TOB 顧客ポートレート基盤 - タグ 2.0 (SCRM タグ管理)

出典: Cici Notes

前回タグについてお話ししたとき、次のことをお話ししました。

• 会社 業界

• 企業規模

• クライアントの立場

• 顧客レベル

• 会社所在地

• 会社所在地

• チーム規模

他の：

• MDR ラベル グループ

• 顧客の好み

今回は、SCRM におけるいくつかのラベルについてお話しします。主に、チャネル ラベル (顧客ソース チャネル、チャネル ラベルをスキャンすれば、自動的にラベル付けできます)、コンテンツ ラベル (資料ラベルの設定、特定の資料を視聴した後にラベル付けできます)、動作ラベル (アクティビティへの参加、記事の転送など、自動的にラベル付けされます) が含まれます。

まず、チャンネルラベルについてお話しましょう。チャンネルラベルを次のカテゴリに分類します。

1. チャネルアクティビティ: 特定のアクティビティについて、アクティビティの宣伝入力を分析できます。

2. チャンネル - セルフメディア: 特定の記事について具体的に指定する必要はなく、Zhihu、Toutiao、公式アカウントなど、セルフメディアの一般的なカテゴリで十分です。

3. チャンネル - 公式ウェブサイト公式サイトはトラフィックの主なチャネルであるため、公式サイトの検出も非常に重要です。 SEM/SEO を担当する多くの友人は、ソース ページを分析し、新しく構築したランディング ページの実際のトラフィックの状況や、主要業界のトラフィックの状況など、いくつかの重要なソース ページを選択して個別にアクティブ コードを作成することを企業に提案します。さらに細かく分類すると、公式サイトのサイドバー、バナー、ボトムなどにも分けられます。

4. チャネル ポスター: マーケティング ポスターには、実用的なホワイト ペーパーの共有、機能ポイントの紹介、休日の挨拶など、さまざまなコンテンツが含まれる場合があります。

5. チャネル - その他その他には、環境関連団体、電子メール マーケティング、個人/部門のトラフィックなど、さまざまなコンテンツがあります。状況によって異なります。たとえば、このイベントでは、一部の人々の交通状況だけでなく、エコパートナーと共同で開催するイベントの交通状況も把握できるように、非常に詳細なカテゴリに分けたいと思っています。分析の必要度に応じて設定されます。

コンテンツ タグはマテリアル タグです。非常に細かいカテゴリーに分ける必要はありません。私たちの目標は、顧客がどのようなコンテンツに興味を持っているかを知ることです。そのため、私は顧客を次のカテゴリに分類しています。

1. コンテンツ業界：企業が重視する業界分類。

2. コンテンツタイプ例えば、機能紹介、活動内容、インタビュー、事例、詳細な内容などです。

3. コンテンツ-その他たとえば、チャネル検出など。この記事を電子メールに掲載する場合は、電子メール マーケティングとしてマークします。もう一つのタイプは行動のラベリングに似ています。たとえば、顧客が記事を転送すると、システムがそれを検出し、自動的に転送記事としてマークするなどします。

動作タグは、チャネル タグとコンテンツ タグの両方です。具体的な状況によって異なります。お客様によってはタグの追加を忘れる場合がありますので、さらに理解を深めた上で手動でタグを追加します。

もちろん、タグの数を制御することは依然として必要だと個人的には思っています。その多くはコンテンツパートナーやイベントパートナーの懸念事項ではありますが、運営担当者の懸念事項ではないため、タグを付ける必要がないものもあります。イベントのプロモーションなどの簡単な例を挙げると、イベント チャネルのライブ コードを設定するときに非常に詳細になる場合があります。この路線はどのプラットフォームにありますか?これはチーム内のパートナーにとっては非常に気になる点かもしれませんが、運用担当者にとっては、イベントに参加するためにここにいることだけを知ればよいので、ライブ コードを設定するときにプラットフォーム ラベルを追加しないでください。

具体的には、チャネルアクティブコードの名前は[xxアクティビティ-xxxプラットフォーム]ですが、チャネルアクティブコード内のラベルは[xxアクティビティ]である必要があり、[xxxプラットフォーム]を設定する必要はありません。これは、操作パートナーが呼び出しがどの特定のエコパートナープラットフォームから来たのかを知る必要がないためです。すべてのチャネルを通じて入ってくるすべての顧客が均一に再訪問されます。

この記事はこれで終わりです。ラベル付けも良く、顧客管理も素晴らしいです。これからも、みんなでカスタマーオペレーションの道をどんどん進んでいけたらと思います！