WeChatビジネスのプロモーション方法とは（電子商取引法に焦点を当てる：WeChatビジネスは野蛮な成長を終わらせ、偽の注文と偽の評判の罠を拒否します）

電子商取引法に焦点を当てる：WeChatビジネスは急成長を止め、偽の注文と偽の評判の罠を拒否

データ出典：商務省;地図: 郭翔

小規模ビジネスやその他の電子商取引の形態も監督対象に含まれ、良いレビューを投稿したり悪いレビューを削除したりする者は厳しく処罰され、プラットフォームの責任が強化される...8月31日、第13期全国人民代表大会常務委員会第5回会議は「電子商取引法」を可決した。それ以来、電子商取引行為を規制し、電子商取引に関わるすべての当事者の正当な権利と利益を保護するための特別な法律が制定されました。これは、我が国の電子商取引分野における初の包括的な法律でもあります。

その中で、電子商取引法は、小規模ビジネスとオンライン信用格付けに対する法的保護を強化しており、各方面から大きな注目を集めています。この法案は規制を強化するだけでなく、保護措置を明確にしており、これが立法上の2つの大きな目玉となっている。今回の新メディア版では、この2つのハイライトに焦点を当て、新法による小規模ビジネス業界への秩序ある規制を整理し、新規制による人々の生活の実際的な保護を分析します。電子商取引法が真に権利を保護し、電子商取引の健全な発展をさらに促進するための法的武器となることを期待します。 - エディタ

この法律でいう電子商取引事業者とは、インターネットやその他の情報ネットワークを通じて商品の販売やサービスの提供などの経営活動に従事する自然人、法人、非法人組織を指し、電子商取引プラットフォーム事業者、プラットフォーム内の事業者、自社で構築したウェブサイトやその他のネットワークサービスを通じて商品の販売やサービスの提供を行う電子商取引事業者も含まれます。 ——電子商取引法より抜粋

マイクロビジネスが野蛮な成長に終止符を打つ

記者 董思宇 劉書文

フェイスマスク、ダイエットピル...近年、WeChat Momentsなどのソーシャルメディアプラットフォームは徐々に電子商取引の新たな流通センターになりつつあります。 「2018年中国ソーシャル電子商取引産業発展報告」によると、中国のソーシャル電子商取引市場規模は2018年に1兆1,397億7,800万元に達し、実践者数は3,032万6,000人に達すると予想されている。

参入障壁が低いため、WeChatビジネスはかつては規制の盲点にあり、偽造品や粗悪品の蔓延、アフターサービスの欠如、違法なねずみ講の疑いなどの問題で消費者から批判されていました。中国消費者協会の統計によると、2017年に全国の消費者協会はリモートショッピングに関する苦情を合計約41,000件受けており、その中でWeChat企業に代表される個人オンライン商店が苦情の集中地点となった。

「電子商取引法」は、零細企業を電子商取引事業者の範疇に含め、法人登録、法律に基づく納税、消費者の正当な権利と利益の保護について規定している。これは、小規模ビジネス業界が乱高下を終わらせ、健全で標準化された発展へと向かう転換点となるでしょう。

小規模ビジネスの混乱と監督の欠如

最近、山西省太原市の李さんは友人のWeChat販売業者から「減量注射」を購入した。しばらく使ってみたところ、実際の効果は宣伝通りではなかったことが分かりました。李さんはネットで調べたところ、この「減量注射」には販売資格がなく、効果が低いと多くのネットユーザーから批判されていることがわかった。彼女が販売者に返品を依頼したところ、販売者によってブロックされていたことが判明した。

記者は、ほとんどのWeChat企業が実店舗、営業許可証、信用保証、第三者取引プラットフォームを持たず、有効な制約や資格認証も欠いているため、工商部門が介入することは難しいことを突き止めた。紛争が発生すると、販売者が直接友達を削除したり、アカウントを変更したりする可能性があり、消費者が権利を守ることが難しくなります。

さらに、一部の小規模ビジネスの販売モデルはねずみ講ではないかと疑われている。微信モーメンツでマスクを販売する小規模事業者は記者に対し、組織化傾向が明らかな何層ものエージェントがいると明かした。 「当社の月間業績は、製品をどれだけ販売したかで決まるのではありません。最も重要なのは、どれだけ多くの『ダウンライン』を育成したかです。」一部の専門家は、マイクロビジネスプラットフォームの報酬やリベートが参加を招待した人数に基づいている場合、それはねずみ講の本質的な特徴を満たしていると指摘した。

