顧客を引き付ける（実店舗：顧客を引き付けるのは実はとても簡単です！）

実店舗: 顧客を引き付け、顧客を増やすのは実はとても簡単です!

客不足、客不足、深刻な客不足！ ！ ！

顧客を拡大、顧客を拡大、正確に顧客を拡大！ ！ ！

排水、排水、すぐに排水！ ！ ！

店主:

こんにちは！

先週、多くの店主が同じ質問をしてきました。「どうすれば、もっと簡単に、シンプルに、素早く、低コストで高精度の顧客を拡大できるでしょうか？」

まず最初に断っておきますが、WeChatで私に相談する人が多いため、私の時間は非常に限られており、一人一人に返信することはできません。ご理解ください！

このありふれた質問に答える前に、テストを受けていただきたいと思います。

何のテストですか?

顧客獲得に関しては、あなたはどのレベルにいますか？

まず、外部環境要因を除けば、実店舗が直面する主な問題は顧客の誘致です。ほとんどの実店舗は、まだ顧客の来店を待っているだけで、マーケティング活動すら行っていません。

実店舗の運営は難しいと言われています。これは本当です。今では店舗が非常に多く、あらゆる商品やサービスを扱う商人が無数に存在します。顧客に選んでもらいたいなら、少なくとも顧客が選ぶ理由を与えなければなりませんよね?

顧客があなたから購入する理由が見つからない場合、なぜ顧客はあなたから購入するのでしょうか?商売が悪くなるのは当然ではないでしょうか？

顧客を引き付けることが重要であることは誰もが知っていますが、それをうまく行うこととうまく行わないことの間には大きな違いがあります。実店舗の集客も順位付けする必要があるとしたら、あなたの順位は何位ですか？

低レベルランク（初心者）

このような上司はマーケティング意識も行動も全くなく、ただ顧客が来るのを待っているだけです。実際、このタイプの店舗はまだたくさんあります。業績が悪いときは、パンフレットを印刷したり、ロールアップバナーを作ったりしますが、具体的な計画はまったくありません。

ほとんどの場合、彼らは市場環境、電子商取引の影響、WeChatビジネスの抑制、ビジネスを行うことの難しさについて不満を述べています。文句を言った後は、生計を立てるために運に頼らざるを得ない。

プライマリランク（通常）

このタイプの上司はマーケティング意識を持っていますが、考え方は伝統的です。顧客を引き付けるために最も一般的に使用される方法は、チラシを配布したり、訪問販売を行ったり、販促車両を使用したり、店舗の記念日や休日のプロモーションなど、あらゆる種類の販促活動を企画したりすることです。中には、WeChatのパブリックアカウントやMomentsにメッセージを投稿する人もいれば、顧客が商品を購入した後に、他の人に紹介するよう依頼する人もいます。

人々はマーケティングを非常に重視していますが、従来のマーケティング手法の大規模な失敗により、顧客を引き付ける効果はますます悪化しています。この段階で店主たちは最も不安と怒りを感じている。

中級ランク（中級）

このタイプの上司は、マーケティングプロモーション、トラフィック生成、顧客獲得活動のための体系的な計画を立てており、さまざまなビジネスとの協力も試みます。彼らはオンライン業務に重点を置いており、そのほとんどが独自のWeChatパブリックアカウントを開設し、非常に優れた顧客体験を提供しています。当社は顧客管理に注力しており、定期的に顧客に情報をプッシュしています。当社には、古い顧客向けの比較的完全な紹介メカニズムがあり、古い顧客に恩返しするための活動を頻繁に企画しています。

このタイプの店舗は、上記の 2 つのタイプよりもはるかに優れたパフォーマンスを発揮します。維持することはできますが、開発の過程で特定のボトルネックが発生し、衰退し始めることもあります。

上級ランク（上級）

このような上司は、権力を活用し、勢いを生み出す方法を知っており、イベントの経験が豊富で、いくつかの企業と協力して共同プロモーションや相互のトラフィック促進活動を行うこともよくあります。当社は古くからのお客様からの紹介を重視しており、充実した顧客紹介システムを導入しております。彼らは、Weibo、WeChat、Weidian、配信、コミュニティ、ミニプログラムなどのソーシャルツールを使って情報を広める方法を知っており、その点に非常に長けている人もいます。

