0元でホテルを予約するのは、若者にとって本当にお得か？

スケジュールが忙しく、移動時間が限られている労働者にとって、今買いだめして後で支払うという誘惑を過小評価することはできません。キャッシュフローを消費せず、時間の事前確認も必要ないので、旅行が簡単で柔軟になります。

江蘇省出身の劉楊さんは大の旅行好きです。彼女は毎年ダブル11になると、フリギーを使ってホテルの宿泊費を貯めていた。三亜の海棠湾での2泊3日のヴィラから、モルディブでの4泊のオールインクルーシブパッケージまで、行きたい場所が決まったら、まず現地のホテルを手配したり、同じ場所にある複数のホテルを予約したりすることもできます。行くかどうか、いつ行くかは、ご自身のスケジュールに合わせていつでも調整できます。

現在、劉楊さんのような消費者が増えており、ホテルの買い占めが新たなトレンドになりつつある。

彼女にとって、「今買って後で支払う」プランを利用する主な利点は、プレッシャーがないことです。一方で、各プラットフォームでは毎年数回の大規模なプロモーションを実施しており、消費者が価格を比較検討するには多くの時間と労力がかかります。目を閉じて買いだめしておき、必要なときに必要なものをゆっくり取り出すことができます。

一方、労働者は事前に旅行計画を立てることができず、外出できるかどうかが確実になるまでホテルを予約できないなど、非常に制約が多い状況になる。すぐに支払う必要がなく、キャッシュフローの問題を心配する必要がないため、最初に在庫を蓄える方が安全です。

Tech PlanetはOTAプラットフォームから、ホテルパッケージ商品の平均有効期間は120日、最長有効期間は1年であることを確認した。ユーザーは予約をしない場合はいつでもキャンセルすることができ、有効期限が切れても利用されないパッケージは自動的にキャンセルされます。

信用限度額に関して、Fliggyの信用限度額は、芝麻信用やその他のプラットフォームを総合的に評価してHuabeiが決定するのに対し、Ctripの「Stock Now Pay Later」は、第三者金融機関がユーザーの信用限度額を総合的に評価する「Spend|Credit Purchase」サービスに基づいている。 Ctripのカスタマーサービス担当者はTech Planetに対し、現在の最大信用限度額は10万元に達し、具体的な金額は実際の査定に基づいて決定されると回答した。

本質的には、今買いだめして後で支払うことで、意思決定コストがさらに削減されます。華北を例にとると、ユーザーが10万元相当のホテル宿泊券を貯め込んでいても、それが使用されなければ華北のクレジット限度額を占有するだけである。

これもホテルの先行販売パッケージの一種です。ホテル買いだめをしたユーザーは、これまではライブ放送室でホテルを買いだめする際に事前に予約を取り消すことはできたものの、注文時にキャッシュフローが圧迫されていたため、旅行計画に合わせて注文する際にはやはり慎重になるだろうとテック・プラネットに語った。しかし、今ではホテルの買い占めコストがゼロになったため、目的もなく注文されることが多々あります。 「いずれにしても、期限が切れたら自動的に返金されます。大幅な割引や人気の観光地を見つけたら、先に場所を取っておくといいですよ。」

「今在庫、後で支払い」モデルに似たモデルは、今年すでに電子商取引や地域生活プラットフォームで使用されています。例えば、タオバオは今年、ダブル11に「後払い」決済機能を導入した。ユーザーはこれを有効化すると、0元で直接注文し、商品を受け取った後に支払うことができます。

プラットフォームの共通の目標は消費者の潜在能力を最大限に引き出すことですが、実際の償還率はある程度影響を受けることがよくあります。あるユーザーがテック・プラネットに見せた請求書には、旅行プラットフォームで注文した53件のホテル予約のうち41件がキャンセルされていたことが記載されていた。 「そのほとんどは安心のために備蓄されていたが、結局、実際に使われたのはほんのわずかだった。」

最初に在庫を積み上げて後で支払うことで、OTA プラットフォームが新たな競争に参入できるようになります。

これまで、ダブル11プロモーションノードの重視であろうと、華北がホテルを備蓄しているという利点であろうと、それらはすべてFliggyの大きな特徴的な利点でした。今年のダブル11前夜にCtripが強力に参入したことで、2大OTAプラットフォームは正面から対決することになった。

Tech Planetは、MeituanやDouyinなどのプラットフォームから、ユーザーが0元で購入するのと同様の機能が現在存在せず、「Meituan月払い」や「Douyin月払い」などの機能のみが存在することを確認しました。今後、これに続くプラットフォームが登場するかどうかも市場から大きな注目を集めている。

ホテルを無​​料で予約することで、OTAプラットフォームでの新規ユーザー数と注文数が大幅に増加しました。フリギーが公開したデータによると、今年のダブル11の消費者数は前年比40％増加し、そのうち約3分の1が新規ユーザーだった。同時に、「買いだめ旅行」の範囲もますます大きくなっています。今年、フリギーはダブル11で約300万のホテルパッケージを販売し、新記録を樹立しました。

「在庫あり、後払い」戦略が人気なのは、プラットフォームだけでなくホテルもこのマーケティング手法を喜んで利用しているからです。

ホテル業界の実務家である Guo Xiao 氏は、Tech Planet に対し、最初に在庫を積み上げて後で支払うというモデルはホテルのキャッシュフローに影響を与えないと語った。一般的に、ホテルは顧客の支払いをチェックインの 2 日後にのみ記録します。これは本質的にはユーザーの消費パターンの変化であり、ホテルとはほとんど関係がありません。