「従来の電子商取引モデルと比較すると、マイクロビジネスはより多様で、より隠蔽性が高く、非典型的なビジネス関係を持つという特徴があります。さらに、ほとんどの販売者は、コミュニケーションのために社会的関係と特定のチャネルに依存する個人です。関係者をどのように固定するか、その業務の性質と取引量をどのように定義するか、異なるプラットフォームの責任と義務をどのように区別するか、有効な証拠をどのように取得するかなど、これらは監督とガバナンスの新たな課題となっています。」中国電子商取引協会政策法務委員会副委員長のアラマス氏は、サイバースペースの統治における地域間および仮想性の難しさにより、中国のインターネットおよび電子商取引の統治において、小規模ビジネスの統治が新たな課題となっていると考えている。

権利と利益を保護するために法的監督を組み込む

近年、わが国は電子商取引の混乱を是正するために、消費者の正当な権利と利益を保護するための関連法律や規制を数多く公布してきました。 「消費者保護法と不正競争防止法の改正、不法行為責任法とオンライン取引管理措置の導入、サイバーセキュリティ法の公布により、インターネットビジネスと取引活動に関する比較的完全で標準化された規則体系が徐々に形成されてきた」とアラマス氏は述べた。

しかし、小規模企業がこれらの法律や規制の対象となるかどうかについては、常に大きな論争がありました。

「電子商取引法」第9条は、本法でいう電子商取引事業者とは、インターネットやその他の情報ネットワークを通じて商品の販売やサービスの提供などの事業活動に従事する自然人、法人、非法人組織を指し、電子商取引プラットフォーム事業者、プラットフォーム内の事業者、自社構築のウェブサイトやその他のネットワークサービスを通じて商品の販売やサービスの提供を行う電子商取引事業者も含まれると規定している。

現時点では、WeChat 加盟店は法的に電子商取引事業者として定義されています。 「電子商取引法第2章では、電子商取引事業者に対して、税金の支払い、事業体登録、法に基づくインボイスの発行から、合意に基づく保証金の返還、知的財産権の保護、消費者データのセキュリティと取引のセキュリティの確保、消費者の正当な権利と利益の保護など、電子商取引の事業活動のあらゆる側面を網羅する多くの義務が規定されている。これらの規定の実施後、WeChatマーチャントなどすべての電子商取引事業者の事業活動がさらに規制され、各当事者の権利と義務がさらに明確化されるだろう。」アラムス氏は語った。

中小企業産業のさらなる標準化と健全な発展を促進するため、商務省中国国際電子商取引センターは昨年、「中小企業企業信用認証」業務を開始した。この業務には、中小企業企業信用認証、中小企業誠実性身分認証、中小企業製品トレーサビリティなどが含まれる。消費者は商務省の中国企業信用プラットフォームと国家人事誠実情報検証プラットフォームで問い合わせることができます。

一般的な、時折の友人の推薦、取引と通常のビジネス活動をどのように区別するか、マイクロビジネスにおけるさまざまな機能プラットフォームの責任と義務をどのように定義するか、または異なる分業のプラットフォーム間で義務と責任をどのように共有するか...アラマスは、これらの問題に関する詳細な規制が、マイクロビジネス管理のさらなる標準化と消費者の権利の保護に役立つと示唆しました。

電子商取引プラットフォームの運営者は、信用評価システムを確立・改善し、信用評価ルールを公表​​し、消費者にプラットフォーム上で販売される商品や提供されるサービスを評価する手段を提供しなければならない。電子商取引プラットフォーム運営者は、自社のプラットフォーム上で販売される商品や提供されるサービスに対する消費者の評価を削除してはならない。 ——電子商取引法より抜粋

偽の注文や偽の評判の罠を避ける

記者 董思宇 馬遠

「良いレビューを書いていただくと5元の割引が受けられます。」オンラインで買い物をする消費者の多くは、パッケージの中にこのような小さなカードが入っているのを目にするでしょう。オンライン荒らしを利用して偽の注文をしたり評判を操作したりすることは、電子商取引業界の内外で「公然の秘密」となっているようだ。

ほとんどの人は、オンラインで買い物をする前に、購入レビューに基づいて注文するかどうかを決定します。これにより、一部の企業はユーザーレビューに関して誤った考えを抱き、良いレビューを投稿したり、悪いレビューを削除したりすることで、店舗の信用度を高めようとするようになりました。

虚偽のレビューは消費者を誤解させるだけでなく、オンライン市場の秩序を乱すことになります。 「電子商取引法」は、虚偽のレビューや悪意のある憶測などの行為を取り締まり、誠実で信頼できる、公平で公正な電子商取引市場の生態環境の構築を支援し、オンラインショッピングの利用者に「安全な傘」を提供します。

