッシュ タグの 1 つは「逸話」です。データをまとめてみると、「大きな魚」「大きな蛇」「宇宙人」「死体」「ミイラ」「宝くじ」「奇妙な病気」といったものはクリック率が特に高くなることがわかりました。私たちはそのような話題に遭遇するたびに、特別な注意を払うつもりです。

2つ目はデータ判断です。クリック数、クリック率、コメント数などのデータ指標を通じて記事の品質を判断することです。プッシュする際には、毎日のホットな出来事を把握する必要があります。ホットなイベントをどう判断するのでしょうか?私たちはデータを通じて判断します。まず、社内記事ランキング、30 分トラフィックランキング、5 分トラフィックランキングを確認します。次に、外部データ、主要クライアントの記事に対するコメント数、Baidu の Hot Topics List や Sina Weibo の Hot Topics List などの他の Web サイトを確認します。さまざまなリストを通じてその日のホットスポットを決定します。

手動判断とデータ判断のどちらが良いでしょうか?何度も比較してみると、どちらが優れているかを判断するのは実際には難しく、ほとんどの人は両方を望んでいます。多くの場合、記事が最初に公開されたとき、読者の数は多くありません。この頃、運用を開始したところ、たちまち人気が出て、競合製品も追随するようになりました。このとき、人間の判断が頼りになります。記事の良し悪しを人間が判断するのは実際には難しいのですが、読者の数が多いということがあります。私たちも運用しましたが、確かにデータは非常に良好です。最善のアプローチは、人間の判断とデータの判断を組み合わせることです。

データ判断は実はCTR（クリックスルー率）重視です。 CTR 重視のコンテンツが必ずしも高品質を意味するわけではありません。例えば、少し前に陸家嘴事件が話題になりましたが、今回の事件はちょっとレベルが低く、プライベートなことがネット上で拡散されたので、注目するほどのものではありませんでした。メディア分野のアカウントも存在し、メディアの観点からこの件について書き、記事を投稿している。読者は多いですが、あまり価値があるとは思いません。一般人の私生活について大騒ぎするのは常に恥ずべきことだ。このような記事を掲載しても、ブランドにとってはあまり良いことではなく、ユーザーの印象も深まりません。

3. コンテンツ処理

コンテンツが選択されたとしても、すぐにユーザーにプッシュしたり提示したりするのは適切ではありません。ユーザーの理解に基づいて処理する必要があります。以前、千眼万葉をやっていたときは、タイトルを変えて要約を書いていました。その後、プッシュをする際にもタイトルを変更し、コピーを書きました。

このようなケースは数多くあります。たとえば、

ニュース資料に基づいて書かれたコピー:

「3人の銀行カードが盗まれ、45万元が同一人物から現金購入に使われた。銀行はシステムに異常はなかったとしている」のクリック率は5.11％だった。ユーザーの視点から書き直したコピー:

「3人の銀行カードが盗まれ、45万元がそのまま使われた。パスワードは誰にも教えられていない。どうやってお金が盗まれたのか？」のクリック率6.47%でした。

私たちはこの問題について何度も要約し、このテーマに関する多くの記事を書いていますので、ここでは詳細には触れません。よくある例としては、「疑問で終わるコピーはクリック率が高い」、「半分隠され、半分明らかにされているコピーはクリック率が高い」、「タイトルに数字があるとクリック率が高い」、「コントラストの強いタイトルはクリック率が高い」などがあります。

どうすればより良いコピーを書くことができますか? A/B テストで試すことができます。時には、ニュース1件に対してコピーを5～6本書いてA/Bテストを実施し、データを分析してパターンをまとめることもあります。クリックスルー率は最高で 10% に達しますが、最低でも 2% です。 「コピーライティングが十分でないなら、それはおそらく十分に書いていないからだろう」という格言があります。

コピーライティングには、一般的な方法がたくさんあります。 WeChatの公開アカウントでアクセス数の多い記事のタイトルを見れば、タイトルの書き方が大体わかると思います。ただし、意図的なセンセーショナリズム、悪意のある「クリックベイト」、ユーザーのクリックに対する不自然な誘導はすべて悪い例であり、可能な限り避けるべきです。

4. コンテンツ配信

コンテンツ運用の効率に影響を与える要因も数多くあります。簡単に言えば、リーチとディスプレイです。

到着に関わるポイントには、いつユーザーに届くか、などがあります。どのようなユーザーにリーチしますか?到達率はどのくらいですか？

表示に関するポイントは次のとおりです: どこに表示するか?表示形式はどうなっていますか？ショーはどのくらい続きますか？

（１）時間

コンテンツ運用とは、適切なコンテンツを適切なユーザーに適切なタイミングで届けることだと考えています。クリックスルー率を高めるのに最適な時期はいつですか?ゴールデンタイムは商品によって異なり、コンテンツによっても異なります。たとえば、プッシュ運用を行っていたとき、朝の 7 時や 8 時に時事ニュースをプッシュすると、クリック率が高くないことがわかりました。当時は、人生百科事典や感動物語のクリック率が高かった。午前10時以降は時事ニュースのクリック率が上昇した。

どのような主題でも、推進するためのゴールデンタイムポイントがあるはずですが、このゴールデンタイムポイントはゆっくりとしか見つけることができません。

（２）ユーザー

クリックスルー率の計算式は、クリックスルー率 = クリックしたユーザー / 送信したユーザーです。クリック率を上げたい場合には、クリックするユーザー数を増やし、送信するユーザー数を減らす必要があります。ここでは、ユーザーに対する洗練された操作が必要になります。例えば、軍事装備に興味のあるユーザーを選定する際には、比較的典型的な軍事装備の資料を選び、女性以外のユーザーに送って効果を確認しました。