ホテルにとって、これはサードパーティのプラットフォームを介したプロモーション手段のようなもので、通常の売上に影響を与えることなく稼働率を高め、運営上のプレッシャーをある程度軽減することができます。そのため、ほとんどのホテルがこの事業に参加する意向を持っています。

しかしその一方で、ホテルに無料で在庫を積み上げることで、ホテルの在庫管理、アフターサービス、顧客満足度に新たな要件が課せられることになった。

比較すると、疫病流行中、OTAプラットフォームのホテル前売りクーポンはライブ放送室にありました。会社の創設者が自ら生放送に参加するか、スーパーヘッドキャスターの生放送室に入るかによって、ユーザーの旅行消費は低頻度から高頻度へと移行します。最も重要なことは、ライブ放送室にストックされているホテルの場合、ユーザーは最初に現金で注文する必要があるということです。このお金はまずホテルに渡されるのではなく、プラットフォームに渡されます。これは、ユーザーが支払いを利用しない場合でも、OTA プラットフォームが短期間で一定額のキャッシュフローを獲得するのに役立つことを意味します。

以前、流行の最中、Ctripは数億人が予約をキャンセルし、Ctripが10億元を超える資金を前払いしたというデータを公開していた。

現在、「ホテルを無​​料で在庫する」ということは、OTA プラットフォームがキャッシュフローのこの部分を獲得できなくなることを意味します。 OTA は急いでこの軌道に乗っており、これはプラットフォームが顧客獲得競争に切迫していることも反映している。これは過去のホテル運営のプレッシャーと密接に関係しています。

Aowei Cloud NetworkのAVCデータによると、2024年上半期、いくつかの大手ホテルグループが最近開示した平均ADR（1日平均料金）とRevPAR（客室1室あたりの売上高）は前年比で減少しています。

ホテル業界の実務家は、ホテル業界の課題が現在深刻化しており、顧客の消費は低下し、お金を使う意欲は以前よりも大幅に低下しているため、客室料金は引き続き下落するしかないと、Tech Planetに明らかにした。休暇旅行シーズンは非常に忙しいように見えますが、実際には利益は依然として減少しており、誰もが業績を伸ばすという大きなプレッシャーにさらされています。

03 「ホテルを無​​料で予約」って本当にお得？

さらに、「ホテルを無​​料で提供する」という流行の後、消費者は交換手続きに関して複雑な感情を抱いています。

まず、ほとんどのホテルは値上げルールを設けており、一般的に週末は1室1泊あたり200元が加算され、元旦と春節の期間は400元と1,200元に値上げされます。

ホテルを予約した消費者は、ホテルを予約するとたいてい価格が上昇すると Tech Planet に語った。多くの場合、カレンダー ルームを直接予約するよりも安くなりますが、「気分が良くなる」ほど安くはありません。

人気の観光地では料金が高騰しているだけでなく、予約も取りにくくなっている。ジュリーさんは、4万元分のホテルの部屋を買いだめした後、プーケットのカタタニ・ビーチ・リゾートなどの地元のホテルは冬になると料金を大幅に値上げするだけでなく、予約したときに部屋が満室で予約できないと言われたとテック・プラネットに語った。

今年のダブル11の売れ筋ランキングに入った開元ホテルの「3泊999元」のパッケージは、休日中に値上げがなかったにもかかわらず、非常に人気があった。ジュリーさんは、購入から10分後に予約をしようとしたが、それでも春節の部屋を確保できなかったと話した。

その理由は、ホテル側がすでに予約した客のために事前に部屋を確保しないからだ。ご予約の可否は当日のホテル客室の実際の状況によります。

ホテル業界の実務家である Guo Xiao 氏は、ユーザーが予約して時間を確認した後にのみホテルに記録が残ると Tech Planet に語った。通常、3日前までに予約する必要があります。その時点でホテルに空室がない場合は、予約できない旨が直接ユーザーに通知されます。これはホテルの通常の客室販売と並行しています。

プラットフォームの販売プロセスには誇張がある可能性があり、製品の説明は実際のホテルと一致しない可能性があります。これにより、顧客とのコミュニケーションの問題が多少は増えますが、ホテルではよくあることであり、影響は大きくありません。

たとえば、ホテルでは実際に 1 日のアップグレードに制限があり、3 ～ 5 部屋しかアップグレードできません。しかし、プラットフォームでは客室のアップグレードは無料で行えると記載されているため、すべてのゲストがリクエストを出すことになり、簡単に衝突が起きる可能性があります。一般的に、ホテルは状況に応じて最善の調整に努めます。通信が本当に不可能な場合は、ゲストはプラットフォームに連絡して説明を求めることになります。

さらに、ホテルパッケージに隠された詳細も、ユーザーの消費体験を大幅に低下させます。 2万元相当のホテルパッケージを買いだめした別の消費者は、一部のホテルパッケージは分割できず、連続して宿泊する必要があるとTech Planetに明かした。たとえば、ホテルによっては3日連続の宿泊が必要で、3日目が土曜日であってはならず、また春節や元旦には利用できないといったところもあります。分割可能なパッケージの場合、ユーザーが一度予約してチェックインすると、パッケージ内の他の部屋をキャンセルすることはできません。

上記の消費者は、自分が購入したホテルパッケージには固定の部屋タイプやスタンダードツインルームタイプが含まれていることが多く、特別なホテル体験を重視するユーザーには適していないと述べました。さらに、通常、これらのホテルパッケージプロバイダーは、インターコンチネンタルのインディゴ、バンヤンツリーのアンサナ、マリオットのコートヤードなど、露出を高める活動に参加するブランドのサブブランドです。

全体的に見ると、「0元ホテル購入」による消費者への刺激は一時的なもので、パッケージの豊富さと割引の程度が鍵であり、そうでなければ必ず裏目に出るだろう。