良いレビューを促進するためのトリックがあり、偽の注文が業界のチェーンになっています

湖北省武漢市出身の呉千千さんはオンラインショッピングが大好きです。最近、彼女は、売上高の高さと99.9％の肯定的なレビュー率を根拠に、電子商取引プラットフォームで「ネットセレブ」のヘアドライヤーを購入しました。商品を受け取った後、実際の商品は肯定的なレビューと大きく矛盾していることがわかりました。彼女は実際の経験に基づいてヘアドライヤーに悪いレビューを投稿しましたが、数日後、そのレビューが削除されたことに気づきました。

販売者によって許可なく削除される否定的なレビューに加えて、一部の商品の肯定的なレビューのほとんども、専門チームを持つ販売者によって「削除」されています。最近、ユーザーの商品レビューをオンラインで購入することに特化した業界がひっそりと出現しているとメディアが報じた。ユーザーがレビューしていない製品へのリンクをアプリに送信すると、システムは即座に 100 語以上のレビューと数枚の写真を表示します。その後、ユーザーは自動生成されたレビューテキストをコピーして商品レビューに貼り付け、スクリーンショットを撮って保存し、アプリを通じて購入者にレビューのために送信します。レビューに合格すると、ユーザーは購入者から手数料を受け取ります。金額はレビュー 1 件につき 2 ～ 5 元です。

「オンラインで偽の注文を専門に扱う特別チームがあります。わずか数百ドルで、高い売上と良いレビューを生み出し、店舗ランキングを上げることができます。これにより、成熟した産業チェーンが形成されました。」北京のインターネット専門家である張山氏は、偽のレビューという現象にもはや驚いていない。彼女は電子商取引プラットフォームを開き、ホームページで推奨されていた婦人服店をクリックしました。 「この店の肯定的なレビューのスタイルは非常に似ており、何か怪しいことが起きていることは明らかでした。」

記者はその後、インターネットで「ブラッシング注文」や「ブラッシング良いレビュー」などのキーワードを検索し、そのようなサービスを提供できるウェブサイトが多数存在し、タオバオ、天猫、JD.com、ピンドゥオドゥオ、美団など多くの有名な電子商取引プラットフォームでブラッシング注文ができることを突き止めた。 TiebaやWeiboなどのソーシャルプラットフォームでは、「ブラッシング注文」ビジネスを宣伝する広告も数多く見られます。

中国人民大学法学院の劉俊海教授は、肯定的なレビューを投稿し、否定的なレビューを削除するなどの行為は、本質的には明白な不正競争であり、情報開示義務に違反し、消費者の知る権利を誤解させ、ひいては消費者の選択権、公正取引の権利、さらには安全の権利を侵害するものであると考えている。

プラットフォームの責任をより明確に定義し、罰則を強化する必要がある

昨年6月には、国内初となる偽装注文と信用投機の刑事事件で判決が下された。李容疑者はプラットフォームを作成し、偽造注文と信用投機の規則と手順を制定し、メンバーを組織して偽造注文と信用投機を行い、電子商取引プラットフォーム店舗の売上と評判を高め、購入者を欺いて80万元以上の利益を上げていた。彼は懲役5年9ヶ月と罰金92万元の判決を受けた。

一部の専門家は、電子商取引事業における虚偽レビューの問題に関するこれまでの法律は散発的で体系的ではなく、罰則も十分に強力ではなかったと指摘した。法律違反のコストは法律違反の利益よりもはるかに低く、拘束力と執行力が不足していました。

「電子商取引法」第17条では、電子商取引事業者は、消費者を欺いたり、誤解を招くような取引やユーザーレビューの捏造などにより、虚偽または誤解を招く商業広告を行ってはならないと規定されています。同時に、第39条では、電子商取引プラットフォーム運営者は信用評価システムを確立・改善し、信用評価ルールを公表​​し、消費者にプラットフォーム上で販売される商品や提供されるサービスを評価する手段を提供しなければならないと明確に規定されている。電子商取引プラットフォーム運営者は、自社のプラットフォーム上で販売される商品や提供されるサービスに対する消費者の評価を削除してはならない。

「電子商取引法は電子商取引に一定の制限を課すだけでなく、プラットフォームに相応の補足責任を負わせることも要求している。電子商取引法は罰金に加え、信用ファイルへの記録、悪意を持ってレビューを操作するプラットフォームや電子商取引会社のブラックリスト化などの制裁も追加しており、一箇所で信頼を失えば、あらゆる場所で制限を受けることになる」と劉俊海氏は述べた。

劉俊海氏は、偽のレビューを投稿するなどの行為は不正競争に当たるため、不正競争防止法、消費者保護法、不法行為責任法などの関連法も適用される可能性があると示唆した。政府部門は法律、規制、政策をさらに精緻化し、社会団体と消費者は監督を強化し、協力して虚偽審査を抑制し、信用投機行為を共同で阻止し、共同で市場環境を浄化すべきである。

（原題：電子商取引法に焦点を当てた調査）