（３）到達率

リーチ率の問題は、製品とテクノロジーの両方で解決する必要があります。ユーザー自身からの影響も多々あります。ここでは詳細には触れませんが、確かに最適化のポイントです。

（４）表示場所

もちろん、表示位置が良くなればなるほど、また表示時間が長くなればなるほど、クリック率は高くなります。ただし、異なる種類の材料をどのように組み合わせれば運用効果を最大化できるかは、コンテンツに応じて調整する必要があります。

（５）表示形式

WeChat パブリックアカウントを運用する場合、タイトル、画像、概要が表示に影響しますが、その中でも画像は特に優れている必要があります。その後、プッシュを実施したときに、プッシュに小さなアイコンを追加するとクリックスルー率も向上することがわかりました。プッシュに絵文字を追加するとクリック率も上がると聞きました。

コンテンツ運用の基本プロセス

以上がコンテンツ操作の基本的な流れになります。

必須の3つのスキル

以下の能力も向上させる必要があると思います。

1. 学習能力

仕事をしてみて一番感じたことは、仕事をうまくやり遂げたいなら、これまでの知識だけに頼るだけでは不十分だということです。急速に発展するこの業界に遅れを取らないためには、学び続けなければなりません。学習方法は2つあります。一つは、本や記事を読むなど、自分で読むことです。もう一つは、人々と話すことです。仲間や同僚と話すことは学習プロセスの一部です。

私は、毎月少なくとも数冊の本を読み、数人の友人や同僚と深い交流を持つという KPI を自分自身に設定しました。

以下におすすめの本をいくつか紹介します。

（１）インターネットの仕事

グロースハッキング

ゼロからの事業開始

ユーザーの力: 需要主導の製品、運用、ビジネス モデル

誰もがプロダクトマネージャー

ビッグデータインテリジェンス

機械学習

《初心者でもデータ分析ができる》

（２）作業効率

一歩前進

非常に効果的な人々の7つの習慣

ダークタイム

「友達としての時間」

ポモドーロテクニック

自制心

意志力：集中力、自制心、生産性の心理学

仕事の改革

エネルギー管理

（３）優れた企業運営

長持ちするように作られています

1勝9敗：ユニクロの世界的人気の秘密

一日だけ成功を忘れる

難しいことについての難しいこと

0から1へ: 未来のビジネスを切り開く秘訣

朱世堅の伝記

2. チームワークスキル

運用担当者は、職場で他の業種のパートナーとやり取りします。運用担当者だけに頼っていては、KPIは絶対に達成できません。開発、製品、設計の面でパートナーのサポートが必要です。

友人が、運用担当者は開発者とどのようにやり取りすればよいのかと尋ねました。運用と開発は対立関係ではなく、協力関係にあると認識しています。協力の前提は共通の利益です。開発者を探す前に、まずビジネス KPI が開発者と共有されているかどうかを明確にします。それが事実であることが確認された場合、自分のニーズが KPI の達成にどの程度貢献するかを考えます。規模が大きい場合は、その技術を実装するコストが高いかどうかを再度検討してください。 「どんな問題もテクノロジーで解決できる」と言いながら、一部のニーズを実装するための技術的コストは高すぎるのに、メリットは大きくありません。このような要件の優先度は 1 レベル下がるため、現時点では開発者に伝える必要はありません。次に、開発者の視点から、この要件が開発者にどのようなメリットをもたらすかを考え、開発者が理解できる言語で伝えます。開発者が全能すぎると考えず、適切な配慮をしてください。 KPI達成に大きく貢献し、技術コストが低く、リターンが大きいような依頼であれば、普通の開発者は断らないと思います。チームメイトとより良いコミュニケーションをとるためには、お互いのプロ意識を十分に尊重し、チームメイトを完全に信頼する必要があると思います。同時に、彼らの仕事や考え方も理解する必要があります。たとえば、プログラミングやデザインに関する本を読むことができます。

3. ビジネスを振り返るスキルと要約スキル

仕事が終わった後、同僚から「レビュー」という言葉を学びました。私が理解しているのは、私たちは過去に何をしてきたかをもう一度考え、関係者の考え方から抜け出し、部外者の視点で何がうまくいったのか、何がうまくいかなかったのかを振り返るべきだということです。良いことであれ、悪いことであれ、要約すべきです。

良い記憶力は良いペンほど良くありません。得られた結論は文書化されるべきである。過去2年間に書いた日記を振り返ってみると、読むたびに何か新しいものを獲得したように感じます。

あなたがうまくやったことを書き留めて、あなたが次回より良いことをする方法を知っているでしょう。うまくいかない、または間違ったことさえしたものにもっと注意を払ってください。運用上の事故は偶然ではなく、避けられないと思います。長期間にわたって蓄積されてきた問題を単純に公開します。すべての間違いは根本原因から反映されるべきであり、弱点について特別な研究を行う必要があり、それらを解決するために最も包括的な対策を見つける必要があります。

要約する

過去2年間に3つの文で仕事の経験を要約した場合、それは次のとおりです。

❑この2年間で常に多くの問題が発生しますが、これらの問題は最終的に解決されます。

❑人々があなたの製品やビジネスについて不平を言っている場合、それは良いことです。

❑タスクを完了すると、コストが低く、効果が低い別のプランBが常にあります。プランBは常に秘密です。私たちがする必要があるのは、より完璧で深く隠された計画Bを見つけることです。

また、私の将来の自己にメッセージを伝えたいです。KPIを完了するだけでは十分ではありません。より重要なのは、KPIを超えることです。