オペレーションとは何ですか? （オペレーションメモ：オペレーションとは何か？）

オペレーションメモ: オペレーションとは何ですか?

新しい時代の「労働者」として、多くのオペレーションスタッフは、オペレーション = 雑務 + 顧客サービスという意見に同意するでしょう。私は当初この意見に同意しました。

スタートアップ企業の場合、オペレーションはアートデザイン + カスタマーサービス + 雑務 +... です。オペレーション担当者を雇えば、彼らはあなたにすべての仕事を任せようとします。プロモーションのための予算はありません。聞かないでください。聞いたらお金はもらえません。予算があるのに、なぜオペレーション担当者として雇うのでしょうか...つまり、ボトムレベルのオペレーションでは、雑務+顧客サービスがすでに毎日のすべての仕事の中心になっているか、記事の執筆+雑務

業務が煩雑で、毎日雑用をこなしているように感じるのは、会社の性格に関係しているからです。これらのことだけを行うことができ、他のコンテンツにはまったくアクセスできません。

1. 操作とは何ですか?

業務をうまく進めたいので、まずは自分の業界や立場を大まかに理解しておく必要があり、「Baidu」にこの質問をしてみました。 Baidu によると、 Web サイトの製品に関するすべての手動介入は運用と呼ばれているそうです。この説明はあまりにも曖昧です。

運営は主に会社の事業の成長のために存在します。業界によって顧客層や顧客ニーズ、さらにはビジネスモデルも異なるため、業務内容も異なります。

ほとんどの企業にとって、運用とは、さまざまな手段やメディアを通じて製品の宣伝と使用を支援し、ユーザーの認知度を高め、ユーザーの活動を促進するプロセスです。会社は製品を提案し、創造する責任があり、オペレーションは製品を人々に知ってもらい、使ってもらう責任があります。このプロセスでは、データ分析とユーザー ポートレートのフィードバックを使用して製品をさらに改善し、ユーザーが使用後にさらに製品を使いたくなるようにします。

業務はユーザーと製品を中心に行われます。このプロセスでは、会社の製品の性質、ユーザーのニーズ、プラットフォームのルールに基づいて、操作がさまざまなポジションに分割されます。

2. 操作の種類

1. 製品の操作

製品オペレーションには幅広い側面が関係するため、強力な論理的思考力と個人的能力が求められます。業務と製品の両方に対する理解が必要です。製品とオペレーションを組み合わせたポジションであり、自社製品と競合製品に対する十分な理解が求められます。つまり、さまざまな運用方法や戦略を理解し、ユーザーやプロモーションチャネルに近づくことができる必要があります。

核となるのは、製品のさまざまなデータ指標（訪問、ダウンロード、登録、保持、コンバージョンなど）を完成させ、製品機能の反復に関する提案を行えるようにすることです。

2. コンテンツ運用

インターネットにおけるコンテンツの定義がますます広範になるにつれ、コンテンツ運用業務においては、テキスト、画像、音声、動画などがコンテンツ発信の一般的な形態となっていますが、基本的には文章力や文芸力がしっかりと求められます。

コンテンツ運用では、製品の属性、ユーザーのニーズ、現在のホットなトピックに基づいて、ターゲットを絞ったコンテンツの計画、制作、レビュー、公開を行い、その後、インタラクション、フィードバック データの収集、最適化を行う必要があります。

コンテンツの発信を通じて、トラフィックを誘致し、潜在的ユーザーを育成し、コンバージョンを誘発することが中心となります。

ユーザーが見たいと思うコンテンツを作成する方法 - この属性を持つユーザーにターゲットを絞ったコンテンツを配信する、ホットなトピックを活用する、有名人を通じてコン​​テンツの普及に影響を与える、特定のユーザーの質問に対するコラムの回答を提供するなど。

コンテンツを使用してユーザーの消費を増やす方法 - コンテンツのタイトルを使用して、開封率、コンテンツ プッシュの時間とチャネル、コンテンツ プッシュの頻度とトピックを増やします。例えば、ビッグデータ分析を利用して、ユーザーの赤ちゃんがおむつを購入する必要があることを推測し、商品の内容情報をプッシュしたり、ユーザーが忙しくないときにSMSやアプリプッシュを操作したりすることで、ユーザーがより簡単に購入できるようにします。

コンテンツをより広く広める方法 - トピックの作成、報酬メカニズムの設計、感情の誘導、これらすべてには、まずユーザーを詳細に分析し、感情的な傾向と意見を理解し、感情的なものであろうと物質的なものであろうと、ユーザーが必要とするものを適切な方法で提供することが必要です。

3. ユーザー操作

ユーザーの操作範囲も比較的広いです。その本質は、ユーザーのニーズを満たし、ユーザーにとっての価値を創造し、それに応じた利益を得ることです。このプロセスでは、ユーザーを理解し、ユーザーがどこにいるかを把握し、ユーザーを引き付ける方法、ユーザーを動機付けて維持する方法、ユーザーに価値とメリットを提供させる方法、ユーザーが離れた後に呼び戻す方法などを検討する必要があります。

新規顧客の獲得、維持、活性化、コンバージョンなどを実現することが中心となります。

4. イベント運営

イベント運営は小規模プロジェクトに相当し、イベント企画、ブレインストーミング、リソース調整、広報・宣伝、プログラム実行、指標に基づく最終レビューなど、いくつかのプロセスの計画、確認、進捗管理、実装が必要となるため、比較的ある程度の調整能力が求められます。

