C 末端製品操作と B 末端製品操作（B 末端と C 末端の違いを 3 つの側面から詳細に分析）

BエンドとCエンドの違いを3つの側面から詳細に分析します

編集者注: B エンド製品と C エンド製品には多くの違いがあります。 Bは法人顧客、Cは個人顧客を指します。本稿では、著者自身の経験を踏まえ、両者の違いを「コンテンツの違い」「インタラクション形式の違い」「プレゼンテーション形式の違い」の3つの側面から詳細に分析します。興味のある方はぜひご覧になってみてください。

ユーザー グループ、製品の位置付け、使用シナリオのいずれの観点から見ても、B エンド製品と C エンド製品の間には明らかな違いがあります。

ただし、効率性の向上、学習コストの削減など、両者の基本的な設計コンセプトは似ています。

ただし、C エンド製品は操作に重点を置いているため、設計者はデザイン面でのユーザー エクスペリエンスだけでなく、ビジネス目標の達成も考慮する必要があります。

B エンド製品の焦点は、ユーザー効率の向上にあり、それ自体がエクスペリエンス目標の 1 つです。したがって、Bエンド製品の設計戦略はより純粋です。

両者の具体的な設計パフォーマンスには、まだ若干の違いがあります。今日は主に3つの側面を含めて要約します。

C エンド製品は運用に重点を置き、トラフィック変換を通じて収益を生み出します。 Bサイド製品は機能に重点を置き、機能のカスタマイズを通じて顧客に課金します。

C エンド製品がビジネス目標を達成し、十分なトラフィックを獲得したい場合は、コンテンツベースである必要があります。

コンテンツがユーザーを引き付けるには、十分に豊富でなければならないため、Cエンド製品は基本的に画像で表現され、ショートビデオやライブ放送の台頭により、さまざまなレベルのユーザーに対する感覚刺激がさらに強化されました。

つまり、Cエンド製品は、ユーザーが見て、遊んで、買い物を楽しむことで、無意識のうちに没頭し、徐々に依存感を育むことができる必要があります。

B サイド製品は機能に重点を置き、特に中間およびバックエンド管理システムを中心に、ユーザーがデータ監視、統計、クエリを完了できるように支援することで、ユーザーの問題解決を支援することに重点を置いています。

そのため、ページには多数のグラフ、表、データ情報が掲載されます。

コンテンツの違いは、経験の違いももたらします。

データやテキストと比較すると、画像はより直感的で、感情的で、親しみやすく、ユーザーの読書への興味を喚起する可能性が高くなります。美しい写真は、ユーザーにコンテンツに対する好印象を与えやすくなります。

B サイド製品は、データ情報コンテンツを客観的に反映し、比較的合理的であり、感情的な経験をあまり持ちません。

C エンド製品は個人にサービスを提供し、パーソナライズされた推奨メカニズム、カスタマイズされた興味範囲の設定など、ユーザーのパーソナライズされたエクスペリエンスに重点を置き、正確なコンテンツ推奨を通じてユーザーを獲得し、維持することを目指しています。

C エンド製品機能は、全体的なビジネス目標に役立ちます。今日は、機能 A が新規顧客を引き付けるために宣伝されるかもしれませんが、明日は機能 B の運用活動が重視されるかもしれません。

また、バージョンの反復は比較的速く、機能やゲームプレイは頻繁に変更され、それに応じてコンテンツも変更されます。たとえば、Tmall のホームページは最近変更されています。

B サイド製品は組織に役立ちます。各ユーザーは個人ではなく組織内の役割となり、ビジネス プロセスと組織のコラボレーションがより重視されるようになります。

したがって、標準化されたプロセス、または比較的制限されたパーソナライゼーションを確立する必要があります。

さらに、複雑で敷居の高いビジネスコンテンツでは、デザインの一貫性を重視し、ユーザーの学習コストを削減します。

一方で、B サイド製品の情報アーキテクチャやビジネスプロセスは、一度決定されてしまうと、簡単に変更することはできません。

ユーザーの確立された認知習慣や行動習慣を乱したり、ユーザーに不便をかけたりしないようにします。

C-end は利便性を重視し、より多くのモバイル製品を通じて、いつでもどこでもユーザーにリーチしたいと考えています。

Bエンド製品は主に仕事やオフィス用途で使用され、PC分野でより広く使用されています。

そのため、両者のやりとりの形態には大きな違いがあります。

C エンド製品は、ユーザーエクスペリエンスを保証するだけでなく、商業的価値にも重点を置いています。

インタラクティブな体験という点では、操作を少なくし、パスを短くし、没入感を高めることを基本にすべきだと私は個人的に考えています。

特に、Taobao などの電子商取引プラットフォームでは、ホームページにさまざまなチャネルの入り口や製品カテゴリが追加されていますが、ユーザーが手順を 1 つずつ実行することを望んでいません。