当社は、宣伝・プロモーションに新たな媒体を活用し、顧客データ管理に注力し、国境を越えた協力・運営を行ってまいります。彼らは新しいマーケティングツールやコンセプトに対してより受容的です。彼らはテクノロジーやその操作方法を理解していないかもしれませんが、これらのツールの使用方法や、操作を手伝ってくれる人を見つける方法は知っています。

このタイプの店舗は全店舗数の5％を占め、顧客を引き付け、獲得する能力が高く、現在比較的好調な店舗です。

最高ランク（マスター）

このタイプの上司は、データを店舗の最も重要な資産として活用するのが得意です。店舗運営というよりは、データ運用会社と言った方が正確でしょう。彼は異業種連携、リソース統合、ビッグデータの専門家です。表面上、彼は1軒または数軒の店を開いたが、彼の手法は伝統的な商人には理解できないものばかりだった。

彼はあなたの利益を生む製品を彼の無料製品に変えて、それを直接顧客に提供することができます。彼は私たちには毎日お金を失っているように見えるかもしれませんが、彼はどんどん大きくなっていき、数秒でほとんどの同業者を倒し、以前よりも大きな利益を獲得できるようになっていることがわかります。このレベルに達すると、基本的に開発について心配する必要はありません。

究極ランク（グランドマスター）

このような上司は、最高のビジネス設計者であり、システムの管理者であり、ルールの作成者であり、利益の分配者であり、盤上のチェスの駒ではなくチェスをする人です。

彼は明らかに理解していた:

1. 資金はプロジェクトに従い、プロジェクトはアイデアに従います。

2. 少額のお金を稼ぐ：体力と時間に頼る。大金を稼ぐには、知恵と資源に頼る。

彼は、財務モデル、ビジネスモデル、マーケティングモデルをひとつに統合し、投資家、運営者、消費者をひとつに統合するというユニークなアイデアを持っています。このレベルに到達すれば、あなたもマスターです！

上司: 店舗運営、店舗の顧客獲得レベル、店舗への集客を促進するテクノロジーは現在、どのレベルですか?

警告: 実店舗のオーナーの皆様へ!

以下のすべての段落とすべての単語はあなたのキャリアと人生に影響を与えます。注意深くお読みください。

店舗オープン初日からこの問題に悩まされてきたことは承知しております。多くの方法と数え切れないほどのテクニックを学んできましたが、顧客基盤を拡大することがますます困難になっていることがわかりました。

顧客基盤を拡大する方法がますますわからなくなってきているのでしょうか?お客様がどこに行ったか分からないのですか?

実際、その背後にある原理は非常にシンプルです。

マーケティング手法や顧客獲得手法が業界で広く使われている場合、それを優位性とみなすことはできなくなります。それはもはや最も効果的な方法ではないですよね？

誰かがこう言っていませんでしたか。美しい女性を花に例える最初の人は天才であり、美しい女性を花に例える2番目の人は凡人であり、美しい女性を花に例える3番目の人は愚か者です。実は、マーケティングと顧客獲得の方法は同じです。 1 番目は肉を食べることができ、2 番目はスープを飲むことができ、3 番目はぼんやりと見つめることしかできません。

結局のところ、私たちの顧客獲得方法が効果的ではなく、顧客がどんどん減っているように見える理由は、私たちが使用しているマーケティングと顧客獲得の方法があまりにも何度も使用され、顧客がそれに飽き飽きしているからです。言い換えれば、私たちのマーケティングと顧客獲得の方法は時代遅れなのです。

私たちは新しいマーケティングのスキルや手法を学び続けますが、それらを完全に習得して使用すると、それらの手法がもはや機能しないことに気づきます。学べば学ぶほど、何をすればいいのかわからなくなるようですね。実際、この問題に関する私の意見は、私たちの思考には限界があるということです。

私たちには 1 つの角度しかない場合: 「顧客は私たち自身でこの角度を開発することを必要としています。私たちの顧客開発方法とテクニックは、顧客を 1 人ずつ探索して開発する方法にすべて関係していますか?」

このような探索は店舗をオープンした初日から始まっており、今では顧客探索において新たな突破口を見つけることが非常に困難になっています。

しかし、このような考え方を打ち破り、顧客は個別に開発する必要はなく、変更したり購入したりするだけでよいと誰かが言ったとき、あなたの最初の反応は何ですか?

どうしてそんなことが可能なのでしょうか?