中心となるのは、依然として調整、実行、レビュー、データです。結局のところ、すべての活動は結果を目的としています。

これら 4 つのカテゴリは、過去に最も一般的な 4 つの操作ポジションでした。もちろん、インターネットの発展、電子商取引や短編動画コンテンツの爆発的な増加により、次のような運営形態が増えています。

1. 新しいメディアの運用

WeChatやWeiboなどのソーシャルメディアが徐々に普及して以来、人気が高まってきたポジションです。このポジションは非常に応用性が高く、アイデアがあり、ネットワーク作りが得意であれば、このポジションでリーダーになることができます。そして近年の傾向を見ると、新しいメディアの専門家の多くは若年化しており、まだ卒業していないがすでにアルバイトをして高給を稼いでいる学生も多くいます。ニューメディアの主な役割は、ニューメディアアカウントコンテンツの公開、ファンの拡大、WeChatイベント企画、外部メディアとの連携（相互プロモーション、共同活動など）などです。

2. コミュニティ運営

とても簡単です。グループ（WeChat グループ、QQ グループ）を作成し、グループを管理し、対象ユーザーの新しいグループを発見するだけです。グループ アクティビティを実行したり、トピックのディスカッションを整理したり、オフライン アクティビティを随時実行したりすることもできます。

3. SEOSEM操作

このタイプのポジションはツールベースのポジションです。検索エンジン（Baidu、360など）のツールルールを研究し、検索キーワードのマッチング戦略を開発し、独自の製品を組み合わせ、Webサイトの構造とコンテンツのプレゼンテーションを最適化し、それによって検索エンジンでより高いランキングを獲得し、トラフィックを獲得します。 ------これは有料プロモーションです。キーワードは非常に重要であり、ユーザー獲得コストに直接関係します。

4. 広告運用

このタイプの仕事は、ソーシャル メディア用の優れたチャネルを持っている人に適しています。 360度ナビゲーション広告、広東語、WeChatモーメンツ広告、Weibo、WeChatパブリックアカウント広告、KOL広告など、オンライン上のさまざまなタイプの広告が含まれるためです。バス広告、バス停広告、地下鉄広告などのオフラインハード広告もあります。体系的な広告戦略を策定して最高の効果プランを形成し、テンプレート化されたプロモーションを実行します。

もちろん、この段階で非常に人気のあるフィード オプティマイザーも存在します。

5. コミュニティ運営

とても簡単です。グループ（WeChat グループ、QQ グループ）を作成し、グループを管理し、対象ユーザーの新しいグループを発見するだけです。グループ アクティビティを実行したり、トピックのディスカッションを整理したり、オフライン アクティビティを随時実行したりすることもできます。

6. 電子商取引事業

電子商取引ストア（Taobao、JD.comなど）の運営と管理-------商品カテゴリ管理、商品の掲載と削除、ストアアクティビティと人気商品の創出。より具体的な業務としては、コピーライティング、イメージデザイン、テキストメッセージなどのプロモーション戦略、および関連するテーマ活動（国際女性デー、5月1日の労働者の日など）の企画と立ち上げが含まれます。

7. ライブ放送の運用

ライブ配信ECの普及に伴い、ライブ配信の人材、商品、会場の確保、キャスターの育成などを中心とした細かな運営ポジションが登場しています。

この段階では、初心者によくある運営ポジションは、新規メディア運営、電子商取引運営、ライブ放送運営、コミュニティ運営です。

他の形態の業務はともかく、電子商取引の業務という観点から見ると、業務も学者と実務家に分けることができます。これら二つの派閥はある程度お互いを軽蔑し合っている。学者たちは、実践者たちは金を盗み、金を稼ぎ、金儲けのためにプラットフォームの抜け穴を利用することしか知らない無謀な集団だと考えている。データの使い方がわからず、調整もできません。実践家たちは、学者たちは理論と推論に取り組む方法しか知らないオタクの集団だと考えています。電子商取引業界ではデータ分析は必要ありません。必要なのはスワイプだけです。お金を稼げる限り、私は最高のオペレーターです。昨年、私が知っている数人の運営者がDouyinとKuaishouで大金を稼ぎました。

3. 運営とマーケティング

オペレーションとは何かを勉強しているときに、別の疑問にぶつかりました。オペレーション = マーケティングなのか?一般的な見解は 3 つあります。

1. 業務にはマーケティングが含まれる

2. マーケティングにはオペレーションが含まれる

3. 両者は重複しているが焦点は異なる

定義や意見がたくさんあるようです。最終的には、企業と製品の性質に基づいて両者の違いを判断する必要があると感じています。インターネットの発展により、マーケティングやオペレーションはさまざまな定義に制約されなくなりました。大企業の場合、マーケティングはブランド価値と市場露出に重点を置きますが、オペレーションはより詳細なプロセスであり、製品オペレーション、コンテンツオペレーション、ビジネスオペレーション、ユーザーオペレーション、eコマースオペレーションなどに分かれています。ただし、単一の製品を扱う一部の小規模企業では、マーケティング = セールス、オペレーション = セールスでもあります。

これは、オペレーション部門の新人が、なぜ私がオペレーション担当者でありながら営業の仕事をしているのか理解できない理由でもあります。

電子商取引の運営はマーケティング、コンテンツの運営は中国語や芸術、ゲームの運営は心理学や脚本、プロモーションの運営はIT、ユーザー運営は学生自治会から生まれたもの。 「オペレーション」は単なる単語であり、スペシャリスト、スーパーバイザー、アシスタントなどの専門職を意味するものではありません。