ユーザーの行動経路が長くなるほど、ユーザーの離脱率も高くなるからです。

検索機能はページの上部に配置されており、ページをスクロールしても上部に表示されるため、ユーザーは簡単に商品を見つけることができます。

同時に、運用アクティビティでは、ポップアップ、フローティングウィンドウ、フローティングボタン、フロントエンド広告リソースなどを通じて露出を増やし、ユーザーの操作パスを短縮し、コンテンツへの迅速かつ直接的なアクセスを実現します。

タオバオ、ピンドゥオドゥオなどの企業は、ユーザーにとってコンテンツの魅力を高め、ユーザーをコンテンツに没頭させるために、短い動画や写真、テキストに重点を置いた専用チャンネルを特別に作成しました。

2. B面：ビジネス志向、効率第一

B サイド製品の主な価値は、ビジネス プロセスを最適化し、ユーザーの操作効率を向上させることにあります。

一般的な基本的なインタラクション形式に加えて、詳細な設計はますます C エンドになっています。

インテリジェントなリマインダーは、ユーザーの行動や情報コンテンツを監視することで実現されます。

たとえば、ユーザーが初めて Feishu Document 内のコンテンツを削除すると、ショートカット キー機能が積極的に表示され、ユーザーが関連する機能を理解および学習するのに役立ちます。

公開アカウントのYibanプラグインは記事内のキーワードを検出します。記事内に「オリジナルリンク」が表示され、ユーザーがオプションを設定していない場合は、ユーザーが忘れないように関連情報を積極的に表示します。

また、Bサイド製品においては情報アーキテクチャが非常に重要です。ユーザーは主に必要なコンテンツを見つけるためにナビゲーション メニューをたどり、まず機能ページを見つけ、次に対応する表を見つけ、最後に必要なコンテンツを見つけます。

したがって、情報階層の最適化により、ユーザーの操作コストとメモリコストを効果的に削減できます。

視覚的なデザインに関しては、C エンド製品に対する要件は B エンド製品に対する要件よりもはるかに高くなります。

C エンドのビジュアル デザイナーに対する要件はますます高くなっています。基本的なデザインスキルはもちろん、モーションエフェクトや C4D モデリングもデザイナーにとって必須のスキルになってきています。

インターフェーススタイルもアシッドスタイル、サイバーパンクなど多彩です。プロモーション会場ページのヘッダー画像デザインなど、インターフェースデザインの豊かさを向上させることで、ページの雰囲気を高め、ユーザーへの訴求力を十分に確保したいと考えています。

ツール型製品として、ユーザーの作業効率向上を支援することがBサイド製品設計の核心価値です。

したがって、B サイド製品の視覚的要素では、シンプルさと効率性が重視されます。比較的カラフルなチャートを除いて、メインのスタイルは基本的にグレーと白で、いくつかのテーマカラーが装飾として使用されています。色や背景情報が多すぎると、コアコンテンツの閲覧に影響します。

ただし、デザインコンセプトの点では、C エンド製品と B エンド製品には一定の類似点があります。

しかし、さまざまな要因により、B サイドのプロダクト マネージャーはユーザー エクスペリエンスに十分な注意を払わず、強力な製品機能に重点を置いて、製品機能の実装方法を検討することがあります。ユーザーがこの機能を本当に必要としているかどうか、また使用中の操作体験がどのようなものなのかを考慮することはほとんどありません。

したがって、B サイドのインタラクション デザイナーは、ビジネス分析に基づいて製品設計におけるエクスペリエンスのブレークスルーを積極的に探し、製品のユーザー エクスペリエンスを継続的に改善する必要があります。

ジムさん。公開アカウント：Everyone is a Product Managerのコラムニスト、Zimu UXD（HelloDesign）。製品エクスペリエンスデザイナー。インターネット業界で 8 年間の経験があり、エクスペリエンス デザイン思考、デザイン方法論、インタラクティブ デザイン リサーチが得意です。

この記事はもともと「Everyone is a Product Manager」に掲載されました。無断転載は禁止です。

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