では、どうやって変更するのか、どうやって購入するのか、と疑問に思うかもしれません。

今日は、顧客を変える方法についてお話しましょう。顧客を獲得するにはどうすればいいですか?その背後にある原理を理解すれば、顧客開発において突然の啓蒙が得られると信じています。

1. 顧客の変化

顧客を変更する場合、顧客情報を販売者に持って行き、「顧客情報を交換しましょう」と言うことは絶対にできません。そうしないと、90% 以上の商人があなたを追い出します。

別の観点から見ると、顧客を変えるということは、顧客リソースを共有することを意味します。私たちの顧客と互いの顧客を結びつける限り、基本的に共有を実現できます。

例えば：

1. 共同プロモーション: 各加盟店は自社の顧客を招待し、複数の加盟店のプロモーション活動に同時に参加してもらいます。

2. 共同活動：複数の企業が顧客を招待して共同でイベントを開催し、登録情報を共有できます。

3. 共同会員カード：小規模な異業種提携を結び、顧客は複数の店舗の会員サービスを受けることができます。同時に他店舗の顧客に対しても会員サービスを提供し、会員権の共有化を実現します。

顧客の変更はリソースの交換にもなります。

例えば：

1. 商人同士の相互プロモーション: あなたのロールアップバナーを私の店に置き、私のロールアップバナーをあなたの店に置きます。私はWeChatモーメントであなたを推薦し、あなたもWeChatモーメントで私を推薦します。

2. グループの変更：これはWeChatマーチャントがよく使用する方法です。私はあなたをいくつかのグループに追加し、あなたも私をいくつかのグループに追加します。私たちの店舗もこの方法から大いに学ぶことができます。

これは、考えるための視点を提供するだけです。顧客の変化をしっかり考えていけば、可能性はもっと広がります。

顧客の変更のアイデアは、完全な顧客変換計画と一致させる必要があります。なぜなら、この種の顧客の変更には、ほとんどの場合、顧客情報の取得が含まれるからです。取引を獲得したい場合は、顧客を変更する前に準備する必要がある変換プロセスを確立する必要があります。

（II）購入顧客

顧客の獲得も、特定の方法というよりも、考えるべき観点です。実際、基本原則は非常にシンプルで、1 つ買うと 1 つ無料になるプロモーション プロセスを逆にすることです。

当初の「1 つ買うと 1 つ無料」プロモーションは、宣伝やプロモーションを通じて顧客を店舗に呼び込み、取引が完了したらギフトを配布するというものでした。私たちの困難は主に顧客を引き付けることにありました。

顧客を買うという考え方では、まず贈り物を前に出し、贈り物を通じて顧客を買い入れ（通常は正確な魚池と接続して一括購入する必要がある）、その後取引を促進することで、顧客を引き付けることは大きな問題にならないようにします。

投資額は比較的大きいと思われますか？実際、取引率と利益を計算すれば、このプランが儲かるかどうかは簡単に判断できます。

たとえば、ビジネス取引の利益が 1,000 元の場合、100 元を費やして 10 人の顧客を獲得すると、1 件の取引が完了する限り損失は発生しません。 50 元を費やして 20 人の顧客を購入した場合、1 つの取引が完了すれば損失は発生せず、2 つの取引が完了すれば利益が発生します。

100元以上のギフトには、50元の追加費用が完全に加算されます。 100元相当のギフトを使用して、ターゲット顧客20名を誘致しました。 2 つの注文を完了すれば利益が出ますし、1 つの注文を完了すれば損失は出ません。通常の取引比率に基づいてアカウントを徹底的に計算すると、費用対効果が高いか、価値があるかが簡単にわかります。

覚えておいてください: まず正確な顧客を獲得してください。一定のコンバージョン率を達成できれば、利益が出ます。理由は非常に単純ですが、私たちはこれまでこの問題をこの観点から検討したことがありませんでした。

粗利率の高い商品については、単体利益の視点で計算して仕入れることが可能です。粗利益率が低い商品でも、顧客生涯価値や期待利益など多角的な視点で仕入れが可能です。ここでは詳細には触れません。より具体的な実装戦略については、機会があれば私の個人的な WeChat で皆さんと共有します。

要約すると、マーケティングと顧客獲得における問題は、主に考え方と視点の問題です。価格だけを視点とすると、価格競争は避けられません。しかし、固定観念にとらわれずに、問題をさまざまな角度から見てみると、異なるアイデアや方法が生まれます。